Oprop6sito deste artigo e-apresentar uma v!sao geral do projeto de pesquisa ..Qualidade no Setor de Soare Brasilez.ro", concebido em 1993 e conduzidopelo governo brasilez"roem parcerz.acom diferentes agentes responsdveis pela formulado e execuVa-oda Polltica de Sothvare no pals. Apresenta-se, az.nda, dz.agn6st!co sintetz`co da evoluVa-oda qualz"dadedeste setor, elaborado a partir de !ndicadores medidos sobre gesta-o da qual!dade, gesta-o empresan"aL, gesta-o do conhec!mento e processos de sofivvare, de!xando explicz.tadoscaminhos possiveis que conduzem ao tema a partir de diferentes pdginas na Intemet.
http://www.mct.ov.br/sepin
O BrasiJaprovouem /984 a primeiralegisJa8o especifica de estimuJo ao setor de Informatica, conhecido internacionaJmente como setor de Tecnologias da InformaSo - TIS, construindo ao Jongo da exist&ncia desta poJftica um cenario propicio a consolidao do pals como produtor mundial de software - setor dotado de forte dinarnismo inovativo e Que Se constitui em eJemento central no novo paradigma tecnoecon6mico sendo instrumento central na redugAo dos riscos e dos custos nos processos de produViio de hens e serviVos.
No mundo, aos vaJores econ6micos classicos capital, trabalho e terra, uma nova dimensSo foi adicionada- conhecimento. Vivemos a "sociedade da informa&o", com o quadro mundiaJpassando por fortes e aceJeradas transforrnaJes nas estruturas poJiticas, econ6micas, sociais e culturais, e verdadeiras revoJu6es nas tecnoJogias da inforrna8o e comunica5o.
do BrasiJ na nova .economia digital", onde o setor de software desponta como agente critico da participaAo em um ceno aJtamente cornpetitivo desta economia gJobaJizada e transnacionaJ.
poJftica estruturante, baseada no macio investimento em formao de recursos humanos e distribui5o de n(icleos e incubadoras peJo pafs para apoio a empreendimentos nascentes.
em Software dentro do Programa BrasiJeiro da
aJcanar padr5es internacionais efetivos em qualidade e produtividade.
Apostando no setor de software brasileiro, fruto da negocia&o conduzida peJo governo com o setor privado, a academia e demais integrantes do setor pdblico, ha nma nova proposta de polftica ativa, onde Os pontos fundamentals sac a competitividade, o empreendedorismo, a forrnag2o e quaJifica&o de recursos humanos e o marketing do software nacionaZ, com o objetivo de criar condis dinAmicas de desenvoJvimento da produ5o e comerciaJiza5o de software no pais. 2. O trabalho de pesquisa da qualidade
H5 quarto bi8nios a qualidade nas empresas de software Vern sendo medida e acompanhada no Brasil a partir de pesquisas amostrais diretas realizadas a cada dois anos desde 1993, sob a condo5o da Secretaria de Polftica de Inforrnatica do Minist6rio da Ci6ncia e Tecnologia MCT/SEPIN, no kmbito do SubcornitSSetorial da Qualidade e Produtividade em Software do ProgramaBrasileiro da Qualidade e Produtividade - PBQP/SSQP-SW, em parceria com entidades privadas representativas do setor - Sociedade SOFTEX (consulte www.sojiebr), ABEP (consulte www.abep.sp,gov.br), ABES (consuLte www.abes.org.br), ABINEE (consulte www,abinee.org.br), ASSESPRO (consulte ww\v.assespro.org. br) e SUCESU (consulte www.sucesu.org.br), Que distribuem e captarn os formulios de seus associados, convidados a participarespontaneamente.
A metodologia de pesquisa utilizadatern sido a amostragem, com popula980 alvo constitufda por empresas que desenvolvem software pacote pacged soare; software sob encomenda custom soare; software embarcado- embedded or bundled soare; e software para Internet /nternet-enabLe soare, al6m de empresas distribuidorasou editoras de software de terceiros.
Para uma popula5o anual estimada em 2.500 empresas ativas, considerando um nine} de confiabilidade de 95% sobre os resultados das pesquisas,, Os erros maximos alcanados com as amostras obtidas oscilaram entre 3,590 e 5,5%, permitindo compara6es hist6ricas e ana1ise de tend&ncias.
