A UO A Normalizac5o 6 um instrumento fundamental para a construcAo da Qualidade. De facto a Qualidade beneficia da aplicac5o de tr8s niveis de Hernias nacionais e internacionais, que correspondem a seguinte classificacAo: * as normas do primeiro tipo, que descrevem as condic6es de uma t6cnica, ao especificarem as caracteristicas dos elementos constitutivos e a conjugacAo dos mesmos; as normas do segundo tipo, que desempenham o papel de modelo no sentido matem:itico do termo; etas "modelizam" as necessidades dos utiLizadoressob a forma de caracteristicas funcionais, sem prevercm as soluc6es 6sicas necessArias; as normas do terceiro tipo, Que tratam designadamente, da gest5o da qualidade na empresa n5o s6 an nivel da sua organizac5o ou da sua garantia da qualidade mas tambkm da Analisedo valor, da manutenc6o, dos m6todos estatisticos, etc.
A Qualidade pode ser de6nida como a aptid5o em satisfazer urns necessidade de8nida. Enccntra-se aqui um denominador comum, que est& longe de ser fortuito, com a normalizac5o. For consequ6ncia de as necessidades a satisfazer screw de variadissima ordem, as normas apresentam-se de uma forma extremamente diversa, e de modo nenhum esthtica. uma vez Que essa forma e o sea conteudc se torna extremamente dependente da evoluc5o do meio envolvente.
No periodo anterior a 1960, os Membros da UT cram. basicamente raises com ferte compcnente industrial. Por6m, per velta do inicie dos anos 70 toda a situac5c se alterou como censequSncia da obtencio do estatufo de independentes por puree de alguns dcs paises na altura consider&dos Menes desenvolvidos e que no sen cenjunto pass&ram a `ccnstituir a maioria dos Membros da CIT. Estava criada uma sitaac5o em que a minoria dos Membros fcrneciam a maforia do suporte ( 6nanceiro e t6cnico ) A UIT. Os componentes desta mfnorfa eram simulfaneamente, detentcres do peder de inovacAe tecnol6gica o que !hes dava vantagem ccmpetitiva imediata, e os maiores fomecedora de equipameotos de telecomunicac6o. Assim, euquanto ata daejavam a introduc5o imediata no mercadc das novidada tecnol6gicas para melhorarem as suns telecomunicac6es nacicnais e internacionais e ac mesmo tempo reforcarem as suns ba!ancas ccmerciais. a maioria dcs Membros procurava fuodamentalmente assist8ncia e alguma contrfbuic5o para c deseovolvimento das suns estruturas bAsicas~de telecomunicaC6a de`modo a poderem satisfazer as suns necessidada essenciais e ao mesmo tempo atingirem um grau de daeovclvimento capaz de !hes permitir um saltc qualitativo.
Este meio envolvente originou uma situ&GAbOastante peculiar uma vez Que os Paises ccm poder industrial passamm a estar sujeitos a possibi!idade de as sens interesses serem postos em causa como consequ&ocia de no seio da Ult Os acordos serem, em Berni,obtidos per consenso.
Nesta 6poca as Recomendac6es eram apenas aprovadas em Confer6ncias Mundiais que tinham Ingar de cfnco em cinco noes. Todo o sistema era extremamente burocrAtico e moroso. Algumas vexes, a normalizac5o era disponibilizada mm um &erasesigni6cativo face A realidade do deseovolvimento tecnol6gico.
A partir dos anos 90, a situacAo politica e econ6mica mundial fol completamente alcerada por um processo evolutivo que permanece nos tempos correntes. De facto, existe hoje um mundo novo, onde os "alinhamentos" anteriores desapareceram. For outro !ado coda esta evoluc5o politica tern sido acompanhada por urns recessAoecon6mica que desacelerou a evo!uc5o das trocas comerciais a nivel mundial. E, embora haja indicios de Que alguns Faises estejam j:i a emergir desta crise ado sem dinedadmitir que levard ainda algum tempo para que a satisfacio das necessidades da crescente populac5o mundial possa obter um padr5o de qualidade de Vida razo:iveL
Desde o inicio da d6cads novos padr6a comerciais comecaram a emergir e verificou-se uma reorientacAo dos lacos comerciais dando origem a novas necessidades de telecomunicac6es destinadas ao suporte dessas trocas comerciais.
