SIQTEC - A CERTIFICACAO, A PRODUTIVIDADE E 0 MERCADO A presente comunicacAotern como finalidade,apresentara empresa TECNOTRON,hem como os objectivosa aIcan1;ar com o processo de certifica9Ao e meios necessariosparao atingir. 1.APRESENTACAO DA EMPRESA A fECNOTRON 6 uma empresaintegradorano dominioda automati2:aCAo industrialintervindo nas maisvariadasareasprodutivas. As 'summdoseplenamentecomo integradorade sistemas a fECNOfftON oferece aos seus cHenteso seu conhecimentoe experi6ndanas tecnologiasde automatiaao, aplicadaaos diversos sectores industriais fornecendo desde sistemas ate aos servis de planeamento,projecto e reaIi7nc20de instalaes automaticasaos seus subsistemas. Empressjovem a TECNOTRONsurgeassimnum esfor de preenchero vo que existiaentre Fomecedores de socomputadores e de equipamentosindustrials Instituies de I e Consultoresespeci.tli7-Aoa,encarregandosede providenciar a persflectivaintegradae mulrifacetada inexistentede queas unidadesindustriaisnecessitavamparaimplementerestrategiasde automao coerentese ar.rua1i7nda no senddode aumentara sua produdvidadecom Oualidade. 1.1 PROCESSO DE PRODUCAO E ORGANIZACAO O processode produ da fECNOTRON, ternumaoro baseadaem projectos-Oualquer projectorcaiIaadoe o resultadoda interno de variesactividadestecnicasdistintasvigentes na empresa As actividadesde engenhariade sistemas,na TECNOTRON o as responsaveispela consetizacSo das lases por que passa qualquerprojecto, na sua concepC&oe execu No entanto, estas actividades p6em em quest5o outras actividades tecnicas mais especiali7adas,que o compatibidas pelo facto de se estar em geral na fECNOTROW,peranteprojectos Que sendo 47 sistemasOnions,resultamda integrao de subsistemasde naturemfisica diferente,nomeadamente meccoa ele(::tricose inforfr|aticos. Deste modo podemidentificar-sede quartoespecialidades tecnicasdiferentes: . Engenbariade Sistemasde Informao . Engenbariade SistemasMecws . Engenharia de Sistemasde Controloe InstrumentaGAo . Engenhariade SistemasIndustrials Este tipo de abordagem requer equipas de trabalbo multidisciplinarea o pela qual a TECNO-fE.ONdisp6ede quadroscom formaCAo academicsdiferendadarepartindo-sepelas areas da EngenbariaElectr6nicaEngenhariaInformaticaEngenhariade Produo IndustrialEconomiae 9 Oesnio e Matematica Todas estas compelcias Se t8m revel&doimportantesparauma corrects detmio e conso dos produtosTECNOTRON,hem como no planeamentoe controlo dos sens projectos. A TECNOTRON,trabalbandoem colabo com os melhoresfomecedores de equipamento industriale computadoreawnsultores especiali7adossome hmses. Iaborat6riosde investigo e desenvolvimentoe universidadesconcede e instalatambemsistemasautomationsnas segumtes areas: . Supervisdoe Controlode Processes . LogisticsFabril . Sistemasde Inform& Fabril . Linhase SistemasFlmdveisda Produiio Igualmentedesenvolve a sua actividadenas areas de suporte a produo Wmo 6 o caso da Manuten e QualiAlA^. 1.2.1 Supervis;iioe Control. de Procasos Nesta area s TECNOTRON,usa e selecdona equipamentosadequadospararealizaras fun pretendidascom qualidadeconcede arquitecturasdistribuidasabertas e modulates permitindo destemodo, tirar-seo m o rendimentodavasts informao disponibiln:ada pelos equipamentos industrials. 48 A experincia da TECNOTRONem Sistemas de Supervio a Controloinclui entre outros o Sistema de casto da Produc20 aplicadoa Industria da Cerca de Construcgo(TAGIP),ja instaladoespeciticamentena Jer6nimoPerairaCampos;o Sistema da Supervis&D e Controloda Produo de Chapasde &blocimantona Cimianto(Fibrodmantos);o sistema de Supervisdoe Gestgo daProduC da areade transform&dos na Covinae ontroaplicadona IndustriaAlimenta7,na Reina 1.2.2 Lop"s6caFabril A fECNOTRON intervem nesta area re"ali7Pndo a cono, concrettmo e instalacAcde armaaensserni"automaticose sistemasde movimentao de mated O conceito de integrao