La generaci6n y distribuci6n de conocimiento dentro de un equipo requiere de un conjunto de m6todos y t6micas para la motivaci6n y superaci6n de las personas. Se presents como gran reto superar el estado de conocirniento estancado, provocado 'por la reticencia en la comunicaci6n, la falta de t6cnicas apropiadas, el desconocimiento existente sobre estos ternas, y la dificil consecuci6n del flujo de capital intelectual dentro de una entidad. Partiendo de un estudio multidisciplinar desarrollado desde un punto de vista sociol6gico, psicol6gico y tecnol6gico, se establece que tomando como base un conjunto de tnicas y procedimientos vdlidos, y mediante la aplicaci6n de una herramienta de gesti6n de conocimiento, puede imponerse un flujo de conocimiento explicito que evolucione hacia un sistema de mejora continua basado en la calidad del conocimiento. Dicha calidad se obtiene a partir del motor de conocimiento, basado en un modelo de capas de conocimiento alimentado por algoritmos de abstracci6n y sustentado tecnicamente por Servlets, JSPs, y XML Palabras Clave.. Agentes conocimiento, calidad distribuci6n.
tierra, el trabajo, el capital y el conocirniento, pero la importancia relativa de cada uno de ellos ha ido variando considerablemente con el paso del tiempo. [Savage'95]
Se puede observar como fluctua el valor de los factores econ6micos con el paso del tiempo. El conocirniento, dentro de la revoluci6n tecnol6gica, se presenta como factor principal, superando el capital,que pierdeen importancia.
La Buena era del conocimiento, en la que actualmente se es(d inmerso, se caracteriza por cuatroaspectos propiosy diferenciados:
Eldesarrollo tecnol6gico
El volumen de informaci6n disponible, junto a la rapidez de su intercambio (calidad de la informaci6n)
La globalizaci6n de IDsmercados El conocimiento. presencia fisica no es absolutamente necesaria. Irrumpencanales de comercializaci6ntelemdticos y formas de producci6n y relaci6n asociadas con la virtualizaci6n.En esce contexco hay Quesintonizar adecuadamente,pensar en "global" pero de forma "locaJ-' adaptando soluciones a requerimientos y necesidades concretes.
En cuanto aI desarrollotecnol6gico, s6lo hace falta mirar medic siglo en el pasado, para contemplarla grandeza del cambio aI Queestamos siendo testigos. Tanto clave es este factor. que ha sido el Que ha dado nombre a la revoluci6n de finales del siglo XX: .la revoluci6n tecnol6gica" Esta revoluci6n ha traido consigo inumerables cambios y mejoras, entre 6stas, ha posibilitado el acceso y almacenamientode grandes voldmenes de informaci6n.
Aunque existan grandes volumenes de informaci6n, Si 6sta no goza de calidad, resulta may complicada su recuperaci6n, incluso a pesar de la aparici6n nuevas herrarnientas como es el caso de los metabuscadores. Es evidence la necesidad de realizer una selecci6n, un tratamiento previo, un filtrado y una categorizaci6n para convertirla en informaci6n de calidad, que junto a la experencia, conforrnaran el conocimiento de calidad.
En la actualidad, se sabe que en las nuevas empresas, uno de los valores fundamentales es el "CapitalIntelectual' de Sus empleados. Pero, Qu6 es el CapitalIntelectual? C6mo se relaciona con el conocimiento? Cud} es la diferencia encre conocimiento e Informaci6n?, LFor qu6 es tan valioso el conocimiento?
Por qu Organizaciones Conocimiento? evolucionar
Basadas hacia en
Los negocios estdn cambiandomas rdpido Que nunca, las ideas viajan alrededor del globo en segundos, creandouna fiebre empresarialbasada en los nuevos mercados.
La evoluci6n hacia Una econorma global hace que la innovaci6n, las nuevas tecnologfas y el capital intelectual de una empresa, Sean de vital importancia para mantener la competitividad. Es una carreravertiginosa en la que predominan los cambios.
Los tres pilares fundamentalessobre los que se apoya una Buddedpara obtener beneficio en forma de capital econ6mico son el capital intelectual, el capitalestructuraly el cliente.
