Desenvolvendo actividade negocial na ea de Servios de Projectos, Consultoria, Form&o e Assisncia tradicional e de valor acrescentado, bem como subordinando coda a actividade comercial a uma estratgia estruturada de endereamento do mercado implicando a procura de soluV5es de acordo com os requisitos do Chente, a Digital compreende na sua Cadeia de Valor as FunBes "Controlo da Concepo" e "Ap6s Venda". A Norma NP EN 29001 (1509001) teria de ser a Norma de Referemcia do nosso Sistema de Geso da Qualidade (SGQ), jd que a I:inicadas normas da s6rie 1509000 cujo Ambitose alarga desde a lase inicial da concep8o do produto/servio ate lase final do servio p6s-nenda.
da Comp&nm&nesta matria;
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A liderana efectiva da Alta Direco da Companhia e a disponibilizao de recursos hurnanos (e, consequentemente, financeiros) so, assim, autnticos pr-requisitos ou mesmo condi5es sine qua non, para o sucesso deste projecto.
Tendo asseguradas estas duas condiBes, iniciamos o processode anse, "conforrrlizao" e descrio dos processos operativos da Companhia. Para o efeito os responsveis pelo projecto (Gabinete da Qualidade) procedem a uma primeira identificao de quais Osgrupos organiZativos da empresa Ques&odetentores de processos Que se sujeitam aos requisitos da Norma.
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A an5lise dos processos operativos identificados e suaverificao a luz dos requisitos da Norma um processo moroso e sistem tico. A sua dimenso dePende da complexidade da empresa.
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A esta lase do projecto chamamos "Trabalho de Campo" e envolve a participa&o dos elementos-Chanenos processos operativos (chefia ou no).
Significamt:iltiplasreuni5es de trabalho em Que os responsdveis pelo projecto exercem a fun&o de faciiitadores, usando metodologias e tcnicas de "wail charting" ou outras tendentes a facilitar a "leitura" e interpret&o das tarefas executadas e o seu enquadramento no relacionamento interno "Fornecedor-Clente".
Esta lase, Que tern como resultado a descri8o dos processos operativos em procedimentos, tern entretanto o alcance de atribuir aos detentores dos processos a responsabilidade pelos "seus" procedimentos, o Que Um elev&dofactor de motivao.
Aos responsaveis pelo projecto cabe, durante o "Trabalho deCampo" outra miss5o`: Assegurar Que os processos, revistos e documentados, respondem aos requisitos da
Para isso 6 indispensvel estabelecer regras de normaliza5o a Que todos os "novos" procedimentos descritivos dos processos operativos Cos "Procedimentos Especificos")
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Lay"out
Descriko das actividades componentes do processo ope.rativo em sequencia cronol6gica, na 6ptica do executor e responsabilizadas;
JB Maio/1994
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Integra80 Os processos operativos esto, agora, descritos de forma normalizada assegurando individualmente o respeito pelos requisitos da Norma Quea ales digam respeito.
"SAY WHAT YOU DO AND DO WHAT YOU SAY" Irnp6e-Se, seguidamente, reanalisar todo o trabalho produzido e detectar lacunas, falhas ou incongru8ncias.
Recorremos Norma, usamo-la como uma checklist e corrigimos os erros ajustando
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Duas tarefas sobram, agora ao Gabinete da Qualidade: a) Redaco e aprovao do Manual da Qualidade, e implementao dos mecanismos b) Formao de todos os empregados: Genrica (conceitoS, princfpios, caracterfsdcas e utiliza5o do SQQ) e Especffica (Procedimentos Especificos da FunVo).
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Algures nesta I:iltimafase do projecto (Integra5o), o olhar do exterior d indispensvel, come forma de evidenciar erros denidos a vfcios de perspectiva.
No nosso caso este papel foi cumprido pela Auditoria de Concesso efectuada pela
Para a Digital o SQQ representa: a) Uma "Casa Arrumada", com os sens processos responsabilizados, fluentes e I6gicos, documentados e evidenciaveis, facilitando a anulao de redund5ncias e desperdfdos; b) 0 envolvimento dos colaboradores na definiVo dos sens processos de trabalho, na maior clarificao de responsabilidades, na interpretao do seu papel de "fornecedor" ou de "cliente" ao longo da Cadeia de Valor. c) Um factor de motivao dos colaboradores, no s6 em resultado do acima referido, mas tambdm pelo orgulho de trabalhar numa organizaV8ode qualidade.