Utilizando um Sistema Multicritkrio de Apoio Bedsko para Construir um Site de Comrcio Eletr6nico de Sucesso Lutz Antonio Silvestri luizsilvestri@hotmail.com Departamento de Engenitsria de Produo Escola de Engeriftsria de Ska Carlos Universidade de SROPaulo Edson Walmir Cazarini cazarini @ sc.usp.bl Departamento de Engenbaria de ProduSo Escola de Engenharia de So Carlos Universidade de So Paulo Abstract imagem da empresa, gerar vendas, realizar a intern2o The goal of this project is to develop a set of notations empresa e cliente atingindo o pleno objetivo de ambos, appropriate to the orientation of the development of a dentro do potencial Que a Internet pode oferecer. pattern which contains basic requirements for the A cada dia o mercado mundial fica mais competitivo e acquisitz-onof a successful electronic trade site, utiLz.zinga virtual. Com a globaliza5o da economia, as rdpidas e Multi-Criteria Decision Analysis (MCDA), to optimz.zethe importantes mudanas Que v8m ocorrendo no mundo, qualz"tyof implantation and innz.ngsof this site. principalmente por causa da Internet, e Que originam os The approach proposed seeks to contribute so that our motivos Que apresentam a situao atual desse mercado business can be fastened on solid basis, without the least globalizado. risk possible, supporting the most assorted kinds of As organizaJes Que participam desse mercado e Que business, with notations orienting the use of MCDA Querem continuar competitivas devem observar as novas e applied to the construction of the site, in a virtual exigentes condiJes do mesmo, conseguindo entregar um environment, with mult!ple junctions, wide and hem ou servio de forma rnais rapid& possi"vel, unrestricted access, making the company more minimizando sens custos e lucros, atentando competitive and able to part!cipate successfully in this especialmente para a personalizaAo e qualidade do virtual global world- produto [19]. 0 compartilhamento de recursos, tecnologia, informaAo e mercado capacitam as empresas a obter a rapidez e a 1. Introduo flexibilidade exigidas pelo mercado, e e neste contexto Que Se enquadram as organizaJes virtuais, Que SRo uma Devido ao fato do comcio eletr6nico ser uma inova50 nova forma de estrutura empresarial, Que possibilita a tecnol6gica, com uma expanso muito al6m de todas as coopera5o entre as empresas, apoiadas na tecnologia da previs6es, alguns acontecimentos nesta area s8o apenas informaAo, Que permite empresas uma comnnicao experimentaJes. Andy Grove (vice-presidenteda INTEL eletrHnica onde oferecem suas maiores e melhores Corporation) prev: "aid 2004, todas as empresas Ser5o c,ompencias, aumentando assim sua competitividade e empresas da Internet ou simplesmente n5o sero aorangencla. empresas". E eno a surge a seguinte pergunta para as Dentro deste contexto inovador 6 Que se encaixa o empresas: o Que razer para tomar este neg6cio vidvel e comercio eletr6nico Dade o produto e conhecido, renmvel? demonstrado e vendido por meios eletr6nicos [5]. Para Se obter sucesso nesta ea 6 preciso conceber novas Independentemente do tipo de neg6cio pode se estudar ideias, estar atento ks tecnologias emergentes, saber uma forma de adequaAo e viabilizao para ,a realizaAo gerencilas, e acima de Ludoser criativo. Construir um site 6 a forma da empresa participar efetivamente deste mundo virtual. Site 6 uma pdgina ou urn conjunto delas, com objetivos hem definidos Que podem consolidar a QuaTIC,2001 / 189 da comercializaAo eletr6uica de um determinado capitufo 3, anterior. Considera-se no capitulo 4 as produto de uma empresa, concribuindodesta forma variaveis" e sens possiveis "atributos",formula-Se