SUMARIO: Pretende-se traar neste artigo uma parlorica geral sobre as institui6es e correspondentes actividades que, nos foruns nacional e internacional, m contribufdo de forma relevante na ea da qualidade em projectos de desenvolvimento de software, com especial nfase para aquelas envolvidas nos processos de normaliza&o, certificako e acreditaVko. 1.Introduo A manterem-se as tend8ncias actuals, a maioria da popula&o activa estara, num futuro breve envolvida directa ou indirectamente nos processos de desenvolvimento e manuteno de softwarel . Contudo o panorama actual desta ea 6 caracterizado por custos e prazos incorrectamente estimados, ma qualidade dos produtos finals e por uma taxa de crescimento global da produtividade que d inferior a da procura razko pela qual e habitual falar-se da "crise de software`.. 0 Department of Trade and Indus do Reino Unido, por exemplo, estima Que no sen pats se desperdicem anualrflente cerca de 500 milfl6es de libras (aproximadamente 110 rnIIh6es de contos) devido A md qualidade da produ20 de software. Aflrrna ainda Que asses custos se situaffl em cerca de 20% do volume de neg6cios para uma empresa dedicada ao desenvolvimento de software, podendo 25 a 50% dessas perdas ser recuperadas &trunksda implementago de um sistema de Besnio da qualidade [2]. Assim sendo, para uma empress com um volume de facturaVo de 200 mil contos a poupana situar-se-ia nos 10 a 20 mu contos annals.
referidas algumas instimi6es que t8m. noutros forums,contribufdo para essa qualidade, hem come alguns encontros que Em lennido Osespecialistas nesta area. Para fmalizar, mencionam-se alguns guias disporuneis para a construAo de manuals de quaUdade no software e inseriu-se uma lista no exaustiva das normas relevantes. Antes das refer6ncias, ainda inclufda uma tabela de acr6nimos, o abundantes nests ea, pol forma a n&osobrecarregar o texto principal com as designaJes estendidas, geralmente conhecidas pelos interessados nesta ea 2. A t6nica na QuaBdade A actividade nacional relativa a Qualidade em TI tern-se inserido fundamentalmente no bito do Sistema Portugu8s da Qualidade (SPQ) e do seu 6rg&o executor, o Instituto Portugu8s da Qualidade (IPQ), hem como masacV6esque a Associako Portuguesa de Qualidade (APQ) tern desenvolvido, nomeadamente atrav6s da realizao de encontros dedicados Qualidade no Solare. Algumas acJes de forma&o especificas m tamb6m sido realimdas nesta ea, como pol exemplo no ETECAStre-sglandes eas do SPQ, Metrologia Normalizao e Qualiflca&02, encontram-seasseguradaspol divergesorganiza6es pdblicas e privadascom as quais o IPQ estabeleceu acordosou acreditou(reconheceu) Valencias.Temos assim Oslaborat6riosde Metrologiae Ensaio que, pol exemplo, asseguramos aspectos relacionadoscom a calibragemda instrumenta50 utilizatIa,Os Organismos de NormalizaKOSectorial (ONS) Que coordenam e acompanhamtoda a actividadenormadvanacionale intemacionale os Organismosde CertificaAo Sectorial(OCS)A nfvel govemamental, e para al6m das refencias no programa do Govemo, foi publicada a Resolu8o no 17/93(DR. no 64 de 17-3-93 Sdrie S), que Verncolocar 8nfase na Qualidade ao decidir apolar e desenvolver todas as iniciadvas que levem Asensibiliza5o e alter&VAdoa cultura empresarial e dos servios pdbUcos, no sentido da modemiza50 e de melhor responder aos desafios do mercado intemo europeu e aos desejos dos consumidores e uti doles.
A t6nica na QuaUdadena oferta de produtose serviOs tern side um dos vectores fundamentalsparaa concretiza5o do MercadoIntemo, pelo que a Comiss&oEuroPeia(CE) Ihe tern dedicado particularaten5o, fmanciandoprojectosque em Portugal Se consubstanciaramno SIQPEDIP(Sistemade IncentivesAQuaiidade)- Programa6 e, maisrecentemente, na a de certificao e metrologia o programaPmSMA. Prove-se, pol exemPlo,Queo PEDIP U ird incrementalos diversos aspectos da Qualidade nas empresas, fmanciando projectosnesta ea A rune! internacional, em particular na Europa todas as organizaJes Congneres do IPQ (Organismos Europeus de Normalizao e Certifica5o) m divulgado e incrementado a preocupaAo pela QuaUdade dos serviOs e produtos Queas empresas e organismos Pdbhcos p6em A disposiAo dos sens enemies. A CE, em consoncia com esses organismos, tern estabelecido e fmanciado projectos de normas e procedimentos de forma a uma harmoniza&o e mdtuo reconhecimento nos diversos estados membrosTern ainda a CE fmanciado e coordenado programas Que m em vista auxiliar e definir reBrase procedimentos a adoptar por todas as administras pdblicas dos estados membros masaquisis de produtos e serviOs na ea das Tfs. SROexemplo desta preocupa50 as directivas comunias sobre processos de aquisiV&ode equipamento informdtico, de telecomunicas e de hens e serviOs, born como o program& PPG com Os subProgramas, EPHOS e EUROTHOD. 3. NormaBzao
Os organismos envolvidos na gera8o e promulga5o de normas s8o de bito variado: intemacionais, inter-governamentais, nacionais, sectoriais ou militates, entre outros. A figura I pretende representar esta profusAo.
