FIF: ton Modelo de AvaRao da IntegraAo da Internet nas OrganizaBes |VO Dias de Sousa (Universidade Aberta - !Sousa@ univ-ab.pt) Nuno Guimares (Faculdade de Cincias da Universidade de Lisboa - nmg@di.fc.ul.pt) Abstract Internettern implicaJes no funcionamentodas organiza6es, nomeadamente, ao nfvel das fronteiras organizacionais e da pirSrnide O objectivo desta comunica5o 6 propor um bierquica [4]. modelo de avaliaVo (PIP) da integra5o da Internet nas organizaJes. Este modelo assenta O modelo PIP aqui proposto pode ser em tr8s vari:iveis da integraV8oda Internet nas indicador 0til das implica6es da Internet nas organizaJes. Nesse sentido, o mcdelo permite organizaJes: funV6es realizadas". ava2iar o grau de integraho da Internet nas .impolnirlcia das funJes realizadas" e fluxo organizaJes em relago tr variavets das funJes realizadas" 0 modelo tern como prop6sito anabal o grau de integra80 da referidas no sumdrio. Isso possibilita razer um Internet nas organizaJes em rela50 As porno da situa50 da Internet dentro de uma organizao. Mais, caso o prop6sito seja varidveis atlas referidas. aumentar o grau de integraiio da Internet fornece indicaJes de quais as vias mais aconselhdveis parao razer. 1. Introduo O artigo estd. fundamentalmente,dividido em trs panes. Na primeira. SAD apresentadas as A utilizaAo da Internet nas organizaJes variaveis qua fazem pane do modelo. Na (comerciais ou no) tern sido crescente~ N2o g segunda, so tecidas diversas considera6es dificil compreender porqu8. As organizaJes relatives it estrutura20 do modelo PIP. For fim, atrav6s da Internet podem comunicar com Os nas conclus5es e dada relevAncia ao possfvel sens pdblicos internos e externos k escala papel do modelo na avaliaq20 da presena na mundial visto n8o existirem barreirasa entrada Internet. relevantes [II - ela 6, fundamentalmente.uma rede sem autoridade central onde baste ester 2. As Varinveis de Integrao da ligado a urn porno para tel acesso ao sen todo Internet mama Organize5o [2]. No caso das organizaJes comerciais d preciso destacar que os neg6cios realizados As vari;iveis escolhidas para o modelo so atrav6s da Internet s8o ja substanciais e em tr8s: funs realizadas", "irnpornincia das rdpidocrescimento[3]. fun6es realizadas" e fluxo das funV6es As capacidades da Internet e o volume de realizadas-'.Procurou-seselecionar variaveis que neg6cios realizados atravs dela fazem com que a sua adopo nas organiza6es seja cada vez mostrassem n5o s6 o grau como o tipo de integraV&o da Internetnas organizaJes. mais uma necessidade, Por6m, a As varidveis o divididas em diversas sub- vertveis e assim sucessivamente. Pretende-Se aqui apresentar as variveis de uma forrna genca e mio exaustiva. Bias o apresentadas nos pontos seguintes. No porno referente QuaTI:C2OOl / 183 estrutura&odo modelo PIP seto exploradas as pelo volume das encomendas realizadas por rela6es entre as diferentes varidveis com rnais todos os meios disponiveis. detalhe. A outra variavel 6 o "fluxo das fun6es realizadas". As funJes realizadas podem ter 2.1.FunBes uma maior ou menor rapidez conforme a sua fluidez. Voltando its encomendas. A fluidez (e a rapidez) das encomendas recebidas atravi6sde Esta variavel avalia apenas (e s6 se) uma correio electr6nico Que sko depots processadas determinada organizaV5o utiliza as funJes por operadoreshumanos em rela2o as obtidas passfveis de serem realizadas pela Internet Isto por for;!ns (formulOs) sem posterior 6, dentro das diversas funJes que a Internet interven80 humana6 diferente. pode realizer, quais o as utilizadas pelas organiza6es em causa. N5o interessa nesta varivel a impornmcia Quetm (ou nAo)para