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|title=Análise dos Recursos da Tecnologia da Informação para Redução do TCO (Total Cost of Ownership) Atentando para a Preservação da Qualidade
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==Análise dos Recursos da Tecnologia da Informação para Redução do TCO (Total Cost of Ownership) Atentando para a Preservação da Qualidade==
https://ceur-ws.org/Vol-1284/paper13.pdf
An;mse dos Recurses da Tecnologia da InformaRo para
ReduAo do TCO (Total Cost of Ownership) Atentando para a
PreservaAo da Qualidade
Alexandro Barbosa
Professor da Universidade Federal do Rio Grande do None - Uf:RN
Professor da Universidade Potiguar - Unf
Professor da Faculdade de Natal - PAL
Mestrando em Controladoria - UFPB
alex@ufmet.br
Gerlando Augusto S. F. de Lima
Estudantede Cincias Contbeis - ~
eerlando@ie .corn.br.
Rua Joo Rodrigues da Silva, 77, Capim Macio, Natal - RN, Brasil / CEP: 59.082-310
Pones: (84) 219-3599
Fax: (84) 215-3482
discutida em um maior bito global. Ha a
necessidade da redu8o de custos empresariais,
Abstract OCOrrendo O surgimento de inova5es como:
reengenharia, .downgrades", .downsizing", entre
para encarar a concorrkncia e a competiVSo outros` IniciOu-Se tuna Corlida mars acitrada em busca
gLobalizada no guerra comercial que travam je, as de,9ualidade'. Arease comdrciO e cOmfl, mVlvldad_,e:,c9ue
mpresas encezaam uma }ornada ue, parece no ter cada vez mats Se dI.rectona.Para a globallzaaO (fatO,
limi es ou ark mesmo flm, na busc eLa qualidade, cOnse9nentemente' Ja OcOmdO)" ,
Dela produtividade, pe rapidez no conce pGdo, criaVdo Muitas emPresas recuam nos mrcados globals
prod uG&ode um nov o be ou serviVo, c a meta de Por9ue sd08 m"zto lento em imPlementa' vas
cEgor 6ente de qualquer concorrnte, usando para tecnologias` Isso an aPalha O avanO de 9ual9uer
issoa tec ogia d z"nfrmaVao.que se encontra,-hoje emPresa' POI 'sso e Pezcebido no gldficO ahaixO, onde
canto o princal instrment par o desenvolvtmento`, Cruz (1998) analisa Os Passos da tOlogla de
de estraBiascompetitivas n organizaV6es. 0 custo InfolmaVao Corn o glau de cOnheclmentO "rl" ad9ulndO
total de proprie dude est& se utz izado peLos corn O Passardos temPos; demonstran.do9ue. em 9uanto
projetistas e st temas de informado do mundo poi Se mals avanVada e a tecnolOgl malor sa o grau de
orctera em uma metalogia de mensurar o nine[ conheclmento aPllcadO e au de 9ualldde seguro Para
de qualidade, os custos e os rtornos dos empresas no o gerenclamentO e cOntlnuldade dos negOclOs-
que dNeeresPeagoo
o atilteodsee cofazmere do dos TCO (TOTAL COST OF OWNERSHIP)
,ecursos do tecnologia de informaV5o e produtos, com
a perspectiva de aumento do qualidode e redu50 do
TCO .par uma melhoria no gerenciamento dos ___________________
organzzaVoes. 8
Souaa.t-ia 1 de; Ros atalia S Martins - tado da
e e Petspectivas de Uso de Modelo de Custo Total de Proprtedade
o) mas izades' - nu Con8resso Nacional de Custos. Recife,
2000.