. El Capital Estmctnraf esta compuesto por los activos fi`sicos (oficinas, ordenadores, instalaciones) y los activos organizacionales (estructura, procedimientos, m6todos)" * El Capital Cliente es el conjunto de todos aquellos bienes que relacionan a los clientes con la empresa, se clasifican en bienes intangibles (reputaci6n, marcas) y bienes complementarios (publicidad, marketing, etc.). . El Capital Intelectuaf es a priori, el mds buscado por Unaempresa a la hora de elegir el perfil de Sus empleados, y existen tecnicas de selecci6n may complejas, debido a que es dificilmente cuantificable.
afirrna, que en la actualidad las empresas s6lo se hace uso de aproximadamente una cuarta Farce de su capital intelectual. Lque ocurriria si solamente se utilizara un veinticinco For ciento del capital organizacional de Una empresa? (solo una cuarca
Se est dejando escapar una oportunidad excepcional parala evoluci6n de las organizaciones hacia un estado de conocimiento de anded y de mejoracontinua. Escos datos indican que a menudo es el valor mds infravalorado con el paso del tiempo, y con diferencia el menos explotado, y sin embargo, puede ser el Que mds ventajas competitivas aporte~
Los primerosestudios que tratandirectamenteel tema de la gesti6n del conocimiento datan aproximadamentede la dltima d6cadadel siglo XX, sin embargo la primera entidad Que realmente implanta la gesti6n nniversidad.
de conocimiento es la
Se puede afirmar Que la Universidad es la .cuna del conocimiento."
Las instituciones docentes en general, as{ como los congresos, simposios, tutoriales, mesas redondas, foros, etc., son medios de comunicaci6n, difusi6n, compartici6n y transmisi6n de conocimiento. En las aulas el profesor transmite su experiencia y conocimiento a los alumnos, enriquecidndo2os continuamente, y 6stos a su vez, tras adquirir la informaci6n y tras haberla experimentado y madurado, aportan involuntariamente su opini6n. De esta manera sirven de fuente de conocimiento para profesores, padres y por supuesto otros alumnos. De esta manera Se establece un flujo de conocimiento en el que el conocimiento estancado o tdcito (propio de cada persona), evoluciona hacia conocimiento fluido y exfllicito.
Se tratade conseguir una sinergia entre los tres pilares de manera que se sincronicen procesos, organizaci6n, valores, puntos de vista, opiniones y experiencias de las personas. Por decirlo de una manera anloga a la universidad, es como si dentro del entOmoempresarial,cada dia, cada uno de los empleados impartiese Una clase detallada a los dewas sobre Sus conocimientos acerca de como realiza todas Sus actividades diarias, y los demds fueran aprendiendo,y a la vez aportandosencillas mejoras.
DiBcttitades existentes
El punto crucial a superares la transmisi6n del conocimiento, y su dificultad concentrada en dos puntos:
a) El conocimiento es inherente aI ser humano, y en muc"bos casos su transferencia es casi imposible de realizar. (Por ejemplo montar en Bicicleta).
b) El conocimiento de Unapersona es su capital intelectual, y le aporta un valor dentro de la sociedad y la empresa.Su transmisi6nsignifica, de alguna manera, aportarvalor a Sus compafieros, y eso en algunos campos supone una amenaza. Los expertos aunque expliquen Sus progresos, en mucbos casos no facilitan las claves mediante las cuales ban Ilegado a ellos.
Estas dificultades y reticencias pueden ser superadas mediante el desarrollo de herramientas de colaboraci6n que permitan la compartici6n, transmisi6n, y en definitiva el nujo de conocimiento, de Una manera sencilla y transparente~ Asi mismo es imprescindible encontrar mecanismos de motivaci6n que faciliten este proceso. Se presentan dos posibles modelos de partida:
Modelo activo: el usuario interact6a con el asistenteactivarnente,le realiza preguntas,y trabaja con su apoyo.
