O objetivo princzpal deste artigo e"fer com que todos, sejam os acade^micosou Os empresarios ou aLnda os consumz.dores, compreendam o cena"rz-oatual e possam ter, pelo menos, uma percep50 minx'mados rumos qu_eas empresas, as tecnoLogz"ase o mercado consumidor tonzara-onos pr6xz"moasnos.
Complementa-se o estudo anterior com uma avaLiaBo `do cena."n`oatual e com a z`ndicaV5ode algumas tende^nciaspara os pr6ximos anos.
fatores e Os motivos que levaram ao surgimento das Tecnologias da Inform&Bo e da Comunicao. O principal motivo deste escudo foi centarcompreendero status atual destas tecnologias, assim como o cenio atual onde essas tecnologias eslAo envolvidas. Para se realizar o estudo foi necesso primeiramente se recorrerao escudo da evolu&o hist6rica dos fatores dos fatores e dos motivos Que fizeram sargir essas tecnologlas.
0 escudo indicou que existiram diversos fatores e diversos motivos que contribuiramcom as mudanas ocorridas nos dltimos ulos. Niio fol possivel descobrire mapeartodos os fatores e motivos devido principalmente k falta de literatura pertinence.Alguns fatores, como por exemplo Osecon6micos, financeiros, sociais e culturais, n&o estiio sendo amplamente abordados no artigo por falta de conhecimento mais especializado por parte dos autores, ficando desde jzi como sagest&opara crabalhosfuturos Que venham a complementar este escudo. Desta forms, cs autores concentraramseas estudos e analises principalmentenos siscemas de produAo, no mercado consumidor e nas inova6es cecnol6gicas, aleas onde o conhecimento destes autores6 rnais amplo. 0 texto apresentadoneste artigo 6 nma sintese de uma pane do escudo realizado, sendo que o material coZetadono escudo 6 hem mats amplo.
Ap6s os escudos e as andlises, percebeu-se Que existiu uma influncia ml:itua e natural entre as inovaV6es tecnol6gicas, o mercado consumidor e os sistemas de produ5o. Estas influncias concribuiram muito com as principais mudanas ocorridas em todos os setcres nos dltimos s6culos~ A analise da evoluq80 dos tr8s itens alvos do escudo,assim como da influncia entre ales permitiuuma melhor vio do cenario atuaJe a percep5o das tendenclaspara os pr6ximos anos. 2. A evoluo das inovaBes tecnol6gicas, do mercado consumidor e dos sistemas de produAo e suas innuSncias m6tuas
forumdividasem quartopen-odosdistintos, facilitandoo escudo das caracteristicas de cada periodo, tomando possivel a comparaBo entre estas caracteristicas, demonstrandoa influncia m6cuaocorrida e como tudo issO ajudou a provocar as mudanas ocorridas nos dldmos seculos. Esses pexiodos sRO:
4) o periodo da Revolu5o das Tecnologias da
Inform&8oe da Comunica50 (o pen-Odoatual).
Como este periodo tern urn peso pequeno no estudo e nas andlises realizadas, apresenta-Se um resumo contendo as principals caracteristicasdesse periodo para que possam ser comparadascom as caracteristicasdos outrospcriodos.
Antes de ocorrer a chamadaRevoluV5oIndustrial,o
sistema de produ80 era o artesanal(ANf)ERY, I996),
ou seja, cada produtoera fabric&doindividualmentee o
consumidor fazia o pedido do produto diretamenteao
fabricante. Cada produto era fabric&do
"artesanalmente",de acordo com as especificaJes
solicitadas por cada consumidor
tecnol6gicas, havia pouca inftuncia entreos tr8s item, ou seja, havia .urnavalor estabilidade entreOsmesmos. Somente com as primal/as inova6es tecnol6gicas e que as influ8netasm6tuas se manifest&ram 22 0 pe:rfododa Revoluo
primeirasinovaJes tecnol6gicas, surgiramas primeiras mdquinas movidas a vapor e, em consequ8ncia, as pdmeiras aplicaJes destas rnaquinas como, por exemplo, os primeiros teares mecicos (SINGER, I994). Estas inovaJes permitiram que os empreendimentos da 6poca pudessem dar um grande salto tecnol6gico. Em conseqa8ncia, houve uma revoluAo nos sisternas de produ5o influenciando tarnb6mo mercadoconsurnidorda epoca.