/NTRODUO 9
.". CnIz, Tadeu - Slstemas, oizo & metodos: estlxfo
Nessas Ol6masd adas, anands do infcio da era da Pa tec"ol d' infOtm80 - 580 Paulo:
informagSo, a mentalidade empresanal esni sendo
QuaTIC`2OOI
/ 117
A IMPORTA^NCIADA
Com as novas filosofias, principalmente a de QUALIDADE NA
qualidade total e redo&o de custos a qualquerpreo, as ARQUITETURA DOS SISTEMAS DE
organiza6es nAoatentavama maier dependncia polos INFORMAA-0
sistemas de informaAo, apesar de que nem sempre as
t6cnicas de redo8o de custos (ex.: redo&o de pessoal) A tecnologia da informaqAo escd agregada aos
e gerenciamento da qualidade empregadas dessem neg6cios atuais e tern como rpremissabsica a obten5o
retornos esperados aos gestores. de ligaJes entre as diversas atividades, perrnitindo
Nunca sc prestou :onto a:enVdo aos cus:os de se entre Os mesmos o fluxo do processo de comunicao,
monter uma estrutura dc Tecnologio do Informodo, melflorando a qualidade da emiss5o e recepo da
quan:o est6 sendo hojc.Jo Ou seja, hd uma maior mensagem proveniente de uma melhor decodificao e
preocupa&o com a redo50 dos custos ligados aos na conversdo de dados em informaJes dteis ao
sistemas de informa30 sem haver perda na qualidade processo de geso, permitindo o forte efeito canto na
do que qualquertempo anterior- tomada de deciso quanto no custo e diferenciao dos
O TCO (Total Cost of Ownership) estd sendo produtos. A tecnologia da informa80 afeta
utilizado como ferramentapara razerandIlse dos custos positivamente na vantagem competitiva aumentado o
diretos e indiretosde se possuir e utilizer "hardwares"e potencial de gerenciamento da informaAo no atual
.softwares" associado ao nlvel de qualidadenecesso. processo de transforrna5o estrat6gicados neg6cios.
O TCO de uma empresa 6 composto pelos custos Segundo MOSER apudi I IBONATI (1973), a
orados e n&oorados, ou custos diretos (aqueles itens comunicao se caracterizaem codas ocasi6es em Que
que fazem pane do centro de custo da area de sistema, haja participaAo, troca de notfcias, de mensagem, em
tais como: software, hardware,pessoal administrativoe Que as informaJes novas o emitidas on recebidas,
operacional) e os custos indiretos (os custos que permucadas,processandose entre emissor Que envia a
normalmente,na maioria das empresasn&os3o tratados mensagem, e um receptor que a recebe, acravesde uma
pelo oramento, tais como: suporte. formal e informal, conexAo Que Se escabelece por um canal de
ao ustuirio final, treinamento informal, a perda de comunicao Que ocorre no meio, que coma possivel o
produtividade por conta da indisponibifidade cransporteda mensagem,
(downu"me) do equipamento, entre outros). Vale Qualquersistema de informaho urn canal no qual
salientar que coda essa estruturagera um componente a informsSo transmita no processo de comunica50
final que pode ser uma informago, produto ou servio; pode ter o seguinte forma gen6rica apresentada na
devendo, em qualqueruma das hip6teses, satisfazer sen coluna ao lado.
usualIo eJou consumidor final da melhor forma O emissor 6 a linha de protocolo de um processo
possi"vel,ou seja, com qualidadee tempestividade. que funciona como uma corrente, onde a falta de
qualidade em um elo prejudicacoda amigoda corrente.
A mensagem avaliada pelo emissor deve ter a quafidade
necessa para ser processado polo canal de
comunicaBo e refletida com a mesma qualidade para o
receptor, que for sua vez, deve Oscarpreparado para
recover a informa50. Qualquer diferena entre a
mensagem transmitidapelo emissor e a entendidapelo
receptor avaliada pelo feed-back e considerado de
to ?O Duane, Jvam MachadO - TCQ - rota\ Cost Of rufdo. Quando menor o rui"domelhor a qualidade do
Ownership um prOblema real cu mals uma sJgJa? Sistema.
htl:p:/J\Jvww.mdcOn,cOm-br/nOvah|;;I/frame92
.hfm . White pages.
118 / QuaTlC2001
RECURSOS COM QUALIDADE PARA utiliza5o de vers6es diferentes por usuariOs de uma
mesma instalao.