para a globalizao do comercio mundial. o problems" oode ser aplicado o SMAf>, obtendose como resultado as recomendaJes, ou 2. JustMcativa "crit6rios",mais vidveis para o caso estudado. Observamos que devido A agilidade das Dizer Que a Internet tem transtormado o transform&Jes nas organizaBes {15]; mundo do comercio e reconhecer o 6bvio. Em aconselhamos que sejam pesquisadas durante a apenas tr6s anos, a quantidade de neg6cios estruturaAo do problerna as tecnologias" mais conduzida atraves da rede p0blica tem recentes disponiveis nos meios competences ace\erado, de US$50.4 mllh6es em 1997, a correspondences,e se possivel, sejam consideradas US$1.3 trilh6es, projetado em 2003, de adequadamente (capitulo 3), e na aplicaAo do acordo com a empresa de pesquisa SMAD (capftulo4). Intemational Data Corporation. Espera-se que o resultado deste trabalho Desdea menor at6 3 maior empresa, a Internet tern proporcione k empresa um acompanbamento forado cada neg6cio a reconsiderar a maneira em constante do neg6cio, aplicando-se sempre que Que opera. Em cada setor as companhias estAo necesso as Leonieasaqui sugeridas para que se apressando o estabelecimenco de seus serviOs na mantenha o site sempre otimizado e atualizado, Web~Conscantemente surgem novas diretrizes para com sucesso em todos os crit6riosanalisados~ os neg6cios, onde a empresa avana na dire5o de adapter-se ao modelo de neg6cio inovador, 3. Defmi6es das Caracteristicas do atendendo sens, cada vez mais, exigences Site consumidores; ou arrisca a perda de neg6cios para os competidores Quejd o fazem. 0 modelo de site escolhido visa a realizaAo de Conscaca-Se Que Os beneficios para as empresas Que vendas de produtos descricos e perfilados on-line, fazem essatranslAo em bases s6lidas so enormes. B2C (business-co-consumer), ou seja, 0 sistema seguro de encomendas e empresa/consumidorproporcionandoOs meios para acompanhamenco baseado na Web tern baixado Os pagamento dos produtos comercializados, custos cransacionais e acelerado a entrega denominados"Diretos/Ativos"[4]. personalizada para parceiros de neg6cios no mundo Nesta condi5o, a tecnoZogia da inform&Ao deve inteiro, fortalecendo desta forrna Os ser utilizada para criar comunidades virtuais para relacionamentos de neg6cios [12]. potenciais consumidores, perrnitindo a troca de Conseqnentemente, para Que a empresa informag6es sobre preo de produto e qualidade, maximize sua possibilidade de sucesso e que este sew a interfer8nciado responsavelpelo Website. trabalbo se fundamenta em um Sistema Os t6picos abordados abaixo sRo a inters50 do Multicrico de Apoio DecisSo - SMAD, onde Que variOsautores v8m escrevendo, e tamb6m do s8o construidas abordagens para crater incertezas, que 6 visco em congressos e sennaariOsna area de comuns no com6rcio eletr5nico; para auxiliar o Internet sobre Os elementos que devem estar processo de estrutura5o dos problemas existences, presences em Websites [S]. Tambem estd aqui para identificar e construir alternativas, Que concemplado o crabalho sobre a evoluAo do e- contribuam no uso de um inscrumento multicricio commerce (comdrcio elecr6nico) realizado pela para apoiar as tomadas de decisSes complexas [6]; INTELCorporation[9]. como acontece com a conscru3o de um site de Desta forma, dentro do que a literacuradisponfvel sucesso, onde as mudanVas 550 freqOentes e a caractenza como estar de acordo com o pocencial realimentaAo e aplica5o do SMAD e constance. que a Internetpode oferecer, forarndefinidos u6s Assim a cada mudana 550 sugeridos novos blocos de atividades especificas: Vendas e crit6rios a screw escolhidos pela empresa conforme Marketing, Tecnologia de