Durante o s6culo 19, em fun&o das inovaJes
tecnol6gicas, surgiram as fabricas. O sistema de
produ2o passou a ser o da produAo em serie
As inovaJes tecnol6gicas, que continuaram
surgindo, proporcionaram o aurnento da escala de
produo, perrnitindo o aumento do volume dos
produtos a venda e, em consequdncia, o aumento da
concorr8ncia. O conhecimento a respeito da linha de
produo teve que ser distribuido entre gerentes e
empregados,provocando a charnadaespecializa&o dos
mesmos em alguma etapa especifica da linha de
produo ou dos processes administrativos
A Revolu5o Industrialprovocou a rnassificaVo da
produV8o
Neste periodo, foi possivel se verificar a grande influSncia mdtua que ocorreu entre os tr&sttens alvos deste trabalho. As inovaJes tecnol6gicas da epoca mud&ramcompletamente o sistema produtivo, o que provocou naturalmente mudanas no mercado consumidor.Por sua vez, os consumidores apron&rame absorveram estas mudanVas O mercado consumidor havia ganhado com as mudanas de um lado e tido perdas por outrolado. Ganharamquandoos preOs dos produtoscajram, permitindoQueuma maior quantidade de consuruidores tivessem acesso a 8901519Aodestes produtos. Por6m, forum prejudicados com a massificaAo dos produtos, onde os consurnidores ficaram com poucas opJes de escolha e o puderam repassarexatamentesuas especifica6es aos fabricantes, especificaJes Que representavamsens gostos ou suas necessidades.Os consumidores tiveramQueSe contentar durante este pen-Odocom a pouca variabilidade dos produtos disponfveis. Mas, estes consumidores almejavam mudanas visando um melhor atendimento aos seus desejos e s suas necessidades.
Para as empresas, com o aumento da concorr6ncia, houve a necessidade de se tentarir em busca de algo Que provocasse mudanVas, Que fizesse com Que sens produtos agradassem mais os consumidores Que Os produtos dos concorrentes.Abriu-se, entAo,um espao maior ainda para mais inovaJes tecnol6gicas e houve uma prontarespostadas empresas deste setor,iniciando, com a Primeira Guerra Mundial, o periodo da Revolug5o Tecnol6gica. 23 O periodo da Revoluo Tecnol6gica
Durante o periodo das duas grandes guerras mundiais, assim como o perfodo do p6s-guerra c o perfodo Que ficou conhecido como da guerra-fria, devido ixs necessidades de se dar suporte s pr6prias guerras, houve a necessidade de um grande avanVo tecnol6gico em todas as eas. Tamb6m foi um pet"iodo em Que ocorrerammudanas nos mais variados setores da humanidade, como na Economia Mundial, na Cultura,na Sociedade, nas 1681518Jes,na Educao, na organizao polfricamundial, no relacionamentos6cioecon5rnicoculturalentreOspaises, etc. Monos conceitos e modelos administrativos surgiram agilizando os processos administrativose gerenciais. Substituiu-Seo conceito de m2o-de-obra pelo de Recursos Romanos, passou-se a se preocupar mais com o nine! de conhecimento e de treinamento accesso para Que estes pudessem proporcionar os melhores resultados possfveis ks empresas. Houve a necessidade de um conhecimento ainda mais especializado nas diversas etapas da linha de produ5o e taml::)6mnos diversos setores admirlistrativos, tanto para os trabalhadores como paraos administradores.
A filosofia de Marketingpassou a ser a de darSnfase no atendimentoks necessidades dos clientes e efetuar o sen "encantamento" (KOTLER & ARMSTRONG, 2000). Esta filosofia passou a pertencern5o somente ao setor de marketing das empresas, mas passou a ser a fxlosofiade trabalhodas pr6priasempresas.As empresas tiveram Que se modernizer constantemente para poderem conquistar novos clientes ou para simplesmente para no ficarem atrasadas tecnologicamente em relaAo ixsempresas concorrentes e, em conseqa8ncia,perderemclientes.
