O presente estudo lave par base os dodos obtidos em cinquenta e uma experi ^encias de meLharomenta do processa (PIE -Process Improvement Experz`menzs)e Que farom reali~-'-adosno a-mbita do prajacto ESSI (The European Systems and Soare Inz.tz.atz.veN).este sentz.do, faram efectuadas algumas anaIz"sesestatz-sticas as quais pracuraram obter para~metrosde qualz.dade para serem comparadas cam outras estudos, nomeadamente reduVda de custas, canfzanVano produto, reduVa-odo tempo de desenvoLvimento. Esta an6Lise procurou abranger uma vasto Rama de empresas de modo a obter um estudo mats aLargado do tea.do empresarz.al europeu. Os resuLtadas foram, posterz.ormente reLacz`onados com as que se encantram resumz.dosno reLat6rio do concLusa-ado acdo do prajecta AENEID(Actiovzfor ESSINews Exchange and Dissemination) { 12 ]. Deste modo, pretendemos estabelecer algumas directrizes destinadas aqueles que tencionam implementar estratBias de melhoramento nas suns organiza6es, nomeadamente a nfvel de tecnologias, metodologias e ferramentas.
O crescimento em dimeno e complexidade dos sistemas de software, tern vindo a criar dificuldades de gesnio, nomeadamente no que diz respeito a custos, qua2idade e tempo de desenvolvimento. Estando as empresas inseridas num mercado cada vez mais globalizado e competitivo importa introduzir no sistema um maior controlo, metodologias e organizao. Estes factos vieram reforVara import:imciaque tern o processo no desenvolvirnentode software.
E neste contexto que surge o presente trabalho, concentrandose na ea da qualidade, mats propriamente na perspectiva do processo. Suporta-Se nos relat6rios das expert8ncias de melhoramento do processo anaZisandose os seguintes paJiimetros: sector de actividade, localiza50 geografica, objectivos, metodologias tecnologias, ferramentas e result&dos obtidos.
Assim, sac analisados os factores de qualidade (confiana no produto, facilidade de utilizao, facilidade de manuten&o, portabilidade e eficincia); as m6tricas; a produtividade; o tempo de desenvolvimento; a redugAo de custos e de erros; para slew das metodologias, tecnologias, ferramentas e modeZos. Com efeito. todos estes elementos contribuem decisivamente para a melhoria do processo e do produto.
O ESSI 6 uma iniciativa europeia que tern por objectivo melhorar a velocidade de divulga8o da informso e aumentar a produtividade no desenvolvimento de software. Esta iniciativa foi Janada em 1993 pela ComissAD Europeia para melhorar a capacidade de desenvolvimento de software em todos os sectores empresariais, com 8nfase especial para a qualidade[ 6 ].
Um dos mnitos projectos realizados atrav6sdo ESSI 6 o projecto no 24151 5lS5l' (Sa{iware Impravement Case Studz.es Initiative)". Este projectofoi criado para faci2itaro acesso das empresas europeias as expert8ncias de engenharia de software e sens resultados de forma a ganharem urns vantagem competitiva. E, portanto, de relevo que Se coloque ao dispordas empresas um conjunto de casos de escudo que permitamobter urns visADprdtica do imp&etado melhoramentodo software. O sucesso das experi8nciaspode demonstrarQue as barreirasexistences podem ser ultrapassadase que isto pode ser conseguido em cada organiza5o. Este processo de aprendizagem requer tempo e uma continuidade de esforos a longo prazo sendo apoiado pelo ESSI, nomeadamenteatrav6sdo projecto 51551-0 pdblico alvo dos casos de estudo o os 6rgAo gestores das empresas que vendem on produzem so&ware sendo contempladas Canto pequenas, medias como grandes empresas. O resultado das experiSncias dos casos de estudo 5lS5l foram segmentadas em termos de dimenso da empresa e sector de actividade de forma a que Se possam compreendermelhor. Os beneficios que as organizao de desenvolvimento de software podem obter atrav6s de experi8ncias de melhoramento do processo, como no caso do 51551, o expressas em termos de qualidade, produtividade e tempo de desenvolvimento.