Registou-se um crescimento sen precedents de fabricantes de equipamentos de telecomunicac6es, de fornecedores de servicos e redes de valor acrescentado, de Operadores e redo de distribuic;liode audio e televisAo. Entrou-se num periodo de crescente competicio no qual as celecomunicac6es daempenham um papel essencial.A titulo exempli6cativo re6ra-se que, em 1992. o total de receitas dos 40 maiores Operadores internacionais de telecomunicac6es fol superior a 250000 milh6es de USO. No final deste mesmo ano a densidade celef6nica ( ndmero de linhas por 100 habitants ) a nivel mundial apresentava o valor m6dio de 10, enquanto que no conjunto dos 24 paises membros da OCDE era de 49.
O desenvolvimento tecnol6gico das telecomunicac6es continua a assegurar a um ritmo cracente a existSncia de novos produtos e de novos meios de comunicacio, veri6cando-se o objectivo permanence da redui|;:Aodos custos inerentes a comunicacAo e o aumento das velocidades de transmissAo, hem como a criac5o de meios com capacidade para suportar o volume sempre crescente da quantidade de informac5o a transportar, sendo certo que a explorac5o das t6cnicas digitals e a sun associacAo com aplicac6es computorizadas 050 foram ainda totalmente exploradas.
Todos Esta factores, aliados a outros que 050 imponard referir, origin.ram com que a UTr tivase reexaminado a sua estratkgia e metodologia de trabalho criando a 6gnra da aprovac5o das RecomendaC6espar procedimenfo acelerado e, comOlefarmenfe.diminaindo o periods de femOo enfre Confer6ncias Mandiais.
No entanfo, 6 sem davida o movimento crescenfe no senfido da privafizacAo dos Operadora de Telecomanicac6a e a desregulanfenfaC5o a nivel dos raises ( Rm dos monap6lios ) que se apreseafam a UTTcome o factor de maier desa6o.
Enquanto as diferentes Adminisfrac6es nacionais estiveram em condic6es
de decidir as polificas de telecomanicaC6a nacioaais, a infrodac5o de novas
servicos e novas predates Leaden a ser restrifa atrav6s de pravis6es
regalamentares baseadas em fecnologias aaferiores. Por6m, a privafizac5o dos
Operadores de Telef:omaaicac6a e a daregalamenfac5o ocorrida em diversas
paisa liberfaram espirifos empreendedora para passarem a ac(oar no sector das
felecomanicacSes
Esta sitaacAe nriginoa qae as relac6a enfre os Clienfes, es Services e Os Pradutos passaram fandamenfalmenfe a ser dominados pela Qaalidade e Pele forca da componenfe Marketing.
Coma conseqa&ncia, am nova dilema fol criado aos Membras da UIT: come podem os Operadores de Telecomanicac6a` ( na sea nova esfrufara e fornfalacAo ) daenvolver a saa acffvidade no seia de ova Organizac5o intergovernamenfaf ?
Um primeiro raaltado fol a concess5o k Ind6sfria de um esfafafo de parficipaCio saperior ao anterior.
Par Onfrelade, alguns Governos viram, na possibilidade da venda de Parfe do sea sector das telecomanicac6es ( offfives de om processo de privafizac5o ) um meta de abferem capacidade 6nanceifn para enfrenfarem o inveSfifffenfo necessdrio A safisfac5o de aafras necasidada dos popalac6es qae rePresenfav, e no mesmo tempo, Regrew liberfos da realizac5o de invesfimenfos pesados Para a necessdria expans5o e modernizacAa dffS ifffraesfrafuraS bdsicas de telecomanicac6es.
Este movimento tern originado qua figuras proeminentes tenham avancado a ideia de que a UIT deveria deixar de ser nma Organizac5o intemacional intergovernamental para passar a ser baseada numa componente de caracter industrial ( Operadores e Fabricantes ).
Presentementa os interventores Industrials e as Administrac6es tSm o sen papal a desempenhar e, se o fizerem hem e harmoniosamente. os utilizadores gunkar6o com a contribnicAo de ambos.