Com a utilizao gradativa de novos recursos tecnol6gicos, foi possincl se aumentargradativamentea escala de produ5o e os estoques, e em consequ8ncia, foi necessario se ir constantementeem busca de novos consumidores e novos mercados, aumentandocada vez mais a concorr8ncia.Por6m, as inovaJes tecnol6gicas possibilitaram um aumento na variabilidade dos produtos disponfveis, os quais se aproximaram um pouco mais das rears necessidades dos consumidores, Que puderamrepassaraos fabricantesas especificaJes Que representavam suas necessidades. Portanto, a qualidade dos produtosvoltou a aumentare o mercado consumidor voltou a influenciar mais diretarnenteos rurnos das mudanas Que estavam acontecendo nos sistemas produtivos, assim como os rumos das inovaJes tecnol6gicas. Os produtos continuaram padronizados,por6m, com uma variabilidademaior se aproximando cada vez mais das necessidades dos consumidores fxnais. Os custos de produ2o foram reduzidos gradativamentre, perrnitindo sucessivas quedasno preo final dos produtos.
Muitas foramas inova6es tecnol6gicas surgidason aperfeioadas neste perfodo tanto para as empresas como para as resid8ncias, como os autom6veis, os avi6es, os computadores, os mfsseis, Os sat6lites, os aparelhos eletrodom6sticos, os aparelhos dom6sticos para entretenimento, etc. Como parte das inovaJes tecnol6gicas, surgiram,na d6cada de 70, os primeiros softwares Que davam supOrte as empresas no gerenciarnento operacional das atividades administrativas,os quais vieram a serem chamados posteriormentede Sistemas de Informa5o (Information Systems). Estes softwares permjtiam dar maior agilidade quelas atividades, perrnitindoum ganho de produtividade em toda a empresa. Esses sistemas computacionais foram sendo aperfeioados constantementepara poderem atendercada vez mais as necessidades das empresas, Que por sua vez estavarn cada vez mais procurandoatender as necessidades do mercado consumidor. Surgiram outros sistemas computacionajs como os Sistemas de Informa5o Gerencial (EIS - Executive Information System), Os Sistemas de Apoio Decis5o (DSS - Decision Support System) e o ERP (EnterpriseResource Planning).
Todas estas mudanas foram muito favor;iveis aos consumidores, Que tiveram atendidas as suas solicitsJes. Por6m,nas empresas,a concorr8nciaestava cada vez mais acirradae era necessario Se aperfeioar cada vez mais a pr6pria empresa para Que essa no perdesse mercado e, pelo contro, adquirissecada vez mais um mercado maiOre mais abrangente.A melhor forma de Se obter este resultado foi realizer uma aprox:irna80 cada vez maior com os pr6prios consumidorespor meio da obtenAo e utilizao de rnais dados e informaJes sobre eles, sobre o mercado, sobre o pr6prio sistema produtivo e administrativo e sens correlacionamentos.Para isso, foi necessa:{ioSe ir em busca de mais inova6es tecnol6gicas na ea de levantamento, de arrnazenamento,de manipulao e da ana1isedos dados e das informaJes Quepudessem ser dteis para as estrat6Biasdas empresas. Assim surgiram ou forum aperfeioadas, na decada de 80, as Tecnologias da Informa&o e da ComunicaAo para a utilizao macia pelas empresas.O investimentonestas tecnologias cresceu muito em funAo da sua grande procura, culminando,jd na dada de 90, na RevoluAo das Tecnologias da Informa8o e da ComunicaVo.
