Esta comunica98o fem por objecflvo apresentar a experi6ncia europeia no ambito da iniciaflva comunitaria ESPITI - European Software Process Improvement Training Iniciative. Esfe projecto e em Porfugal, denominado AQUIS - Aumenfo da Qualidade na Jndustria do Soffware, e a sua implementag8o esta a cargo de quatro organizaJes - o IPQ - Institufo Porfugu6s da QuaJidade,o INESC - Institufo de Engenharia de Sistemas e Computadores, o )IMF - Instituto Informaffco do Ministerio das Finanas e a Partex-CPS, SA. O projecto AQUIS iniciado em Fevereiro de 1995, e Quedurare ate Junho de 1996, visa promover o aumento da qualidade e a melhor ufillza8o das prafices de desenvolvimento de software na ind0stria portuguesa, assim como uma maior eficiencia, qualldade e racJonaliza8o de recurses atrav6s da forma9So e da informa8o, com o objecfivo de aumentar a competitividade das organlza96es nacionais produtoras de software. Para concretizar os objectivos acima referidos, foram previsfas as seguintes ac(;:6es: . JdentificarClara e preclsamente as necessidades da industria; . Aumentar o grau de notoriedade dos beneffcios da cerfificao da serie de norrflas ISO 9000; de empresas no 8mbito * Promover a forma9Ao no Processo de Desenvolvimenfo de Software como forma de facilitar o Processo de Certifica([;8o; * Realizar diagn6stlcos ao Proceeso de Desenvolvimento de Soffware e aplicar tnicas de melhoria do mesmo; Constifuir um grupo de tecnicos altamente qualificados (poo/ de consulfores) Que garantam o cumprlmento do objecfivo anferiormenfe referido (diagn6stlcos nas organizaJes portuguesas); Promover acJes de formag8o dirigidas a profissionais Coercede 150) de organizaq6es oriundas dos diversos quadrantes empresariais, procurando um efeito mulfiplicador na comunidade nacional de utilizadores; adequar o confeL:idodessas ac6es ao tipo de pOblicoa Quese dirigem (gestores e tech\cos\; Dar visibilidade a iniciativa atraves da divulgao de informa(;;8orelativa ao Processo de Desenvolvimento de Software, da realizao de evenfos, coloca9ao de anunclos, publicsAo de um Ilvro e produC8o de um audiovisual e de oufras acJes pontuais de comunicao~ Jniciar a elaborao de dlrectivas CNQ para as Auditortas da Qualidade nae organizaJes produtoras de software.
Promover uma reco\ha s\sternafica .de inforfna8o data\hada de empresas, servis, gesfores e tecnicos envolvidos has "melhores praticas" de produ8o de software; incfuBo desta informao na base de dados a desenvolver a nivel europeu.
O lpQ, responsavel pela gest8o global do programa, v6 esfa inicfativa como uma oporfunidade para a promcb98oda qualidade na produ5o de software, denim da sue pol!flca g\obal de promo98o da qualldade, e num momenfo particularmenfe oportuno, dadas as oporfunidades de financiamento do processo de melhoria e da implemenfa(;:6ode Sisfemas da Qualidade (SQ) pelo programa nacional Praflc e pela iniciafiva comunifaria ESSIO INESC vb esta iniciatlva como uma oporfunidade para promover a fransfer6ncia de tecnologia em engenharia de Soffware e Sistema da Qualidade para os produtores nacionais de software, fruto do investimento Que fez na prepara8o e especializa9ee de recurses humanos, e baseado na experi6ncia Onion Que detem em Porfugal, resultanfe das lntervenC6es prafices que fem tido no terreno, complemenfado pela longa expert6ncia em gestSo da qualidade da Partex-CPS, SA. O !IMF oferece a sua experincia como 6rgeo responsavel pela normaliza8o sectorial, detenfor de um largo conhecimento das necessidades em Tecnologias de Informao e Comunica8o (TLC)da administraAo pub\ica, um c\iente signiticalivo no sou todo~ 2. Iniciativas em Curse e Estade da Arte Ta/ como para qualquer outra actividade produtiva, a qualidade de um produto software est& dependents da qualidade do processo produtivo usado. Esta efeifo, justifies urns atenAo especial e melhoria do processo de desenvolvimento do software (PDS), visto como oo astralegica para assegurar a qualidade quer dos sistemas desenvolvidos intemamente, quer dos sistemas cujo desenvolvimento fol feito recorrendo a contrata8o extema. Existem diversas iniciativas em curso destinadas a promover a me!horia do processo de desenvolvimento de software.
