Currently, public and private institutions seeking to keep close to technological advances in terms of information and communication technologies. This perspective that the institutions are faced with the "Social Web", an era where the relationship and communication over the Internet is one of the main goals. Assuming the mission of creating a bridge between the technological relations Social Media have subsidized much access of institutions to this web social universe. This paper's objective is to present an overview of how Higher Education Institutions (HEI) has officially adopted the use of social media are behaving regarding aspects defended by Gene Smith [15] in their hive of social media.
Atualmente, instituições públicas e privadas buscam se
manter próximas aos avanços tecnológicos no que tange as
tecnologias de informação e comunicação. É com essa
perspectiva que as instituições se deparam com a “Web
Social”. Todo sucesso atribuído a essa ferramenta se baseia
na sistemática colaborativa [
Anteriormente o acesso a um dispositivo que possibilitava a comunicação instantânea como um celular, era algo restrito a uma parcela pequena da sociedade. Atualmente esse cenário se modificou radicalmente, tornando possível observar crianças ainda no ciclo da educação básica portando tais equipamentos. E juntamente com essa possibilidade de acesso e alta demanda, que as funcionalidades e aparatos tecnológicos atrelados a esses equipamentos evoluíram. 1 Pesquisa Brasileira de Mídia - PBM 2015 Disponível em: A evolução tecnológica transpôs a barreira da comunicação possibilitou aos seus usuários a liberdade de realizar multitarefas. Agora é possível por meio de dispositivo móvel ou até mesmo uma televisão, enviar um e-mail, ler uma notícia ouvir música e escrever um documento. Juntamente com esse avanço tais atividades começaram a exigir das instituições fomentadoras de informação sua adequação a essa nova realidade.
Diante disto as mídias sociais assumem o papel de interligar grande parte das necessidades dos “usuários digitais”, se incorporando como uma figura indispensável no que diz respeito ao planejamento estratégico de grande parte das instituições públicas e privadas.
Confunde-se muito redes sociais com mídias sociais, que,
apesar de estarem no mesmo universo, são coisas distintas
[
O objetivo é apresentar um panorama de como estas
instituições vêm se portando no que tange aos aspectos
defendidos por Gene Smith [
METODOLOGIA
O início da pesquisa se dá durante o desenvolvimento do
TCC [2], que buscou abordar através de uma pesquisa
exploratória de domínio nas áreas software social e
engenharia de aplicações web, um conceito que pudesse
facilitar a inserção das instituições de ensino superior no
ambiente das mídias sociais. A pesquisa se respaldou na
teoria da Colmeia de Software Social proposta por Smith
[
Se definiu como objeto de análise instituições federais e
uma representante estadual de ensino superior, que já
dispusessem de perfis nas 3 principais mídias sociais;
Facebook, Twitter e Youtube. Além dessas mídias foi
incluída para análise a página institucional de cada
instituição. Sendo assim usou se como parâmetro a
macrorregiões do Brasil para se eleger uma representante de
cada região. Não foi representada a região sul do país, dado
o curto espaço de tempo para conclusão da pesquisa e
devido também não apresenta grande distinção de
características socioeconômicas se comparada à região
Sudeste ao qual já é representada nesta pesquisa.
Durante aproximadamente dois meses foram analisadas:
postagens, número de compartilhamento, existência de
grupos, comentários, número de visualizações, dificuldade
de acesso às mídias sociais das instituições, data das
postagens e número de seguidores. Todos esses elementos
foram escolhidos a partir das definições dos favos que
compõe da colmeia [
Após a conclusão das análises foi proposta algumas diretrizes para auxiliar as instituições na sua tomada de decisão [1].