as 3. Estmturao do Modelo HF organizaJes mas apenas e s6 se as utilizam As funV6es da Internet podem ser divididas, 0 modelo FII:;assenta nas tr8s varidveis ja genericamente, em quatro [5]: informer, referenciadas. NAo se procurou dar pondera5o comunicar, distribuir e realizer de transacJes. diferente s v;iriaveis pelas mesmas raz6es As organizaV5es, atrav6s atrav6s dos diversos apresentadas na proposta do modelo PfIIIvfA canais da Internet (por exemplo, o correio [6][7]. As raz6es so duas e interligadas.Por um electr6nico e a World We. Web) podem mostrar lado a tarefa 6 assaz dificil, e varia de situaVAo informaV&osobre si pr6prias e Os produtos e para situao. For outro, as variveis est8o servios que oferecem. Por6m, a Internetpode ir interligadas. Assim, segmentaram-se as para al6m da simples capacidade de inforrnar varidveis o mais possivel desde Que tivessem paraser utilizada para comunicar- ela poder ser impornincia suficiente para figurarern no utilizada "`pelos agentes econ6micos para trocar modelo. ideias e experi8ncias, influenciar opini6es, O xmiximode classifica5o em cada uma das negociar potenciais colabora6es, razer lobbing varidveis d 1 (um). A classificaAo de uma estabelecer relaJes e crier diferentes tipos de determinada entidade em rela80 a uma dada relaJes" A Internet tern tambern a capacidade Vaxlave}vai de 0 (zero) a 1 (um). Cada variavel de ser um canal de distribuiAo dos produtos ir dividir-se por sua vez em diversos que podem sex digitalizados e transmitidos paretros. Estes poder5o dividir-se em sub- atrav6sda Internet. Finalmente, o dldmo tipo de pmetros e assim sucessivamente. Qualquer udlidade considerada por Angerhn sAo as paretro dever dividirse, sempre que transac6es por a Internet perrmtira realizao possivel, em dois on mais parinrxetrosdo mesmo de transacJes formais de neg6cios como nivelquando tenhamimportdnciasufxcientepara encomendas,envios e pagarnentos". isso - tal como acontece para as variveis. A divis&odesta variavel nAo termina apenas A estrutura50 do modelo PIP pode ser nas quatros fun6es genericas atras comparada a uma pirde (ver figura 1) onde referenciadas.Por exemplo, a fun80 transac50 no cimo se encontra o resultado agregado das poder1i ser dividida por elementos como trs variaveis; seguidos dos pariurxetrosos sub- encomendase pagamentos. paretros e assim sucessivamente ate ser neceso. A estabilidade da estrutura50 diminui ixmedida que se avana do topo para a base da pirde. Assim, a maioria das novas possibilidades levantadas, nomeadamente, pelo Estas duas varidveis podem ser consideradas como dependentes da variavel fun6es surgimento de tecnologias inovadoras aplicadas ix Internet s6 deverd originar mais sub- realizadas. Elas avaliam dois aspectos das paretros, ficando os paretros inalterveis. fun6es realizadas. Um desses aspectos 6 a "impoxtimciadas fun5es realizadas"em reJa50 mente um pequeno ndrnero de novas possibilidades levantadas pelo surgimento de aos outros meios disponfveis (por exemplo, o tecnologias inovadoras devera originar telefone e o correio). Vejamos um caso simples altera5es ac nine! dos parAmetros. e claro como as encomendas. A sua impornmcia da Internet nas encomendas em rela3o aos outros meios pode ser obtida atrav6s da divisAo do volume de encomendas obtidas pela Internet HF com o aim1io de gIdf]icos em formato radar Todavia, o vector de coordenadas dos resultados podem ser apresentados de uma forma mais agregada: f +i+ f Sousa (1998a) Resultado Agregado= ' n Figura 1 - Estabilidade da estrumra5o do modelo Fifi sendo n=3 (no de varidveis existences) Os quarto tipos de utilidade da Internet Uma classificaAo agregada