Alguns exemplos dessa tecnologia qua ajuda a
(miCh I
dirninuir o TCO de certas aplica6es 5,iio:os Applets
Java (pequenos programas escritos em Java que o
embntidos em paginas da Web para produAo de efeitos
especiais); Serv/ets (aplicaJes Java que execntam em
conjunto com os servidores Web, e cuja interface 6 o
HTML: baixo custo no cliente - sem instala5o, sem
confignrao - e baixo custo no servidor - os servlets
tamb6m podem ser carregados dinamicamente pela
rede, sem instala80); JDMK e o ]MAP{ (so eficazes
For efetuarem o gerenciamento remoto de aparelhos,
serviOs e aplicaJes, ocorrendo, consequentemente a
reduo do TCO; pois e atraves do gerenciamento
REDDCA- 0 DO TCO remoto Que as companhias de eletricidade ou ate mesmo
de celular, sabem onde esto ocorrendo os problemas e
JA VA podem tomar atitudes para resolve-los, muitas vezes
antes mesmo que o usluirio possa perceber); Eaterpn.se
A linguagem de programao Java foi usada no Java Beans (conjunto de bibliotecas corporativas,
desenvolvimento de diversos aplicativos enquanto encabeadas pelos EJBs e outra sfie de bibliotecas
estava sendo projetada. Originalmente, pretendia-Se qne capazes de criarem serviVos para o devido nso de redes
a Java fosse usada na programa50 de produtos - isso ajuda a reduzir o TCO, visto que poucas pessoas
eletr6nicos de consumo (eletrodomesticos, ater5o de dar suporte iis rodes de milhares de usnarios);
eletroeletr6nicos)// Entretanto, hoje Se tomou a melhor Java OS, Personal Java, Embedded Java Java Card
tecnologia para se tirar proveito de rodes. (com o JavaOS como base, pode-Se configurar um
Devido perfeita aplicaVo ocorrida na tecnologia sistema operacional com TCO drasticamente baixo,
de informa5o, e inserida hoje com vastas bibliotecas e alem das tecnologias do Pjava, Ejava e JavaCard que
produtos utilizados que a Java contribniu para uma permitem criar aparelhos clientes com telefones
melhor conexAo.de computadores via rede conectados celulares, video games, PDAs e muitos ontros; os
ao mnndo todo. cartdes inteligentes com suporte a Java permitem que
Segundo Cruz (1998): vocS acesse os sens serviVos, arqnivos e aplica6es
atravs da redo, de qnalquer lugar onde vocS se
"Java comp6e-se de dois m6dulos. O encontre).
primeiro d o c6digo que repousa no servidor
da rece e 6 traduzido pela segunda parte, quo "(...) 56 serd possfval reduzir o TCO de
e uma aplicaAo embutida no browser - nossos sistemas quando a complexidade for
mdquina virtual Java - na hora de ser colocada na rede, hem longe do usuio,
executado na mdquina do usluirio, o cliente. como acontece em todas as redes utilizadas
Um 6nico c6digo pode Se execntado em no nosso dia-a-dia.Todas as outrasiniciativas
qualquer ambiente, tornando Java urna Que continuam mantendo a complexidade
verdadeiramaravilhatecnol6gica".12 pr6xima do usuio no so capazes de
rednzir o TCO em ordens de magnitude,
Pode-Se perceber rnais apropriadamentea partir do portanto mio trazem grandes efeitos para a
esboo abaixo: economia da esca2a",13
As vantagens demonstradas acima que auxiliam a Se a Java nAo for de identifica5o facil pelos
reduAo do TCO, o a de n5o ter de reescrever cada usuios, e nAoocorrer o sen conhecimento, ela n&ose
prograrna para cada plataforrna existente, e Sim transformarliem nma ferramenta, e Sim, em um grave
centralizar a atualiza80 e a distribuiV5odos applets problema. Se 86 for controladapor analistas, sew acesso
evitando os inumer6veis problemas qne ocorrem com a polo usu;bio, pode-Se dizer Que, de acordo com amilise
do texto acima, a tecnologia Java no irdcolaborar com
os projetistas de solu6es, no facilitando e
incentivando a criao de sistemas de qualidade com
baixo TCO.