Informa5o e Medidas as condiJes propostas, realimentando o SMAD e de Desempenho. obtendo os novos resultados. O pr6ximo capitulo trata das "Defmis das Caraccerfscicasdo Site", abrangendo: 3.1. Vendas e Marketing Vendas e Marketing [7]; Tecnologia de Informa(;:5o [ IO]; McKenna ll 1}; apresentou um novo modelo Medidas de Desempenho, [ 16]; corporativo:a empresa em tempo real, devido ao fato do rnercado consumidor assim exigir. Hoje O capftulo 4, fala sobre o S, observando sempre as caracterfscicas definidas no nAo Se imp6e ao mercado o Que ele tern que 190 / QuaTIC2001 consumir, e entiio se presencia a massifica5o da seja "e-mail a e-mail" (entre os usxuirios personalizaSo, Dude cada pessoa deve ser intemautas),rnidia convencional (revistas, jomais, considerada individualmente. Assim sendo, a rdios, tvs, e afins), e divnlga950 on-line Ce-mail, empresa deve sempre adotar urna melhoria searchengines,bannerse afins). continua, baseando-se sempre em necessidades e - O Cliente desejos comunicados a partir do cliente, atrav6s de A empresadeve conhecer o cliente profundamente, uma grandeinterao entrecliente e empresa. realizando nxna personalizaBo efetiva, A presen9a da empresana Web deve ser divulgada aprimorandoa entrega e o conteOdoda informa98o, pela pr6priaInternet e tambdmpor todos os meios e dando um suporte conn-Duoao cliente. de comunica5o utilizados at6 entdo. Plano de AJes Imediatas Ferreira [7], enfatiza a necessidade da empresa E accessio que a empresa possua possuir um born planejamento de marketing alternativasde a6es caso o previsto no funcione. fundamentado em tr8s conceitos: objetivos, Defini&o de Liderana capacitaV6ese inten95es. Os objetivos so o qua a Nenhum esforo de comercio eletr6nico pode ter empresa pretende alcanVar por intermio das sucesso sem a generosa compet6ncia de urna capacita95es que possui. E as inten95es a garncia forte, que propicie um desenvolvimento disponibilidade que a empresa possui para atingir acelerado, e Se necessario urgente, autorito e de os objetivos atrav6s das capacitaJes, que e o aka visibilidade para superar os obstaculos do diferencial para a obtenVo de sucesso no neg6cio. caminho [9]. E desta ger8ncia a responsabilidade de implantso e monitoramentodo site. 3.1.1. Plano de MarkeHng Adotou-se Ferreira [7]; pela inovaV5o e 3.2. Tecnologia de InfomlaSo simplicidade do Plano de Marketing proposto, contemplando os seguintes item: O trabalho aqui realizado pelo mesmo profissional Objetivos citado acirna deve exigir compet8ncias gerenciais A empresa deve definir claramente quais deste executivo, e esta lideran9a 6 um item 880 sens objetivos e qual a forma do produto que fundamentalpara o sucesso do projeto, que deve quer comercializar atraves do site, considerando possuir alem de profundos conhecimentos de que o produto deve estar totalmente ajustado ks Internet e Comercio Eletr6nico, excelentes necessidades, exig8ncias e desejos do cliente. habilidades interpessoais, e perfil para agir tanto - AnxbienteExtemo como Ifder como facilitador. Segundo May [10]; Nesta item a empresa identifica sens concorrentes, entre os principais desafios a serem enfrentados dentro e fora da Internet avaliando demanda do esnio: produto e tecnologia utilizada, analisando sens Seguran9a pontos fortes e fracos. E a grande preocupa5o das empresas de Previso de Vendas e Ades6es Mensais comcio eletrHnico, e nesta ea devem ser A empresa deve definir sua previsAo de vendas e adotadas estrnturas s6lidas de seguranVa. A ades6es mensais ao sen site. Intel Corporation anuncia a farm'-1iade Estrat6giado Produto processadores I-'64 com solu9665 6specfficas Defini9Ao do ciclo de Vida