Apesar das vantagens que a alterago do processo pode
trazerexiste urnaBrandereinncia por partedos 6rg5os de
decis3o em enfrentaro desafio de estabelecer objectivos
ambiciosos e, ao mesmo tempo, realismsdos sens pr6prios
projectos de melhoramento. O projecto 51551 facilita a
troca de experincias, entre varias nacionalidades, e as
melhores forrnas de superar as barreiras durante o
processo de melhoramento[
Um outro projecto, o ES5I Pilot Phase Application Experiments, cnjas conclus6es so difundidas pelo relat6rio AENEID de 1996 tamb6m pode ser ana/isado e comparadocorno SISSI, nalguns aspectos. O objectivo do projecto AENEID tern sido o fornecimentode apoio para a troca de inform&Jes sobre o progresso e os resultados da fase piloto da aplica50 das experi6ncias do ESSI.
Nesse relat6rioforam apresentadasas inform&6es sobre o
progresso e resultados de 25 experi8ncias comunidade
ESSI e a uma mais vasta audincia europeia. Esta
informaV:o6 veiculada atrav6sde variiOmseios como por
exemplo workshops,confer8nciase resnltados dos estudos
public&dosna internet[
No 5mbito do projecto SISSI forarn realizadas cinquenta e uma experincias de melhoramento do processo Queserviramde base para o nosso estudo [ I ].
Devido a informao insufxciente, duas das experi8ncias foram rejeitadastendo sido utilizadas apenas quarenta e none (Anexo A). Como resultado das expertncias de melhoramento de processo foram desenvolvidos e distribufdos uns relat6rios para estudo com cerca de 4 paginas cada. Estes relat6rios no tm uma orientso tRica (exclusivamente) possuindo, pelo conno, uma Clara orientaVilopara o neg6cio e esto focados para a ac50. Encontram-Seclassificados de acordo com diversos pmetros e palavras-chave de forma a facilitarem a extrac3o de informaJes selectivas pelos potenciais interessados [ II ]. De entre Os parAmetrosque existem nesses relat6rios, que obedecem a um formato pr definido encontram-Se,entre outros, o titulo do projecto, descri50 e resumo dos result&dosobtidos, motiva80, objectivos, estrat6gias de implementa5o, resultados obtidos e sen impacto liJes apreendidas,pianos futnros, quadro resumo. Devido ao variado leque de sectores de actividade(Ordfico I) e de paises envolvidos (Grfico 2) a terminologiausada,muitas vezes, mio a mesma, pelo que teve de ser realizada uma normaliza50 dos diversos par8metros,de forma a estes poderem ser comparados. ',.\
De acordo com as descri565 dos objectivos e dos resultados obtidos atrav6s das experi8ncias estes foram agrupados em dez categorias e, posteriormente contabilizados e ordenados por frequ8nciade utiliza8o (Orafico 3). Algumas dessas categorias, sendo subjectivas, carecem de esclarecimento. Assim, .Aumento da produtividade - redu50 de custos" so agrupadasnuma dnica categoria, pois estAointirnamente interligadas; por "confiana no produto redu50 de erros"foi consideradaa correcV5oe robustez do mesmo; "ContrOlo do processo (projecto)" encontram-Se agrupadastanto o controlo do processo como o controlo do prOjecto;"eficincia do produto" representa o born uso dos recursos disponiveis; na "Certifica&o ISO" encontram..se as diversas certifica6es. Nos casos da "Redu5o do tempo de desenvolvimento""Facilidade de manuteno", "Facilidadede utiliza5o", .`Portabilidade" e "Reengenharia" no houve necessidade de norrnalizako.
PeJaanise do Grfico 3 veriifica-seQuese encontram cone os objectivos e resuJtadosos seguintes atributos de quaJidade:confiana no produto, facilidade de utiJizao, facilidade de manuteno portabiJidadee efici6ncia; o que demonstra uma gr&ode preocupa80 na meJhoria da qualidade~ Com efeito, o aumento de produtividadee a redu&o de custos sROos objectivos Queforum propostos com mais frequ8nciatendo sido os Quemais vezes foram atingidos. Toma-se, assim, peltinente verificar Que os resuJtadoscorrespondem expectativasdos objectivos. 30 25 15 10 5 0
Gr5Bco 3 - Reta50 entre os objectives preten&dos e os result&dosobtidos. CGrgBco4), Metodologias (co S) e Ferramentas (dfxco 6) que mais Se destacaram peIo ndmero de empresas quoas utilizou.