Ao longo do periodo de realizao destas pesquisas, mantida a periodicidadebienal proposta, o numero de empresas participantes mais Que dobrou, passando de 282 em 1993 para 589 em 1997, indicando crescente motivaAo sobre o tema por parte das empresas e refletindo o esforo conjunto dos agentes envolvidos. Atd sua quarta edi80, em 1999, quase 1.800 empresas haviam sido ouvidas.
0 instrumento de coleta aplicado 6 do tipo formuldrio estruturado n2o disfarado, composto por quest6es fechadas de oko dnica, quest6es fechadas de op9o mOltipla, quest6es escalates e algumas poucas quest6es nominals abertas, utilizadas para perrnitir a especifica9iio de categoriasniio explicitadas.
Um conjunto amplo e abrangente de quests (veja o quadro "Estrutura e Conteddo da Pesquisa da Quaildade") permite acornpanhara evoluV5odo setor no que diz respeito ao planejamento estrat6gico nas empresas, sistemas da qualidade e certificaBo, qualidade dos processos e dos produtos de software, gasriio da for de trabalho, relacionamento das empresas com seus clientes, mdtodos, ferramentas e procedimentos para a qualidade dos produtos de software, de modo a reforar a5es dos varios agentesinteressados.
Em 1999, a pesquisa "Qualidade no Setor de SoftwareBrasileiro"fol ampliada para "Qualidade e Produtividade no Setor de Software Brasileiro com a inclus5o de quest6es sobre mdtodos utilizadospara medir a produtividadedos processos de software, baseados em mdtricas - Rubes de c6digo (LOO e pornos de funo nction poz"nt) de modo a possibilitar a obteno de novos indicadores.
Adicionalmente expansAo do escopo da pesquisa, naquele mesmo ano de 1999, realizou-se em parceriacom o InstitutoBrasileiro de Qualidade e Produtividade do Paran;i- IBQP-PR (consulte www.ibqppr.org.hr) a pesquisa "Produtividade Sistmica no Setor de Software Brasileiro", obtendose indicadores in6ditos de produtividade sistemica paraum setor da economia, envolvendo a analise da riqueza geradae no somente as vendas da empresa~ 3. As empresas produtos de software e sens
O mercado interno brasileiro de software 6 projetado em USS 3,2 bilh6es para o ano 2000 provenientes de empresas instaladas no pais, ap6s crescimento medio annal de 19% registrado na d6cada de 1990. Se considerado em conjunto com os serviVostecnicos de informdtica a participaV5o relativa sobre o setor de Tecnologias da Informa50 como um todo passou de 42% para 51% ao longo do mesmo penodo.
Categorias PrWdpais Hens
Atividades no tratamento de software
Idadeda empresa PorteSegundoa fora de trabalho PorteSegundoa comercializa80
PromoVBoda atualiza&oprofissional
Gest5o do QualificaAo profissional da fora de Conhecimento trabalho
Quase 60% das empresas pesquisadas iniciaram nos anos 90 suas atividades em Tis, sem se restringirema atividades ligadas ao software. Um conjunto diverso amplia a atua9Aodas empresas servios de automa50 comercial, automa80 industrial e processamento de dados, que se mantSm estdveis; consultoria e projetos, com percentuais crescentes; e serviOs de treinamento, manuten50 e assistncia tnica. e distribuiBo ou revenda de produtos de hardware com queda na participa20.
fId predominncia de rnicro(valor at6 USS 65 mil de comercializa50 bruta anual proveniente de software) e pequenas empresas (acima de USS 65 mil a USS 390 mil) que juntas representavam67% na pesquisa de 1997 e 6390, em 1999, observandose urnincrementosignificativo no grupo de grandes empresas (acima de USS 1,4 milh6es), que passou de 14%para21% no mesmo biSnio.
Tal distribui50 ahem-se com o percentual de microempresas caindo de 29% para 17% com um aumentoequivalente de grandes empresas, de 21% para 33%,quandoapuradosOsresultadosde receita provenientesda comercializaBo de outrosprodutos e servios de inforrnaticaou nAo.
Porte das empresas, segurtdo nerciali7aC&o bruta annal- 1999
Micro
Pequena
M(ii!dia
Grande
Considerando a fora de trabalho efetiva das empresas, confirma-se a predominAnciade micro (de I a 10 pessoas) e pequenas empresas (de II a 50 pessoas) com percentuais superiores a 70% desde 1995.