O foco deste artigo é apresentar a análise das instituições
sob a ótica da Colmeia [
TEORIA DA CÓLMEIA DAS MÍDIAS SOCIAIS
Smith [
Figura 1. Colméia das Mídias Sociais
Cada Favo é responsável por um seguimento dentro das
mídias sociais, mais existem mídias que não
implementaram todos os favos[
Favo conversa, é o que trata da parte comunicacional, foca
na maneira de falar com as outras pessoas através do
sistema [
Favo compartilhamento, é o elemento responsável pelo compartilhamento de informação em suas mais diversas formas (textos, vídeos, áudios, imagens). Informação esta que para grande parte dos emissores representa um valor social.
Favo presença, trata da relação “estar presente” do mundo físico no aspecto virtual. Evocando a ideia de que o usuário pode encontrar alguém tanto fisicamente quanto virtualmente[1].
Favo relacionamento, trata do elo que une um ou mais usuários. Essa relação pode ser gerada por diversos fatores; profissionais, familiares, interesse ou até mesmo se resumir a curiosidade.
Favo reputação, é responsável pelo rankeamento do usuário em relação às mídias em que está inserido. A repentina “fama” pode girar em torno daquilo que ele propaga, podendo refletir de forma positiva ou negativa para sua imagem[1].
Favo grupo, representa as comunidades e sub-comunidades formadas por usuários [8]. Em qualquer rede social alguns elos mantêm relações mais estreitas ou mais íntimas entre os usuários [9], justificando assim, a necessidade dessa aglomeração, sendo que em grande parte o que os une é o interesse em comum do grupo.
A diferença de tonalidade dos favos representa os níveis de presença nas mídias sociais é tratado como: forte (para o de maior intensidade), fraco (o de menor intensidade) e ausente (o favo sem preenchimento). Observando a Figura 1 nota-se que o Twitter é uma mídia que implementa em sua essência os favos conversa, identidade, relacionamento e presença, sendo este último o mais visado se destacando com coloração mais intensa em relação aos demais. Porém não implementa os favos: compartilhamento, grupos e reputação.
ANALISE DAS IES Nesta seção visa demonstra o resultado do levantamento realizado nas quatro instituições de ensino superior. Abortando os principais problemas e sucessos encontrados em suas mídias sociais.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO MATO GROSSO - UFMT A Universidade Federal do Mato Grosso (UFMT) é uma referência em ensino com presença marcante no cenário socioeconômico de seu estado. Ao decorrer dos anos tem colocado no mercado milhares de profissionais graduados e pós-graduados. Desde sua fundação tem procurado refletir e respeitar os aspectos culturais e especificidades que a circula. Pautando como eixo das políticas públicas, a memória regional, a educação, o meio ambiente, a ciência e a tecnologia.
Atualmente a UFMT, no que se refere às mídias sociais conta com sua página institucional “www.ufmt.br”, e seus perfis oficiais “Acontece na UFMT” nas redes Facebook, Twitter e Youtube.
O perfil da UFMT no Facebook assume o seu papel de ferramenta de comunicação entre a instituição e a população de forma geral. Com essa nova abertura, a instituição cria a oportunidade de exercer além de seu compromisso social e sua autopromoção como instituição de ensino. Ao analisar os elementos que compõem a colmeia, alguns pontos mereceram destaque. Olhando para o favo compartilhamento foi possível notar que ao visitar as postagens mais antigas vários dos links compartilhados se encontram corrompidos.
Outro fato ainda em relação ao compartilhamento é que quando um usuário acessar a página institucional da universidade e tentar compartilhá-la em seu perfil do Facebook, logo notará que a imagem que seguirá à noticia compartilhada não tem relação com a demonstrada na notícia do site da instituição, conforme mostra a Figura 2.
A UFMT mantem ativo no Twitter o seu perfil como o nome “acontecenaufmt”. Ele foi criado em 2009, já se encontra com 4537 postagens; atualmente, é seguido por pouco mais de 5600 usuários. Por mais que tenha uma frequente inserção de conteúdo, se trata basicamente de uma réplica do que se encontra no seu perfil do Facebook, indicando, possivelmente, um sistema autônomo de replicação de conteúdo.