Gr5Bco 4 - Temologias Gr;5flco5 - Metudologias
For an:illse do Grafico 5 verifica-se Que as mtricas tiveram uma maior utilizaAo mas diversas experiSncias.
De facto, a ddcada90 foi marcadapelo crescente aumento do uso de modelos de processos e padrSes de controle de qualidade no desenvolvimento de software. Sendo actfxalmenteuma ea de pesquisa bastante activa, com a indicao de Que a medio se esni a !Omar uma parte integrantedas actividadesde desenvolvimento.
Foi referido, em [ 19 ], que as menices do processo so mais dificeis de atingirQueas m6tricasdo produto. Tendo sido indicado como possivel motivo para este facto, as m6tricesdo processo screw uma ea Chaneno Nine! 4 do CMM (Capabili Matun" Mode'l),um nine! actualmente atingido por poucasorganizas no mundo inteiro.
O OrfJCo 6, baseado na classifica50 do Anexo B, mostra Que as ferramentasde gestiio de configuraJes e altera6es 580 as mais utilizadas. For outro lado as ferramentas CASE (Computer Aided Software Engineering) ocupam o Segundo lugar, seguindo-se as ferramentasgestSode requisitos e Besniode projectos.
Com efeito, as ferramentas so um elemento de consideravel import5ncia na melhoria da qualidade do software, no entanto, dever5o ser acompanhadas de tecnicas, reposit6riose metodologias adequadaspara Que se processe uma correct&utiliza50. For outro lado, o ambiente de desenvolvimento dove incorporar aldm das ferramentas, ouos aspectos, como sej mleas, Os modelos de presso, modelos de avalia50 e Os rsos humas denidamentequa2icados, Compara5o dos reJat6rios do 81551 / AENEID
O ESSI d uma "p. lataforma efectina da qual as
companhiaspodem procurera Melhoria do Processo de
Software. O estudo identificou vios aspectos relativos
ao decurso das expert cias Que poderAo melhorar a
eficdcia das mesmas. E assim Que assume particular
importimciaa preciso do planeamentodas experiBetas;
a defini50 de objectivos concretizveis; a melhoria da
qualidadeglobal da experiSncia;assim como o aumento
da capacidadeda organizao [
Gr;5fico7 - Comparao entre os sectores de actividade mats represenWtivos dos experiSndas $1551 e do relat6rio da AE7.
Gr;;ifico8 - Comparao
entre os PaIses mats representativos das experiSndas $1551 e do rdat6rio da AEm
Conforme ilustra o Grdflco 9 o "Aumento da produdvidade - Reduo de custos", a "ConfzanVano produto - Reduo de erros" e ..Controlo do processo (projecto)" s80 OS objectivos mais frequentemente uti2izadosem SISSI e AEID. De um modo geraJos objectinosprincipaistm-Se mantido. 00,o Gri&fico 9
Compara50 entre os objectivos unns relevantes das ezperl&ndas $1551 e do relat6rio da AEm. Irnportaainda referir Que a Abordagem Orientada por Objectos, Metricas, Mtodos Formals e Testes sgo as Tecnologias, Metodologias e Ferramentasmais usadas nas experi8nciasreferidasno relat6rioda AENEID.
As ferramentascram o agente ptimto de melhoria
para 68% das organiza6es. Destas, 40% consideraram
QueOs problemas das ferramentasestavam ao nine! da
qualidade e do desempenho, gerando insegurana . A
mensagem subjacente, citada pelas equipas, 6 qua a
melhoria do processo tern que preceder a melhoramentos
na tecnologia. De facto, se o processo nAo for hem
definido e rigorosamenteexecutado, a ferramentamio se
adaptadaao sen prop6sito. Nestes terrnos o processo de
desenvolvimento deve ester barndefinido e estabelecido
antesda introdAo das ferramentas[
De seguida apresentam-sealgnmasrecomenda6es e
directrizes genericas que devem ser tidas em aten&o
quandouma empresapretende implementarmelhorias no
processo [ I ], [
Necessidade de especialistas na area do projecto / consultores para apoio a nine! de perguntas e respostas, sugest6es e discuss5o de alternativas.Na implementado de processos do qualidade 6 de extrema impornincia a exist8ncia de elernentos especialistas, quer sejam entidades externas, quer sejarn elementos da empresa que obtiveram forma5o, de forma a poderem guiar e apolar a equipa. F importance que a formaV&o e a qualificaAo destes elementos seja um factor a ser ponderado,logo desde o inicio. projecto tern de ter uma boa gastdo para rater os recursos humanos durance as fases cruciais de desenvolvimento.Sendo esta uma area emergente, Dude hd escassez de recursos humanos devidamente qualificados, as empresas que investemmais em formaAo t&mde assegurara sua retenVo pois, devido a press6es tnicas e comerciais, s80 uma possivel cobia por parte de outrasempresas. processo deve estar definido e estabelecido antes da introduq5odas ferrarnentas.Se o processo n5o estiver borndefinido, as ferramentasnAocumprem o sen objectivo, polo que e mais importanceter o processo definido e hem gerido do que boas ferramentas.