Com o sector industrial ( fabricantes ) autorizado a participar, de uma forma mats activa e em conjunto com as diferentes Organizac6a cienti6cas e os Operadores da Telecomunicac6es. no Sela dos diversas quest6es e Comiss6es de Estudo que comp6em o Sector da Normalizac5o das Telecomunicac6es da UIT, e consequentamonta terem voz activa na malaria das decis6es a nivel da normalizac5o, torna-se expoctdvel qua o daenvolvimento das telecomnnicac6es a nivel mundial so realtzo do uma forma mats construtiva o harmoniosa. Isto sem ben66co para os Paisa em faso de daanvolvfmento dado qne os sens tnteresses particulara podem ser mow factlmente entendidos o o sector industrial dos Poises mats desenvolvidos pode ser atraido a efectuar maiora investimentos nos territ6rios daquoles.
A Uni5o Internacional de Telecomunicac6es 6 uma Organizac5o internacional d:issica, de ambito mundial. - a titulo de curiosidade refim-se que a UIT 6 a agSncia especializada mats anttga da ONU: - cujo objectivo essencial 6, em linhas gerais: * A cooperac6o internacional entro os sens Membros tendo em vista a melhoria a o emprego racional dos talecomunicac6a de qualquer esp6cie; * AssistSncia tkcnica nos Poises em desenvolvtmento a mobilizac5o de recursos materials e 6nanceiros porn estaram; * Promoc5o do servico universal da telecomunicac6es; * promoc5o da uma aproximac6o mats Coraldos quest6es de telecomunica96as colaborando com outras organizac6es intergovernamentais reflionais e internacionais, hem coma com organizac6es 050 governamantais' A um nivel mats especi6co 6 seu objective nomeadamente:
A atribuic5o e registo de frequSncias radioel6ctricas, hem como de posic6es orbitals de satelites geoestaciondrios; A facilitacio da normalizacAomundial Coordenac6o da harmonizacAodo desenvolvimento de meios; ElaboracAo de estudos, adopcAo de Regulamentos , Resoluc6es e Recomendac6es; Promoc6o do estabelecimento de linhas de cr6dito preferenciais e favordveis ao desenvolvimento de projectos destinados a prestac5o de um servico universaL
Dentro da Estrutura da UfT conviriiireferir a existSncia de tr6s Sectores bdsicos: o das Radiocomunicac6a, o da Normalizac5o das telecomuntcac6es e o do Desenvolvimento das telecomuntcac6a.
O Sector das RadiocomunicaG6a ocupa-se tat como o seu nome indicia, das radiocomunicac6es , a Hive[ mundiat assegurando, nomeadamente. a utilizacAo racional, eScaz e economics do espectro radtoelkctrico, elaborando estudos e adoptando Recomendac6es.
O Sector de Desenvolvimento das Telecomunicac6es responde a dupla responsabilidadeda UfT enquanto instituicAo especializadada ONU e agente da execuc6o para a concretizac5o de projectos no quadro do sistema de desenvolvimento das Nac6es Unidas on de outros acordos de 6nanciamento, oferecendo, organizando e coordenando as actividades de cooperac5o e de assist&nciat6cnica
O Sector da Normalizac5o das Telecomunicac6es ocupa-se da normalizacAo, k escala mundial, elaborando atudos sobre quest6es t6cntcas,de explorac5oe de tarifac5o e adoptando Recomendac6es.
Este ultimo Sector tern o seu funcionamento assegurado atrav6s de Confer6ncias Mundiais de Telecomunicac6a, Comiss6es de Estudos da Normalizacio das Telecomunicac6ese pelo Departamento da Normalizac5o das Telecomunicac6es,cujo Director organiza e coordena Ostrabalhos do Sector. Presentemente as Comiss6es de Estudo em actividade s5o as segointes:
Comiss;5iode Estodos I - De6nicAo dosServfcos * Comiss5ode Estudos2 - ExploracAo da rede de Telecomonicac6es * Comiss5o de Estodos 3 - Principios de tarifac5o e contabilizac5o
Comiss;iio de Estodos 4 - Manntenc5o da rede de Telecomunicac6es * Comissio de Estudos 5 - Proteccio contra efeitos electromagnetico! * Comiss3ode Estodos6 - Exteriores e edificiosde Telecomonicac6es * Comiss5ode Estudos 7 - RodesdeDados e comunicac6osentre sistemas abertos * Comissio de Estudos 8 - Terminais para servicos Telemhticos * ComissAode Estodos 9 - Transmiss6esde radiodifos5o e televisio. * Comiss5o de Estudos10 - Linguagenspara aplicac6a de Telecomonicac6es * Comiss5o de Estudos II - Comotac&oe Sinalizac5o * Comiss3ode Estudos 12 - Qualidade da transmissSocxtFemoa extremo ( redo eterminals ) * Comissio de Estudos 13 - Aspectossemis da redo ( B-ISBN) * ComissAode Estodos 14 - Modems e tkcnicasde transmissio yarn servicos de dodos,telegmficos e telomdticos. * ComissAode Estodos 15 - Sistomase equipamentos do Transmiss5o
Estas 15 Comiss6a de Estudos encontram-se par sua vex subdivididas em diferentes quest6a, cada uma delas tendo por objecto o estudo de uma mat&Fin especifica a qual pode ser abordada em diferentes Becomendac6es. O programa de trabaiho para o periodo 1993-1996 compreende um total de 289 quest6es Que envolvem praticamente todos os aspectos reiativos 6s telecamunicacSes.