É possível notar que apesar do expressivo número de seguidores, praticamente não é observado o diálogo entre eles na página do perfil, caracterizando assim, uma eminente necessidade de se observar os elementos de relacionamento e conversa da colméia.
O perfil da UFMT no Youtube, serve de repositório oficial de vídeos de responsabilidade da TV Universidade (TVU). Todo material produzido e divulgado nesse canal é referente às matérias ou participações da UFMT em âmbito estadual e nacional para divulgação das ações sociais, de pesquisa e administrativas da instituição.
Com uma coletânea rica em informação, o canal conta com um número aproximado de 180 pessoas inscritas, e totaliza 79.680 visualizações de seus vídeos. É possível inferir que a baixa popularidade está relacionada ao isolamento deste canal, juntamente com a falta de integração com os outros perfis da instituição, afetando diretamente o favo reputação. Outro fato de extrema relevância é a falta de assiduidade na inserção de novos conteúdos – foi observado que a última postagem nesse canal foi há mais de nove (9) meses, situação que pode indicar um abandono do canal, e que, consequentemente, pode impactar diretamente no favo identidade.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO – UFPE A Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) tem sua fundação datada em 11 de agosto de 1946. Ultrapassando o número de 40 mil pessoas entre alunos e servidores, é destaque como a melhor universidade do Norte-Nordeste do país segundo avaliação Trienal de 2013 da Capes2. A UFPE 2 Capes – Disponível em: <http://www.capes.gov.br/images/stories/download/avaliac mantém ativo 3 perfis: Facebook, Twitter e Youtube bem como sua página institucional.
Atualmente a Assessoria de Comunicação (ASCOM) da UFPE é a responsável pela administração e manutenção dos perfis sociais da instituição.
Começando a análise pelo perfil da UFPE no Facebook imediatamente se depara, com a dificuldade de como se garantir que o perfil acessado realmente se tratava do perfil oficial da instituição. Tal fato se deve ao nome adotado no perfil está como “Ascom UFPE”, situação essa que já implica negativamente nos favos identidade e relacionamento, pois o público que quiser curtir sua fanpage provavelmente terá dificuldades em encontrá-la no Facebook. Partindo para as postagens é possível identificar um sistema de replicação de mensagens do perfil do Twitter para o Facebook. Esse mecanismo infelizmente tem contribuído para a queda da qualidade da postagem, e dificultado acessibilidade ao conteúdo.
Outro fator negativo é que, devido à maioria de suas postagens serem por replicação, muitas vezes o ao/Planilha-notas-finais-Avaliacao-Trienal-2013-aposrecurso.xls > Acesso em nov. 2014. administrador do perfil não observa os questionamentos e comentários deixados pelos usuários.
Nota-se uma pequena diferença no número de adeptos a favor da UFPE no Twitter se comparado ao do Facebook. Algo que se confirma ao se analisar a participação dos usuários que é mais efetiva aonde? que nos outros perfis da instituição.
O público retuíta, compartilha e até comenta as mensagens. A instituição também adota o nome Ascom UFPE na mídia Twitter. O seu conteúdo é o mesmo apresentado no perfil do Facebook, mas aqui de forma ordenada e original, procurando usar de todos os recursos disponíveis na ferramenta (interatividade com fotos/vídeos, retweetar, Hastag). É possível notar uma identidade bem definida e uma presença efetiva com informações, visando tanto à comunidade acadêmica quanto a sociedade local. O canal (Ascom UFPE) mantido pela UFPE na mídia Youtube é responsável em manter uma diversidade de vídeos da instituição: entrevistas, reportagens e aulas. Conta atualmente com 289 inscritos, está no ar desde 2011, totalizando 68.733 visualizações.
Analisando os vídeos publicados, foi possível identificar que o administrador do perfil desabilitou a possibilidade de os usuários deixarem comentários. Essa barreira imposta pela instituição, através da figura do administrador do perfil, contribui para a diminuição do favo reputação. Ao impedir os usuários, que muitas vezes poderiam ser responsáveis pela maior divulgação do canal, o direito de se expressar, a instituição pode estar contribuindo negativamente para o crescimento da credibilidade da identidade da instituição perante os usuários.