\ Orgonismos I de Normalizocdo I Sectoriais \1 II II
Organismos Inter-GDvernomentois Orgonismos de Representa(;:ao dos Fabricantes | Organismos | Internacionois
Orgonismos Militares Na ea da Engenhariade Software, as normasmais conhecidasSAD provenientesde instituiJes como a ISO, o IEC, o CEN/CENELEC,,oIEEE, o DODe a NATO. Paz-se, em seguida refer8nciaa algumasdelas.
ISO Esta organizako, em conjunto com a IEC, concentra e tents harmonizar Os esforOs de todos os ONNs. Esse esfoo traduz-Se na public&50 e divulgao de normas 1503. A actividade de normalizao da ISO, por exemplo, 6 desenvolvida no seio de Comit6s T6cnicos, onde tOdos Ospalses podem ter representantes, como membros permanentes ou como observadores. Um desses comit6s, o ITC I, 6 dedicado TITS, enquadrando eas o diversas como, entre outras, a codificao de informao, computao grca lingua&ensde program&o, microprocessadores, sistemas de armazenamento magneticos e 6pticos e a interconectividade entre equipamentos de processamento de inform&&o.Cada uma destas estd agrupada num Subcomit6. Um deles, o SC7, 6 dedicado precisamente a Engenharia de Software. A Snfase Que tern sido posta na qualidade do software, tern precisamente a var com a engenharia do processo de desenvolvimento de software, razko pela quaI interessa acompanhar a actividade dos Grupos de Trabalho existentes no bito do SC7. Estes sAo: . . .
WG2 ("Software System Documentation") - 6 coordenado pelo BSI e 6 dedicado revisdo e ao desenvolvimento de normas relativas a documenta8o de sistemas de software.
WG4 ("Tools and Environment") - 6 coordenado pelo SCC e 6 dedicado ao desenvolvimento de normas e relat6rios t6cnicos relativos a avalia50, seleco e adopo de ferramentas CASE.
WG6 ("Evaluation and Metrics.) - 6 coordenado pelo HSC e 6 dedicado ao desenvolvimento de normas e relat6rios t6cnicos relativos avaligo de produtos e mktricas para produtos e processos de desenvolvimento de software. Entre outros, tern um projecto dedicado a Analise por Pontos de FunBo.
WG7 ("Life Cycle Management.) - 6 coordenado pela ANSI e 6 dedicado ao desenvolvimento de normas e relat6rios t6cmcos relativos A geso do ciclo de Vidado desenvolvimento de software, envolvendo temas desde a protOtipagemat6 manutendo. WG8 ("Support of Life Cycle Processes") - 6 coordenado pela ANSI e 6 dedicado ao desenvolvimento de normas e relat6rios t6cnicos relativos aos processos de gaso do ciclo de vida do desenvolvimento de softwam, envolvendo temas desde a gaso de configuraJes, verificaAo e Valida&o ou revis6es formais e auditorias.
WG9 ("Classi6cadon and Mapping") - 6 coordenado taml:)6mpela ANSI e d dedicado ao desenvolvimento de normas, relat6rios teenicos e outros documentos relativos Aclassifica&o, mapeamento e taxonomia das normas pertinentes A Engenharia de Software.
WGIO cs Process Assessment") - 6 coordenado pelo BSI e 6 dedicado ao desenvolnimento de normas e guias cobrindo m6todos, prdticas e aplica5o de mecanismos de avaliaAo do processo de desenvolvirnento, entrega, operao, evolu&o e outros serviVosde apoio relacionados; encorpora a iniciativa SPICE.
WGll ("Data Definition'.) - 6 coordenado pela ANSI e 6 dedicado ao desenvolvimento de normas e relat6rios teenicos relativos a defmio dos dados utilizados e produzidos por processos de engenharia de software, estabelecimento de represent&Jes para a cOmunicao quer de seres humanos, quer de mAquinas,e defmiAo de formatos para troca de dados.
E um organismo onde eso representadas as associaJes nacionais de normalizaCkoeuropeias. O seu objecdvo 6 o de promover a criaAo de normas europeias (EN), em particular pol adaptao de normas intemacionais (ISO). A serie de normas 1509000, pol exemplo, foi adoptada sem altera6es, vindo a constituir a serie de normas europeias EN29000.
Em Portugal, o organismo de normalizao nacional CONN)d o Instituto PortuguSs da Qualidade (IPQ), Que funciona sob a tutela do MinisTedo da IndOstria e Energia, e cujos principais objectivos 58oa organizago e dinamizago das actividades de normaliZa50, quer directa quer indirectamente, atravds de organismos de normali7aV5osectoris (ONS), hem como a divulgago nadonal de normas e outros documentos nadonais ou intemacionais relevantes.