Sabendo Que as empresas contam com um contingentede pessoas terceirizadas,que se somam aos colaboradores efetivos, p6de-Se redistribui-las considerandoa forVade trabalhototal. Com o Forte calculado desta forma, ocorre forte innerso na participaAo das micro e pequenas empresas com o percentual de rnicroempresascaindo de 43% para 28% e o de pequenas empresas aumentandode 30% para 40%.
% Mtaro p eqno6d ia
Grand~
Software financeiro (35% das empresas), produtos voltados ea de adrninistraAo(31%), automaBo comercial (26%), contabilidade(25%) e administraiio de recursos humanos(20%) foram as categoriasde software rnais apontadasna pesquisa de 1997 e mantiveram-se no grupo principal em 1999. mstcibuiQAo das empFesas, setm:l:ldo principals tipos de soHware desenvolvido Categorias
AdministraAo geral
Cantabilidad
Pdgina Web
Administrao pdblica Administra9&ode serviOs Autorna92o escrit6rios
Base 1995
1997 No 90
N 96
1999 No
Em 1999, coma anteriormente, p6de se observer que, al6m do enquadramenta dos pradutas na categaria geral de administraa, faram assinaladas categarias mais especificas Nesta area administra50 de recursos humanas (20%), administra&o pdblica (16,5%), adrninistra5o de serviOs (16%) e adrninistraAo escolar (13%), integrantes do conjunto de principals tipos desenvolvidos; e, ainda, administraAa juridic& (7%) e autros tipos rldo especificadas (6%), com menar representatividade.
Aparecem, tamb6m em 1999, autras categorias de automaa, com major ou menar participaiio automaAo de escrit6rias e automaAa industrial (15%), autama9&a bancaria (10%), automa5a predial(4%) e autras (7%). 4. A rela50 das empresas profxssiomxisdo setor com os 0 capitalhumana das arganizal;6es6 a fora motrizcapaz de promavermajor produtividade, criernovos valores e, cansequentemente,aumentar a competitividade.
As empresas v8m senda questionadasquanto k qualificaV2o,atualiza80 e capacitaVAaprofissianal; atividadesdesenvolvidas para caracterizaras dreas de atuaRo; e gesl:iiodessa fora de trabalbo,a partir do levantamento das farmas adatadas para apoiar sua participa50 na saluqAo de prablemas, da realizaBa de avaliaJes de desempenha e de pesquisas de satisfaVSa e da Gretta de baro flexfvel para as equipes de profissionais de desenvolvimenta de software.
Mais de 130 mil calaboradares efetivos, entre empregados/funciomirias,s6cias e dirigentes, atem de quase 34 mil terceiros prestadores de serviOs, bolsistas au estagiias, atuavam nas empresas pesquisadas aa final de 1998.
A terceirizao de servias de desenvalvimenta e rnanuten50 de software era praticada em 47% das empresas, enquanta 31% terceirizavam sens serviOs de marketinge vendas.
Em mats de 40% das empresas havia pelo menos um prafissional p6s-graduado. Em 1997, 771 mestres e 106 doutares atuavamnas empresas pesquisadas, chegando a 1.128 mestres e 180 dautores em 1999, e mais de 17 mil profissionais cam cursa superior em CiSncia da Camputa50, Pracessamenta de Dados, Arui}ise de Sistemas, Engenhariada Camputa950au Infarrruitica.
Desde 1995, ha em apraximadamenteum quarto das empresas pelo menos um profissional certificado em qualidade, considerando-se para efeito da pesquisa a certificaVa aferecida pela Amen.can Socie for Qua[ - ASQ, entidade norte-americana que congrega profissianais interessadasna engenhariada qualidadee na geso da qualidade e representada no Brasil pela AssociaBo Brasileira de Controle da Qualidade ABCQ; e ad Assessor (auditor qualificada para atuarna avaliaVo de empresas Segundo as normas ISO 9000) ou p6s-graduado/ato sensu ou stricto sensu em yestiia da qualidade, num total de 823 prafissionais certificadosem 1999.