Em 1984 o Departamento de Defesa dos EUA (DOD) apoiou a criaQ8o do Software Engineering Institute (SEI) na Universidade da Carnegie Mellon, para apolar equals departamento nas tecno\ogias de Engenharia de Software. Em 1987, o SE\ terrninou o desenvolvimento do Process Maturity Model, Que posteriormente evoluiu para o Capability Maturity Model (CMM) (ver figure 1), com o objectivo de ajudar o DoD a eliminar os riscos na contrataAo de Software, oferecendo um metodo para ava!iar os potenciais fornecedores, e simultaneamente ajudar os fomecedores a implementarem programas de melhoria. Esta iniciativa teve urns influ6ncia profunda na indOstria de software, e provocou o aparecimento, a nfvel mundial, de urns actividade directamente ligada a melhoria do processo de desenvolvimento de software.
Optimizado Realimentag&ono processo Automatiza8o
RESOLVER
Ger(do Definido Repetfvel Procssso medido (quantitativo) Processoindependentsde pessoas {qua\.dativo) Processodependentsde pessoas (inluilivo) Inicial (ad-hoc/ca6tico) Mudanas tecnol6gicas Analise de Problemas Prevenc&o de Problemas M6tricas do processo Analise do processo Planos Quentitat\vos d Forma&o Praticas tecnicas
. revIs6es, testes Import&ncia do Processo
Planeamento do Projecto GestSo de Configuraac Garantia da Dual(dads / / / / / / / / / / / / / / / / / / /
Em 1994, sate anos apos o Ianamento do Process Maturity Model (PMM), o Software Engineering Institute realizou um levantamento da situa8o em 261 organizaQJes, de 79 empresas. O grafico da figure 2 ilustra a distribuio do hive! de maturidade encontrado nessas organizaQags usando o modelo CMM do SEI.
Nfvel de Maturidade do Processo de Desenvolvimento de Software -
. . ~ --~ --.. ~
~ --Na Europa, fol criado o European Software Institute (ESI), apoiado pela Cowlo Europeia (CE) e sediado em Bilbao, Espanha, com o fim de promover a melhoria da qualidade na indOstria europeia de software. Em paralelo, a CE Ianou em 1993 a fase experimental da iniciativa ESSI, destinada a apolar financeiramente programas de melhoria nesta indOstria. Na verfente de forms8o do ESS!, a CE Ianou a iniciativa ESPITI, orientada a promoQ&oda formsBo e dissemina8o dos conceitos associados e avaliaAo e melhoria do Processo de Desenvolvimento de Software (PDS) e a certificaAo ISO 9000. Esta inicfativa, iniciada em Novembro de 1994 e com 18 meses de duraao. e implementada por urns reds de organizeqJes nos diferentes parses. Em Portugal, a iniciativa foi denominada AQUIS (Aumento da Oualidade na !ndOstria de Software) e e implementada por um grupo de organizaJes, liderada pelo IPO, e Que integra o INESC, o IlMF e a Partex-CPS, SA. No 8mbito do ESPITJ foi feito em 1995 um levantamento a nfvel europeu, no qual se procurava determiner a situaQAoactual, as areas com maiores problemas e as necessidade de forma80 sentidas pelas empresas em metodos e tecnicas Que ajudam a me!horar todas as fases de gestSo e desenvolvimento de software. Esta levantamento teve tambem em aten80 os aspectos ligados com atitudes dos verfos sectores envoJvidos nas empresas tech(cos, comerciais e gestores.