e aqui posto em praticana medidaem que um armaaernautomattmdoanvolve a associao de um sistema de informao para a gesn1o do processo hem como equipamentode transportee arrnaaenagemautomadcocu manual de acordo com o resultadodo estudo pr6vio do problema logistico,que a TECNOTRONassoda sistematicamentea este tipo de projectos. Estaabordagemexige capaddadetecrlicarigorde ana1isee ferramentaspoderosas,nomeadamente simuladoresde layoute Huxosde produo, queusufmemde capaddadesem computeo grafioa as quaisa TECNOTRONrecorre. Aindanestaareaa TECNOTRON.desenvolvetodo o tipo estudosqua anvolvema reformulao de layouts e avaliao de sistemasde movimenta(;:5o de materialse circulaC2ode pessoas tanto na indnStriacomo em grandeseditIdosde servios. Na LogisdcaFabril, a TECNOTftONreajizouno bito do projectoAutomobile I1,du Comlntter h,tegated Mamtfamtw7g old Engineeritg (AICIME),uma AuditoriaTecnol6gicaa Autosil.Ternem fase de desenvoivimentoo projactodestgnadopor SistemaIntegradode Gaso da Movimentacane Arrnaaenagem (SIGEMA),jd em estudo para a Revigres(cemrnica)e para o INETl, aplicadoa umPMS 1.3.3 Si'stemasde Inform&c50 FabrS Os Sisternas de Informacio Fabril so ferramentasinformaticasde suporte da fabric&o, contribuindo.por um lado, parao estabelecimentodo fluxo de informako entreo planeamentoe gesto da produ(;;&o, a por outroparao controlodirectodafabric&o. Oestemodo e assimpossivel 49 fer uma perftfanente e acfuali7fda vio dos recursos (homens. rnaqnines, matefiais servicos de apoio) hem como do grau de satisfaio dos objecfivos de rico (cumprimento de encomendas, requisitosde qualidade custo de tabricaCgo). A TECNOTRON,integfadorade sistemas coordenaos diverSf3s WmponenteS,fazendouso de um conjuntovasto de ferfaftfefftasprivi]egiandoa utiliaao de sistemasde informao aberfos,Bane!s. hem docurffentados e baseadosem plataformasstd A eda da CNOTRON em Sisfefnasde informao Fahril indui; . Diagff6sricose esfudos aprofnndados em muitos casos aofeprojecfos de Sisfemas de Oesf&o InteSradada Produo, como 6 o caso de Auditorias Tecnol6gicas feints na Atjai e na Inapal (rices de componenfespara autom6vel). . Sistemasde Recolbade Dados de fabrico. ' Projectos C aplicados k ind6sfria de componenfespara autom6veis (caso das empresas referi p- das anteriormente),code a TFCNOTRON jh elaborou a capacitieso tnndonal para a implementso de um Sistema de Oesf&oIntegrada da Produo, quo se consettmra no produto designadopor Prodffcu.onOptmf,"-..utfwz fhrm,ghPlm"bleIntegroted Tmls (PROFTf). SistemasInfegrados de Oestdo da Produo, ja ifnplemenfadosna Indusfria de Moldes, na CMT-Moldes e na Usitec ' Sistefnasde Programa Ffffitada Produ jAaplicadona PoRplc ( d de plWs). 1.4.4 Linhas e SistemasHexiveis de PmducAo Considerando que as actividada de fabdco, content acfualfttenfe com um conjunto de ferrafnentas capazes de propordonar consideraneis aumentos de produtividade e de Hexibilidade a TECNOTRON interve1Tfna reesftuturao e auto o dos sistemas de fabrico industrial aliando os objectfvosespecificosdo cUenfeas novas tecftologiasde processo mais acfuais. A exPefiSndada TECNOTRONneste domiffiocompreeftde: ' ConcepCgode cdulas robotizadas envolvendo rob6s indusfriais,perifbricosde processo. ferrafffentas e sistemasde protec ' Sisfemas Hexfveisde fabrico, inteSfaftdomaquiftasautomafices de, processo, sistemas de movimenfao, identi5ca de materiais,senfo da produo e supervio e controlo Siobais. 50 . Reesl:ruturaCAo de linbas de montagemmanuaisou semi"automaticosincluindoo desenbo ergon6mico dos postos de trabalboe o desenvolvimemode sistemas de movimentao e connOla Nomeadameme.nest&aI"ea& TECNOTRONja desenvolveupara a HeEex PoltUguesa tr8s prot6tiposde SistemasAutomAdcosde Rega para o SC. um Sistema de optintiaao de percursospararnaQumasde corteindustriale paraa Tas instruments,um Sistemade Fabric&o Fld paramontagemde circuitosintegrados. 