Eminfcio de 1993 existiamem PortugalCeresde 40 ONS acdvos masmaisdiversasareas de actividade[5]. Competeaos ONS, em consoncia com o IPQ, a organizao e dinarnlZago das actividades de normali7ago nacionms,asseguraro funcionamentoprodutivo das Comisss Tmicas (CTs) sob sua coordenaSo (var figura2). divulgarprojectos de normas e documenta50 relevantejunto das CTs e entidadesinteressadas,elaboraro piano de normalizago sectorial, assegurara proposta elaborago, revisko e aprova50 de Normas Portuguesas,hem como acompanbare participarnos organismosinmacion e g o voto ponuguSs. Ess abos $50 efecmados pelos vog d s, em esei hgaKO com a ISQC ou o orgiz6es maci_o_ is@dpcaw com r.2.2 Actividao e coor< 'epnnna(c
,e/lo [Instit, o de |O).m611-cc O Organismode Normalizao Sectorial (ONS) no domihiodos "Computadorese Tratamemo da Inform&&o"d o Institutode Informddcado Minisrio dasFinnas CID,desde 30 de Setembro de 1987, conform&protocolo entj5ocelebradocom o IPQ, nos termos do Decrew-lei no 183/81, de 12 de Julho. A actividadenorm&tinsnacionalna i1readas Tecnolo* CT 107 - TelecomunicaJes e ComunicaAo da Inform&&o
ea de actua5o: aprecia5o e votao de documentos oriundos da ISO/IEC JTCI SC 6 e CEN/CENELEC; acompanhamento e apreciago de documentos EWOS EGLL; *, CT 108 - Recupem&o, TrsferSncia e Gaso da
ea: aprecia&o e vota&o de dumentos oundos CEN/CELEC; oa20 Segundo o Modelo OSI da ISOC CI SC 21 e o CT 109 - Computao Grafica
ea de actuaAo: apreciaAo e vota&o de documentos oriundos da ISO/IEC JTCI SC 21 e CEN/CENELEC; o. CT 110 - Meios Electr6nicosde Pagamento Area de actuao: apreciago e votaAo de documentos oriundosda ISO/IECITCl SC 17, TC 68 e CEN/CENELEC;assegurara representago Portuguesanos trabalhosnormadvos no bito da ONL sobreEDI, EDIFACT(MD4-B) e WG 10 do TC 224 - PaymentSpecifications for FinantialTransactionsICCApplicationsdo CEN; *, CT I 13 - TerminologiaInformtica Area de actua&o: aprecia&o, votao e traduio de documentosoriundos da ISO/IEC JTCI SC I e produC&eoreviso de NorrnasPortuguesas; * CT120 - Codificako Imagem,Audio e Informao Multimedia Area de actuaAo: apreciaAo, vota&o e tradu5o de documentosoriundos da ISO/IEC JTCI SC29 WGll.
Participamdirectamentenos trabalhosdestas CTs 124 vogais (incZuindoalguns Suplentes), representandoorganizaJes privadas(56) e pdblicas(). Apesar do cardctervoluntarism da actividadenormativae da dificuldadeQueas organi6es m em considereros custos a suportar,com a participaAode elementos sens na actividadenormav como Wvesento recupervel a cuo e a mdio prazo, o abo d s oen fed m sido postno e empeado no esmdo, acompauto e vota20 dos documentosnomadvos, oundos dos Orgsmos de NozaBo Inmacion Considerando o aspecto particular da produko de Software, o acompanhamento e a participako das empresas portuguesas na actividade normativa na ea de Engenharia de Software (oriunda do Subcomite 7 da ISO/IEC ITCl), tern sido quase nula Tendo em consider&o que o conhecimento e adoko de normas 6 fundamental para quern quer tel uma post80 competitiva no Mercado Intemo, urge alterar este estado de coisas, incentivando e apoiando os esforos em curso para a constituiAo de um Comiss&oTnica na area da Engenharia de Software. A APQ coordena a actividade de uma Comisso Tcnica dedicada ix Qualidade, CT8O (Geso da Qualidadee Garantiada Qualidade),no bitoda qual existem variassubcomiss6es: . SCI - Sistemas de Qualidade . SC2 - Tecnologias de Apoio * SC3 - Qualificao . SC4 - Metodos Estatfsticos NO Srnbitoda CT8Oesteve activo um gmpo de trabalhosobre a Qualidadeno Software (GT 2.1), Queprocedeua traduAo da normaIS09O00.-3[6]. 4. Cer6fxcao 4.1 Introduf-ao 0 conjuntode normas1509000 / EN290OOconsdtui um enquadramenwdereferEnciapara st'Sten.!adse qualidade, embora estes tenham de ser adaptados a cada organizao. Do ponto de vista dos clientes, a credibilidadedesses sistemas$6 Setorna visfvel se forem certificadospor umaentidadeindependente,pois isso provaque eles obedecem a um determinado conjunto de requisitos considerado fundamental,A organizaV&ocertiflcadoratern obviamenteque ter credibilidadeno mercado,na areade &ctividadem causa
EQTC fEqrgpggh Qrganl.tiO h fOr Te$ting gnd CqrtifiCgll.gh)_ Em Abrilde 1990fol assinadoum memorandoentrea CE, EA e CEN/CENELECparaa cn'ago da EOTC com os objectivosde: * encorajar,incrementare gerir o desenvolvimentode sistemas de certiflcago europeus e deacordos de reconhecimentomGtuode certiflcadose relat6dos de avail&o, com base em princfpiose processos coerentesque atrair-aoa confiana de todos os parceirosinteressados; * fomecer o enquadramentoneceso paraas quests de conformidadede avalias; . dar apoio t6cnico no trabalholegislativo a produzirpela CE e pelos pafses da Ep`.1`A nesta area; * fomecer informsgo e trocade experi6ncias.