do site, estrat6giapara o paraprotegereste arnbientede e-commerce. design, rnarca,garantias,segmenta9o do mercado, Utilidade feedback dos clientes e qua! a periodicidade de O cliente on consumidor deverd perceber urna avalia9Roe melhoria do site. utilidadereal neste site. Estrat6giado Preo Dinamicidade Dene-se conhecer a concorr6ncia.Definir os preos A nforma9ko sobre o produto deverS ser base&dosno custo do produto e/ou no Romero de cunannca. pessoas que trafegampelo site. - Entretenimento Alcance e Foco Intemacional Manteralto i"ndicede entretenimentono site. A empresa define de forma globalizada os canais Navegabilidade de distribui80 do site de maneira que ele seja As informaJes dentro do site devem ser representado e comercializado nos locals de clarase objetivas, facilitando a navegaAo. interesse, verificando possiveis parcerias e Objetividade utiliza9&odos canals de distribui95o. As informa6es devem ser simples e com uma Promo9Aoe Vendas simbologia associada, representando os Miranda [I3]; relata que na promo95o de nm site objetivos do site. devem ser considerados tr8s item: boca-a-boca ou Abrang6ncia QuaTIC'2001 / 191 Definir o pOblicoalvo ao qual se destina o site Observabilidade com sens objetivos evidenciados" E o fndice qua Os result&dosda utilizaAo de - Interatividade um ambiente virtual de neg6cios ado visiveis 0 site deve interagir com o usuario, trocando para08 outros. inform&Jes de forms natural. - Atualidade 4. Sistema Multicritrio de Apoio d 0 site deve estar rents&do e atnalizado constantemente. Decisdo - SMAD Integra2o A partir dos anos 70, cresce o interesse pela Executar integraVAocom outros sistemas do pesqnisa na a:]:eade metodologias multicrit6rio, neg6cios. Sistemas de Suporte visto que a complexidade existence nas Desenvolver sistemas de snporte e organizaJes e result&do da necessidade do tratamentosisterrniticodos mdltiplos e conflitantes conhecimentos t6entcos internos para sa .tisfazer os clientes, otimizando as interesses a que as mesrnasest&osubmetidas, al6rn de ser agravadapor nma instabilidadee incerteza. inform&6es. Servidores Adequados E para auxiliar a tomada de decio mediante esta Mauler servidores para suportar serviOs sitna80, surgem algumas abordagens,e entre alas Os Sisternas Multicrit6rio de Apoio DecisSo - avanados, mantendo a estabilidade do "back- end" SMAD, com o incnito de tratar de processos Ampliago decis6rios complexos, considerando aspectos Planejar a infra-estrutura para escalonar a snbjetivos. Assim Os SMAD procuramesclarecer o comportamento dos &tores de um processo demands, na medida em que Os novos produtos emergem, e o n[mlero de conex6es decis6rio, oferecendoIhes argumentos qua possibilitem vandal e modelar sens pr6prio ativas cresce~ Assegnrando amplo aspso para crescimento, permitindo a flexibilidade no valores, Darnprocesso interativo e construtivo. E considerando os limites da subjetividade qua a cliente e no servidor. abordagem reconhece os limites da objetividade [21. 33. Medidas de Desempenho Rana e Costa [3], divide o processo de apoio il tomada de deals5o em trs glandes culpas: AS medidas de desempenho do site visam estrnturaAo do problema, processo de avaliao e determiner um fndice qua relacione vari:iveis e elaboraAo das recomendades. atributos, dimensionando de forma subjetiva a Esta estabelecido Hastetrabalho que sen objetivo 6 availsAo dos usuOs ou pdblicoalvo em rela&o a construo de um site de sncesso, e este Sela aos atributos[16]. consider&docomo o problema, sua estrnturao -. VantagemRelativa ocorrerd Segundo as caractaristicas a Salem E o fndice com que a utiliza&o do site 6 observadas para cada site a