0 panoramaactualde prestaS;Rdoe servi';:cd)satelecomunica95ecso,m a crescentssnotnu& h concorrSncieam todos os sej!mx1fmdoesmercadof,axda "qualidadeu"m objectivocentral dos diferanteismervcnicntes; os enemasutilizam-'ucomo refer6nciado setvico Quecontratarame como factor de decis5oquantoAcvcnmamlorion defomecedor; as operadorcstentammclhorA-lapor form&a Artairnows cHentese 5deIizaros existentes; os Or&godse regulamata1;dporocurammedi-laparagarandremQueOsparetros das KeencacsoncedidasGarliac ser cumpridos.
2.1 ConceiWs O Desempenhodo $}sterns75) 6 o conjuntodeatributoqsuocaracterizamo sistemaQue suportao servi';:om, edidopolofornecedordo servi5ocomPetros objectivos. A &onteiraatre par&metroosbjectivosc subjectivosde QoS6 pot vues dificHde de5nir, Como emplos de par&metrosobjectivesdc QoS podemosin&car a uum dc crros c o atraao numa determinadlaipo, enquantoa facilidadcde utiliaac&odo equipamcnto tcrmmsle o sou designSROclaramentcpar&metrossubjcctivosde QoS. As facmdadesde ope/adornou a qualidadeda Imagensituam-socntrco objectivoe o subjcctivo. Os patirnctrossubjectivodso normalmentdeacrminadoastravesdcinqu6ritose sondagcns aosutili7ae.eordesoservi Toma-secoda vu mais&equentca inclusAode parmetrosobjectivosde QoSno contrato defomccimentodoservi9o.
Um outroconceitodcfinidopeloCCITTquepodesetconfnndidocom QoS6 o conceitodc Grande Satisfac3o(DoS)-ODos e contudodifaentedaQoSpois abran8easpectoscomo o custo, a necessidadedoscrvio, a capacidaddccpagamentoa, legalidadea. moda etc. O Dcsempenhodo Sistcma(DS), no qualso indui o descmpenhodaredo corrcspondca obscrva9Sopor Fortedo opcradorda formacomo o scrvi9oat& a ser fomecido.Esta observaCio baseia-so sempreem par&metroosbjcctivos,medidos pesos sistcmas de supcrvisiioe controlee pelosmccanjismodsegestio e o dooperador. Comoexcrnplosdc par&metrodse DS podemdtar-Sea disponibilidaddee `-1 arteda,a perdaBurnfeixe, a oScAdadaschamadaso numerode &varieosu os temposdc reposic50 dosetvi.
QuerOs parHmarosdo QoS queros par&metrodse DS do plancadose postoriormente mcdidose controlados.
Urna forms de conseguir estruturare manipularmclhoros wnceitos e par&metros associados&qualidadedeumservi9odctdewmunicac6a6 separa-10c5ronol6Sicementa Os aspectosde qualidadet6mQuescrcomideradosem lodesas lases do ado dc Vidadc umservi9o,desdca sumconccpcdoi,nstalagRoo,paa9lo 6 abndono.isto 6, abrangendoum periododc v&riomsos.
Oscrvi90 6 ent:o fomeddo a um detcrminadcoUcntcporum periodode meses ou anos, tendo Catefomecimentoassodado umconjuntode par&metrodso qualidadetais como a Estadc espcra o tempoderoperse;:ldoe ovaries,a qualidaddeafactura9Soo, atcndimcnto, Por Oltimo,a ui7tGAo do servi tipicamcnteatrav6sda realizaSdode chamadas,quo durarnsegm(Idoosu minutos,ternassociadospar&rneaodse qualidadteaiscomo o tempode estabelccirncntdoach..'r.., a t de erroso atruo, o cco,etc3. A Qualidade da Bede e dos Equipamantos Tarmiuais A qualidadedas redes e dos equipamentotserminalsdcterminamem large medidaa qu&lidadfeinaldos servis de telecomunicaC6es. 3.1 Aspectos Li&adoass redes A qualidadeda redo result&da qualidadc das sues components essscnciais:Reds de Cheats, Bede Exterior, Comutadorcs, jEqtlipamantOs c Suportes de Transmis!sdoe EquipamentosdeEnergia Para &ternda qualidadeindividualdas componentes 6 DacessarioQue exist&um dnnensionamentoadequadoaos fluxOsdc tmfego,um pianode securizao Que&manta umaboa disponibilidadecumaFadede supcrvis&qouarecalhae true a informaQ&reolativa a alarmese Buxosdetrafego,pol formaa permitiurrn&actualo cmtempoutil.Os sistemas de informac3o,cm particularos relaciooadoscom as cadastrosdas infmsstruturasde suporte,Ho fundamentalpsaragarantirema rapid &identificaItoe locali7a9lodos pontos de perrurb&pSdoareds.