Par outro [ado, e como resultado da dItima Confer6ncia Mundia2 de Telecomunicac6es fol decidido estabelecer um Grupo acessor ( TSAG ) cuja fumeAoconsistird no exame das prioridades e estrategias relativas ao Sector de NormalizacAo das Telecomunicac6es, no estudo dos progressos alcancados e dentro de um programs de trabalho estabelecido recamendar medidas e fomentar a cooperaC5oe coordena(!;:iocom outros Orgaoismos de Normalizac5o externos a UTTe igualmente interessados na normalizac8o das telecomunicacSes, tats camo o ETSI, TTC e Tl.
Ainda com o fim de evitar sobreposic6es e conflitos entre os trnbalhas desenvolvidos atraves das diversas qnest6es que constituem as diferentes Comiss6es de Estudo, forum criados os JCG ( Grupos de Coordenac5o ) especi6camente para cinco grands dreas: ++ TMN ( TeZecomunicationsManagement Network ) ++ UPT ( Universal Personal Telecomnnications) +40Broadband ISBN ++ Audiovisual / Multimedia Services ++ Quality of Service e Network Performance
A TABELA 1 mostra as interrelac6es entre os JCG e as diversas Comiss6es de Estudo.
As matkrias de Qualidade de Servico e Desempenho da Bede ficaram assim a ser coordenadas par um Grupo especial de peritos (JCG) tendo n responsabilidade deste Grupo sido atribuida k Comiss5o de Estudos 2. ImportaFd aqui referir que esta JCG oho s5o Grupos abertos nos quais os Membros da UIT se fnzem representar, mas apenas Grupos de Coordenac5o a alto nivei, da actividade da UIT e, por isso mesmo apenas constitnidos pelos repFesentantes designados pelas diferenta Comiss6es de Estudos com interesse particular na mattria-sob responsabQidade de cads especi6co JCG. JCG DE
UPT LIDER + + + + + + + +
JCG DE TMN + + LIDER + + + + + +
JCG
DE B-ISDN
JCG
DE
AVMMS + + + + + + + LIDER + + + + + + +
JCG
DE 005/NP + LIDER 4 + + + +
TABELA I
Importarh ainda referir que associados com a Comiss5o de Estudos 2 existem dois Grupos de DesenvoLvimento: o NMDG ( Grupo de Desenvolvimonto da Gest5o da Rode ) e o QSDG ( Grupo de Dosonvolvimento da Qualidado do Servico ). Esta dais Grupos s5o consdtuidos por poritos indicados pews Operadora do Tdocomonicac6a intorasados em Dela participar e cujo objoctivo prim:irio 6 motivar os diforenta intorvenientos, nas sons hreas de espocialidade Darnurns moLhoriaglobal do comportamonto das redo e servicos de teLocomunicaC6ahem coma a roalizae;iiodo "estudos do campo" sompre quo tat for considorado como convoniento pdos sous mombros ou sempre quo soticitados a tat peLasdiferontosComiss6a de Estudo.
