Souaa.t-ia 1 de; Ros atalia S Martins - tado da e e Petspectivas de Uso de Modelo de Custo Total de Proprtedade o) mas izades' - nu Con8resso Nacional de Custos. Recife, 2000.
bito global. Ha a de custos empresariais, para encarar a concorrkncia e a competiVSo gLobalizada no guerra comercial que travam je, as mpresas encezaam uma }ornada ue, parece no ter limi es ou ark mesmo flm, na busc eLa qualidade, Dela produtividade, pe rapidez no concepGdo, criaVdo prod uG&ode um novo be ou serviVo, c a meta de cEgor 6ente de qualquer concorrnte, usando para issoa tec ogia d z"nfrmaVao.que se encontra,-hoje canto o princal instrment par o desenvolvtmento`, de estraBiascompetitivas n organizaV6es. 0 custo total de proprie dude est& se utz izado peLos projetistas e st temas de informado do mundo poi Se orctera em uma metalogia de mensurar o nine[ de qualidade, os custos e os rtornos dos empresas no que dNeeresPeagooaotilteodsee cofazmere do dos ,ecursos do tecnologia de informaV5o e produtos, com a perspectiva de aumento do qualidode e redu50 do TCO .par uma melhoria no gerenciamento dos organzzaVoes.
/NTRODUO
Nessas Ol6masd adas, anands do infcio da era da informagSo, a mentalidade empresanal esni sendo OCOrrendo O surgimento reengenharia, .downgrades", de
inova5es como: .downsizing", entre outros` IniciOu-Se tuna Corlida mars acitrada em busca de,9ualidade'. Arease comdrciO e cOmfl,mVlvldad_,e:,c9ue cada vez mats Se dI.rectona.Para a globallzaaO (fatO, cOnse9nentemente' Ja OcOmdO)" ,
Muitas emPresas recuam nos mrcados globals
Por9ue sd08 m"zto lento em imPlementa' vas
tecnologias` Isso an aPalha O avanO de 9ual9uer
emPresa'POI 'sso e Pezcebido no gldficO ahaixO, onde
TCO (TOTAL COST OF OWNERSHIP) ___________________ 8 Pa tec"ol d' infOtm80 - 580 Paulo:
QuaTIC`2OO/I117
Com as novas filosofias, principalmente a de qualidadetotal e redo&o de custos a qualquerpreo, as organiza6es nAoatentavama maier dependncia polos sistemas de informaAo, apesarde que nem sempre as t6cnicas de redo8o de custos (ex.: redo&o de pessoal) e gerenciamento da qualidade empregadas dessem retornosesperadosaos gestores.
Nunca sc prestou :onto a:enVdo aos cus:os de se monter uma estrutura dc Tecnologio do Informodo, quan:o est6 sendo hojc.Jo Ou seja, hd uma maior preocupa&o com a redo50 dos custos ligados aos sistemas de informa30 sem haver perda na qualidade do que qualquertempo anterior
O TCO (Total Cost of Ownership) estd sendo utilizado como ferramentapara razerandIlsedos custos diretos e indiretosde se possuir e utilizer "hardwares"e .softwares" associado ao nlvel de qualidadenecesso. O TCO de uma empresa 6 composto pelos custos orados e n&oorados, ou custos diretos (aqueles itens que fazem pane do centro de custo da area de sistema, tais como: software, hardware,pessoal administrativoe operacional) e os custos indiretos (os custos que normalmente,na maioria das empresasn&os3o tratados pelo oramento, tais como: suporte. formal e informal, ao ustuirio final, treinamento informal, a perda de produtividade por conta da indisponibifidade (downu"me) do equipamento, entre outros). Vale salientar que coda essa estruturagera um componente final que pode ser uma informago, produtoou servio; devendo, em qualqueruma das hip6teses, satisfazer sen usualIo eJou consumidor final da melhor forma possi"vel,ou seja, com qualidadee tempestividade.
to ?O Duane, Jvam MachadO - TCQ - rota\ Cost Of Ownership um prOblema real cu mals uma sJgJa? htl:p:/J\Jvww.mdcOn,cOm-br/nOvah|;;I/frame.h9f2m . White pages.