ser desenvolvido, percebido como melhor que a id6ia qua estd individualmente, a partir das defini6es sendo snbstituida.Estes vantagens podem ser: compreendidas no item 3, anterior; aplicadas ao buses de inform&6es, acesso a mercados SMAD consider&do no presente item e globais, realizaV5o de neg6cios e ainda o snbsequentes. aspecto do status paraquernesni participando. Na seqn8ncia serd realizado o processo de Compatibilidade avalia50 da implant&o do site cOnsiderado,e E o indice com que o site 6 percebido como ser&oelaboradas as recomenda6es para o.sucesso compativel com valores existentes, do site em quesriio. experincias realizadas, e necessidade de ust]driOspotenciais. Complexidade 4.1. Estruturago do Problema E o i"ndicede dificuldade de entendimento e de 4.1.1. Defilxio do Problema ntilizao percebido polo potencial usmirio qnando da utilizaAo do ambiente virtual de Rosenhead [18]; &present&nma colemnea de sets dos mais difundidos m6todos de estrutura(;5o de neg6cio. - Tentabilidada problemas. Neste trabalho serd ntilizado a E o indice com que um potencial uslniriopode metodologia SODA (Strategic Options utilizar o site antes de ser habilitado de forma Development and Analysis), urns abordagem definitiva. desenvolvida para auxiliar os facilitadores, on 192 / QuaTIC2001 consultores; a ajudar sens clientes,' ou decisores constru50 do modelo de avalia5o das aJes. E envolvidos com problemas comylexos como a entAo, as prefer8ncias, ou seja os valores dos construV5o de um site de sucesso. Dentro dessa atores se traduzem pelos pontos de vista. abordagem os Mayas Cognitivos so a princiyal Acrescenta ainda a necessidade de distin&o entre ferramenta para a estruturaAo do problema ponto de vista fundamental (PVF), e yonto de vista considerado. Em particular a constru8o de arvore elementar (PVE), onde PVF e um fim em Si de crit6rios ou pontos de vista conforme Dana e mesmo, "e importante porque 6 importante", o Costa [31; onde um estudo de caso 6 apresentado e PVE representa o nivel mais baixo de cada grupo a partir do maya cognitivo do decisor, estrutura-se da estrutura arborescente. uma ore de Pontos de Vista para a avaliao da Definido a vore de pornos de vista, estes devem empresa em questAo. ser operacionalizados atrav6s de um descritor, uma escala de valor local e indicadores de imyacto, de 4.12. Mayas Cognitivos forma a avaliar cada condio da empresa em cada "Um mapa cognitivo 6 um modelo do sistema de um dos P\s [3]. Em seguida deve Se calcular as conceitos usados por uma pessoa para comunicar a taxas de substituiSo (pesos) de cada PVF, o que natureza de um problema' [181. Isto , um mapa resultar5 numa pontuado para cada condi5o da cognitivo 6 um modelo utilizado para representar a empresa utilizandose um modelo de agregaVo maneira como uma pessoa interpreta uma aditiva. deterrninada situa80, ou ainda: uma representao O modelo permitird tanto pontuar empresas, grdfica de um conjunto de representaJes fornecendo uma avaliaiio relativa a construo de discursivas feita por um sujeito com vistas a um um site de sucesso; como realizar uma avaliaAo objeto em um contexto de uma intera20 particular absolute comparando sua pontuaAo com padr6es [14]. previamente estabelecidos pelos decisores. Ento o trabalho do facilitador 6 construir uma representaAo grdflea de uma fala do decisor ou 4.1.4. Construo de Descritores ator. e, portanto o mapa cognitivo 6 uma Atrav6s de um trabalho interativo com os atores e o representaAo grdfica de um entendimento Que o facilitador 880 definidos uns conjuntos de nfveis de facilitador tern de um discurso do ator sobre um impacto, da maneira mais yrecisa possivel. objeto