QnaTIC'2001 / 119
. ..-
Um dnico dado Que nos deixa preocupados d a
segurana. Md a constante preocupa20 das empresas
/NTERNET e INTRANET em desenvolnerem softwares para esse caso, os
chaxnadosFirewalls (nome bastante sugestivo para tal
A internet teve sua origem em algumas redes, problema); mas ainda sRo muito rebatidos por
especifxcamente em duns mais importantes:uma rede prograrnadores,as chamados Hackers, Que causam
militar americana, criada para permitir QueOs militates danos e estragos irrecuper8veis.
e sens fomecedores trocassem inform&Jes de forma Enquantoa InternetnAose Lornarealmente eficiente
rapid&e segura; a outra rede rennin universidades e para uso pol parte de quernquer razerneg6cios serios e
institutos de pesquisa tambem americanos. pesados do ponto de vista de processamento, tern-Sea
A partir de uma evolu5o necessaria a procura de mesma tecnologia para o ambiente interno das
inform&s e troca de tais, evoluiu'.se para a internet empresas. A Intranet e como o pr6prioBorne a define,
dos dias de hoje. uma Internet interna Uma rede intern& empresa,
Por meio da Internetd possivel razer qualquertipo usando as mesmas facilidades e a mesma tecnologia de
de neg6cio, comprar qualquer objeto, ler Os mais sua inspiradora,a Internet.
diferentes documentos, livros, ouvir mdsica, ouvir Na intranet,podemos ver Osseguintes elementos:
radio, ver televisAo, anaZisareconomias internacionais,
ter acesso a nameros da bolsa de valores, conversar Mz.cro com browsers-, o mats importante de todos,
ao vivo com qualquer pessoa em qualquer ponto do pois 6 o objeto do usuio, principalmente com o
planeta Dude exista uma porta de acesso k internet - browser;
futurarnenteproposta mats ousada deste trabalho - ou
seja, um grande suporte para inform&Jes e Protocolo TCP-fP; barramentofisico como vefculo
comunica5o. De acordo com a Revista Veja de 27 de do protocoZoel6trico que padr5o para ambientes de
Setembro de 2000, temos o seguinte quadro abaixol4, rede;
nude Se mostra o grandeuso desta rede:
Servidor http e Agente de acesso Gos dados;o
servidor http d para Que as p5ginas com hipertexto
possam ser acessadas via redo, disponibilizando as
oSNOMEROS informa6es que sero veiculadas por estas pdginas com
Co-esponde^ncz"as da semana: a ajuda do agente de acesso aos dados.
E-maz"Is.. 1.419 84,67% Se"rvzdorde banco de dodos;
Fax: 122 7.28%
Roteador,
Cortes.. 135 8,05%
Total 1.676 100% Fz".rewall;
Com esses componentes, ficou muito mais fcil o
uso de banco de dados, e troca de inform&6es. Par
14 Renista Vela. E4::fitora
Abril. Edio 166g~aoo 33 - No 39 - 27 exemplo, um setor de atendimento de um banco Fade
de setembro de 2000~pg. 31
120 / QuaTIC2001
ter acesso apenas de uma impressora a partirde todos
os computadores. Isso abaixa custo na compra de
disquetes. perif6ricos (impressora) e melhora a OUTRAS CONSIDERAC0~ES - 0 Peder
qualidade com um nivel de informa20 gerada on-line. .do Lr.nux
Para se ter uma iddia de tAo grande d o recurso que Se
pode ter com as Intranets,temos a seguinte Figura.15 O Linux esta fazendo uma reviravolta nos sistemas
operaciorlais e no mundo do TCO. 0 Linux um
sistema operacional Unix, mul6usrnit'iio, mulfitarefa e
Anteriormente, a Intranet era usada para publica8o multiprocessado, de livre distribuiAo. Os dnicos custos
de documentos, troca de mensagens e acesso Internet. qua um uso ter para implanter um sistema Linux
Agora, estAo ligando essas rodes particulates as redes sero a rmiquina que serd o servfdor Linux, o
corporativas e com isso perrnitindo qne Os usuOs treinamento de pessoas para administrarem o sistema e
passem a consulter e a alterer as informaJes contidas o custo de implanta5o dos softwares especificos
nos bancos e dados que estAo nos servidores desejados. 0 suporte par sistemas Linux 6
corporativos. A grande vantagem que a empresa tern em extremamente baixo comparado com outros sistemas
usar uma Intranet e a possibilidade de acessar os dados operacionais hd fartura de softwares para trabalhAo em
que antes cram de dificil acesso, porque estavam diversas atividades, com custo zero. A interface grfica
estocados em banco de dados nos servidores, apenas do sistema Linux deixa muito pouco a desejar, sendo
clicando /Cones na tela de um browser. que, Se formos falar em aplicativos da linha Office, o
A instalaAo de uma intranet fdcil, rapida, de Linux oferece o Star Office inteiramente de graa. A
qualidade, e relativamente barato porque utiliza Os comunidade intemacional Linux possui milh6es de
equipamentos que jd eso sendo usados na rede local, e usuarios, sendo varios de organizaJes de grande porte
a maioria das novas "placas-me" jd possui tats (mM, Oracle, Toshiba, Itautec, Governo da Italia,
dispositivos. NASA, Governo Americano, Correio Norte
Entretanto, implantar uma rede particular com esta Americano).