Em particular, o inquerito fol focado nos seguintes aspectos: * Conhecimento; * Necessidades; * ApJicabilidade dos metodos de melhorfa do processo de desenvoJvimento de software/certifica&o JSO 9000.
Para!elamente, foi reunida informac8o Que permitisse a optimize8o dos esforos das componentes de formaQ8oinc!ufdasna iniciativaESP|TI.
O levantamento fOl feifo usando um inqueritobase comum em 17 parses europeus, com algumas adaptsJes locals.
Foramobtidas 3805 respostas ao inquerito,com taxes de coberturamuitovariadas de pars para pals, em resu!tado de terem sido adoptados localmente dlferentes metodos Para abordaras empresas. O inqu6riton8o e estatisticamenterepresenfativo,porque o principal objectivofol maximizaro nOmerode respostas. Em Portugal as respostas aos inquerifo foram obtidas por entrevista pessoa\, tendo-se realizado 353 entrevistas.
A op8o pelo metodo da entrevista pessoal foi feita como forma de garantir no so um elevado ndmero de respostas, mas tambem um maior empenho no fornecimento da informa98o. Apesar das entrevistas terem sido efectuadas pessoalmente, procurou-se garantir o anonimato das informaJes recolhidas dando oportunidade aos entrevistados de enviarem os formularios com as respostas, e Bern dados de identifica8o, depois da entrevista, por correio.
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Sector Tl
As figures 3 e 4 mostram, respectivamente, a distribuio das empresas inquiridas por secfor de actividade em Portugal e na Europa. As figuras 5 e 6 mostram a distribui(;:Aodo nOmero de empregados das empresas de Tl's directamente ligadas a actividade de desenvolvimento de Software frenfe ao nOmero total de empregados Messes empresas, e confirmam a convic8o generalizada Que, na Europa em gera\, e em Portuga\ em especial, predomlnam unidades de produo de software de pequena ou muito pequena dlmens8o.
8280 responde 8 1 a 5 El6 a 50 El51 a 250 E w e o e
Figura 5 - Sector das Tl em Portugal: Total de Empregados / Empregados no
Desenvolvimento de SW Figura 6 - Sector das Tl na Europa: Total de Empregados / Empregados no
Desenvolvimento de SW As figures 7 e 8 apresentam as distribuiJes de respostas as quest6es sobre os principals problemas sentidos no desenvo\vimenfo de software, e permitem concluif Que n8o h6 diferengee significativas na situa80 particular em Portugal e a situa80 geral na Europa, quando consideramos os tr6s aspectos mais referidos como sendo um "grands problema".
I a Grands Problema
. D Sem Problemas
o/o 10% socio o/o Nas figuras 9 e 10 apresenta-se a situs8o das organfzaJes inquiridas relativamente a diversas areas directamente relacionadas com a melhoria do processo de desenvolvimento, em Que se reconhece um optimismo exagerado em Portugal scarce de programas de lnelhoria em funcionamento._______________ | | 65% | 60% Os resultados desfe inqu6rito. o primeiro a ser realizado a nfvel Europeu e em Portugal, demonstram barn a necessidade de disseminar os beneffcios resultantes da implements98o de programas de melhoria do PDS, e de apoiar tecnica e financeiramenfe as organizaC6es Que decidam iniciar esses programas, tendo em ateno a pequena dimer1ls6odes unidades, logo a escassez de recurses de que disp6em. 3. A Forma96o no Projecto AQUIS
FormsAo axioms, destinada a teonicos e gestores ligados a produo de software.
Na primeira vertente, proourou-se crier um grupo altamente qualifioado de formadores e auditores, Que pudessem garantir a oontinuidade desta aotividade ap6s oonoluedo deste projeoto, e em particular Queviessem a integrar a bolsa de auditores do IPQ, enriqueoendo a com reoursos profundamente oonheoedores das pratioas de engenharia de software, e devidamente preparados para a realizeAo de auditories nos prooessos de Gerti/iceo. Assim, foram formados 3 espeoialistas do IPQ e 3 especialistas do INESC, nas seguintes areas: de oonsultores ligados ao
Auditories da Oualidade; Metodologia de Auditoria - Tick-IT;
Metodologia de Auditoria - IPQ.