Dene-se tar algum cuidado em rela5o aos fomecedores das ferramentas.Ha muitas falhas em termosde cumprimentode prazos de entregae sBo normalmentemuito optirnistasem rela80 ils reais capacidadesda ferramentaQue fornecem. uso de mdtricas dove estar apoiado num m6todo parao controle da qualidade,para que se alcance, convenientemente,os objectivos pretendidos.
Um programa de melhoria da qualidade lava ao estabelecimento de um sistema de qualidade, que deve envolver aspectos t6cnicos e culturais. Os aspectos tdcnicos englobam o desenvolvimento de padrSes e procedimentospara implementara qualidadeem todas as actividades do processo de desenvolvimento. Os aspectos culturaiseso directamenterelacionados com a aceitaV5oda qualidade por parte dos indivfduos da organiza50"Estes s50 dois aspectosfundarnentaispara a implementaAo de melhoriasnas organiza6es.
A qualidade do processo de desenvolvimento depende da adopV&ode um conjunto de medidas perfeitamentedefInidase documentadas,formandoassim o sistema de qualidade[ 16 ]. Paraeste sistema ser eficaz Lorna-Se portanto Recesso uma boa geso de projeccos, nso de metodoZogias de desenvolvimento, formailo continua adequada, uso de m6tricas, eStabelecimento de procedimentos eficazes de controle do produto e adequadasinfra-estruturastanto a Rive! de hardware como de software, para alerr:ido necesio envolvimento e participa&odas chefiaS~
Dentro destas medidas consideramos, alm das
ferramentas,os quartoP's referidospor Jacobson [
Assim, podemos afirrnarQue, nas organizaV6es, o
aumento da produtividade, a reduo de custos a
confiana no produto, a reduVo do tempo de
desenvolvimento, entreoutrosfactores,6 conseguido no
s6 pela aplicaRo das tecnologias, metodologias e
ferramentasmas tamb6m pelos recursos humanos Que
det8m. Pela analise da aplicao das tecnologias,
metodo2ogias e ferramentasnas experincias do nosso
estudO podem ser apontadas como tendo urns maior
utilizag2o as m6tricas, gestilo de
configuraBes/altera6es, orienta8o por objectos e
t6cnicas de modelizaAo~ Resulta ainda do exposto a
necessidade de combina50 de procedimentos para a
aplica&o efectiva destas tecnologias, metodologias e
ferramentas na engenharia de software~ Estes
procedimentos definem a sequ6ncia de aplica2o dos
metodOs, os requisilos necessarios, o modo como
assegurara qualidade,a coordena2o das alters5es e Os
pariimelros Que permitem aos gestores de software
avaliar a evolu5o do processo. Pressman [
As empreSasdevem centraro uso das ferramentasna
melhoria da efici6ncia como forma de aumentaro tempo
livre para desenvolver trabalho de criatividade (na
melhoria da eficacia do processo e qualidade do
produto), sendo assim um vefculo de aumento da
produtividade e de redu50 de custos. Na verdade as
concep6es de boa qualidadeSADfruto de hons analistas
e nAode ferramentas6ptimas.As ferramentasapenas do
maior poder ao indivfduo, libertandoo para QueSe possa
concentrarnos aspectos realmentecn`ativosda an:iliseou
da concepSo [
Os modelos de avails3o do processo de desenvolvimento de software, como CMM e SPICE (Soare Process Improvement Capabili Determination), esciloa ser mais usados no processo de desenvolvimento de software, face evid6ncia significativa do sucesso de tais modelos em melhorias da qualidadee produtividade~
Na sequ8ncia do Que foi dito, consideramos Que a melhoria quantitativado processotern qu,eSetornarparte da culturada organizao, e s6 seta alcanada quandoOs gestores melhorarem o sen processo de software tendo em linha de contaum modelo como o ClvfZv[I 19 ].