51 2. OBJECTfVOS A ATfNGfR COM A QUAIfDADE Sucintamente,pode afirrnar-seQueos objectivos a atingir pets TECNOTRON com este processo de Garantiada Quahdadesdo os seguiflt . Aumentoda produtividade . Aumentoda Qualidadeda actividadedesenvoMdaparaOssens cUentes . A fmalizar,a sua cerrifica como empresade Qualidadeno espectroempresarialpottuguds. 21 O PROCESSO A TECNOTRON,ao enveredarpor um pianode garantiada Qualidadepretende,acimade tudo, incrementar a sua produdvidadereZativamente aos projectosdesenvolvidos. Sendo caraaerizadapor uma empresaintegradorade sistemasparaterceiros e no dclo de vida do desenvolvimentodesses sistemasQuese vai centrartodo o esfon;:oda CNO.f.ft.ON.Deste modo, urns opo do dcIo de vida contribui de forma sigmficativapara um aumento da produtividadeda empresa Que se reflecfirajunto do sens encoresnuma rnaiorsatisfa na aceitaao dos sens projectos. A optimiz:acdo 6 efectuada atravesda introducdode m6todosstandarda todos os sistemascomo normaspadr6ea e da utill7ao de ferramentasavancadase adequadasas diferentalases do dcZo. Concretarnenteo Que se pretende 6 a de6nio de todo urn conjunto de procedimentose documenfosa scramlHili7adosem todos os projectos independentemente do responsavelpela sua concepo, &cilitandoe tornandomatsClarae uniformea formacomo cadaequipade trabaZboda CNOfRON fundona min so no modo como abordao projecto,mas fnndamentalmente como obterno resultadoBnaIre!ativoa cadaurnsdas suasfases. Adicionadoa este objectivo,um e&car: Plano de Testes Verifica(;:5es e Validac6 assimcomo um Controlode Confi tambemeles devidamentenormailaadose padremaadossere possivel garantirQue o produto final resultantede cads projectocorrespondaefectivamenteao soUdtado inicialmente. 22 OS Cf S 52 OsgrandesbeneBciariosde todo este processoem desenvOlvirflentOna TECNOTRON, o os sews cUentes,que o encontrarumarespostacads vca mais e5deme e qualifiesde.as suas solicitac6es, por um lado na rapideada resposta e por outro, na aceita de um produtotinalquecorresponde ef 'ecnvamente as necessidades. 53 3.CONRICIONALISMOS A naturezadaTECNOTRON,o tipode projectosquedesenvolvee o mercadoa que se destinamos sens produtosforam factores preponderantes no tipo de abordagemefectuada no bito deste projecto-Deste modo, pretende-seesclarecersobre estas condidonantes,nomeadarnenteno que respeitaa descri;:Ao dos pressupostos,a prioriconsiderados. 3.1 0 MERCADO No mercado em Que intern{rn a TECNOTRON procede, antes de quaLqueroutra actividade, a idenBo das necessidadesdos sens encorespor formaa concebera soluo Quese ajuste aS suas necessidades. AconteceQue muitasvezes, tais necessidades o mais sentidaspelos efeitosdas snas ansductase peZasconsequEndasna vidada empresado que porumaidenrifica de requisitese times" Deste modo, a capaddade de detectarcorrectamenteas necessidadada empresae de as transporpara especificaes fundonais Que permitamo posteriordesenvolvimentotecnol6gicodas solues desdelogo, um aspecto daerminantena qualidadedo trabalboa realizere do sucesso da soLugo peranteo cRente. Acresce Que embora existindo aspectos comuns entre os v;irios trabaZbosrealiaados peZa CNO.fRON junto dos sens enemas ba uma dinersidadede outrasnecessidadesQue vatla de modo sigrtiticativoentre diferentesclienta. Deste modo o trabalbode identitle&o detalbadade necessidadese rrlZi7adoem cadaprojectoQuea empresaconcretiza Neste contextoas preocupa(;:6es de produtividadede rentabilizao de experidas e de trabalbos anteriores6 essendal Perua empresse estdo subjacentesao desenvolvimentodo sen Sistemada Qualidade. A juntar aos aspectos anteriores ex:istea necessidadede realiaarum trabalbocomplo de concepc5o Humtempoa maiorpartedas veaa restrito,o Queaumentaa probabilidadede ocorr6nda de problemase anomaliaase O estiverempresentesdun componentesreLevantes