A página institucional a UFPE adota um layout que valoriza a identidade da instituição, porém os links para acesso as suas mídias sociais não estão dispostos na página inicial. É necessário acessar as várias abas da página para se encontrar os links dentro de “Agência de Notícias”.
A ocultação parcial desses links contribui para o baixo número de acesso e ineficácia da ferramenta, pois um dos propósitos das mídias é o pleno relacionamento entre os diversos meios de comunicação.
Situada na região norte do país, a Universidade Federal de
Acre (UFAC) iniciou suas atividades em 1964, mas
somente dez (10) anos depois é federalizada por meio da
Lei 6025/74. Conforme o PDI [
Em seu perfil no Facebook a UFAC conta com aproximadamente 2000 curtidas, este perfil é mantido por sua Assessoria de Comunicação Social (ASCOM) ao qual foi criado no início no ano de 2013. As informações divulgadas se restringem às ações sociais e acadêmicas da universidade para a comunidade.
Analisando as suas postagens, é possível verificar uma diversidade na forma de vincular a informação: em alguns momentos compartilha imagens e links e, em outros, é utilizado mecanismo autônomo de compartilhamento. Praticamente, não foi encontrado diálogo ou questionamento entre usuários e a instituição. Essa falta de interação pode estar relacionada ao conteúdo, que em sua maioria se limita a links compartilhados do próprio site institucional.
Realizando uma busca no Facebook, é possível encontrar outro perfil, possivelmente não oficial, sem conteúdo, usando somente o nome e brasão da instituição UFAC. Existe a possibilidade que este perfil seja responsável por desviar a capitação de novos seguidores, tendo em vista o seu alto número de adeptos – algo entorno de 3.357.
Ainda em relação à busca, também foi possível observar alguns grupos no resultado da pesquisa. O grupo dentro do Facebook nada mais é que uma estrutura interna para o diálogo e compartilhamento. A temática abordada dentro de um grupo costuma ser algo singular, na maior parte das vezes relacionado ao nome do grupo. Neste caso, é possível observar que os grupos listados na busca têm alguma relação com a UFAC. Possivelmente, são grupos formados por alunos, servidores, pessoas que desejam informações específicas da UFAC. Cabe lembrar que em nem todo grupo é permitida a visualização dos conteúdos nele compartilhados devido às opções de privacidade, à escolha do moderador: público (aberto para visualização) ou privado (fechado).
Quanto a página institucional da UFAC adota um layout
carregado de informações, impossibilita a visualização
como um todo, devido à adoção da resolução 960x2088
pixels, característica que dificulta a navegação, algo que
poderia se amenizado com adoção dos preceitos da técnica
de responsividade [
Um aspecto que vale ressaltar na página institucional da UFAC é o relacionamento das suas mídias sociais, em especial o Flickr, uma rede social especializada em imagens. Essa integração facilita manutenção da página e padronização das imagens contidas nas notícias, possibilitando um ambiente mais homogêneo. Com relação ao compartilhamento das notícias com as demais mídias, a forma adotada pela UFAC é eficaz e amigável. Não atrapalha a leitura e mantém contadores das mídias que são atualizados sem a necessidade de estar logado.
Em quase quatro anos de sua criação, com pouco mais de 600 seguidores, o perfil social da UFAC no Twitter é ambiente com pouca interação. As postagens pela Ascom são frequentes, mas a interação dos seguidores é mínima – são poucas as mensagens com retuítes ou curtidas. Entretanto, as postagens vêm adotando o uso mais diversificado de imagens e vídeos, com o objetivo de estimular essa interação. Também é possível notar que a familiaridade com a ferramenta é algo recente, pois somente nas postagens mais recente se observa o uso de recursos como hashtag, compartilhamentos e fixação de postagem. A imaturidade por parte da instituição quanto ao uso e administração da mídia é algo evidente, ao se observar o seu baixo rendimento na rede social. Consequentemente, elementos da colmeia como reputação e relacionamento são penalizados, pois a posição da instituição não os favorece.