F(ITC f urQpCan
CQmminee [Or InfOrmatiO n
TeChnOlOgy
TeStin g and
No tocante ao sector das Tl foi criado o ECITC. Este comitd estd Ugado ao ROTC e constitufdo por representantes dos organismos de normalizaho nacionais europeus e das administraV6esdos operadores de telecomunica6es. 0 objectivo do ECITC o de garantir que os acordos de reconhecimento entre organismos de certiflca20 e os processos de acredita&oe harmonizaAo lecnica cumpramcom um conjunto de requisitos,por form&a QuehajatransparEnciea credibilidadeem todasestas actividades.
EQ><)lL7<l:brO9"2Q#9G4illy SyStem^SSe3Zmenl and CerluiCglfO h COmm Llreg)._ Para garantir a coordenao no tocante a splica&o uniforme, em todos os sectores da inddstria, do conjunto de normas EN29000, foi criado um outro comi1d, no seio do ROTC, design&dopor EQS .
Tl.CkIT
E' uma iniciadva do Depart&vent of Trade and Industry (DTI) do Reino Unido, com
participa8o da British Computer Society (BCS), Ianada no infcio desta ddcada. Os pontos de
partida para tal iniciativa result&ramda constata&O de que:
* todas as norrnasem uso paraSistemas de Gest&ode Qualidade(SG cram, no geral,
muitosimilarese Queo melhor caminhoparaa harmonizaADeraatravs daISO 9001;
* cramneceas medidas paraaumentara confiana do mercado no processo de
certificao de SGQ e Queparao sector do softv,'areera urgente a cria50 de organismosde
certificao devidamente&credit&dos;
* paraauxiliaros implementadoresde SGQ e tambdmparaconseguir .urn&base
consensual paraos auditores.cram necessos materialsde apoio consistentes
Querelacionassew os requisitosgen6ricosdo ISO 9001 com Osrequisitosespecfficos dos SGQ;
* em necesso promovera qualifiesBo proflssionalde auditoresde SGQ.
Os princfpios norteadores de toda a iniciadva TickIT eso expressos em [
TalcomoaconteciaaindaApoucosanoscomas cartasdeconduAo,os certiffcadosdequalidadenAocramreconhecidosforado p&fsde emissAom,esmono caso da CEE.Um dos obsulculosa esse reconhecimenteorao facto de Queas avaliaJes feitas pelosorganismos certificadorepsoderiamvariargrandementeem funko dasconvenJes e praticasnacionais. Para ultrapassar esta situaAo a ComissZo Europeia patrocinou, atraves do program&CTS (Conformance Testing Service), a cria&o da inidadva europeia ITQS, Que opera sob os auspfcios do ECITC. Os objectivos fundamentals do ITQS so consubstanciados naquilo Quefoi design&dopor "Recognition Arrangement for Assessment and Certification of Quality Systems in the Information Technology Sector", .Queinclui: * a harrnonizaAo das avaliaJes para certifica5o, atrav&sda adopo de normas, tcnicas e material de apoio comuns; * a criao de um Registo Central, divulgado regularmente, em qua constam todas as organiza6es certiflcadas nos vos pafses. Esta Registo traduzir-se num "guia do comprador europeu" para os clientes em busca de fomecedores de confiana; * o reconhecimento multinacional dos certiflcados. Esta aspecto 6 de maior impomlncia quando se trabalhe com clientes de diferentes pafses.
O ITQS 6 um cons6rcio transauropeu reconhecidopelo ECITC. Em finalsde 1993 [8], inclufajd os seguintasorganismos;
AlB-VINcOTfB (Secretariado do ITQS) - Bruxelas / B6Igica RW- (Rheinisch-Wes Cher Technischer Uberwachungs-Verein en) Essen / Alemanha
-Rheinland (Technischer Oberwachungs-Verein Rheinland en) - Col6nia / Alemanha TUV-Bayem (Technischer erwachungs-Verein Bayem en) - Munique / Alemanha4 KEMA - Arnhem / Holanda IMO (Istituto Italiano del Marchio di Qualita) - Milo / IuIlia ElectronIRCantralen - Horsholm / Oinamarca BSI-QA (British Standards Institution - Quality Assurance) - Milton Keynes / Ramo Unido AFAQ (Association Franaise de Assurance de Qualit6) - Paris / Franas
AENOR (Associa20 Espanhola para a Normaliza50 e Certificao) - Madrid /Espanha Um dos principals resultados, em termos t6cnicos, alcanado pelo ITQS, foi a produAo do "Guia Europeu para Auditores de Sistemas de Qualz.dadeno sector das TecnoLogias de InformaVdo"6Que fol submetido para aprovao aos organismos europeus de normalizako (CEN/CENELEC). Esta guia fol preparado sob a 6gide de: . Comiss&odas Comunidades Europeias - projecto CTS2-SQS para a harmonizago da auditoria de sistemas de qualidade; * UK Information Technology Assessment Guide Committee (ITAGC), conhecido actualmente por Bridsh Standards Institution's DISC committee BSFD/9/I. 4.4 Organu. mos Nacionais A grande diversidade de sectores de actividade, com os sens conhecimentos, procedimentos, [6cnicas e normas especf6cas, lava a que seja pniflea intemacional corrente o OCN dales compencias na ea da certificaAo em Organismos de Certifica5o Sectorial (OCS), com reconhecida compencia e independ8ncia no sector respectivo, Asemelhana ali, do qua acontece com os ONS.