Que o a capaddade de analisecridca e de revisdoda cono e a capacidadede utilizarsolues antes desenvoLvidas e valids. adaptandoasas especitiddadesdo novo trabalbo. Para {Omarainda mais alidante mas complexa a abordagemao mercado. constata-seque as necessidadesde cada projectos5o bastantedivemi5cadasem termos de pro{iJndidade e deta!hede 54 desenvolvinlento,de requisitosde Seguran(:a de riscos econ6micos de exigdudastecnol6gicas,de depend8nciasde outros sistemas e solu(;;6es,etc, polo Que a soluo a apresentarao diente e respectivoscustoSvariampor veaes de form&muitosigni&cativa F:nestecontextoQuea Tecnotrondialog& com o mercado,tendoparao efeitoQuedisponibilizar um conjuntode capaddadesquo aindatornammais complexo o desenvolvimentodo sea Sistern&da Qualidadodado Queaquelasincluem; * A reali7a de trabalho de conmlton`ano levantamentoe identiflo das necessidadesdos cHentes a proposiC de soluC6esalternadvasa nivel do Iut produtivo,da gesto de materiaiSda geo da produo, ae, por formaa descreveradeQuadarnente essas necessidades em espocificaes funcionais. * Dese?n)oha.Menlo mt adaptaqm~ de some capaz de darsoluo aos problemase necessidades dos demos, antesidentificadas * Prepva4ao de hardware `mono diversequo "vatdesdeOsPC(s), aos ?LC(s), sensores quadros de controlo,etc Palo faao de na empresa,e na maiorpatte dos projectosQuereiza codram estas diferentes acrividadeso desenvolvimentodo sou $}sternsda Qualidaderecorreras disposia de varies normaaa ' NP EN 29001 - Modelo de Oarantiada Qualidadeno projecto/desenvolvirnento, produgo, oe ap6sVonda * NP EN 29004 parteU: A Guide to a SuccessfuIstart-upof a SofIv"are Project- "ElecrronicEngin .coring Assodation" Soare CoofigurationManagement- "Electrottic EngineeringAssodation" EstabHsbing a QuaIi AssuranceFunctionfor Softv,'are- "ElectronicEngineeringAssodation" ' L\II>EN 29000 Porte m - Orient&o para a aplicao da Norma NP EN 29001 ao desenvolvimento.fornecimentoe manutencdode sof1v"are 55 3.3 SOLUC6ES Perante tal cenario e tendo em aten(;fo Que o objectivo essencial da empresa ao pretender desenvolvero sen Sistema da Qualidadee CertifIca-lo,aumentandoa ma produtividadee a qualidadedo trabalboQueproporcionaaos seus encores as quest6es essendaisQueSe coZocarne Quetornameste trabaZbo particuZarmente dificile estimulante as seguintes ' Necessidade de conjugar os requisitosdas normasennnciadasHum sistemacoerente mas simultaneamente simples po1s, caso contrario,os riscos de introduo de aces supertluas, consumidorasde tempo e mio produdvas elevados e contradit6rioscom Os objectivos tra(;:ados- Necessidadede reduz:iro papd em circula(;:do na empresaQuesuporte e evidende as ao(;:6es assod?As ao Sistemada Quaddede recorrendoa sob mformanaadas Que cumprindoOs reqWsitosdas normas reZativosao controZode documentos e ao rcgisto das aces de veriflcaao da quelidede simpliflquee reduaa o trabalboadminismmvotornandoo mais alicianteparaos recursosImrnanosdaempresa . Necessidade de integrat es solu(;:aesatraSreferidas de modo a aumentara produtividade, PermitfldoQuea informacAocirculee se interliguede modo apropriado.evitandoredunddas e facilitandoa intervo dos coZaboradores da emprese Estes sgo as dificuldadese os desafios Quese colocam a TECNOTRONna Certifica(;:go do seu $!sternsda QuaZidade e Quetkmest&doa ser consideradosno trabafloQueestda realizar 56 4. mSTO~ DO PROCESSO O Plano paraa implementac&o do Sistemade garantiada qualidadeparaa TECNOTRONengloba as seguinta lases: 0 diagn6stico consistlunum Zevantamento eno de todos Os procedimentos antes na TECNOTRON .Esta actividade fol caracterlaadafundamentalmentepor converses com Os elementosresponsaveispelos projectos,no sentldode daectar quais Os pornos deZineados como fortes portantono sujeitos a quaZquettipo de alterao ao longo do processo;hem como Os pornosem quea empresa tem