Com um forte apelo institucional e um apreço pela cultura regional, o canal da UFAC no Youtube reúne reportagens, entrevistas e tutoriais, visando tanto o corpo acadêmico quanto a população em geral. Foi criado no ano de 2013 e dispõe de somente 40 postagens – é possível observar que a frequência de postagem de um arquivo para outro ultrapassa os 30 dias. No que diz respeito à estrutura do canal em relação aos conceitos da Colmeia, a instituição foi cuidadosa: a mesma faz questão de divulgar através de links os demais perfis que mantém em outras mídias que é algo que contribui positivamente para os favos identidade e relacionamento. O canal dispõe de somente 241 inscritos, que não é algo tão expressivo, mas é aceitável, se levado em conta a baixa divulgação desse perfil.
São poucas as publicações do canal em que é possível perceber a conversa e o compartilhamento do público.
Referência no âmbito nacional e destaque em nível internacional, a Universidade de São Paulo (USP), em mais de 80 anos, têm contribuído significantemente para o crescimento tecnológico e intelectual do país. O seu perfil no Facebook entre as outras IES analisadas é o que apresenta o maior número de seguidores com 53.877.
Outra singularidade da USP com as demais instituições analisadas, é que ela é a única a receber o selo de autenticidade atribuído pelo Facebook. Esse selo tem a função de apontar “originalidade” do perfil, indicando que realmente a instituição tem domínio sobre o conteúdo ali postado. A criação do selo foi necessária devido ao alto número de páginas Fakes (páginas que usam o nome, informações, matérias e identidade visual das instituições para detrimento de sua imagem).
As postagens do perfil da USP no Facebook se diversificam na forma de transmitir a informação, podendo o leitor optar em somente ver a imagem, ler o resumo, ou acessar o link para a matéria na íntegra. Esse modelo de postagem permite a liberdade de acesso conforme a disponibilidade ou a alguma limitação tecnológica do usuário, como tráfego de dados.
O site institucional da USP tem informações bem distribuídas, com algumas redundâncias. Em relação às mídias sócias, estas estão em destaque, facilitando o acesso.
Acessando os ícones laterais da página é possível ter acesso ao “APP USP” um aplicativo para dispositivo móvel que possibilita um canal de comunicação direto, praticamente em tempo real recebendo informações da instituição. Por meio deste cria-se um ambiente propício à formação de grupos, para conversa, compartilhamento e presença. Também foi possível encontrar uma inconsistência no compartilhamento de informações do site institucional para a mídia social Orkut uma vez que esta mídia não existe mais. A readequação da página com a remoção do ícone de compartilhamento do Orkut se faz necessária para que se evite o acesso involuntário a um link corrompido. Com um público praticamente de 74 mil seguidores, a USP tem se limitado no uso dos recursos oferecidos pelo Twitter. É possível observar que em suas postagens é predominante o uso da forma textual, sem imagens ou vídeo. Esse fato vai na direção oposta das demais instituições analisadas, que procuram combinar formas de transmitir a informação. Analisando pelo engajamento e pelo número de seguidores dessa mídia, é possível que a maneira peculiar de comunicação tenha sido um dos elementos contemplados no projeto de navegação. Pois o uso da forma textual facilita o carregamento das postagens, levando em conta o percentual do tamanho de um arquivo em texto.