Contudo, embora no conjunto de todos Os sectores de actividade, existam em Portugal 40 ONS, apenas 4 OCS (51 foram acreditados pelo IPQ (Mquinas Agrfcolas, Produtos Cer&micos, Material El6ctrico a Embalagem). 4 - OscrSsorganisroosaIemAes550coordenadospeIaDIN-DGWK 5 - por delegao da A]FNOR(Associadon Franaise de NORmalisation) 6 - Esceguia fol lgualmenteadopt&dopela iniciacivaTic (Rciao Unido). Na ;ilea das TI jd algumas multinacionais com sede em Portugal/ conseguiram ou eso vias de conseguir os cespectivos certificados. As areas cobertas foram: em o .
Comercializao de Equipamentos e Servios na ea das Tecnologias da InformaAo Assisncia Tcnica a Produtos Informficos, Hardware e Software A certificaAo fol, nestes casos e ate data assegurada pelo IPQ servindo-se para tal de auditores e tcnicos especializados independentes nas diversas eas.
O problem&da certificaAo do processo de desenvolvimenzo de soli!ware,na prepara&o da qual algumas,"softwacehouses" nacionais esnlo j4 a trabalhar afmcadamente, d uma queso sobre a qual interessa meditar. Para efectuar as auditodas de certificako, 6 necesso dominar de uma forma abrangente os mdtodos e t6cnicas da qualidade que m uma expresso bem especffica e diferente em Engenharia de Software. Tal especificidade fol alias reconhecida pela ISO ao publicar a norma 9000-3 [6] e fol o motor para o lanamento de iniciativas como a TickIT brin1nica. Neste momento palm ainda alguma indefini80, aguardando-se que o IPQ clarifique quern, como e quando icd definir e conduzir os processos de certificago no tocante ao desenvolvimento de software. Uma abordagem generalista como aquela que cessalta da design&Bo das areas em que ocorreram os processos de certifica50 acima referidos, nAo reconhece a particularidade da problemdBea da Qualidade no processo de desenvolvimento de software. Em 6ltima an, tal no favorece o reconhecimento em Portugal da marca de qualidade como uma vantagem competitiva nesta a particular, Que tanta ateno tern recebido ultimamente, um pouco por todo o mundo. A semelhana do que tern acontecido noutras eas, parece desejdval a acredita50 de um OCS pol aphcgo da srie de normas EN 45000. 5. ImOtui6es promotoras da Qualidade em Engenharia de Software
0 Software EngineeringInstitute(SEX)k uma organizao patrocinadapelo Departamento de Defesa dos EUA (DOD), Quefunciona em ligaAo com a Universidade de CarnegieMellon. A sua missBo k a de promover a adopAo pela comunidadeindustrialdas "boas" tcnicas da Engenhariade Softwareatravdsde: * produ9Aode materialspedag6gicos(livcos, manuals,artigos,fllrnes); * realizao de cursos de forma9&o; * promo20 de eventos (confer8ncias,workshops,seminos); * actividadesde certlficako e consultoria Um dos result&dos mais importances da actividade do SEX,fol o estabelecimento de um modeIOde maWridade para o processo de desenvolvimento de software.
Endereo: Software Engineering Institute, Carnegie MeUon University, Pittsburgh, PA 15213-3890, USA, Tel: +1 412 268 7700, email: education@sei-cmu.edu 7 - ICL,IBM,
O objectivo do ESL formalmente estabelecido em Julho de 1993 e com sede em Bilbao no Pafs Basco, 6 o de apolar os sens membros (associados) e a inddstria de software europeia em geral, a melhorar a competitividade atrav6s da promgo e divulgago das melhores prticas em Engenharia de Software. A ideia d essencialmente ajudar na assimilago dessas prticas jd conhecidas, isto e, apostar na transferSncia de tecnologia e no de investigar novas vias. De certa forma, d a resposta europeia a iniciativa Congdacre americanaa referida (SET).0 fmanciamento do ESL pelo menos nos trSs primeiros anos de exisncia e assegurado pela ComissSo Europeia (6 milhs de ecus) e pelo Govemo Basco, para al6m da quota annal dos associados (100.000 ecuss). O ESTestd a concentrar os sens esforos em trs eas estratdgicas . . .
esquemas e tecnologias para melhoria do processo de desenvolvimento de software; esquemas de avalia09; disseminao.
Os serviOs Queo ESlespera vir a oferecer ans sens membros inclui o acesso a todos os resultados da actividade do ESL tais coma: bases de dados, estudos, cursos de formaAo, public&6es tecnicas, etc. Existe jd am estreitar de laos do ESTcom o SEI e com as iniciativas SPICE, ESSI e ESPRIT.
Endero: European Software Institute, c/o Parque Tecnol6gico, Ediffcio Central (101) Room 208, E-48016 Zamudio (Bilbao), Espaf!a, Tel: +34 4 420 9519, Fax: +34 4 420 9420 :/ ru4LL, ,LIL, ULT , I` ,iV 0 ISCN g uma rede internacional de consultores especialistas no apoio introduko de mudanas com vista Awelhoria da qualidade do processo de desenvolvimento de software. Butte outras actlvidades, s5o os promotores de seminos e "work:shops"sobre a qualidade no software como o ISCN`94.