A Organiz;aciIdoas equips do manutenc&oq,uarao nivcl dc competciaa, qua ao hive! da implantagiiono terreno,6fundamentalparaa garandadeumaqualidadeda fade adequada. Com o aparccimentode mmtiplosoperadorcse fornecadoredse servios, os aspectos contratuai5com base em patiimarras de qu&lidadeassumcmuma imponda Carlavez rumore comgrande impactoao nine!daspotenciaisperdasdereceita Dave aindarefcrir-soquacad&vez rnaisos fomeccdoresde serviGossio ales pr6prios clientcs de servi9os de talecomunica96ess.endo a qu&lidaddee Se(Vi oferecidaao utilizadorFn' o result&ddoe urn&cadeiacomplex&defaaorcsde ordemtecnica human&e organizativa
Os equipamentotserrrxinatiesrnumaelevadacontribui8oparaa qua1idaddee umservi(;ode telecOmunica95cs.Um equipamentote-rh 1 wm limit&9565ou deficikncias de furlcionamemoorigmaquasesempre,a prcstao de um servi5ode ma qualidademesmO Quetoda a rest&nmanvolventese caracterizpeardevadospadrSesdoqualidade. Fade afirmar-seQueum equipamentotsr,.;vi contribupiositivamentPcaraa qualidadedo servi9oonde intervemdesdequa gar&muamcorrectointerfimcionamenctom a redoondeest:ain5taladO; garanta um correcto interfuncionamentcoom os aortas eQuiPamentosterminais envolvidosna comULnica9So; protejaconvemcntcmente,em termos electricos,tantOo u+;li7adordo equiparnentocoma a pr6priafade e os trabalhadoresdo operador; gar&muamDive}deimunidadreadioelet(::trqiucoeIncpermitsumcorreao funcionamcnto quandoinstaladoemambientcpsoluidos,emt8rmOS clectromagneticos.
Um eqnipamentoterminaalprovado,deveriamaturahnantgearantiro cumprimemodas condicJesindicadascontribuindaossirndummododecisivo.paraa qualidadede Servi;o quepropordona A realidaden,o entente,agoe essa.As ex:ig&Iciiaimsdamentapisaraaprovaq resumem-se hoje. pratieamentea, verificacSopor Cosmos,do mterfundonamentdoo produtocom a rode, recorrendo-sea requisltos mmimos.design&dospor essenciais, contidos em espeeiflca46estecnicas nacionaisou harmOni7qdasa mvel euroPeu As quest6es de ?rotecci1odo hojemihitri7adasbastandouma simplesdeclara9Sodc corxformidadPe,OI partedo fabricantep, araevidenciara adequa9Ldooproduto.
Assim para elem de aprovadosos equipamemotserminalsdeveriamser certiticados relativamentac Doroteea especificaes Quegarantamo interfundonamentao,5abmdadea, durabilidadee' a resistode mecca dos mesmos,contribuindodecisivamcntepara a qualidadcde servi9o. 4. ConclusAo Abordou-sesucimamentea problematicd&a quaiidadenos servi9osde telecomunicag5es, atravesdc urns&presentso dos conceitosmatsul;:ilizadOeSdos asPectosrelevantesao niveldasredese dosequipamentotesrminalsA qualidadc e sen qualqua dOvidaum dos factors criticos paraa diferenciacioe sobreviv6ncinao macado dos servi4osde teleeomunicac6esg,arantmdoa comPetitividade dosoperadorese fomeccdoresdescrviCos.
Ap6S a lase de expo e moderniaacioda redenadonalde tclecomunicac6eso,corrida nosultimosanos, a melhoriad`a qualidade a dirnmuiGdioo custodos servicesconstimem objectivosfundamentainsaestrategiadosoperadoreesfomecedoresde servis. 5. Refer&ac Bibliogcas
"Qualityof Service Mappings" Don Cocbrane(CrayCoTlrxmicationS) Fllli; Horwood1992
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