Novamente é possível observar, agora em outra mídia, o selo de autenticidade que garante ao usuário a segurança de que está se comunicando através de um canal oficial da instituição. Mesmo adotando essa política de não usar vídeos e imagens em suas postagens, fato que poderia promover os canais mantidos em outras mídias, a USP se sobressai em outros favos: relacionamento e reputação são exemplos de favos explorados com maior incidência nessa mídia, algo notório ao se observar os números de seguidores, curtidas e comentários em suas postagens. No Youtube o conteúdo é voltado propriamente à comunidade acadêmica e pouco mais de 160 postagens a USP tem seu foco na divulgação dos projetos científicos e atividades de extensão que são desenvolvidas na instituição. A USP mantém o canal desde 2007 atualmente com 2.329 inscritos.
A instituição novamente reafirma o seu compromisso, com a divulgação dos demais perfis ao qual mantém em outras mídias sociais, deixando em local visível os links representados cada um por sua logomarca especifica. Entretanto optou por desativar o recurso que permite aos usuários, deixarem comentários em suas postagens. O fato de se resguardar de comentários favorece a instituição no aspecto de possíveis retaliações com relação ao conteúdo, mas em nada contribui para um melhor desenvolvimento do relacionamento.
DISCUSSÕES E CONCLUSÃO
O ambiente educacional de ensino superior nos mais
diversos países mesmo em meio a dificuldade de uso das
ferramentas [
A colméia da UFMT permite visualizar alguns pontos ao qual a instituição necessita se atentar. Em nenhum dos favos foi possível notar forte presença dos elementos da colmeia, algo que venha refletir de forma impactante na mídia. Ao contrário, é possível se deparar com diversos erros (erro de compartilhamento, links corrompidos). No tocante ao favo presença este não foi identificado, uma vez que não se nota uma agilidade na interação ou algum mecanismo que intensifique o relacionamento instantâneo com o usuário (Exemplo: chat, mensagem no Facebook). O favo grupo se encontra ausente, haja visto que em nenhum momento foi citado ou se tornou possível de identificação entre as mídias oficiais da instituição.
Já na colmeia da UFPE a maior dificuldade é quanto à divulgação e manutenção das suas mídias. No favo identidade foi possível observar que sua tradição tem repercutido de forma positiva na rede e favorecido a divulgação da instituição neste ambiente. O favo compartilhamento foi trabalhado com maior incidência no Twitter aonde o público se mostrou mais presente. Contudo é possível observar a frequência de compartilhamento em todos os perfis desta instituição. Entretanto, tanto o favo Presença quanto o de Grupos se encontram ausentes, pois ambos não foram possíveis de identificação nas mídias da instituição.
A UFAC em sua colmeia trás um favo que até então não foi observado nas demais instituições que é o favo grupo. Este favo ainda de maneira fraca foi possível ser encontrado relacionado com uma das mídias da instituição. Se destacou o favo identidade devido a preocupação de divulgação dos perfis oficiais em todas a mídias que mantém, além é claro da sua reputação que favoreceu o fortalecimento da identidade. O favo compartilhamento se destaca nesta colméia devido a uniformidade entre as mídias e relação entre os conteúdos. Notasse ausência de características do favo presença nesta instituição.
Diferentemente das demais colmeias, a da USP, consegue
aplicar todos os favos em suas mídias sociais. O favo
reputação se destaca, pois é o favo que reflete o grande
número de adeptos da instituição nas diversas mídias,
grande parte devido o seu conceito como IES em âmbito
nacional. O resultado positivo do favo Relacionamento
reflete o constante crescimento da instituição nas mídias
sócias e o cuidado na maneira de se relacionar. O favo
identidade se evidência na colméia devido a sua
uniformidade, independentemente de qual seja a mídia a
USP preza por manter a sua identidade como instituição.
O resultado das análises demonstra algo que outros
pesquisadores já haviam constado: o valor substancial que
as mídias sociais podem exercer no ambiente educacional
de ensino superior [
Neste sentido, este estudo serve como ambiente de experimentação também para a adaptação, a qual merece ser mais bem investigada.
Os elementos pesquisados neste artigo possibilitam
trabalhos futuros, como o aprimoramento da teoria da
colmeia de Smith [