,uJtnumtz, ;,Ur Juuttuuu, Poi criado no seio da AssociaAo Portuguesaparaa Qualidade CAPO)em 1983, com o objectivo de promover a troca de experincias entre os sens membros e a divulgao de cnicas de Garantiada Qualidadeaplicadasao Software.0 GDQS ternpromovidoa realiza&o de Jomadas dedicadasAQualidadeno Software,adiantereferidas.
Para algm de encontros regulares (gemlmentemensais) entre os sens membrosna sede da APO em Lisboa, o GDQS produziu umabrochuradedicadaao tern&da Qualidadedo Software [9] que fol editadacom o apoio do Program&6 do PEDTP.
E uma comissAointegrada no Conselho Nacional da Qualidade, funcionando na depend8ncia direct&da sua Comisso Executiva. A CS/f)3tern como objectivo [10] snailsar, promo8 - o valordesta quota, perm de 20 mu commapor ano. pressu que Os associados Sergeigranda empresasoode o softwarejoga um papel fundamental no ocg6cio. Est&cootudo previsto Quepossam tamb6m aderirao ES{ pequenas orgaoizas (paraas quais a quotaderdde 5.000 ecus - cercade 1000 contos) e mesmo individuosa dtulo particular. 9 - do em estudoas atordageOspropostas Oesta ea pelo SBI. BTS.f.B-'tLP Cprojecto PBIT) eTicT. ver e dinamizaras vas componentesQueinfluenciama Qualidadeno sector das TI, ao nfvel de produtos e servios, e preparerrecomenda95espara a respectivamelhoria Os membros da CS/03s&orepresentantesde entidadesconvidadaspela ComissAoExecutiva O resultado mais relevante da actividade do primeiro ano de funcionamento da CS/03 foi precisamente a moot&gemdo evento QUATIT '94 - I o Encontro NacionaLpara a QuaLidade nas TecnoLogiasda Infoma e TelecomanicaBes, no bito do qual se inclui este artigo. 6. Encontros dedicados k QuaBdadeno Software V;irios m sido os encontros (conferendas, "wOrkShops",seminOs, etc) Que nos dltimos anos m sido dedicados a terndtica'da Qualidade no Software genericamente, ou a alguns dos seus aspectos especlficos A timlo de exemplo referem-se alguns, apenas a oivel europen. .
Eurometrics (Paris 1990,Bruxelas 1992) . SQM'94 - Software Quality Management (Edinburgo 1994) * ISCN'94 (Dublin 1994) * QUATIT'94 (Lisboa 1994) 7. Galas para a construo
de Manuals de Qualidade A quahdade do processo de desennolvimento depende da adop&o de um conjunto de actividades devidamente sistematizado - Sistema de Qualidade - Quedeve estar perfeitamente definiidoe documentado - Manual de Qualidade. Tal Sistema de Qualidade deve ident1ficar o correspondeote comprometimento da geso e incluir a defmio das estrat6gias a desenvolver, detalhando os vos passos necessos. Vas inidativas $50 conhecidas a nfvel europeu para auxiliar as organiza6es a constituirem os seus Manuals de Qualidade: "MS H - M d !Tinar ali Hand `k" [II] F resultado de um trabalho parcialmente suportado pelo Fundo N6rdico para o Desenvolvimento Tecnol6gico e Industrial e levado a cabo pelo grupo Inter-N6rdico de NormalizaAoem Tecnologias da Inform&&o(INSTA/IT) englobando a participa5o de: IcelandicCouncilfor Normalization(STRi) - Isldia Dansk Standardiseringsra(dDS) - Dinarnarca FinnishStandardsOrganization(SFS) - Finldia NorskVerkstadindustrSi tandardisering(NVS) - Noruega
InformationsteknologiskStandardisering(SIS-ITS)- Sudcia O intuito Quepresidiu Asua concepAo 6 o de auxiliarpequenas e medias enpresas produtoras de software a introduzirem (ou reorgan!zarem) um Sistema de Qualidade, auxiliandoas a exprimir o seu Manual de Qualidade. E um documento baseado essencialmente nas normas 1509001 e ISO 9000-3, mas contendo extens6es relacionadas com as eas dos servios (1509004), das caracterfsticas de qualidade dos produtos (1509126) e da auditoda (ISOIOOII). So inclufdas referncias cruzadas entre as alfneas do MSQH e as correspondentes dos 1509000-3 e 1509001. Para cada uma das actividades do ciclo de Vida do software, descreve os cargos, as tarefas envolvidas, os objecdvos, a distribui50 das responsabilidades e os documentos a produzir. O MSQH deve ser entendido como um conjunto de recomendaJes, as quais terAode ser configuradas para cada empresa em particul
1"., Essa documentoabordaessencialrnentea questAoda constru&oe avaliaAo formalde SGQ parasoftwareno sentido da obten&o da certifica&oISO 9001, atravdsda aphcaVkodas hnhasorientadoraspropostasno ISO 9000-3. Inclui s hulas: * Guia parao Comprador- expectativas dos clientes face a uma organizako cujo SGQ foi avaliadoe certiflcadoISO 9001; . Guia do Fornecedor- directivasparaos implementadoresde SGQ desejandoacertificago ISO9001; * AQAP 150, "Requirementsfor QualityManagementof Software Development",Allied
QualityAssurancePublication,Main 1990 . PECAL-13, "Exigenciasparaun Sistema deControlTotal de la Calidaddel Software",