Face a ve}ocidade das transformaV5es que afetam o setar, especialmente, as tecnol6gicas no campoda inform&50 e da comunicaVAap, ragramas de capacita50 com a oferta de treinarnentas internos ou externos $50 promovidas coma pratica importantepara a atualizao prafissianal.
capacita20 de sens gerentes e 86%, de sens colaboradores. Metade das empresas investiram em treinamento para melhoria da qualidade ou
Ao final de 1998, 19 mil profissionais estavam envolvidos em atividades de pesquisa e desenvolvirnento, nOmero mais qua dobrado sobre 1996, e mais de 20 mil cuidavam do desenvolvimento e manuteno de software (a terceiriza&o em anduse e prograrnaAo foi praticada em 47% das empresas)"
de participa5o e de promo da atualiza8o, avaliao do desempenho, realizao de pesquisas de satisfaBo junto aos empregados e suas jornadas de trabalho.
A cease a lute rn e t
C on g re sso s c a fin s 5. Sistemas da qualidade
O percentual de empresas que elaboravam pianos estratdgicos, pianos de neg6cios ou pianos de metes, depots de wanter-se estabilizado em torno de 57% no bi8nio 1995/97. elevou-Se para 68% em 1999. Dentre as empresas que, em 1999, elaboravam ou se encontravam em processo de implantaV8ode sens pianos 69% incim-ammetas ou diretrizespara a qualidadeem sens pianos.
Elabora9o de pianos estrat6gicos, pianos de neg6cios ou pianos de metas AtualinGSo sistsmafica
RsvisSo sem fledodicidade fixa
custos de prevenAo, avaliao, falhas interflas e externas cram apropriados de forrfla sistemtica ou em projetos especfficos em 10% das empresas em 1995, passando a 27% em 1999.
investimentos em qualidade produzem resultados extremamente positivos; nAorazer Dada 6 Que custa
imagem de uma empresa associada it md qualidade podem set incalculvets.
Embora os resultados indiquem uma situao ainda incipiente quanto ao tratamento formal e sistemdtico da qnalidade, o ndmero de empresas de software com programa da qualidade total, sistema da qualidade on similar implantado no Brasil 6 crescente, de 11% para 26% no peri'odo 1995/99, de tal modo que mais de metade dos programas indicados, em 1999, foram impiantados a partir de /997.
~plantadm estudo %
P^ode-se observer que este processo de implants50 nas empresas acelera-se a cada ano, de tal modo que mats de metade dos prograrnas indicados, em 1999, por mais de 100 empresas foramimplantadosa partirde 1997. 6. Qualidade dos produtos de software processos e dos
ISO 9002 em 1993, passando a 2% em 1995, 8% em 1997 e alcanando 17% em 1999.
pela formula&o e execu&o da Politica de Software no Pais, vSm disserninando a cultura da qualidade nas empresas e jd promoveram treinamento para miZhares de profissionais.
0 nivel de conhecimento do CMM - Capability Maturity Model [1] (consulte www.sei.cmu.edu/cmnf/cmm.html), modelo para avalia&o da maturidade dos processes de software de urna organizao e para idenfificaiio das praficas-chave Que so requeridas para aumentar a maturidade desses processos, mais Que triplicou passando de 14% em 1995 para 47% em 1999.
O resultado de 43% alcanado em 1999 para conhecimento da Norma ISO/IEC 12207: /nformation rechnology Soare Ie cycLe process foi significativamente superior ao de 25% obtido na primeifa medio deste indicador em 1997. Esta norma, aprovada em 1995, esta publicada no Brasil come NBR ISO|IEC 12207:
Process Improvement and Capability dEterminarion. projeto estabelecido em junbo de 1993 pela ISO/IEC JTCIISC7 (Subcomit de
norma ISO/IEC 15504: Information technoLogy Soare process assessment (Tecnologia da informs50 - Avalia3o de processos de soffware), publicada em 1998 na forrfxade Relat6rio Tmica
ISO/IEC 12207 e Projeto SPICE
As principaismdtricas utilizadas no Brasil para
medir a qualidade dos processos de software s50:
(i) linhas de c6digo (LOC), m6trica mais aplicada
no passado quando o c6digo era dominante nas
estifffativasde custo, usada por 13% das empresas e
(ii) pontos de funV&o(function poinf), baseada na
medig&o do valor das fun6es execufadas polos
programas e Que fem metodologia de contagem
descritaem Counting Pracrices Manual vers5o 4.1,
publicada por InternationalFunction Point Users
Group- IFfUG [
A qualidade dos produtos de software, propriamentedita, rlho 6 medida no Ambito das pesquisas aqui analisadas. Quanto a este aspecto, em 1997, 26% das empresas conheciam as Normas ISOC 9126 - /nformarion technology - Soare quality caracteristics and metrics ou ISOIIEC 12119 Information rechnology So-fi`ware packages - Quality requz"rementasnd restz.ng,sendo que 7% as utilizavam sisfematicamentecu estavam comeando a uslas. Em 1999, o percentual de conbecimento da ISO/IEC 9126 elevou-se para 36% e da ISO/IEC 12119 para32%.