pr6xima de 1 (informa5o, comunicago, transaco e (um) indica uma quase total integrao da distribuio) [8], poderAo ser os paretros de Internet na eventual organizaAo em causa cada varidvel. A informaVo consiste na enquanto valores pr6ximos de 0 (zero) indicam o capacidade da Internet ser utilizada por contrio. enfidades econ6micas para mostrarem Os resultados da avalia80 de cada varidvel informao sobre si pr6prias, e Os produtos e so obtidos com o auxUio de uma f6rmula serviOs que oferecem. Jd a distribui50 tern a semelhante, visto os par8metros terem sempre o var com a capacidade da Internet ser um canal mesmo peso em relao aos sens pares. de distribui20 dos produtos e serviOs que Consequentemente, para uma dada varidvel (vl) podem ser digitalizados e transmitidos atravs a f6rmula a utilizar Sera: dela. For sua vez, a comunicao representa a capacidade da Internet ser utilizada "pelos i+c+d +t agentes econ6micos para trocar ideias e vi- experiSncias, influenciar opini6es, negociar n potenciais colaboraV6es, fazer /obbing, estabelecer relaJes e criar diferentes tipos de sendo n=4 e i (informa2o), c (comunica5o), rela6es' [9]. Finalmente, quanto s transacJes d (distribui&o) e t (transaco) consiste na capacidade de ufilizar a Internet para realizar transacJes formais de neg6cios como 0 valor dos sub-peziimetros de qualquer encomendas, envios e pagamentos" [10]. par&metrocomo qualquervariSvel e o resultado Uma possfvel forma de apresentar os agregado variard entre 0 (zero) e 1 (um). A resultados 6 atrav6s de um vector de f6rmula para um qualquer sub-par5metro(spl) coordenadas (f, i, f). Neste caso uma maneira das funJes da variavel funJes realizadas sefd: dtil de apresentar as coordenadas 6 atrav6s de grdficos em formato radar (ver figura 2). O dl+ d2+ ...-.-. + dn formato radar 6 particularrffente adequado para o sp I= -- modelo FlF For permitir detectar facilmente n padr6es na afuilise dos dados. sendo n=node divis5es do sub-parSmetroem causa e di=classificaRo da divio i (variando i de Ian) As classificaJes das eventuais divis6es Que estejam por baixo dos sub-parSmetros das funJes da varidvel funJes realizadas" obedecem ao mesmo tipo de f6rmula. Qualquer pargmetro (ou uma diviso desses paretros) que nAo possa dividir-se mais, s6 poderd fer Os Figura 2 - Possivel forma de valores 0 (zero) ou 1 (um). O 1 (um) indica indica qua 6 realizado enquanto o 0 (zero) o con-o. For example, Se a eventual QuaTIC'2OOI/ 185 orgarzizaBo observada nAo distribnir qualquer O tipo de integraAo da Internet nas produto atrav6s da Internet o paretro d organizaHes. NAo apenas Se a Internet esta mais (distribuiAo) o valor 0 (zero) ou menos integrada mas como~Porem, por si s6, As f6rmulas para o calculo dos paretros Ce nAo fornece indicaJes sobre a intensidade de eventuais divis5es destes) das variaveis integraAo mais desejvel da Internet. "impotldncia das funJes reaZizadas" e `fluxo 0 aumento da intensidade de integrao nAo 6 das funJes realizadas" sAo um pouco mais necessarimente proveitosa para as eventuais complexas. A ro deve se ao facto de scram orglni?aJes em causa. Primeiro, avaliaJes de dependentes da vari:ivel funJes realizadas". integraJes em organizaJes com result&dos Uma implicaAo desta situao o facto das iguais ago implicam que a qualidade destas seja classificaJes das varidvets "impomincia" e semelhante. For exemplo, em relao iz varidvel fluxo das fun6es realizadas" (e qualquer "fluxo", no caso de aceitaAo de encomendas via parmetro e eventuais divis6es consequentes) Internet, o modelo deve avaliar se o respectivo serem sempre iguais ou inferiores aos elementos formalario facilita Con n&o) a