francascapaddadesde meIbOrin semgrandeesforCo,dadoQueja tern algumasinfmestruturas cosectas Hessesentido,e aindas insufiddas do sou processo,ondese tem quofaaerprofundasmemoriespornos ws. EstasconstataCJes foramregistaxts devidamentetendodadowrpo a um reZat6riodesignadopor Diagn6sticoTecnotron e Queconst:itui a partetinaldestalase; Nesta faso;ap6s a apresenta do dlagn6sticoa administm da TECNOfRON, a preocupaC centrou-sena eiaborao de um Plano de Aes , e contemploulases posteriores.ja referidas anteriormente. Neste senddoplanlficou-sotodo o projecto,masmas prindpaist sem descet ao pormenordas sues actividadeselementaros.Fol igualmenteelaboradoum piano rnalsdetain&do, contemplandoas actividadesa desenvolverno primelroquadrirnestre de I4. Este Plano fol tamb6m&presentadoa administraCgo da .TECNOTRON,tendo obtido a sua apron&o. 57 43 DEFINf0 E ESPECMCACAO DO PROCESSO Estalase , aindaa decorrer,abrangeos seguintesobjectivos: . Definio dos requisitos responsabilidades e procedifflentosreZativosa concepo, desenho, desenvolvimentoe entregade todos os produtosdaTECNOTRON. . Definio da esrruturaorgani7advaQue suportatodo o processo, e na quaIest2o envoMdos todos os elementosda TECNOTRONe respectivas es. Para levara cabo estes objectfvos fol necesSaffoo desenvolvimentode acc6es de form&o, no sentidode sensibiliaara empresaem geral e clartficarconceitosno bito da qualidade.As aes de formsgo sdo as Queabo se enumeramas quais,pradcamente est quase todasconserimdas: . Conceitosda Qualidade * Tecnfcasde analisee resolu deprobZemas . RelaSo de Clientomecedor * Plano de geStgOdo Projecto . Testese Availacde:s; . Verificaes e Valida . Controlode Condgum . Ciclode Vldado Processo deDesenvolvimento Aiflda no ito destafase est&a a definicdoda estruturaorganiaativaQuesuportao Programade Oarantiada Qualidadena TECNOTRONQuepassa obrigatoriamente pela elaborao de todo o conjuntode procedimentose documentosa des associados imperadvosparao referidoprograma Neste sentido foram criados internamenteequipas de trabalho,cuja responsabilidade passa pela elabora5o de documentoschave a gerarao longo do ciclo de vida de umprojecto,TECNOTRON, e de acordocom os conceitosapreendidosao Zongodasac;;6esdeforma;:go,jAreferidas 58 4.4. PREPARAO DO MANUAL DE QUALmADE E PROCEDIMENTOS ASSOCIADOS Com base nos mtts dos S;ruposde trabalboe nas reuni5esperi6dicasenvolvendoa direcGkoda TECNOTRON,decorre o processo paraleloda elaborao de procedimentosda qualidadehem come a propestado Manualda QuaZidade, Queso prevm estermmpletosatomeadosdo Maia OS documentosdaboradosna fase anterior$;ergomjeitosa apron&o peZosrespoI1savols das eas envoZvidas, antes de so passerAsue implementao, arrancandocom um projectopiloto, escolbido pela direc Tal projecto servira come eeriSnda do real donamento do sistema documentado, ce a roalidadeda emprose,no sentidode apeddmar alSunsdos souspontos, onde sojapatentea ditIculdadeda empresana adapo a nova estruturade fundonamento. 0 Program&de Oarantiada `Quabdade'sere sucessivamenteimplementadoem todos os projectosda empresa em tempo sutidentepara enquadrara sua u 5o em todos os departamentose por forma a enraiaao de mode namralem todaa fECNOfRON. . , _ 4.6 AUDITOmAS ?REV|AS A CED.ITPICACAO Nesta alturado projecto,temporalmenteprogram&do paracs dois nItimosmeses do piano,reeIiaar.. se.'goauditoriesac sistemade desenvolvimentodo produtodo Sistemade Qualidadeimplement&do na .fECNOTRON, mm o objective de comprovarquo este seSue as normas de Oaranriade Qualidadepropostapela ISO e quo a empresaestaraem condimes de cumpriras acmes previstas necessariesa sua certiflca 59 5. SiNTESE A &postsda TECNOTRON, Hasteprocesso de certiBcao, revels o empo da empresano aumentoda sua Produttvldadeatrav6sdo mvesmnentona Qdade dos sens produtos,tmqando destemodo, o carnlrmommscurtoparaa Compe66vldade. 60