A norxnaNBR 13596 e a ve/o brasileira da ISO/IEC 9126: Tecnologia de informa98o AvaliaV5ode produto de software - Caracten"sticas de qualidadee diretrizes para o seu uso e a norrna NBR ISO/IEC 12119: Tecnologia de inforrfxaAoPacctes de software - Testes e requisitos de qualidadeesfabelece os requisitos de qualidadepara pacotes de software e inscru6es de como testarum pacote de software com rela5o aos requisitos esfabelecidos.
7. A rela5o cRentes
das empresas com os
Qualidade come9a e finda com o clienfe de mode Que uma organiza&o o pode progredir qualitativamentea menos que faa do cliente sua fora motriz~
A prdtica de realizaAo de pesquisas junco aos clientes parece consolidada com o percentual de empresas Que as realizam, sisteradcica ou eventualmente,rnais aquelas que ufilizam dados de terceirosestabilizado em tomo de 70%, podendo-se observer ms duas dItimas pesquisas, quando ocorreu questionamento em separado, predominAnciadas pesquisas de satisfa9Aoem tomo de 72% sobre as pesquisas de expectativa (68% e 65%,em 1997 e 1999).
Os resultados de realizaV2o de pesquisas de expectativas (21%) e de pesquisas de satisfagAo (25% para 29%) de maneira formal e sistemdcica refletem a forte parficipa8o de micro e pequenas empresas na composiAo da amosfra e, por outro lado, s8o indicatinos da informalidade na relaAo das empresascom o mercado.
Estruturas de atendimento e resolugo reclamaJes de Realizao de pesquisas de expectativaou de satisfaAo dos clientes - 1999
Ouviro mercadopor interm6diode pesquisas e do registroe acompanhamentodas reclamaJes dos clientes reveste-Sede importiinciait medida em que os dados, assim coletados, forum utilizados por aproximadamente 80% das empresas no perfodo 1993/99 na revis&o de seus projetos ou na especifica2o de novos produtosou serviVos.
so de dados de pesq_uisas ou de reclamaJes na reviso de projetos
Em 1993, para stander aos clientes e resolver suas reclama96es, mais de 70% das empresas mantinhamestrutura convencional de suporte com equipes de tdcnicos formadas. Esta percentual evoluiu ate atingir a marca de 75% em 1997, regredindoem 1999 para64%.
O percentual de empresas quo no bi8nio 1997/99, independentemente do surgimento de problemas e consequente chamado do cliente, agendavamvisitas peri6dicas permaneceuem 60%, valor cinco vezes superiorao obtido em 1993.
Adicionalmente,novas estruturasVernsurgindo: serviOs hot line e he/p desk despontamem 1999 com 66% contra II% em 1993, al6m de suporte remoto via Internet (47%) e as centrals de atendimento(Ca// Center com 27%).
Suporte tecnico
visits peri6dicas
Hot-line
Internet
Carnal de etendimento 8. O processo de software
Dados hist6ricos relativos ao uso de metodos de Engenhariade Softwareencontram-Seorganizados em subconjuntosdistintos de tecnologias para a melhoriada qualidadede software, de acordocom classificao propostapor CapersJones:m6todos paraprevenSo de defeitos e m6todos para
detec5o/remo50 de defeitos [
Os resultadosmais atualizadosindicam quo, em termosm6dios globais, as empresas utilizavam 3.9 diferentesmetodos para prevenSo de defeitos, 5,3 m6todos para detecAo de defeitos, 35 outras prticas de Engenharia de Software e 42 ferramentasautomatizadasde desenvolvimento.