nova tecnologia requer um planejamento que val da O preo real de uma escolha de plataforrna DADe
preocupaAo que Se deve ter sobre a abrangncia da somente o pro do hardware e do sistema operacional,
Intranet, quais as aplicaJes que estar&Odisponfveis, ao mas o pre do software adicional, serviOs, suporte e
nine} de interao com bases de dados. nivel de qualidade requeridos para criar e operar esta
estrutnra, on seja, na compra de um Sistema
PLATAFORMA CLIENTE - SERVmOR Operacional Linux, geralmente voe& compra os
(cBente/seFver) manuais em diferentes linguas e outros programas qne
venham junto a ele, que so direcionados aquela
Essa tecnologia fol a resporlsavel pela empresa; temos Clara defini50 disso e dos preOs e
descentralizaAo dos meios adotados pelos mainames. contribuiV6es que o Linux traz na segWnte tabelal6
A plataforma permite descentralizar o poder, dando abaixo, em compara80 com o sistema Windows NT:
a cada usuario a possibilidade de desempenhar sen
servio plenamente. 0 TCO foi baixado, pois permitiu
que as decis6es fossem tomadas no local Dude s4o
necessas, permitindo Que Os recursos computacionais
fossem dimensionados na medida das necessidades de
cada operao; ou seja, permitindo que as necessidades
de cada drea sejam resolvidas com a rapidez e a
acnracidade que cada necessidade requer.
,,a:lwfE:
__________
_
15 Cruz TadeU - Sjstem organjzao & metOdos: esludo 16 COmparatl'vos.
integrado das novas tecnologias de informso - o Pau\o: hrrp //hera-ucs-tche.br/to/natanael/C OMPREDE.htm#LINUX.
Atlas, 1998. l::)ag.190. White pages
QuaTIC`2001
/ 121
-
Categories Gerenci6veis no TCO
40
(Custo Total de Propriedade)
` &
Pode-se perceber Que a partir do uso do Linux, o
grdfico diminuiria em pelo menos 50% no Setor de
Hardware e Software, havendo uma baixa muito
relevanteno TCO.
Para uma maior anlise:
"Voca escolheria para sua empresa um
sistema de informa6es Caro.Com altos custos
de implanta80 e treinamento,ou um sistema
de inforrna6es arquitetado com custos
baixfssimos de implanta80, manutenV&oe
treinamentode qualidade igual ou superior ao
caro, que possui uma comunidade
internacionalde milhs de usuarios?
Esta pergunta pode ser respondida usando como
pargmetro a Economia da Inform&&oque gera uma
base para tomada de decio relacionando Custo x
Beneficio, este tiltimo pode ser resultado financeiro
atrelado ao nfvel de qualidadesatisfat6rio.
BELAA-O CUSTO x BENEFfCIO
Uma vez que uma tecnologia esui disponfvel, a
resposta de peso do questionamento6 se essa tecnologia
deveria ou nAo ser utilizada, de forma Que as aJes
corretivaspara chegar ao nfvel de qualidade desejada
podessem ser ativadas em decorr8nciade utilizer ou n8o
a Tecnologia no Sistema de Inform&o para chegar ao
nine! de Qualidadedesejado.
A amdise custo/beneficio compara o custo de
utilizar tuna tecnologia e corrigir o processo (se um
nivel de qualidade em relaho ao necess1h"ion5o
ocorreu) com a perda que aconteceria se houvesse a
diverg&nciae nenhuma a50 corretivafosse realizada.