0 Que ressalta desta amanse, 6 a necessidade de cOnStruAo de infraestruturas para Que o processo de desenvolvimento de software possa ser implementado nas organiza6es. Porem, este processo deve ser continuamente me2horadopara assim aumentar a sua eficincia. Tndo isto permite-nosafirmarQue"melhorias no processo de desenvolvimento'- tern irnplicaV5es ben6ficas na quaZidadedo produtofinal.
{1] www.esi-es/ESSI/fle o 13/10/2000 11/24151/Downloadhtrnl L # J`!`v:!!:!__-x;LLL uL:>-LW chyx Lu ?x"<cs::,iLZJlqeL;.ILLILI IJl Iv[ _' UUU [ 5 ] wLv\v.cordis.lu/espritlsrc/essifacts.htm, 13/10/2000 [ 6 ] www.cordislu/esprit/src/essitrai.htm13110/2000 ( 18 ] Humphrey, W. (1989); Managing the Sojhvare Process; Ad&son-Wesley PnbHshing Company.
[ 19 ] David MiRedge, Serge Para (1996); FINAL REPORT - ESSI Number: 10714.
De seguida apresentam""seos tituLos das expen"^encz-uatsz"lizadas,do projecto SISSI. As een. ^encias, numeros 11 e 35, foram rejez"tadas par ndo possuzrem informaVda sujiciente para a nossa azzdLise.
Ferramentas
De seguida apresenta-Setunatabela com as empresas Queparticiparamna experi8ncia 51551 e as Tecnologias, Metodologias e Ferrarnentas por elas usadas.
Empress 3ig S"A
ea Defence Systems AEROSPATIALEESPACEET DEFENSE
Cheton SA
.SYBEX BMW AG el & Kjzr Measurements Ob`t otO, iented, C
CASE,
OSE, P,
m planning,modellingtechniques, change/configurationmanagement &V tools, LD
CECA
CompanyCLS K
DatamatIngeea EL SPA CRA
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Ltd- System planning me010eequiremen management Suctured nalysis, CASE, PROMOTE
Formamlethods, Changconflgation managementtools, QA. dei Sistemi Conflgaon Management
S.p"A eceics Tools
Svstem Planning methodologies- Oiect MAn ae.mv.nt ChangConflgtion Management tIs
CA-Superprojecatnd SPG, ACCESS and MS-Projectand Office tools.
ualit PlanProcedurePR, Metrics stems, SISMEIN, SAS Metrics//WITT2,QAPartnerSuite,QAPlanner,TRAC/2,TREC/2,SPC Metricate,Check.~P~o~~int/2 System, planningmethodologies, Metrics,Change/Configurationmgmt tools Proiectmanagementtools Qualools, PACBASE, LOGISCOPE,ECREVISE, PQC Chge nagement,GNATS, EMACS Endevor,J, LotusNotes, Mecs
Ob'ect OrientedV tools, OMT, C..1-`Pl"U, RIFY, QUANT Lt _Wiunner (auto_t_ed_t_e_s_ti_n_g______to_o_l_)_____________________ Object oriented analysis and design, Prototyping, Change/ configuration manazevent tools.
System planningmethodologies/Modelling technus/CASuirements managemenroiect -management Noa
OON
srl emientos-Uno S
SAutotion A
ASE
Peer Review, FormalCode Inspection, SQA Statistics, COM, Metrics ApplicationsMntence
Change/configuration management tools, metrics, quality assurance. SO-9000. CASE, PVCS, CDE, S/SAT
Systems planning methodologies/Modelling techniques/Structured analysis/Change congation managemenelation databases.
seCases,S/OMT techniques/Object oriented analysis and design/Change on management/Structed analysis/Relational tabasroJ"t