Modelo transparente: el usuario conoce la existencia del agente. Este tratara de recoger conocimientosin interactuarcon el usuario.
plantea la dificil decisi6n para delirnitar claramente qu6 m6dulos o qu6 herramientas deberfan format parte"'deun Sistema de Gesti6n del Conocimiento.
de una Herramienta de Gesti6n del
* * .
Herramientas de Flujo de Trabajo (Work Flow) Herramientas de Trabajo en Grupo (Work Group)
Herramientasde gesti6n documental
Los objetivos fundamentales Que Se persiguen medianteesta herramientason:
expllcita~
calidad.
Para la captura del conocimiento, se presentan las siguientes dificu)tades a superar: 1. La motivaci6n para ceder o compartir conocimiento par partedel experto. 2. La visi6n personal de cada individuo para describiruna experiencia, y Iambi6n par la variadacapacidadparatransmitir. 3. Y ya finalmente capturado, se plantean distintas formas de filtrarlo, categorizarlo y almacenarlode maneraeficiente.
En lo reference aI tercer punto, actualmente existen numerosos estudios basados en tecnicas de DatawareHousey minerfa de datos, para lograr un correcto almacenamiento y recuperaci6n de conocimiento.
reto es la capture y dasificaci6n del conocimiento de calidad, objetivo qua no solo corresponde a los mecanismos t6cnicos" de una aplicaci6n, sino quo cuenta con un importance componente humano donde Outranen juego multitud de factores.
La calidad del conocirniento no se mide a trav6s de la cantidad almacenada, ni de la complejidad del conocimiento adquirido, sino que niche dada por coma se concilian las necesidades del usuario con las soluciones propuestas por el sistema Cad.dadI = Estudio Necesidades vs Soluci6n Agente Experto
En la actualidad, con el crecimiento desmesurado de la red, se ha demostradoque hay aunque exista demasiada inforrnaci6n,si 6sta no goza de calidad, resulta muy complicada su recuperaci6n,incluso a pesar de la aparici6nnuevas herrarnientas coma es el caso de las metabuscadores. Es evidente la necesidad de reaJizaruna selecci6n, un tratamientoprevio y un filtrado~
Hoy en dfa son muches las empresas que conocen las perdidas que produce la informaci6n sin calidad, de hecho se calcula que en la calidad de la informaci6n reside de un 15% a 20% de las ingresos.
La idea de este proyecto parfe de un estudio multidisciplinar7llevado a cabo par un equipa de ' Pend/ientede Publica:[:".E::;actordees mo6vaci6n para la capmm de conOcil:rt:ientVO.FCejudo. soci6logos, psic6logos e ingenieros en el Que se estudiaron las factores que intervienen en esta captura de conocirniento, Qu6 mecanismos utilizar?, C6mo lograr la motivaci6n?, Qu6 conocimiento extrafdoes de calidad?t:C6moeviler la reticenciaa compartirese conocimiento? iC6mo Calidad? alcanzar el conoc`Lmwnt`o de
Cuando dos compaheros de trabajo discuten sobre la soluci6n de un problerna,es habitual, que coven Una hoja, y expliquen mediante esquemas, grficos y texto, cual es la idea de cada uno para solucionarlo.
Cada uno modificar y complementard la soluci6n, llegando crag varias iceraciones a una posible soluci6n conjunta, que ha tenido Ingar a partir del conocimiento, experiencia y know-how de ambos"La soluci6n no tiene par quo set correcta, pero se puede afirmarque el trabajo en equipo estimnla el flujo de conocimiento dentro de una entidad.
S.Imples capturas Datos con un prop6sito F;iciles de estructurar F5ciles de almacenar Fiicilmente cuantificables Fdcilmente transrnitidos Requiereun anIsis previo Datos interpretados Requiereun proceso o relaci6n de las datos Fdcil de transmitir Conocimiento
valorable quo parte de la reflexi6n. sintesis y contexto del ser humano
Compleja de adquirir par rrldquinas Normalmentees tacito, depende de la opini6n y experiencia de.las Complejo de transruitir
Es un valor asulnido que hay ciertas cosas Que se nos ban transmitido,y sin mds las homos hecho nuestras, forman parte de nuestra educaci6n?, quizd de nuestranaturalezao legado gen6tico?...