Segundo seu conceito. Hana e Costa [3]; define um descritor como sendo Montibeller [14]; define um mapa cognitivo como um conjunto de nfveis de impacto associado ao sendo uma representao grdfica de uma PVF. Cada nine! de impacto deste descritor representao mental que o pesquisador corresponde il representa50 do impacto de uma (facilitador) faz ayarecer de uma representao aAo ideal, de tal forma que a comparaAo de dois discursiva formulada pelo sujeito (ator) sobre um niveis quaisquer do descritor resulte sempre em objeto (problema), representsAo esta obtida de sua uma diferenciao Clara aos olhos dos atores, em reserva de representa50 mental. termos dos elementos primios de avaliao que Um mapa cognitivo d constituido de uma rede de formam este PVF, nAo resultando em ddvidas em id6las ligadas por setas. Estas flechas indicam a nenhum caso. forma com que uma iddia leva ou tern implicaJes H;i um consenso na literatura a respeito da extrema sobre a outra. 0 principal objetivo de um mapa d importdncia da construVgo doS descritores para a retratar estas iddias, valores, e atitudes dos atores estruturaVAodo problema [6]. dentro de um processo decis6rio, da melhor forma yossfvel, possibilitando uma analise posterior. 42. Processo de AvaBa50 Desta forrna o processo de construVAode mayas cognitivos extremamente ntil para a estrutura80 4.2.1. Consfrno das Matrizes de Juizos de de problemas complexos, pois proporciona a Valor andlise do problerna com uma riqueza de O processo de avalia2o inicia-se com a informaJes que dificilmente seria possivel se identificaSo de escalas de valor cardinais sobre obter sem a utilizao desta ferramenta [14]. cada um dos descritores construfdos anteriormente. A tarefa de construo destas escalas 6 feita atravs 4.1.3. irvores de Pornos de Vista da abordagem MACBETH, descrita por [I]. Dentro do processo de estrutura8o do probiema, Dificilmente um decisor teria condiJes de as caractedsticas das aJes e Os objetivos dos expresser sens julgamentos de valor em relao a atores sRo chamados de "ponto de vista" [3], Que um conjunto de niveis de impacto diretamente na representa todo aspecto da realidade decisional Que forma de uma escala cardinal representativa. A os atores entendem como sendo importante para a proposta da Metodologia MACBETH d que a QuaTIC`2001 / 193 explicita50 da intensidade de prefer8ncia, deve ser feita nas tr8s situa6es, assim como este variando de I (motto fraca) a 6 (extrema), Que o conceito pode ser aplicado para cada PVF, e a decisor possui em relaSo as aJes potenciais seja utilizaAo desses ccmiriOs pode ser visualizada feita atrav6Bda expressAode julgamentos absolutes como a aplicao de um modelo multicrit6rio em de diferen de valor (atratividade) entre duas diversas oportunidades, contribuindo desta forma aJes. na rninimizao das incertezas dos decisores. Para cada PVF d construida urns matriz triangular A vantagem da abordagem de cenariOs 6 a superior, Dude o decisor expressa sen julgamento elirnina5o da necessidade de atribui&o subjetiva absolute de diferena de atratividadeem relao a de probabilidades associada s incertezas este PVF para codes os pares de 6es (ai,aj), envolvidas na projeo de urns a50 sobre umnines elementos da matriz. de impacto strands de um indicadorde impacto [3]. Tendo construido o perfil de impacto para codas as 42.2. Determinao das Taxes de a6es potenciais, o processo de apoio decisAo Substituio pode evoluir para a avaliao global das Para ser possfvel uma avaliaAo global das alternativas, melhorando assim a confiabilidade alternativas faz-se access;irio a determina2o de nos resultados. taxas de substitui5o, ou pesos entre