A tecnologia da informaqAo escd agregada aos neg6cios atuaise tern como rpremissabsica a obten5o de ligaJes entre as diversas atividades, perrnitindo entre Osmesmos o fluxo do processo de comunicao, melflorando a qualidade da emiss5o e recepo da mensagem proveniente de uma melhor decodificao e na conversdo de dados em informaJes dteis ao processo de geso, permitindo o forte efeito canto na tomada de deciso quanto no custo e diferenciao dos produtos. A tecnologia da informa80 afeta positivamente na vantagem competitiva aumentado o potencial de gerenciamento da informaAo no atual processo de transforrna5o estrat6gicados neg6cios.
Segundo MOSER apudi I IBONATI (1973), a comunicao se caracterizaem codas ocasi6es em Que haja participaAo, troca de notfcias, de mensagem, em Que as informaJes novas o emitidas on recebidas, permucadas,processandose entre emissor Que envia a mensagem, e um receptor que a recebe, acravesde uma conexAo Que Se escabelece por um canal de comunicao Que ocorre no meio, que coma possivel o cransporteda mensagem,
Qualquersistema de informaho urncanal no qual a informsSo transmita no processo de comunica50 pode ter o seguinte forma gen6rica apresentada na coluna ao lado.
O emissor 6 a linha de protocolo de um processo que funciona como uma corrente, onde a falta de qualidadeem um elo prejudicacoda amigoda corrente. A mensagem avaliadapelo emissor deve ter a quafidade necessa para ser processado polo canal de comunicaBo e refletidacom a mesma qualidadepara o receptor, que for sua vez, deve Oscarpreparado para recover a informa50. Qualquer diferena entre a mensagem transmitidapelo emissor e a entendidapelo receptor avaliada pelo feed-back e considerado de rufdo. Quandomenor o rui"domelhor a qualidade do Sistema. (miCh
I
JA VA
A linguagem de programao Java foi usada no desenvolvimento de diversos aplicativos enquanto estava sendo projetada. Originalmente, pretendia-Se qne a Java fosse usada na programa50 de produtos eletr6nicos de consumo (eletrodomesticos, eletroeletr6nicos)// Entretanto, hoje Se tomou a melhor tecnologia para se tirar proveito de rodes.
Devido perfeita aplicaVo ocorrida na tecnologia de informa5o, e inserida hoje com vastas bibliotecas e produtos utilizados que a Java contribniu para uma melhor conexAo.de computadores via rede conectados ao mnndo todo.
Segundo
"Java comp6e-se de dois m6dulos. O primeiro d o c6digo que repousa no servidor da rece e 6 traduzidopela segunda parte, quo e uma aplicaAo embutida no browser mdquina virtual Java - na hora de ser executado na mdquina do usluirio, o cliente. Um 6nico c6digo pode Se execntado em qualquer ambiente, tornando Java urna verdadeiramaravilhatecnol6gica".12
Pode-Se perceber rnais apropriadamentea partir do esboo abaixo:
As vantagens demonstradas acima que auxiliam a reduAo do TCO, o a de n5o ter de reescrever cada prograrna para cada plataforrna existente, e Sim centralizar a atualiza80 e a distribuiV5odos applets evitando os inumer6veisproblemas qne ocorrem com a utiliza5o de vers6es diferentes por usuariOs de uma mesma instalao.