El Conocimiento solo existe simb6lica en nuestra mente y de solo manera puede convertirse a conocimienco explfcito con gran dificultad. El conocimiento se puede almacenar en m8quinas, pero existen grandes dificultades a la hora de categorizarlo y devolverlo con precisi6n.
conocirnientos a un grupo de personas, habrd comprobado, que no vale con Que los oyentes reciban la informaci6n, tienen Que hacerla suya, y en ese momento se convierte en su conocimiento.
calidad, habrd qua realizar previamente una obcenci6n de datos de calidad e informaci6n de calidad. Se afirma que la informaci6n de calidad Se obtiene en funci6n de los siguientes factores: 2.
Definici6n: una correcta eSpecificaci6n de los datos QueSe necesitan.
Contenidos:Quelos valores utilizados scan correctos, y completos.
Presentaci6n:Que la informaci6nsea Clara para poder transmitirla. dato.",.p,res acx"6n)____
Una vez obtenida la informaci6nde calidad, se necesitan otros factores que combinados permiten alcanzarel conocimiencode caZidad: 1. Inforrnaci6n: informaci6n con calidad 2. Sia;r]ificado: la informaci6n debe sex comprendiday asimiZadapor /as personas. 3. Experiencia: es el valor ahadido a la informaci6npor parte de las personas Que la interpretan.
las personas se encuentran con Conocimienco de
conocimientos.
El modelo presentado esta sustentado bajo la aproximaci6n de "ecologia de la inforrnaci6n", en el que Se afirma Que la mejor forrna de gestionar la inforrnaci6n, es de forma sencilla.. rnanejable, y prdctica. En escemodelo , predorruna la calidad de la infonmci6n sobre la cantfdad, y Se traca de alrnacenar conocirniento explicito, de manera que sea nuis sencilla y efectiva su extracci6n. [Patrick
c`Parquefunciona estajllosolfa?
Esta filosofia se basa en un ambiente de colaboraci6nen el coal yo ofrezco mi conocimiento aI resto del equipo y el resto del equipo tambi6n pone a mi disposici6n los suyos. Todo se resume en "darpararecibir".
Como ejemplo, Se puede hacer referencia a un fen6rneno de estudio muy importante ocurrido en entornos reales, es lo que Se conoce en Casi todo el mundo como "el espiritu GNU (Linux)". Este es el fen6meno por el coal un amplisimo grupo de personas comparten su conocimiento, y lo ponen a disposici6n de todo el mundo de manera altruists, aportando con Sus creaciones. Todos los foros de linux, paginas WEB, tutoriales, etc. que sirven de soporte al producto, son un ejemplo claro de c6mo el flujo de conocimiento imprime pocencia a todas las empresas que se deseen desempefiar.
medio eficaz para la captura, recuperaci6n y difusi6n de conocimiento, aportando adernas numerosas ventajas frente a los mdtodos existences en 2aactualidad.
O Mayormotivaci6n. o Capturaactivadel conocimiento. o M6codode soporte aI usuario. o Sistema distribuido, esoiindar multipJataforma. o Reciclaje de los procesos empresariales o Mejoracontinua y
De hecho, la mayorfa de las empresas ban tratado de Que Sus empleados adquieran conocimiento mediante continuos planes de forrnaci6n,cursos, conferencias, presentacionesetc. Para transmitir el conocimiento adquirido, dentro de las entidades exiscen numerosos manuales de inscrucciones,documencaci6n de ayuda, tutoriales, y panfletos para capturer y transmitir el conocimiento.
En la xmsma compafii"aexiste tambi6n un foro de discusi6n en el Que los empleados dan Sus opiniones acerca de la formaci6n que van recibiendo, y la que desean recibir,ademasde tener acceso a cursos on-line. recuperar informaci6n multite:lmitica de forma eficaz y a la vez sencilla.
Hay Que pensar que Se esta ante un fil6n tecnol6gico y estrategico, pero Que es un fil6n complicado de explotar, y que sin embargo, mediante el desarrollode aplicaciones de este tipo Selogrardalcanzaren pocos afiOs.