Os resultados da decisSo para utilizar ou n5o uma
tecnolgia podem ser mostrados na arvore de decisAo
17 TCO Total cost of Ownership-
hrrp,1.Imembcrs.ncl,com/sraumc'h/.White pages. abaixo:
o uSo de outros sistemas em relao a outros utilizados
A decis&o de implants80 pode ser sensivel ao significativamente em nosso mercado.
correto cIculo do custo da decisAo por implantervalor
ou igual a perda por mio implantar. Este resultado e o BIBLfOGRAFIA
que o valor esperado de uma decis&o para implanter
uma tecnologia 6 menor ou igual ao valor esperado da
SOUZA, Li^eda Amaral de; RAMOS, Anata."liaS. Martins -
perdapor mio implanter. "Eszado da Arte e Perspeczivas de uso de modelo de
Custo da decisAo por implantar s Perda por n5o Gusto Total de Propn~edade(TCO) nos organizaVo-es" -
implantar VII Congresso Nacional de.Custos, Recife, 2000,
CRUZ, Tadeu - Sistemas, OrganizaVao & Metodos: estudo
Custos de decis8o de C + pA + [(1 - p) x $O] = C + pA
!ntegrado dos novas tecnolog.zas de !nformaVdo - Sdo
implantar:
Paulo: Atlas, 1998.
Perda por nSo $0 + pL + [(1 - p) x $0} = pL
implanter: DUARTE, Ivan Machado - TCO - Tozal Cost of Ownership:
um problema real ou mais uma sigla? -
hrrp."IIw\.v\,..mdcon.com brInovahpIFrome.tco2.htm. White
pages.
HOFF, Arthur Van - Ligado em Java - traduV8o e revisa-o
tecnica AIvaro Antunes - So-o Paulo: MAKRON Books,
1996.
TOTAL COST OF OWNERSHIP - Custo total de
propn.edade~ http,-/Imembe",s,aol,conzlstatamclz" White
pages.
REVISTA VEJA. Editora Abril. Edz"V-ao 2668. Ono 33 - n" 39
- 27 de setembro de ZOOO.
COMPARATIVOS.
hltp,"//hr" ra.ucs.Iche.brIroInatonael\COMPRF-"DE.Iztm#l.IN
(IX , White pages.
POR QUE USAR LINUX?
hrrp.'/I'\v\ v. mko.conz brlcenturUlinur" White pages~
LINUX &TCO -
hlrp,'Ilcomputers"about.cQnzlindusrnJ/eompule"rs/Lz`brarv/w
eekEvIaaO62S"hcm. White pages
CONCLUSA-0
MANZONI, Ralphe: TCO a` vista - Benz-Sta Sofnvare - Edz50
no 243 - 16 de Feverez`ro de 199&
Quando se tenta baixar o TCO n5o basta tenter DUARTE, Ivam Machado - Como medir o TCO. Rev.zsta
apenas reduzir o preo de manuten&o de uma estrutura Computel\vorld - NotCcz`aslOpim`50- Edido no 260 - 06
tecnol6gica; 6 imperativo que o TCO se tome de Junho de 1998.
drasticamente baixo sem comprometer a qualidade do POLONI, Luis Gustavo; Custo de manutenVa-o de TI e o
sistema. Para isso, necessziria uma andlise para calcanhar de AquilLes das corporaVo-es. Especz"al
avaliao de mudana total de postura em todos Os Computex.`\varid1999P-000.
componentes envolvidos e disponiveis, atrav6s de uma INFORME OFICIAL DO ESTUDO BOBBE TCO DO
relao Custo x Beneffcio. Estes componentes podem BUSINESS RESEARCH GROUP -
htCp,./Iwww,
brgresearclz conz/cax"dcp.htnz Whz`tepages.
ser desde sistemas operacionais, serviOs e aplicaJes
O Que e TCO,THO e THO?
criados para tirar proveito da rede, at6 Os aparelhos Iznp,"/A\ neleh.ub,br/-n`cardoltraboholrCO/oqv"TCO.
clientes que permitem o acesso das pessoas s rodes. hrm. Whz.ze
pages.
Este artigo tentou passar a diminui5o que se pode COMPUTERWORLD
ter quando usado homogeneamente e seguramente Os http:I/www. uoL.conz brlcompuzenvorEcUtechnolovltechnoE
componentes da tecnologia de informa50 para a on"hx"m. White Pages
diminui&o do TCO. Al6m de demonstrargraficamente
QuaTIC`2OOI
/ 123