Alguns exemplos dessa tecnologia qua ajuda a dirninuir o TCO de certas aplica6es 5,iio:os Applets Java (pequenos programas escritos em Java que o embntidos em paginas da Web para produAo de efeitos especiais); Serv/ets (aplicaJes Java que execntam em conjunto com os servidores Web, e cuja interface 6 o HTML: baixo custo no cliente - sem instala5o, sem confignrao - e baixo custo no servidor - os servlets tamb6m podem ser carregados dinamicamente pela rede, sem instala80); JDMK e o ]MAP{ (so eficazes For efetuarem o gerenciamento remoto de aparelhos, serviOs e aplicaJes, ocorrendo, consequentemente a reduo do TCO; pois e atraves do gerenciamento remoto Que as companhias de eletricidade ou ate mesmo de celular, sabem onde esto ocorrendo os problemas e podem tomar atitudes para resolve-los, muitas vezes antes mesmo que o usluirio possa perceber); Eaterpn.se Java Beans (conjunto de bibliotecas corporativas, encabeadas pelos EJBs e outra sfie de bibliotecas capazes de criarem serviVospara o devido nso de redes - isso ajuda a reduzir o TCO, visto que poucas pessoas ater5o de dar suporte iis rodes de milhares de usnarios); Java OS, Personal Java, Embedded Java Java Card (com o JavaOS como base, pode-Se configurar um sistema operacional com TCO drasticamente baixo, alem das tecnologias do Pjava, Ejava e JavaCard que permitem criar aparelhos clientes com telefones celulares, video games, PDAs e muitos ontros; os cartdes inteligentes com suporte a Java permitem que vocS acesse os sens serviVos, arqnivos e aplica6es atravs da redo, de qnalquer lugar onde vocS se encontre).
"(...) 56 serd possfval reduzir o TCO de nossos sistemas quando a complexidade for colocada na rede, hem longe do usuio, como acontece em todas as redes utilizadas no nosso dia-a-dia.Todas as outrasiniciativas Que continuam mantendo a complexidade pr6xima do usuio no so capazes de rednzir o TCO em ordens de magnitude, portanto mio trazem grandes efeitos para a economia daesca2a",13
Se a Java nAo for de identifica5o facil pelos usuios, e nAoocorrero sen conhecimento, ela n&ose transformarliem nma ferramenta, e Sim, em um grave problema.Se 86 for controladapor analistas, sew acesso polo usu;bio,pode-Se dizer Que,de acordo com amilise do texto acima, a tecnologia Java no irdcolaborarcom os projetistas de solu6es, no facilitando e incentivando a criao de sistemas de qualidade com baixo TCO. /NTERNET e INTRANET
A internet teve sua origem em algumas redes, especifxcamente em duns mais importantes:uma rede militaramericana, criadapara permitir QueOs militates e sens fomecedores trocassem inform&Jes de forma rapid&e segura; a outra rede rennin universidades e institutos de pesquisatambem americanos.
A partir de uma evolu5o necessaria a procura de inform&s e troca de tais, evoluiu'.se para a internet dos dias de hoje.
Por meio da Internetd possivel razer qualquertipo
de neg6cio, comprar qualquer objeto, ler Os mais
diferentes documentos, livros, ouvir mdsica, ouvir
radio, ver televisAo, anaZisareconomias internacionais,
ter acesso a nameros da bolsa de valores, conversar
ao vivo com qualquer pessoa em qualquer ponto do
planeta Dude exista uma porta de acesso k internet
futurarnenteproposta mats ousada deste trabalho - ou
seja, um grande suporte para inform&Jes e
comunica5o. De acordo com a Revista Veja de 27
oSNOMEROS
Co-esponde^ncz"as da semana: E-maz"Is..
Fax: Cortes..
Total 1.419 122 135 1.676 84,67% 7.28% 8,05%
Um dnico dado Que nos deixa preocupados d a segurana. Md a constante preocupa20 das empresas em desenvolnerem softwares para esse caso, os chaxnadosFirewalls (nome bastante sugestivo para tal problema); mas ainda sRo muito rebatidos por prograrnadores,as chamados Hackers, Que causam danos e estragos irrecuper8veis.