PVFs; para Que seja possivel a constru&o de uma regra de 4.2.4 AD;a]iSedos Resultados agregaAo, geralmente aditiva. Nesta s2o s3o apresentadosos resultados finals O principio do preenchimento da matriz de juizos do processo de avaliao da empresa em quesnlo, de valor para determinaAo das taxes de assim come as diversas possibilidades de andlise subscitui8o e haseado em jul.gamentos absolutos de sensibilidade possiveis de screw realizadas. O de diferena de atratividade.E proposto ao decisor procedimentode analise e ValidaAo dos resultados [6]; Queresponda a seguinte perguncaparacodes Os 6 um processo interativo,realizado junco ao decisor descritores:- Estando os pontos de vista PVFI e com o auxilio dos softwares: HIVIEW for PVF2 ambos no pier nines, seria rnais atrativo Windows (Barclay apud Corr [6]), e VISA for passer para o melhor nine} no PVFl ou'no PVF2, Windows (Belton & Vickers apud Corr [6}). mantendourn nivel constance em todos os demais Como o -objetivodo trabalho 6 a construVo de um pornos de vista? site de sucesso, a empresa virtual (site) aqui A partir deste conjunto de julgamentos, a considerada a partir das definiJes escolhidas na metodologia MACBETH e processada.A escala de s5o 3 deste trabalho, fol construjdabaseada em valor cardinal obtida e enc&o normalizada, julgamentos subjetivos do decisor e, portanco e fomecendo os valores de taxa de substitui80 cane essencial realizer uma anaUse em conjunto com o os PVPs, tornandopossivel o uso de um modelo de facilitador, das diversas formas dos resultados agregao aditiva. finais apresentadospelo SM, com a finalidade de validlo e consequentemente aumentar a 4.23. Perfd de Impacto Bas Empresas confiabilidadenos resultadosalcanados. Todos Os passos desenvolvidos at6 este ponto da Como este procedimento foi embasado em atividade de tomada de decisAo visavam somente julgarnentos subjetivos escolbidos conforme as perrnitir a comparao dos impactos de aJes circunstdncias,no item 3, irreal afirmar qua Os ideals Segundo um ponto de vista. Entretanto, resultados obtidos eso absolutamente corretos necessario Que a partir de um conjunto de aV6es n&o existindo nenbnma hesita50 por parte do pocenciais e de urn conjunto correspondence de decisor. Assim Sande, para qua os resultados sejam nfveis de impacto Segundo um PVF, seja concebido mats confiaveis e tangiveis, devem ser construidos um procedimento operacional qua indique como grdficos com software especffico, mostrando o projetar o conjunto de a6es potenciais sobre uma comportamentodas aJes em fun80 da varia50 escala de maneira a selecionar um ou mais niveis da taxa de substitnido de cads urn dos pontos de Que melhor representem o impacto real de cada vista fundamentals. uma das aes pocenciais case sejam colocadas em execu80" Atrav6s da t6cnica de utiliza5o de 43. Elaborao das Recomendas canariOs, sugere-se pessimista tendencial e otimista, faz-se o use dos indicadores de impacto A construAo do modelo multicriterio a partir das pontuais associados a um PVF, superando o caracteristicas adotadas para a construo de um problemada incerteza na determinaAo do impacto site de sucesso conforme orientaJes do item 3 de uma ao potencial segundo um ponto de vista anterior, possibilita nesta fase do trabalho, com os fundamental. A avaliaAo das ag6es potenciais resultados do modelo do site de sucesso em m5os, 194 / QuaTIC'200i elaboral-Se as recomenda6es para atingir o espera-se, seja utilizado em prol de toda uma objetivo proposto. comunidade. A abordagem deste trabalho engloba 4.3.1. IdentiflcaGBodas Estratkgias conhecimentos em eas distintas envolvendo Este procedimento deve ser desenvolvido em