Na segunda vertente, destinada a profissionais e gestores de organizeJes produtoras de software, promoveram-se curses de forms8o em "fneihores praVices"Que oonduzam a um novo entendimento generioo do problems do desenvolvJrnentode software pela oomunidade utilizadora.
Foram programados curses de formsAo, com durao de 5 dies, distribuCdosao longo dos anos de 1995 e 1996 (5 em Lisboa, 2 no Porto, 1 em Brags, 1 em Coimbra/Aveiro, 1 em Faro), com oustos de inscri9So marginals, com um alvo total de 150 possess, e com os quais se pretende:
Sensibilizar os formandos para o assunto em questSo; Motivar a utilize8o Qualidade;
de boas praBoas de Engenharia de Software e da Garantia da Aumentar o oonhecimento dos problemas do sector por forms a analisar as sues causes e propor 809508 oorreotivas/preventives;
Crier um forum de expert6noias entre forfnandos~ ."~^_^^v^v,v^v^v^v^_^^^v^v^vv.^.^,^. `^., , ,. , ^v.,.,.~.^,.^, ^, ^'.'. ,.,'.',.,'.'. ,.,.,. ,^, ^',^.,', ,',',','.'.',',.', ,. . , ,^,'^<^'^'".'"".^v^.',v^v.,v^v^'^v^^v^^v^
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GARANTIADA QUALIDADENO
SW
Ainda na actfvidade de formaao estao programados cursos especiflcos para o pessoal teChico e de gestao das organiza6es envolvidas nos diagn6sticos piloto, actividade Que sera detalhada posteriormente.
A familiarizao do pessoal envolvido na produ8o de software com os conceitos de `melhorespraticas, qualidade e ISO 9000 e um objectivo central do projecto AQUIS. Para atingir este projecto, foram programadas as seguintes actividades:
PublicagAo de um livro Queinclua a experi6ncia obtida durante o projecto; ProduQ8o,distribui98o e prom8o de um audiovisual (video, CD-ROM) Quecontenha os principals aspectos e beneffcios das "melhores praticas`.; Participag&o de elementos ligados ao projecto em eventos organizados por instituiJes, associa96es e outras organizaQ6es ligadas directa ou indirectamente a Qualidade no software.
A actividade de divulga98o e disseminao e complementada por actividades de marketing e publicidade, destinadas a aumentarem a visibilidade do projecto. * Colocao de anOncios em jomais de grande circula30, relativamente as principals fases do projecto; * Produ5o e distribuio projecto;
em eventos seleccionados de brochuras e desdobrSveis do * AcJes varias de comunicao
directa, no 8mbito do marketing directo; * AcJes especfficas de relag6es pOblicas dirfgidas ao pdblico na imprensa, nomeadamente com os media preferidos pelo poblico afvo do projecto. 5. Diagn6stico Piloto A realizeo de Diagn6sticos Piloto visa catalisar a introdu98o das "fnelhores praticas" na indOstria nacional, atraves da motivao e da criaQ8o de casos em 15 organizaes. Os diagn6sticos piloto v8Q slfnultaneamente, recolher informsC8o Que pode ser usada na actividade de divulgao do projecto, e apoiar um nOmerosignificativo de organizaJes na avaliao e reconhecimento das suas necessidades.
As empresas alvo do diagn6stico piloto foram seleccionadas de um conjunto convidado, em Queforam tomadas em considera8o factores tats como`. * Distribuig&o geograftca pelas areas da grande Lisboa e grande Porto; . Distribuido entre organizeJes produtoras para uso pr6prio (departamentos intemos) e empresas produtoras para o mercado; * Distribui(;:8opor diversas areas de actividade.