tarefa de o equivalentes da vari:ivel "funJes realizadas'. preencher. No entanto, a qualidade depende Tornando mais claro o pardgrafo anterior. tamb6m dos factores previlegiados pelos Qualquer elemento dessas duas varidveis que pdblicos de cada organiza2o, o que o modelo nAo possa ser dividido tern um coeficiente entre no tern em conta. Os result&dos de eventuais 0 (zero) e I (um). No caso desse elemento ser avalia6es com o auxilio do modelo FIF inexistente na posi5o equivalente na varidvel fomecem indica6es sobre a qualidade da `funJes realizadas" a classifzca50 Sara zero integra80, mas mlo so taxativas. (0*0). Em todos os outros casos serd I (um) Segundo, 6 preciso ter em conta qua o vezes o coeficiente superior a 0 (zero) e inferior modelo na varivel "importAncia.' tSm em conta ou igual a I (um). O coeficiente represent& a a utilizao nas organizaJes em causa de outros impoz"ninciadesse elementos (funo observavel meios como o correio e a televio. Ter uma no passlvel de divisAo) para a organiza8o em integraBo numa dada organizaV5o com pouca causa ou com que fluidez realizada em importdncia n&otern de ser prejudicial sobretudo compara5o com a mdxima possivel. se o desempenho dos outros meios for born. Exemplificando. Suponhamos um eventual Case as organizaJes disponham tamb6m de sub-par8metro (spl) da varidvel "importAncia" indices de efzcdcia comparativos entre os ou fluxo das funJes realizadas" dividida em diferentes meios, o modelo PIP fomecerd elementos divisiveis e miiodivisincis: indicaJes valiosas no sentido de envidar esforos para aumentar (e/ou diminuir) a dl+ d 2 x c2 + ... + dn -Ix cn -I + dn impomhzcia da Internet em diferentes areas da Sp I- sua actuaSo. n Terceiro, uma maior integrao implica um sendo n-no de divis6es do sub parSmetro em maior disp6ndio de recursos que poderzi n5o ser causa, desejavel para as eventuais organizaJes em di= classificako do elementos / Cvariando I causa For exemplo, uma maior classifica50 na dela n) e variavel fluxo" pode implicar gastos em ci o coeficiente dos elementos n&odivisincis lzardware e soare que poder5o n5o ter o devido retorno. 0 modelo FIFper sz"ndo made a A principal dificuldade da aplica8o do efzcdcia dos investimentos, que poderd depender modelo FIl:;.',passa pela determina80 dos de factores internos (por exemp}o de campanfzas coeficientes dos elementos nAo divisiveis. Esta de marketing) e/ou externos Cpor exemplo, dificuldade e maior na varidvel importdncia lanarnento de nonos produtos por parte da porque envolve o estudo de outras tecnologias concorrcia). para al6m da Internet que realizam tambem as 0 papel do modelo FIF aliado a modelos mesmas funJes. como o ICDT [II] e o P [12][I3] pode ser ampliado. A conjuga da analise 4. Condos6es proporcionada pelo PIP com outros modelos poderd ser um veiculo import&ate na defzni20 0 papel potencial do rnodelo Fff:, por si s6, da estrata a seguir por determinada situa"se na defzniiio da localizaAo/vector de organizaVSoem rela80 it Internet. coordenadas(f, i, f) em rela5o izsvaridveis atrds 0 modelo PIP fomece um ponto da situako apresentadas.Poderdfomecer inform&5es sobre da Internet dentro das organizaJes e quais os 186 / QuaTIC'2001 CafffinhOS para aumentaf (ou diminuir) a sua Proceedings do 3o Encontro Nacional para a integrao - CfffZandO informaJes com outros Qualidade na Tecfiologfas de Infoo e modelos, foals do Que fornecer urn rnapa das Comunicag6es(QUATIC.'98)~pp. I-13 possIveis vias a exploraf , poder indicar quais os cafnfnhOS a seguir para urn melhor uso da Bibliografia Internet para Os fins das organiza6es em causa. 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