PublicacionesEspafiolasdeCalidad 0 sen objectivo6 o de servirde ajuda empresasQuedesenvolvemsoftwareparao MinistdriodaDefesa, na prepara5o de Pianos de Qualidade,com o fun de: . cumpriremcom os sens compromissoscontratuais(PECAL-13) . melhorara qualidadedos processosde desenvolvimentoe dos produtosfinals . facilitaro trabalhodo responsAnaplela garantiada qualidade,medium o controlo sis" terntico das acdvidadesQueme s50 pr6prias "TickrTr __ cc:::,!,,s;;, l"1\Aal)rne"rPnO,,uu"ana"ll!1itt"vv,"2v1 'anaeoen Guia do Auditor - direcdvas sobre Osmetodos de conduzir avalia6es de fomecedores desejando a certifica&o ISO 9001. Em Ap8ndice 850 ainda inclufdos os requisitos, em termos de atributos proflssionais, para auditores TickIT. 8. Normas relevantes com divis5o tern&Om Terrninoiogiae Taxonomia . ANSI/IEEE Std 729 (1983) / 610.12 (1990) : "Standard Glossary of Software
Engineering Terminology" . ANSI/IEEE Std 1002 (1987): "Standard Taxonomy for Software Engineering Standards" * ISO/IEC 2382 :"Information Technology - Vocabulary"
Part I (1984) : "Fundamental Terms" Part 2 (1976) : "Arithmetic and logic operations" Part 7 (1989) : "Computer programming" Part 8 (1986) : "Control, integrity and security" Part 10(1979) : "Operating techniques and facilities" Part 14(1978) :"Reliability, maintenance and availability"
Part 15 (1985) : "Programming languages" . ISO 8402 (1986/92) : "Quality - Vocabulary" * AQAP 15 : "Glossary of Terms used in Quality Assurance STANAG`sand AQAP`s" Gest5o de ProjecWs, Cido de Vida e Documentao * ANSI/IEEE Std 1058.1 (1987) : "Standard for Software Project Management Plans" * ANSI/IEEE Std 1074/f)5 (1990 ?) : "Standard for Software Life-Cycle Processes" . DODMil Std 499A : "System Engineering" . DODMil Std 88IA : "Work Breakdown Structure" . DODMil Std 2167 A : "Defense System Software Development" * ISO 9294 : "Guide for Management of Software Documentation" . ISO DIS 12207 : "Software Life-Cycle Process . PIPS 105(1984) : "Guidelines for Software Documentation Management" Pianos de Qnalidade . ANSI/IEEE Std 730 (198I/89) : "Standard for Software Quality Assurance Plans" * ANSI/IEEE Std 983 (1986) :"Guide for Software Quality Assurance Planning" . ANSI/IEEE Std 1298(1992) : "Software Quality Management Systems" . AQAP 13 : "Software Quality Control System Requirements" . AQAP 14 : "Guide for the Evaluation of the Quality Control Systemof a Contractor" . AQAP 150 :"Requirements for Quality Management'of Software Development" . ISO 9000 (1987) : "Quality Management and Quality Assurance Standards" Part I : Guidelines for selection and use Part 2: Guidelines for the application of ISO 9001, 9002 e 9003 Part 3 (1991) :Guidelines for the application of ISO 9001 to the development, suppLyand maz.ntenanceof software * ISO 9001 (1987) : "Quality Systems - Model for Quality Assurance in Design / Development, Production, Installation and Servicing" . ISO 9126 (1991) : "Information Technology - Software Product Evaluation - Quality Characteristics and Guidelines for their use" An:Sise e Desenho * ANSt/IEEE Std 830 (1984) : "Guide for Software Requirements Specifications" . ANSI/IEEE Std 1016 (1987/93) : "Guide for Software Design Descriptions" * DODMil Std 490A : "Specific&donPractices" Gest5o de ConfiguraBes * ANSI/IEEE Std 828 (1983/90) : "Standard for Software COnfiguration Management
Plans" * ANSI/IEEE Std 1042 (1987) :"Guide for Software Configuration Management" * Dod Mil Std 4808,481 B,482A,483A : "Configuration Management" Verificao e Validao * ANSI/IEEEStd 829 (1983) : "Standard for Software Test Documentation" * ANSI/IEEE Std 1008 (1987) : "Standard for Software Unit Testing" * ANSI/IEEE Std P- 1044 (draft) : "Classification for Software Errors, Faults and
Failures" * ANSI/IEEE Std 1012 (1986) : "Standard for Software Verification and Validation
Plans" * ANSI/IEEE Std 1028 (1988) : "Standard for Software Reviews and Audits" * DODMil Std 1521 B (1985) : "Technical Reviews and Audits for Systems, Equipments and Computer Software" * ISO 12119 ; "Information Technology - Software Packages - Quality Requirements and
Testing" Mktricas * ANSI/IEEE Std 982.1 (1988) : "Standard DictiOnaryof Measures to Produce Reliable
Software" * ANSI/IEEE Std 982.2 (1988) :"Guide for the Use of 982.1" * ANSI/IEEE Std P-1061/D2l ( draft ) : "Standard for a Software Quality Metrics
Methodology" * ANSI/IEEE Std P-104573.1 ( draft ) : "Standard for Software Productivity Metrics" Docurnentao para Udlizadora . * ANSI/IEEE Std 1063 (1987) : "Standard for Software User Documentation" . ISO 6592 (1985) : "Information Processing Guidelines for the Documentation of