profissionais de vas zueas com o trabalho, e um conjunto pelo decisor e pelo facilitador, e somente grande volume de informaJes Quese acredita ser ap6s uma exaustiva anise dos resultados obtidos mantido em fundamental organizao propiciando com o SMAD 6 Que se passa a identificar as conhecimento. Algumas outras caracteristicasdeste estrat6gias. A partir dos aspectos levados em conta trabalho como flexibilidade e construtivismo para cada um dos pontos de vista fundamentals, tamb6m podem ser notadas. clarificados pela construVAo de descritores, toma Certamente todo processo decis6rio visa auxiliar possivel para o decisor identificar quais aJes algu6m a tomar decis6es, e neste trabalhonota-se a podem ser tomadas de forma a otimizar o nivel de funo do facilitador extremamente importante e impacto da empresa Segundo cada um dos PVFs. catalisadora, despertando nas pessoas melhores As recomendaJes s5o feitas para aqueles PVFs decis6es do Que normalmente fariam sozinhas, e onde a empresa possui um nivel de impacto tamb6m deixar um ensinamento de como se indesejdvel e possivel de ser melhorado [6]. Desta comportar em situaJes adversas, de forma Que, forma elabora-se um pacote de aJes para screw posteriormente quando estiverem frente um implementadas na empresa, visando a otimizao e processo decis6rio, as pessoas saibam como agir o consequente sucesso no neg6cio. paraalcanar uma boa decisiio. E importante registrar Que urna empresa virtual 4.3.2. Escolha de Quais Estratkgias pode nascer em um dia e morrerem outro, e neste Implementor mundo virtual de incertezas, n&ose pode esperaro Para definir-Se de Que forma as estrat6gias devem ponto final para entrarnele, 6 6bvio. Enquanto as ser escolhidas faz se necessarios alguns ferramentase processos para habilitar capacidades entendimentos com o decisor, pois as mesmas continuam sendo desenvolvidos, formularnos devem pertencer a um conjunto possivel e dentro cuidadosamente neste trabalho as estrat6gias da realidade da empresa em todos aspectos, sejam orientadas ao suOO55O de um com6rcio eletr6nico eles administrativos, financeiros, comerciais, ou em um SMAD, comeando assim a construir em qualquer outra area. Geralmente a rela8o capacidades mais rapidamente, tentando custo/beneficio 6 urna forma adequada para acompanhar a velocidade das inovaJes identificar as estrat6gias mais vantajosas para as tecnol6gicas de nossa era. empresas, e Que tamb6m pode ser analisada por um modelo multicritio. ReferSncias BibRogrtificas 4.3.3. An;5Jise Custo/Beneficio e [1] SANA E COSTA, C. A. & VANSNICK J. C. 77ze RecomendaBes Fmais MACBETH Approach.. Basic Ideas, Sofh4}are,and an As andlises necessarias podem ser efetuadas Application Advances in Decision Analysis. Kluwer utilizando-se o software EQUITY for Windows Academic Publishers"1999. (Barclay apud Corr&a [61), Que possui [2] BANA E COSTA, C. A. et al. Decision Support caracteristicaspr6prias para a avaliaBo de pacotes Systems in action: Integrated application in a de estrat6gias. multz"criten"a decision aid process. EuropeanJournalof Finalmente, 6 importante registrar Que as OperationalResearch 113; p. 315-335; 1999. [3] BANA E COSTA, C. A. Structuration, Construction estrat6gias deixadas de lado em um estagio do et Exploz"taziond'un Mode`LeMulticrite`re daide a` la processo nAo estAo descartadas, apenas, no Decz"sion.Tese de Doutorado. UniversidadeTecnica de momento, existem outras mais adequadas Que Lisboa 1992. proporcionammaiores beneficios ils empresas. [4] BARKER, Janet. Creating an Elfective Website. University Park, IL USA, Oct. 1996. Disponivel em: 5. 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