Mediante la exploraci6n e investigaci6n, traducidaen proyectos reales, Se puede afirrnarque el trabajo a realizar es propio de pioneros que definen un Camino abierto a seguir en un futuro may pr6ximo.
campo abarcan casi cualquier dmbito; desde la educaci6n, al trabajo en grupo (workgroup), pasando por la gesti6n de proyectos, marketing, la ensefianza a distancia (apoyada por la universidad virtual), o por ejemplo el teletrabajo. [Victor
c'POT,que-Agentes ?
Los agentes son la firme base para poder combinar los tres objetivos fundamentales que persiguen las Herramientas de Gesti6n de Conocimiento; Captura, almacenamiento y recuperaci6neficiente del Conocirrxiento.
En el complejo proceso de la captura de Conocimiento es donde los Agentes de Conocimientomuestranuno de Suspuntos fuertes.
En primer Ingarhay Quepensar en los Agentes rIuis bien como asistentes Que ayudar a las personas de una manera agradable durante sos tareas diarias. Los asistentes registrararLel trabajo extrayendoinformaci6nde 61,informaci6nque serd transformadaen conocimiento. Aderruismediante los agentes-asistentes, Se ofrecen multitud de servicios de tipo colaborativo, proporcionando soporteal trabajoen grupo, agilizando los flujos de trabajo, aportando un directorio completo de recurses y personas, etc..
Una vez que Se ha producido esta captura de Conocimiento es imprescindible proceder a su alrnacenamientoy "expZicitaci6n"para su posterior uso.
Como Segundo objetivo, los asistentes tambi6n deberar) permitir el acceso al conocimiento almacenado,a la informaci6n explicita o a simples recursos de la red corporativa, permitiendo Modelo de Arquitectura
A continuaci6n Se plantea el disefio que se propone como soluci6n para darsoporte tantodesde el punto de vista conceptual como desde el punto de vista tecnol6gico a este ambicioso proyecto"
Este modelo todavfa Se verd modificado debido a las futuras iteraciones que Se realizn sobre el andlisis y diseBo.
ConocirBiento Procesado: Se obtiene a partir de un procesamientodel conocimiento crudo, en el que Se podrian analizar Tirol,Osgenerales, Titulos de las secciones, Definici6n o conceptos, Referencias bibliograficas, direcciones de E-mail relacionadas,etc,
ConociBriento E$E!nciol: proviene del almacenamiento por contenidos en de las capas de conocirniento anteriores. Se realiza un tratamientopor palabrasclave.
encargados de albergar las funcionalidades de las diferentes herramientas de co2aboraci6n y trabajo en grupo Que sirven de complemento aI M6dulo de
M6dufos de Conocirniento: m6dulos independientes encargados de especificar las distintas polfticas para el aprendizaje e interpretaci6n del conocimiento recogido de los usuarios. Se implementan o bien como librerias dindrnicas (D tipo "in process" ), programadas en asic y preferiblemente en C++ o bien mediante un servlet Que atiende las Ilamadas e interacttia con otras programas. A este nivel se realizardn accesos a un repositorio propio de cada m6dulo, a partir del coal se almacenardn los datos parciales Que son muestreados, ya Que son necesarios para su posterior anisis. Para la sincronizaci6n de accesos concurrences por parte de los M6dulos de Capa de ConocimienCo, y la consistencia de ci acciones, se plantea la inslaci6n de los componentes bajo la Wtela de un servidor de sacciones.