Comunica5o (o
Todas as mudanas, ocorridas no pen-Ododescrito anteriormente,proporcionaram as empresas poderem ofertar sens produtos em nine! mundial. aumentando ainda mais a j;i acirrada concorrncia. Para que as empresas pudessem superar as dificuldades surgidas com este aumento da concorr8ncia elas tiveram Que revolucionar sous sistemas produtivos indo em busca daspreciosas inforrnaJes do mercado, dos clientes e da pr6pria produo. Tiveram Que dar maior atenBo as caracteristicasdo mercado consumidor, ou seja, iis suas regras, s suas tendcias e s suas oscilaJes. Finalmente, tineram que compreendermelhor Os sens pr6prios sistemas produtivo e administrativo, conhecendo melhor cada detalhe dos mesmos, scruple procurando otimizlos da melhor forrna possiveL Procurou-seaperfeioar os processos Queagregarnvalor ac produto final e eliminar os processos Que no cumpriam esta rnissSo. Procurou-Se incorporar a qualidadeem todos os setores da empresa, visando dar uma maior competitividadee uma melhor aceita80 dos produtos no mercado. Criou-se a regularnentaAo, a certificaAo e at6 pr8rnios para a qualidade nos processos prcdutivos e administrativosdas empresas,os prSmios visam incentivar as empresas a aperfeioarem sens sistemas produtivos e administrativos,assim como a pr6pria filosofia da qualidade. As pr6prias Tecnologias da Informa5o e da Comunicago passaram pela incorporaSo, certifica5o e premia50 da qualidadeem sens processos.
Neste dltimo pen-Odo,iniciado na dada de 90,
passando polo momento atual e Que ainda nAo existe
previsAode at6 quandoird durar,a informago passou a
ser urn elemento fundamental para as empresas
Devido a ampla disseminao do conhecimento de forma rapid&e barata, devido A facilidade com Que se tomou possivel obter informa6es essenciais hs astralBias de neg6cios das empresas, devido facilidade de adapta6es nos sistemas produtivos e administrativos das empresas em fun5o dO uso das novas Tecnologias da Informa&o e da ComunicaVo, as mudanqasocort.idasneste periOdoforummuito intensas. Houve a necessidade de uma atualizaVo e modemiza&o nos mais diversos setores da humanidade, como Bas empresas, nos neg6cios, no pr6prio mercado consumidor,nos sistemas de govemo, nas leis nacionais e intemacionais, no relacionamento entre os paises, no relacionamento entre os novos blocos de paises Que est&ose formando, no sistema educacional, na cultura, nos costumes,na Sociedade e na Economiamundial.
Devido a todas estas atualizaJes e modernizaJes, pelas quais toda a humanidadepassou durantea d6cada de 90 e ainda esta passando, este perfodo esta proporcionando at6 agora momentos delicados para todos os setores. Todo este processo de mudanas causou e esta causando sucessivos momentos de equilibrio e de desequilibrio a cada mudana ocorrida devido & influSncia Que um deterrninado setor da humanidadeoferece sobre outros setores. A Economia Mundialesni sendo amplamenterevisada e atualizada,e como este setor Lem grande influSncia nos demais setores da humanidade, esta provocando as devidas adaptaJes nestes outros setores- As empresas estiio passando pol glandes transformaJes em sens setores produtivos,administrativos,na forma de razerneg6cios com os clientes e nas suas estrategiaspara os neg6cios. Novas categories de empresas e de neg6cios estiio surgindo aproveitando as oportunidades Que estas inovaJes estiio trazendo, algumas destas empresas e alguns neg6cios se adaptaramperfeitamentedentro das inova6es e alguns deles at6 proporcionaramalgumas inovaJes. Outras novas categorias empresas e de neg6cios ja no obtiveram sucesso por nAo terem conseguido se adaptarem a este pen-Odode transig5o onde 6 necessario se conniver com m6todos, praticas e conceitos tradicionais e ao mesmo tempo connivercom m6todos, prances e conceitos mais sofisticados e adequados filosofia da Era do Conhecimento ou Era Digital, como tamb6mestdsendo chamadoeste periodo.
Nesta periodo passou-se a nalorizarInnisos recursos naturais e a otimizar sua utilizeo, assim como a dar maier ateno aos dejetos oriundos dos sistemas produtivos, realizando o tratamento Recesso nos mesmos antes de devolv8-los ao meio ambiente.
gradual do mercado at6se alcanar o MarketingPessoal (KOTIER & ARMSTRONG, 2000). Surgiram o Telemarketing,a MalaDiretae outrasforrnasde contato direto com o cliente. Surgiramtamb6m, OsServiOs de Atendimento ao Cliente, onde suas sugest6es, reclamaJes, queixas e dendncias o coletadas, valorizadas e trabalhadas de forma a se melhorar a qualidade dos processos, produtose/ou serviOs.