O ndmerom6dio de metodos para preven&o de defeitos adotados em 1999 n&o difere significativamenteda mia de 4,Oobtidaem 1997. No entanto, aumentou a diversifica5o quanto ao uso de m6todos para detecAo de defeitos e ferramentas automatizadas de desenvolvimento, anteriormentecom 4,4 e 3,7 indica6es mgdias por empresa,respectivamente.
Os principals metodos para preven2o de defeitos apontados na I:iltima pesquisa foram: adAo de normas e padr8es da empresa, prototipao, anlise critica conjuntae ger8ncia de projetos, assinalados por mais de 40% das empresas.
Deane os m6todos paraprenen50 classificados como "avangados" para o processo de desenvolvimento de software, encontram-Se a prototipa50 (44%), o reuso (24%) e as auditorias (21%), alm da gestilo de configura80, ad20 de medi5es da qualidade (mdtricas) e Joz.nt Application Design JAD com percentuais inferiores a 15%
Os mtodos para detec20 de defeitos cram utilizados mais intensivamente do quo os mdtodos de preven8o, incluindo diferentes categories de testes, especialmente, testes funcionais, testes de campo, testes de aceitaSo, testes do sistema integradoe testes de integraBo, e Validailo.
M6todos para detec9&o "avanados" citados com destaque foram Os testes de aceitaVo (48%) e a ValidaBo (45%). InspJes formais (20%) e revis6es estruturadas (15%) integram este subgrupo.
Um importante indicador incorporado k pesquisa em 1999 mostra que 43% das empresas faz, de forma sistemdtica, planejamento e registro dos testes de software realizados seja com equipes distintas para o desenvolvimento e para os testes (21%), seja com uma mesma equipe para as duas etapas(22%).
Adicionalmente, outras prticas foram assinaladas:controles de versiio (72%), modelagem de dados (61%) e projeto da interface com o ustuirio (50%), seguidas de dicion;iiriode dados (49%) e m6todos orientados a objetos (44%). Projeto da interface com o usuario, metodos orientados a objetos, m6todos estruturadose gesto de madama 'encontram-seno grupo"avanVado".
O uso de ferramentas automatizadas de desenvolvimento mostrou-se bastantediversificado, de tal modo que apenas os geradoresde relat6rios e os geradores de telas superarama fra&o de um tero dos respondentes. As ferramentas classificadas como "avanadas", foram assinaladas de forma bastante diferenciada, com percentuais que variaram de 34% a 14% gerador de telas, geradorde c6digo-fonte, Computer At.iled Soare Engineering CASE, gerenciador de projetos, gerenciador de bibliotecas de m6dulos, prototipador e gerenciadorde configura50.
Os documentos elaborados predominantemente foram manual do usmirio (70%), elabora80 de contratos e acordos (66%) e uso de he/p on-Izne (62%), seguidos de perto por documenta8o no c6digo, documentaiio de programas e especificao de sistema assinalados por mais da metade das empresas. 9. A divufgao
fId bases de dados nacionais disponiveis sobre a evolu da gestSo da qualidade para o setor de software brasileiro, que apontam tend8ncia de melhoriacontinua.
Diagn6sticos mais completos, que este Ora
apresentado, integrarn quarto edi6es do livro
"Qnalidade e Produtividade em Software" [5), [6),
[
Todo o piano de divulgao dos resultados das pesquisas esni fundamentado no princCpioonde compartilhamento, acesso it informao e conseq"dentes estrat6gias traadas representam pontos essenciais para o desenvolvimento competitivo dos diferentes setores econ6micos brasileiros.
Os agentes de software, responsdveis pela formula5o e execuAo da Politica de Software no Brasi2, v8m disserninandoa cultura da qualidade nas empresas e procurando reforVar pontos positivos on reverterpontos no favorveis a partir de resultadosapontadospelas pesquisas.
J:i foram promovidos eventos e treinamento pararnilharesde profissionais dentrode programas de atualiza2o e capacita50 profissional (planos de neg6cios, Normas ISO, CMM, ferramentas,etc...) e cerca de 150 certifica5es ISO 9000 com escopo no setor de software cram esperadas para o final de 2000.
Otis Port relata na revista Business Week que: "A {ndia e o Brasil esmo montando campanhas intensivas para desenvolver uma inddstria de software classe mundial. A sua vantagem competitivaserda qualidade".