Se de Direaoo: los m6dOs de seicio y sie de sopo macena infoaci6n pa de caracter general acerca de todos los usuarios. (Iistas de Contactos, Agendas, etc.). Se utiliza el
M6duios de Capture de Conocimiento: estan elacionados con los M6dulos de Conocirniento, y so encargan de especificar los distintos m6todos ara la captura, e interpretaci6n de la informaci6n enerada por el usuario. Estos m6dulos permiten daptar y personalizar el agente interfaz a cads tsuario concreto, y de esta manera obtener diversas te_gon".as..i`nefo_rmaci6n.S implementa ediante 'tL, t"-,VM en ++ pnnclpazmente, y en Java con omponentes JavaEeans. En este punto hay iise5ados dos m6dulos de captors de conocimiento`. a) M6dulo de Capture de Conocirniento de calidad basado en la Abstracci6n por Reducci6n
,n prime lugar,. s analza la. consulta patabra a patabra, mciuyendO termmoS en maytisculas y t6rminos remarcados en negrita. El motor de conocimiento, a continuaci6n, buses dentro del conocimienco exiStente dentro de la secci6n y el terns seleccionado. Si existiera una terna formada por un completO o parcia! acierto en los Campos "secci6n", "tema" y "tftulo", el gestor de conocimiento se encargarfa de mostrar la soluci6n.
For un acierto en relativo en cuanto a secci6n y tema (es decir, deben ser iguales o compaes, pero no relacionadas, observando la relaci6n entre secciones y temas). Y debe existir correspondencia en ms de un 90% de las palabras del ntulo, descontando aquellas Que se diferencien en palabras "claves", como .Si/no" (Este terna sera ctstado rmis adelante).
I . B "usQuedapor tituio: as el andlisis palabra a palabm del tulo, se reala a b6queda en la be de conocimiento.
mamente, toI ndado enconados, y se ordemrdn For los documentos posteocute se almacenardla lista, para mas adelante enfrentarlaa otras~
El procedirnientodescrito,tambi6n se puede aplicar con pal&bras rernarcadasdel titulo, y aumentar la ponderaci6npor cada concepto.
2. Bdsqueda For palabras clave: realiza Una confrontaci6n del titulo con el conocimiento esencial, es decir, tras el an;ilisis del tftulo, se realize Una comparaci6n exhaustiva de las palabras del ti'tulo con las palabras clave de los documentos existentes. Tras esto, se realiza una ordenaci6n encabezada pol el mayor nomero de ocurrencias de los tnos remarcados del n-tulo y a continuaci6n se ordena el resto. El m6todo a seguir para la valoraci6n de los conceptos sera el mismo que en el anterior. (Mediante Ponderaci6n).
con la anterior, y se obtiene un documento formado o bien por varios documentos completos (buscador de contenidos) o bien se obtiene un documento formado por:
Seccl"onesencontradas Definiciones encontradas Documentos relacionados
Referencias,etc. b) M6dulo de captura de Conocimiento basado en Abstracei6n por AmiJisisSiuhictico
La abstracci6n por Andlists SintActico es el Segundo m6todo de obtenci6n de conocirniento.Dicho m6todo se basa en el andlisis sionictico del titulo de la consulta para so posterior comparaci6n con las consultas almacenadas en la base de conocimiento, en el dmbito de conocimiento procesado~
Primeramente,se encuadrala b6squeda dentrode unas secciones y unos temas, que se consideren iguales o compatibles con los t6rminosde la consulta.
A continuaci6n, mediante comparaciones exhaustivas "sujeto" predicado" de la consulta, (incluso realizando analisis de articulos, complementos, etc.), se obtiene una valoraci6nponderada de las coincidencias encontradasal enfrentarel ar]aIisiscon la capa de conocirnientoprocesado.
M6dulo de Comportamiento: es el responsable del comportarniento del Asistente o Agente de Conocimiento. Se podran definir diferentes tipos en funci6n del usuario (aptico, colaborativo, etc.) e incluso esta en prevision dotarle de aJgoritmos genkticos que van-en su comportamiento dindmicamente. Se Implementa mediante Componentes COM program&dos en C+f y Vbasic, tarnbi6n existen prototipos realizados en
M6dulos de Interfaz del Asistente: permiten especificar las diferentes interfaces con las que el asistente Vaa interactuar con el usuario~En funci6n del campo en el que se este trabajando. har;i falta utilizar distintos interfaces, Las tecnologfas a implementar en esta etapa son multiples, y dependen directamente del entorno de producci6n en el que se implante el sistema. En un entorno abierto al pj:ihlico Se irnplementan applets, sin embargo en un entorno corporativo cerrado puede ser recomendable el uso de C++ ATL y Java. Tampoco se descarta la posibilidad de realizar pequejios desarrollos en Vbasic para instanciar los componentes de los dos m6dulos superiores~ La comunicaci6n se realiza por diversos m6todos: o bien mediante los m6todos de los componentes instanciados, o bien mediante la comunicaci6n http modelada con XML y recogida y tratada por un servlet. dl6rna versi6n realizada para el prototipo de Asistente:
Mirando bads PlaniBcad6n
delante: Metodologia y
del proyecto sera el proceso unificado con notaci6n
Que es eminentemente practica y al estar encaminada a un modelo de desarrollo iterativo y orientado a objetos, es la que mejor se adapta a un proyecto de investigaci6n de esce tipo. La metodologfa incluye el uso y adaptaci6n de UML a un paradigma orientado a eventos y contenidos siguiendo como ejemplo la adaptaci6n existence usada para encomos WEB.