A realizeao de diagn6sticos ao Processo de Desenvolvimento de Software, em 15 organize6es seleccionadas em Portugal, e particularmente oportuna no momento de Ianamento do programs PRATIC, sub-programs especlfico do PEDIP II para os produtores de TIC (Tecnologias de Informs8o e Comunica8o). Estes diagn6sticos faciZitam a prepare8o de candidatures para ac6es de certfficaao, sem custos para as organizeJes para alem dos custos de envolvimento do seu pr6prio pessoal, mobilizando as organizeJes beneficiadas e actuando como catalisador para Que mats empresas iniciem processes semelhantes.
O reconhecimento de Quea actividade de produgo do software tern caracterfsticas pr6prias, Que a distinguem de outras actividades produtivas, em particular da actividade industrial, o Que motivou a publicso da ISO 9000-3, tern levado em varios pafses a definii98o de directives para a auditoria da qualidade nests activldade, de Que se destaca, pelo seu 8mbito, a Iniciativa Tick-IT, no Reino Unido.
O mesmo tipo de preocupa98o fez com Que o IPO lansse um grupo de trabaiho com elementos do IPO do INESC e do IlMF, para preparer urns proposta de directive, a submeter ao Conselho Nacional para a Qualidade (CNO), tendo a actividade desse grupo de trabalho sido inserido no projecto AOUIS.
O AQUIS (Projecto para o Aumento da Oualidade na Indostria de Software) integra-se numa Inicialiva a nfvel europeu (ESPITI), lan9ada pela Comisseo Europeia.
Os seus objectivos sdo o aumento da noto iedade dos processos de certificao ISO 9000 e das melhorias na produ8o de software. E inten8o do projecto beneficiar a actlvidade de software de todos os sectores da economia, com enfase particular nas necessidades das pequenas e medies empresas.
Os objectivos do Projecto AOUIS ser8o atingidos mediante um aumento do nfvel de notoriedade dos beneffcios das normas . da serte ISO 9000, promovendo o processo de certificaQAo ISO 9000 stray, s da forms80; da promo8o dos processes e teon!cas de melhoria de produQ8o de software e de diagn6stico atraves dos seminar|Os de informso geral e de forrnaQSo; e mediante a instaura&o de um processo de cooperag8o entre organiza(;:6ese partifha de experi6ncias hastes areas.
Simultaneamente, consolida-se um conjunto de recursos tecnicos co~m capacidade e experi6ncia, unless em Portugal, para prestar apoio de consultoria as organizaQ6es produtoras de software, criam-se casos de estudo, catalisa-se a implementageo de programas de melhoria e a certifies8o de empresas, e Ianam-se as bases para processos de harmonizeo das auditories no 8mbito da certifica8o ISO 9000.
Outras iniciativas futures, como o Pratic e o ESSI, poder8o servir para continuer a promover acJes voluntaristas Qued6em continuidade ao projecto AOUIS. Nascido em Lisboa em 1953, completou o curso de Engenharia Electrotecnica e Telecomunica95es pela Academia Militar em 1977.
No perfodo de 1977 a 1990 fol professor assistente no Instituto Superior de Engenharia de Lisboa, tendo leccionado as cadeiras de Antenas e Rodes de Telecomunica95es.
Ingressou na Companhia Portuguesa Radio Marconi em 1987, tendo exercido actividade na area de Sistemas Informaticos usados em Sistema de TelecomunicaJes.
Entre 1983 e 1987 exerceu as fun95es de Director TeChico da TeiemStica, empresa subsidi8ria da Marconi, ap6s o Quefol Assessor do Ministro Adjunto e da Juventude, responsavet polo desenvolvimento da Base de Dados da Juventude, at6 final de 1991.
Desde o infcio de 1992 6 Coordenador de Desenvolvimento de Neg6cios e Coordenador do Centro de Ferramentas de Software no INESC.
Tern dedicado especial aten95o, nos Itimos 3 anos, a utiliza5o de t6cnicas, m6todos e ferramentas no processo de desenvolvimento de software, tendo em vista a melhoria da produtividade e qualidade na indstria de software. ,-, .