6 Sigma: A Apost:a na Qualidade Ruz'Ureiro 6 Sigma: A Apost:a na Qualidade F03AACCB4B7F2D7860973EFC93B2E062 GROBID - A machine learning software for extracting information from scholarly documents
Identlncao de vari8vets a controlar
Caracteristicas de Produto

Em primeiro Ingar necesso Que sejam identificados os requisitos dO Cliente, Os implicitos e os explicitos, ou seja definir as Caracten sticas do
Introdu30

Este artigo pretende apresentar a metodologia 6 sigma, estandarte da Qualidade de muitas grandes multinacionais na dtistria e nos Seios.

Numa altura em Que os Sistemas de Informao so a primeira prioridade das OrganizJes e em

O Processo
Metodologia

A originalidade da metodologia no reside tanto no conceito estaristico Que j est presente nos conceitos de Controlo de Processo e nas Cartas de Controlo mas Sim no Projecto de implementaVgo desta teoria e na estrutura Que Ihe serve de sustento. Uma companhia Que implementa uma filosofia 6 Sigma basicamente implementa um Projecto de formao ambicioso e abrangente, precisando de uma estrutura humana de base que facilite a divulgao dos conceitos e conhecimentos aos diferentes nfveis dos colaboradores. Esta

ACapacidade do Processo um indicador Que surge naturalmente comparando a variabilidade real do Processo com a sua variabilidade esperada. Este indicador representa um objectivo explfcito dum Fomecedor, uma medida de Qualidade que poder ser controlado. Tipicamente o valor alvo da Capacidade de Processo na inddstria autom6vel 6 de 1,33 o Que significa Que a variabilidade real 6 pela Motorola na d6cada dos 80 com o objectivo de aumentar o nivel de satisfao dos Clientes, reduzir custos e mede a capacidade do Processo desempenhar um trabalho livre de defeitos. O desafio que a Motorola Se colocou foi o de pretender um Processo limitado em 6 e no em 3 Sigma (Desvios Padro) Se hem que aceitasse um descentramento do Processo na ordem doS 1,5 Sigma.
-30 Encontlro Naciona! para a Quaiidade mas Tecnologias de Inform@o e ComunicagSes Universidade do Minho 46 de Novembro 1998 6 estrutura assenta num grupo de facilitadores, e optou-Se For um modelo conbecirnento diferenciados polo cinturo; Master Black Belt, Black Belt, een Belt. Os mentores ou facilitadores devero ensinar, ajudar, transferir estratgias, identificar oportunidades de melhoria e usar a metodologia como aroaumento de venda. Nesta fase efectua-se a identificao dos crit6rios Que diferenciam o desempenho "best-in-class". Efectua-Se um benchmarng do Produto e em ocasi6es necessio redesenhar Produtos on Processos. E ento Que Se definem Os objectivos a atingir identificando tarnbm as potenciais fontes de variao. A hist6ria da Motorola tern origem numa proposta de reduo de custos feito por um quadro da empresa. Num sector muito competitivo em Que Os custos tm de ser reduzidos ao mimo a utilizao do Controlo Estatfstico de Processo no uma ideia inovadora, inovador e, sem dnvida, torno o estandarte e o padro a seguir.
30 Encontm Nacional para a Qualidade nas Tecnologias de InformaCgo e ComunicagSes Universidade do Minho 4-G de Novembro 1998 2 6 Sigma: A o na Qualidadeser Os paretrosdo Processo assumindo que os outros so RuidoAfinal fala-se muito em Qualidade mas o entendimento que dela Se faz dedois nlveis: por um lado o m vel do consumidor do produto e por outro lado muit vezes existem coela6es ene eles.um mero argumento de Marketing.Se defmirmos a Qualidade como a propriedade de um produto desatisfazer o Cliente (ao mais baixo custo) a questo que Se colocaimediatamente : como Que, objectivamente, se sabe que um cliente est-2.2Par&metros de ProcessoAs Caracteristicas de um Produto so a consequ8ncia instantea dosparetrosdo seu processo.Os factores Que condicionarn um Processo so indmeros. No entanto,usando a lei de Pareto, um pequeno conjunto de Paretrosemaioritariamente responsvel pelo Produto Burn dado instante. Estes devero
)O de mais _______________________________________________________________ 3o EncontroNacionaJ para 1 a QuaJidade nas Tecnologias de Informao e Comunica6es Universidade do Minho 4-6 de Novembro 1998 1 Qualidade satisfeito? Ou seja: como se mede a Qualidade? Produto que Ihe conferem adequabilidade ao uso. Estas caractensticas so as Caracten sticas da Qualidade do Produto quais Se associa, individualmente, um intervalo dentro do qual a Caracteristica pode variar conservando, no entanto, o Produto a adequabilidade mencionada.
30 Encontro Nadonal para 8 a Qualidade nos Tecnologias de Informa(;;5o e Comunicaes Universidade do Minho 4 de Novembro 1998 6 Sigma: A Aposfa na QuaJidadeAs empresas que esto a aderir a uma fllosofia 6 Sigma no se limitamserviOs. Assim a GE, por exemplo, alargou Os 6 Siapara as suas empresasde56 Sig!ma e as TIC"^lente;lade",ria aLs deetamlente550 eectorLents..xisteSSOS'oucoificars deionar________________________________________________________________
3o EncontroNacionat para 9 a Qualidade Has Tecnologias de Informs5o e Comunicaes Universidade do Minho4-6 de Novembro 1998 ReIaC
:So com a Qualidade TotalSigma de facto, n5o Se inventou nada. No entanto, os projectos de implementao tm sido projectos de mudana de grande dinamismo em Que a Besto de topo lidera e "obriga" a ntilizao de meios adequados. Esta dinca tern levado as organiza6es a identificar em detalhe Os sens Processos, definir objectivos e efectuar o sen follow-"up, e subretudo a investir nas pessoas, formando-as e responsabilizando-as. Ferramentas e tcnicas para a gesto da Qualidade
Pode-se tentar estabelecer Se 6 Sigma uma metodologia, uma f1losofia ouuma ferramenta, talvez no seja relevante para obito deste artigo. Noentantoimportante salientar aquilo Que 6 Sigma traz de inovadora suacontribuiao para a Qualidade Total.Os maiores contributos so sem dtivida a utilizaodo ControloEstatisticO e a forma em Que Se enquadra com outras ferramentas como oQFD, sendo o envolvimento do trabalho em equipa e a liderana outros dospectosSe Se analisar "friamente" 6 Temas abrangidos: Palavras chave: melhoria continua, capacidade de processo, qualidade total, reduode custos, excelncia30 Encontro Naciona! para10a Qualidade nas Tecnologias de Informaoe ComunicagBesUniversidade do Minho46 de Novembro 1998
Sigma: A Aposta na Qualidade Sigma: A ^pasta na Qualldade Sigma: A Ap.os;ta na Qualidade