Enquantoa InternetnAose Lornarealmente eficiente para uso pol parte de quernquer razerneg6cios serios e pesados do ponto de vista de processamento, tern-Sea mesma tecnologia para o ambiente interno das empresas.A Intranet e como o pr6prioBorne a define, uma Internet interna Uma rede intern& empresa, usando as mesmas facilidades e a mesma tecnologia de sua inspiradoraa, Internet.
Na intranet,podemos ver Osseguintes elementos: Mz.cro com browsers-, o mats importante de todos, pois 6 o objeto do usuio, principalmente com o browser;
Protocolo TCP-fP; barramentofisico como vefculo do protocoZoel6trico que padr5o para ambientes de rede;
Servidor http e Agente de acesso Gos dados;o servidor http d para Que as p5ginas com hipertexto possam ser acessadas via redo, disponibilizando as informa6es que sero veiculadas por estas pdginascom a ajudado agente de acesso aos dados.
Se"rvzdorde banco de dodos; Roteador, Fz".rewall;
Com esses componentes, ficou muito mais fcil o uso de banco de dados, e troca de inform&6es. Par exemplo, um setor de atendimento de um banco Fade ter acesso apenasde uma impressora a partirde todos os computadores. Isso abaixa custo na compra de disquetes. perif6ricos (impressora) e melhora a qualidade com um nivel de informa20 gerada on-line. Para se ter uma iddia de tAogrande d o recurso que Se pode ter com as Intranets,temos a seguinte Figura.15
Anteriormente, a Intranet era usada para publica8o de documentos, troca de mensagens e acesso Internet. Agora, estAo ligando essas rodes particulates as redes corporativas e com isso perrnitindo qne Os usuOs passem a consulter e a alterer as informaJes contidas nos bancos e dados que estAo nos servidores corporativos. A grande vantagem que a empresa tern em usar uma Intranet e a possibilidade de acessar os dados que antes cram de dificil acesso, porque estavam estocados em banco de dados nos servidores, apenas clicando /Cones na tela de um browser.
A instalaAo de uma intranet fdcil, rapida, de qualidade, e relativamente barato porque utiliza Os equipamentos quejd eso sendo usados na rede local, e a maioria das novas "placas-me" jd possui tats dispositivos.
Entretanto, implantar uma rede particular com esta nova tecnologia requer um planejamento que val da preocupaAo que Se deve ter sobre a abrangncia da Intranet, quais as aplicaJes que estar&Odisponfveis, ao nine} de interao com bases de dados.
(cBente/seFver)
Essa tecnologia fol a resporlsavel pela descentralizaAo dos meios adotados pelos mainames.
A plataforma permite descentralizar o poder, dando a cada usuario a possibilidade de desempenhar sen servio plenamente. 0 TCO foi baixado, pois permitiu que as decis6es fossem tomadas no local Dude s4o necessas, permitindo Que Os recursos computacionais fossem dimensionados na medida das necessidades de cada operao; ou seja, permitindo que as necessidades de cada drea sejam resolvidas com a rapidez e a acnracidade que cada necessidade requer.
OUTRAS CONSIDERAC0~ES - 0 Peder .do Lr.nux
O Linux esta fazendo uma reviravolta nos sistemas operaciorlais e no mundo do TCO. 0 Linux um sistema operacional Unix, mul6usrnit'iio,mulfitarefa e multiprocessado, de livre distribuiAo. Os dnicos custos qua um uso ter para implanter um sistema Linux sero a rmiquina que serd o servfdor Linux, o treinamento de pessoas para administrarem o sistema e o custo de implanta5o dos softwares especificos desejados. 0 suporte par sistemas Linux 6 extremamente baixo comparado com outros sistemas operacionais hd fartura de softwares para trabalhAo em diversas atividades, com custo zero. A interface grfica do sistema Linux deixa muito pouco a desejar, sendo que, Se formos falar em aplicativos da linha Office, o Linux oferece o Star Office inteiramente de graa. A comunidade intemacional Linux possui milh6es de usuarios, sendo varios de organizaJes de grande porte (mM, Oracle, Toshiba, Itautec, Governo da Italia, NASA, Governo Americano, Correio Norte Americano).