Nesta periodo, Os Recursos Humanos foram e esto
sendo preparados para terem uma vis5o holfstica da
empresa, ou seja, ter um conhecimento do
funcionamento de toda a empresa e do sistema de
produg50. Al6m disso, foram e est&osendo preparados
para terem uma atuaVAomultifuncional, ou seja, terem
condiJes de atuaremonde quer Quesejam Recessarios
NO perfodo atual, para gerenciar as informa96es estrat6gicas das empresas e dos neg6cios, surgiu o sistema computacional charnadoBusiness Intelligence que pode interagir com o sistema computacional de planejamentoda produ9Ao,norrnalmenteo ERP. Desta forma, o Business Intelligence atua no lado estrategico da empresa e dos neg6cios e o ERP trabalbano lado tatico e operacional. Uma das tendncias que deverA ocorrer graduale naturalmente6 a completa unio entre Os sistemas computacionais que cuidam do gerenciamentoestratgico da empresa e dos neg6cios e os sistemas computacionais que s50 os responsaveis pelo gerenciamentotdticoe operacional da empresa, dos neg6cios e dos sistemas de produ5o (BISPO, /998)~ Jb percebe-se, par parte dos desenvolvedores destas tecnologias, a preocupa8o de uma total integra3o entre elas. O pr6ximo passo sera a unifica50 destas tecnologias. 0 principal beneficio que esta uniAopoderd oferecer e a integra9o dos processos gerenciais estrat6gicos com os niticos e operacionais.Desta forrna, sera possfvel se traba2harcom maior velocidade no oaerenciamentoestratggico dos neg6cios, repassando as mudan9as Que Se fizerem necessas ao sistema computacionale, este, automaticamente,lard os ajustes necessa1"iOnsos gerenciamentoscitico e operacional da empresa, dos neg6cios e do sistema de produo. Ism perrnitir respostas mais rdpidas das empresas as adapta96esque o mercado exigir ou para Se adequaril concorr8RetaE.ssa unifica9iio utilizardcada vez mais as inova96es tecnol6gicas pararazer com que o sistema de produAo Se tome o mais adequado passive} para atenderas exig8ncias do mercado consurnidor.Deverd ocorrer tamb6m uma maior integra9&odos sistemas computacionais da empresa com os sistemas computacionais externos a empresa, perrnitindo um melhor suporte aos novas conceitos empregados atualmentede maior aproximaAo com Os fornecedores e com Osclientes.
O objetivo de coda e qualquer empresa 6 expandir
seus neg6cios, aumentando sua client&la,e realizer, com
sens clientes, neg6cios cada vez melhores para ambas as
partes. Por6m, o mercado consumidor estd cada vez
mais exigence com relaVo ao atendimento das
necessidades de cada consurnidor
Felizmente,os maiores beneficiados com todas estas mudanas e mesmos com as tend6nclas de futuras .mudanas, somos todos n6s consumidores dos mais nariados tipos de produtos e servios. Todas as mudanas reforaram e reforqalilo cada vez mais os interesses dos consumidores.Pordm, apesarde todas as mudanas ocorriidas,estas mudan9as tamb6m serviram paratentertomar a Sociedade mais humanae mais justa o que n&o necessariamente aconteceu. Na verdade, alguns pontos da evoluAo tecnol6gica ajudou a agravar alguns problernasda humanidade,como a m8 utilizaBo dos recursos naturals, a md distribuiAo de renda entre pessoas, comunidades e paises; a falta de emprego; a falta de segurana; a falta de infra'.estruturapara proporcionarurn melhor padriiode vida as pessoas. etc. Mas isto flea como sugestSo de tema para outro artigo. O que se espera6 qua as futurasmudanqas,incluindo as que fOramcitadas neste artigo como tend8ncias naturais, ajudem a tornar a nossa Sociedade cada vez mats humana e xnaisjusta, consiga solucionar estes graves problernase cornero nosso mundo cada vez melhor.