Ruz' ureiro COnSU[tOr Snior - Qualidade e Ambiente Introdu30
pretende apresentar a metodologia 6 sigma, estandarte da
dtistria e nos Seios.
Numa altura em Queos Sistemas de Informao so a primeira prioridade das OrganizJes e em
de mais 3o EncontroNacionaJ para a QuaJidade nas Tecnologias de Informao Universidade do Minho 4-6 de Novembro 1998 e Comunica6es 1
Qualidade Afinal fala-se muito em Qualidade mas o entendimento que dela Se faz de dois nlveis: por um lado o mvel do consumidor do produto e por outro lado um mero argumento de Marketing.
Se defmirmos a Qualidade como a propriedade de um produto de satisfazer o Cliente (ao mais baixo custo) a questo que Se coloca imediatamente : como Que,objectivamente, se sabe que um cliente est satisfeito? Ou seja: como se mede a Qualidade? 2
Identlncao de vari8vets a controlar 2.1 Caracteristicas de Produto
Em primeiro Ingar necesso Quesejam identificados os requisitos dO Cliente, Osimplicitos e os explicitos, ou seja definir as Caractensticas do Produto que Ihe conferem adequabilidade ao uso. Estas caractensticas so as Caractensticas da Qualidade do Produto quais Se associa, individualmente, um intervalo dentro do qual a Caracteristica pode variar conservando, no entanto, o Produto a adequabilidade mencionada. 2.2
Par&metros de Processo
As Caracteristicas de um Produto so a consequ8ncia instantea dos paretros do seu processo.
Os factores Que condicionarn um Processo so indmeros. No entanto, usando a lei de Pareto, um pequeno conjunto de Paretros e maioritariamente responsvel pelo Produto Burn dado instante. Estes devero 2 30 Encontm Nacional para a Qualidade nas Tecnologias de InformaCgo e ComunicagSes Universidade do Minho 4-G de Novembro 1998 o ser Os paretros do Processo assumindo que os outros so
muit vezes existem coela6es ene eles. 3 ________________________________________________________________ 3o EncontrclNacional para a Qualidade masTecnologias de InformaCSo e ComunicaVSes Universidade do Minho 6 de Novembro 1998 , DO o- O :;ndo, i um a~1l,e numa uma a de ia de 3.3
Capacidade de Processo
um indicador Que surge naturalmente comparando a variabilidade real do Processo com a sua variabilidade esperada.
Este indicador representa um objectivo explfcito dum Fomecedor, uma medida de Qualidade que poder ser controlado.
Tipicamente o valor alvo da Capacidade de Processo na inddstria autom6vel
6 de 1,33 o Que significa Que a variabilidade real 6 75% da variabilidade esperada ____________________________________________________________________ 4 3o Encontro NadamsI para 4.1
Hi6ria
e Dennio A metodologia
desenvolvida pela Motorola na d6cada dos 80 com o objectivo de aumentar o nivel de satisfao dos Clientes, reduzir custos e criar \TeZdos O,002previcute
mencionados" 3o EncontroNacional para a Qualidade masTecnologias de Informat;:80 e ComunicaBes Universidade do Minho 4-6 de Novembro 1998 aiParesas \cuts ' no uma sa na ) nO com ICiaS. ::edor stava :;:::eSSO ;::::eSSo A metodologia 6 sigma mede a capacidade do Processo desempenhar um trabalho livre de defeitos. O desafio que a Motorola Se colocou foi o de pretender um Processo limitado em 6 e no em 3 Sigma (Desvios Padro) Se hem que aceitasse um descentramento do Processo na ordem doS 1,5 Sigma. 4.2
Metodologia A originalidade da metodologia no reside tanto no conceito estaristico Quej est presente nos conceitos de Controlo de Processo e nas Cartas de Controlo mas Sim no Projecto de implementaVgo desta teoria e na estrutura Que Ihe serve de sustento. Uma companhia Que implementa uma filosofia 6 Sigma basicamente implementa um Projecto de formao ambicioso e abrangente, precisando de uma estrutura humana de base que facilite a divulgao dos conceitos e conhecimentos aos diferentes nfveis dos colaboradores. Esta 6 30 EncontlroNaciona! para a Quaiidade mas Tecnologias de Inform@o e ComunicagSes Universidade do Minho 46 de Novembro 1998 estrutura assenta num grupo de facilitadores, e optou-Se For um modelo conbecirnento diferenciados polo cinturo;
een Belt.
Os mentores ou facilitadores devero ensinar, ajudar, transferir estratgias, identificar oportunidades de melhoria e usar a metodologia como aroaumentode venda.
P ^ 3o EncontroNacional para a QualJdade nas Tecnologias de Informa8o UnJversidade do Minho 46 de Novembro 1998 e ComunJca9Ses endo onal. ticos
OS Se a stica. nuito :>rde
Nesta fase efectua-se a identificao dos crit6rios Que diferenciam o desempenho "best-in-class". Efectua-Se um benchmarng do Produto e em ocasi6es necessio redesenhar Produtos on Processos. E ento Que Se definem Os objectivos a atingir identificando tarnbm as potenciais fontes de variao.
A hist6ria da Motorola tern origem numa proposta de reduo de custos feito por um quadro da empresa. Num sector muito competitivo em Que Os custos tm de ser reduzidos ao mimo a utilizao do Controlo Estatfstico de Processo no uma ideia inovadora, inovador e, sem dnvida, torno o estandarte e o padro a seguir. 8 30 Encontro Nadonal para a Qualidade nos Tecnologias de Informa(;;5o e Comunicaes Universidade do Minho 4 de Novembro 1998 As empresas que esto a aderir a uma fllosofia 6 Sigma no se limitam serviOs. Assim a GE, por exemplo, alargou Os6 Sia para as suas empresas de
6 Sig!ma e as TIC 3o EncontroNacionat para a Qualidade Has Tecnologias de Informs5o Universidade do Minho 4-6 de Novembro 1998 e Comunicaes lente ;lade" ,ria a Ls de etam lente 550 e ector
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ReIaC:Socom a Qualidade Total Temas abrangidos: Ferramentas e tcnicas para a gesto da Qualidade Palavras chave: melhoria continua, capacidade de processo, qualidade total, reduo de custos, excelncia