Computer-based Application Systems" * ISO 9127 (1988) - "fnformadon Processing Systems - User Documentation and Cover
Information for Consumer Software Packages" Normalizo, CerdScao e ^creditso * ISO/IEC Guide 2 (1986): "General terms and their definitions concerning standardization and related activities" 9. Acr6mmos AENOR - Associa5o Espanholade NormalizaAo AFAQ - AssociationFranaise deAssurancede Qualite AFNOR - AssociationFranaise de Normalisation ANSI - AmericanNacionalStandardsInstitute(EUA) AQAP- Allied QualityAssurancePublication BCS - BritishComputerSociety BSI - BritishStandardsInstitute CD - CommitteeDraft(estagio de prd-publica&ode normasISO antes de passarema DIS) CE - Comiso Europeia CEN - Comit6Europeude Normaliza&o CENELEC- Comite Europeude NormalizaAo Electrot6cnica CNQ - ConselhoNacional da Qualidade CT - Comisso Tdcnica CTS - ConformanceTesting Service DIN - DeutschesIns&wtfurNormung(Aiemanha) DIS - DraftIntemadonalStandard(estagio de pr6-publica&oem quo umanormaISO d votada portodos os organismosnacionaisrepresentadosno comite correspondente) DOD- Departmentof Defense CECA) DTI - Departmentof TradeandIndustry(Reino Unido) ECITC- EuropeanCommitteefor IT&T Testingand Certification EFTA- EuropeanFree TradeAssociation EN - NormaEuropeia EOTC- EuropeanOrganizationfor Testing andCertification EQS - EuropeanQualitySystem Assessment and CertiflcadonCommittee ESPRIT- EuropeanStrategicProgramof Researchon InformationTechnologies (CE) ESSI - EuropeanSoftwareSystems Initiative EUA - EstadosUnidos daAmerica IEC - International Electrotechnical Commission IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers (EUA) INESC - Instimto de Engenharia de Sistemas e Computadores IPQ - Instituto Portugu8s da Qualidade ISEG - Instituto Superior de Economia e Geso (Universidade Tcnica de Lisboa) ISO - International Organization for Standardization ITQS - Information Technology Quality Systems JISC - Japanese Industrial Standards Committee NATO - North Atlantic Treaty Organization NP - Norma Portuguesa OCN - Organismo de Certiflcko Nacional OCS - Organismo de CertificaAo Sectorial ONN - Organismo de Normalizago Nacional ONS - Organismo de Normalizaio Sectorial SCC - Standards Council of Canada SGQ - Sistemas de Geso da Qualidade SPICE - Software Process Improvement and Capability dEtermination (ISO SC7/WGIO) STANAG - STAndardization Nato AGreement TIT - Tecnologias da Inform&Ao e TelecomunicaJes WD - Working Draft (estagio uncial das normas ISO, antes de passarem a CD) 10. Referncias [3] CATIE, Software and Information Services in Portugal, Fmal Report BIS StrategicDecisions, Janeiro1993.
DTI, 77cUTNews, no 3, Janeiro 1993.
ITQS, /TQS News, n'2, Setembro 1993. [4] [5] {7] [8]
AMI UserGroup,De Facto - The ami Newsletter, no 7, Janeiro 1994.
CNQ, Relat6n.o de Acompanhamento daPoll`ticaNacional da Qualz.dade,1993. [6] ISO, /S09000 Part 3 - Guidelines for the Application of ISO 9001 to the Development, Supply and Maintenance of Software, ISOIIEC,Junho 1991. [9] Ganh&o,Fernando& Costal, Igl6sias & Seraflm,Rodrigues,Qual!dade do Sofnvare, AQP/ GrupoDinamizadorda Qualidadedo Software,1992. [10] CNQ, Regimento das Comisso-esSectoriais do Conselho Nac!onal da Quah`dade, CE1I49 Rev.2, Outubro1992.
Nome: Eng.oFernando Manuel Pereira da Costa Brito e Adrea Ins6tuiHes: ISEG / UTL - Instituto Superior de Economia e Gesto
INESC - Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores Endero: INESC, Rua Alves Redol, 9, Apartado 13069, 1017 Lisboa Tf: (01) 3100000 Ext.2226 Fax: (01) 525843 Email: fba@inesc.pt Biogra6a resumida: Fernando Brito e Adrea 6 Licenciado em Engenharia Electrocnica pelo Instituto Superior T6cnico (IST) da Universidade T6cnica .de Lisboa e Mestre em Engenharia Electrot6cnica e de Computadores tamb6m pelo IST. E docente do NaCle.ode Ci8ncias e Tecnologias da Inform&ko do Instituto Superior de Economia e Gest&o.E Investigador no INESC, no Grupo de Sistemas de Inform&Ao, onde hdera uma equipa de investi'gaAo em GestAo de Projectos de Engenharia de Software. Participa na Comiss8o Sectorial para as Tecnologias de Inform&ko (CS/03) do Concelho Nacional para a Qualidade em representaAo do INESC. E membro da Ordem dos Engenheiros, do Subcomit6 do IEEE-CS TCSE (Technical Comittee on Software Engineering) em M6todos Quantitativos aplicados
Engenharia de Software e do Subcomit6 7 (Software Engineering) do JTCI da ISO. Esta correntemente preparando o Doutoramento na ea de M6todos Quantitativos aphcados a Geso de Projectos de Engenharia de Software.