A tituLoexempLi6cativo ream-se quo o QSDG fol criado em 1984 e dado ent5o o ndmero do intorvontora Rio tom parado do crescer, conformo Dode ser constatado atravks dos segnintos dodosestatisticos: 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993
Hague Orlando Hong-Kong Manila Albufeira Berna Fadua Blois S. Francisco Rotorua 16 16 21 19 25 26 25 26 30 35 20 18 25 26 31 34 33 39 42 45
Dentro dos diversos estudos efectuados alguns inserem-se perfeitamente na problemdtica das Tecnologias de Informacgo/Qualidade das Telecomunicac6es : a necessidado cada vez mais premente por parte dos utilizadores, para a utilizacAo de maiores velocidados de transmiss5o oms sums comunicac6es de dados, a exist&nciade tempos de resposta mais curtos e, evidentemente, menores custos do telecomunicac6es.
As vantagens dz utilizacAo da transmissio com recurso a compressAo de dados s5o outros dos pontos de interaso : de facto so a vantages principal reside na reduc5o do tempo total de comunicmc5o, 050 se deverd esquecer que deste modo resulta uma op6mizac3o dos meios disponiveis. melhoria da seguranca e uma maior flexibilidado para futuras expans6es.
Interessante ser& motor que Se com um modem V.32bis. a velocidade de transmiss5o sincrona 6 limitada a 14,4 kbps, a utilizaC5o de compress5o de dados permite melhorar esto d6bito para cerca de 57,6 kbps.
No entanto 6 preciso ter em atene;iio quo a eventual degradac5o da qualidade dos suportes de comunicacAo representa aqui um factor importante. De facto a transmiss5o de dados com compress5o 6 bastante mais sensivel ao ruido do que as transmiss6es normais. pesto modo torna-se necessdrio a existSncia de suportes de transmissio sem exist&nciade erros ( error-free ). For outro lado a utilizac5o de compressAo de dados implica a utilizaC5o de algoritmos de correcC5odo erros.
Um particular aspecto, com influ&ncia directs em tado o trabalho de normalizacAo no seio da UIT e especialmeute na Area da Qualidade das Telecomunicac6es, fol a recente adopc5o das alterac6a introduzidn an models relacional entre Qualidade de Service e Daempenhe da Bede e Que pade ser observado na Figure 1. Este novo modelo Que substitui o Que anteriormente era referenciado na Fig 1 da Recomendac5o E.800 passa a constituir o ponto de partida para os estudes e andlises de mat6rias relacionadas cam a Qualidade na :ires das Telecomunicac6es.
Associado com este modelo. encontra-se em desenvolvimento urns nova Recomendac&o,cuja designacio previs6ria 6 E.Layer e Que prop6e um m6tode de definir a stratum de urns rede de telecomunicac6a tomando came base um models l6gico de 5 camadas. Este modelo permite a eris&50 da relac5o Cliente/Fornecedor 'no interior da estrutura dz redo e tern vindo a ser desenvolvido a partir de urns ideia bdsica contida na Recomendac5o G.803.
A criacio do Concetta Cliente/Fornecedor aplicada a todos os elementos constituinta de urns rede de telecamunicac6a permitir:jimelherar e daempenho de cads um dasa elementos de modo a satisfuer as necasidada de outro dos elementos adjacent" e consequentemente satisfuer as suas necasidada de Qualidade Este nova elements, dado Quethe fol fornecido um predate cam boa qualidade. poder:jiLs.e o seu desempenho for eflciente entregar um predate de boas condiC6a ao elements de rede Que se Ihe segue nu caminho de transmiss5o. Desto modo e cerrende tads a cadets de urns relacAo extreme a extrema. o utilizader final saini bene6ciado e as suas legitimas expectativas poder5o ser satisfeitas.
Embers este models condom inevitavelmente a Que as necessidada dos diversos "clients" se tornem Waite numerosas e cads case pader requerer um plancamente de qualidade specif,co ( objectivos, meies de mensurac5o, prajecto de predate e projects de procaso ) o Foul(ado final seni necas:iriamente mats harmeniose e a Qaalidade final seni superior.
Reparo se que 6 ate o models adoptado pela UIT quande os diferentes aspectosenvo!venta dasredes e servicos de telecomunicac6a s5o decompostose distribuidos em diferentes Comiss6a de Estudo e m6ltiplas Quat6a. [1) Jean Claude Courtier e B.Vaucelle. Trait&de la quailed totaie. Edicio Bordas. Paris Direitos reservados para a lingua portuguesa Ru-Editora Lda
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