O preo real de uma escolha de plataforrna DADe somente o pro do hardware e do sistema operacional, mas o pre do software adicional, serviOs, suporte e nivel de qualidade requeridos para criar e operar esta estrutnra, on seja, na compra de um Sistema Operacional Linux, geralmente voe& compra os manuais em diferentes linguas e outros programas qne venham junto a ele, que so direcionados aquela empresa; temos Clara defini50 disso e dos preOs e contribuiV6es que o Linux traz na segWnte tabelal6 abaixo, em compara80 com o sistema Windows NT: 15 Cruz TadeU - Sjstem organjzao & metOdos: esludo integrado das novas tecnologias de informso - o Pau\o: Atlas, 1998. l::)ag.190.
16 hrrp //hera-ucs-tche.br/to/natanael/C White pages Categories Gerenci6veis no TCO (Custo Total de Propriedade) `
"Voca escolheria para sua empresa um sistema de informa6es Caro.Com altos custos de implanta80 e treinamento,ou um sistema de inforrna6es arquitetado com custos baixfssimos de implanta80, manutenV&oe treinamentode qualidade igual ou superior ao caro, que possui uma comunidade internacionaldemilhs de usuarios?
Esta pergunta pode ser respondida usando como pargmetroa Economia da Inform&&oque gera uma base para tomada de decio relacionando Custo x Beneficio, este tiltimo pode ser resultado financeiro atreladoao nfvel de qualidadesatisfat6rio.
Uma vez que uma tecnologia esui disponfvel, a respostade peso do questionamento6 se essa tecnologia deveria ou nAo ser utilizada, de forma Que as aJes corretivaspara chegar ao nfvel de qualidade desejada podessem ser ativadasem decorr8nciade utilizer ou n8o a Tecnologiano Sistema de Inform&o para chegar ao nine! de Qualidadedesejado.
A amdise custo/beneficio compara o custo de utilizar tuna tecnologia e corrigir o processo (se um nivel de qualidade em relaho ao necess1h"ion5o ocorreu) com a perda que aconteceria se houvesse a diverg&nciae nenhuma a50 corretivafosse realizada. Os resultados da decisSo para utilizar ou n5o uma tecnolgia podem ser mostrados na arvore de decisAo abaixo:
A decis&o de implants80 pode ser sensivel ao correto cIculo do custo da decisAopor implantervalor ou igual a perda por mio implantar.Este resultado e o que o valor esperado de uma decis&opara implanter uma tecnologia 6 menor ou igual ao valor esperado da perdapor mio implanter.
Custo da decisAo por implantar s Perda por n5o implantar Custos de decis8o de implantar: Perda por nSo implanter:
C + pA + [(1 - p) x $O] = C + pA
Quando se tenta baixar o TCO n5o basta tenter apenasreduzir o preo de manuten&o de uma estrutura tecnol6gica; 6 imperativo que o TCO se tome drasticamente baixo sem comprometer a qualidade do sistema. Para isso, necessziria uma andlise para avaliao de mudana total de postura em todos Os componentes envolvidos e disponiveis, atrav6s de uma relao Custo x Beneffcio. Estes componentes podem ser desde sistemas operacionais, serviOs e aplicaJes criados para tirar proveito da rede, at6 Os aparelhos clientes que permitemo acesso das pessoas s rodes.
Este artigo tentou passar a diminui5o que se pode ter quando usado homogeneamente e seguramente Os componentes da tecnologia de informa50 para a diminui&o do TCO. Al6m de demonstrargraficamente o uSo de outros sistemas em relao significativamente em nosso mercado. a outros utilizados