Para hacer que este proyecto sea una realidad, ya se ha trabajadosobre unas etapasdefinidas para el desarrollo del proyecto, as{ como un posible calendariopara un equipo de trabajodeterminado,y un plan de hitos para su seguimiento. A continuaci6nse describe un resumende las distincas etapasde desarrolloespecificadas; 1. Estudio Sociol6gico.
2. An&lisisde requisites funcionales.
3. Dise6o de las interfaces de comuuicaci6n y de usnario.
4. Diseiio de las estructuras de dates.
5. Desarrollo de un prototipo.
El prototipo pretende demostrar la funcionalidad del siscema en cuanto a su eficiencia, rapidez, y sobre todo utilidad frente a las otras opciones tradicionales que se presencancomo altemativa para la gesti6n del conocirniento. 6. Prueba delprototipo. 7. Estudio de nsabilidad.
8. Revisi6n del DiseSo a psrtir de la prueba delprototipo.
9. Implementaci6n del Servidor de Agentes. 10. Implementaci6n de nu ageute. 11. Carga Inicial.
L:a base de conocimiento se cargard im`c`xaImentecon Los datos de la propia apLicacio.`n,informaci6n sobre su uso, funcionamiento objetivos, etc. 12. Desarrollo de nu m6dulo acoplable de traducci6n.
Como primer m6dulo se ha pensado en desarrollar un m6dulo de diccionariotraductor que permita Que Los agentes ofrezcan este tipo de ayuda.
DesmTollo de un prototipo
Actualmenteel proyecto se encuentraen la Quinta lase del plan de proyecto presentado anteriorrnente.Se esni trabajandoen un prototipo sencillo que perrnite realizer Una primera aproximaci6n a las posibles limitaciones t6cnicas existenCes.
Se ban implementadolos siguientes m6dulos: M6dnlo de Captura de Conocimiento: implementado en Java, dota de un comportamiento determinado al asistente. Se encarga de su comunicaci6nmediante http y xML al Servlet que Se ejecutaen el servidor.
M6dulo de Comportamiento: actualmenteen desarrollo.Se esl:dutilizandoC++ con ATL para el desarrollo del componente COM. Se ha implementado ya algOncomponente de pruebassin apenasfuncionalidad.
M6dnlos de Interfaz del Asisfente: implementado en Java, desarrollado su interfaz grEco sencillo, permite la consulta global por parte del usuario.
Reflexiones BnrIes . Este proyecto pretende aportar algunas soJucioneS a un problerna detectado en 108 entornosprofesional y acad6mico, en el Quelas tecnologias de la informaci6ntradicionalesban demostradono SersuficienteS para la capturay alfnacenamientode conocimiento. . Se pretende desarrollar una herramienta de futuro Que perrnita recoger y aprovechar la sinergia de cOnocirfiientode calidad inherentea los empleados de Unaempresa. o A trav6s de dicha herramienta se pretende activar el flujo de conocimiento estancado, haciendo Que exista una tendencia Clarahacia el conocimiento de calidad explfcito y compartido. . Se pretende tambien aumentar el capital` intefectual de la empresa, (Que es uno de los potenciales mds dificiJes de promocionar), y mediante esta estrategia, facilitar la entrada progresivaen un circulo de mejoracontinua.