INTRODUÇÃO Evidências demonstram que existem muito mais indivíduos bilíngues e multilíngues no mundo do que monolíngues [1]. Apesar de sua grande incidência, o bilinguismo segue marginalizado em várias partes do mundo. Segundo Romaine, embora os monolíngues sejam uma minoria quando consideramos o mundo como um todo, eles são uma minoria muito poderosa, frequentemente impondo sua língua aos outros, os quais não tem opção senão tornaremse bilíngues [2].
Apesar dos indícios de que grande parte dos usuários de software no mundo possuam algum grau de bilinguismo, ainda são poucos os sistemas que tiram proveito dessa característica de seus usuários. Da mesma forma, na academia o tema tem sido pouco explorado e não foi encontrado nenhum trabalho abordando o tema na área de interação humano-computador (IHC).
WAIHCWS’16 was held as part of IHC’16, organized by the Brazilian Computing Society (SBC). October 04, 2016, São Paulo/SP, Brazil. Copyright 2016 © for this paper by its authors. Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for personal or classroom use is granted for private and academic purposes.
O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados de uma pesquisa exploratória sobre o impacto do multilinguismo no projeto da interação. Dentro desta pesquisa, serão apresentadas algumas estratégias de design que vem sendo aplicadas pela indústria nesta área.
REFERENCIAL TEÓRICO Como mencionado, o estudo do bilinguismo e multilinguismo no contexto do desenvolvimento de software ainda é pouco presente em trabalhos científicos. Para iniciar uma análise do tema, é necessário definir alguns conceitos básicos relativos às áreas da linguística e do localização de software.
Qualquer avaliação sobre a incidência de bilinguismo e multilinguismo no mundo depende da definição que será utilizada para classificar um indivíduo como bilíngue. Revisando a literatura é possível encontrar diversas definições para bilinguismo. Em um extremo, temos a definição de Bloomfield, segundo a qual o indivíduo precisa ter controle nativo das duas línguas [3]. No contexto da interação humano-computador, essa definição não é a mais adequada, já que é possível utilizar um software suficientemente simples contando apenas com conhecimentos básicos de leitura em uma determinada língua. Em outro extremo, temos o conceito de bilinguismo incipiente apresentado por Diebold, o qual descreve o estágio inicial de contato entre duas línguas [4]. Baker atribui a cada uma dessas definições os adjetivos de (bilinguismo) máximo e mínimo respectivamente e afirma: “quem é ou não categorizado como bilíngue dependerá do propósito da categorização” [5].
No caso deste trabalho, são mais adequadas as definições de bilinguismo passivo ou receptivo, ou ainda de semibilinguismo [6], casos em que existe uma considerável desproporção entre o domínio das duas línguas, ou seja, o indivíduo pode apresentar dificuldade de se expressar em uma determinada língua, porém possui capacidade básica de entender textos e/ou falas nesta mesma língua. Como dito anteriormente, esta habilidade básica de compreensão de uma outra língua pode ser suficiente para que o indivíduo consiga interagir com uma determinada interface de software.
Além de definir os conceitos de bilinguismo e
multilinguismo, é interessante também definir os conceitos
básicos da área de tradução e localização de software.
Segundo Esselink [
METODOLOGIA Foram analisados quatro websites avaliando aspectos de multilinguismo em seu projeto de interação: Google, TripAdvisor, HostelWorld e Facebook. Ao todo foram identificadas cinco diferentes estratégias de design voltadas para usuários multilíngues, as quais são apresentadas na seção seguinte.
RESULTADOS OBTIDOS Partindo-se da premissa de que um número considerável dos usuários de software apresentam algum grau de bilinguismo, o próximo passo é definir que estratégias de design de interação podem ser adotadas para explorar da melhor maneira possível o multilinguismo dos usuários. Nesta seção, são citadas algumas dessas estratégias e exemplos de sistemas atuais que as adotam.
Perfis de Usuários Multilíngues
O primeiro passo para projetar a interação para multilíngues
é descobrir qual o grau de multilinguismo dos usuários. O
que se observa na maioria dos sistemas atuais é a adoção de
perfis de usuário monolíngues, ou seja, o usuário escolhe
um locale (país/região e língua) e este locale é utilizado ao
longo de todo o uso do software. Atualmente o Google [
Figura 1. Configurações de usuário no Google permitem a escolha de múltiplas línguas.
Ferramentas de Pesquisa na Web Assumindo a Hipótese 1 como verdadeira, uma consequência imediata é passar a apresentar na interface do sistema informações em diferentes línguas sempre que isso for útil de alguma forma para o usuário. Uma categoria de website em que isso pode ser observado é a categoria das ferramentas de pesquisa.
Figura 2. Busca pelo termo “ux” no Google retorna resultados
em português e inglês de acordo com configurações do usuário
A Web está repleta de informações em diferentes línguas e,
quando o usuário multilíngue realiza uma busca em uma
ferramenta de pesquisa, pode estar interessado em
visualizar websites em todas as línguas nas quais tem
habilidades básicas de leitura. Novamente aqui temos o
Google [
Avaliações/Comentários de Usuários Outra categoria de websites em que a exibição de informações em diferentes línguas torna-se interessante é a dos websites que permitem que diferentes usuários enviem avaliações sobre um determinado assunto. Atualmente diversos websites oferecem essa funcionalidade e já faz parte do dia-a-dia dos usuários enviarem avaliações de produtos, aplicativos, livros, filmes, músicas, posts em redes sociais, atrações turísticas, etc.
Figura 3. TripAdvisor localizado em Português do Brasil exibe
comentários em espanhol, inglês e francês sobre a Torre Eiffel.
Quando o sistema em questão limita a exibição das
avaliações/comentários a apenas aquelas enviadas na língua
preferencial do usuário, muita informação acaba sendo
omitida. Por exemplo, em um sistema com perfil
monolíngue, um usuário multilíngue com locale Português
do Brasil só veria comentários neste idioma, possivelmente
deixando de visualizar uma gama muito maior de
comentários caso pudesse visualizar também os
comentários em inglês e espanhol. Um exemplo de sistema
que já adota a exibição de comentários em diferentes
idiomas é o website sobre atrações turísticas TripAdvisor
[
A partir dos exemplos do Google (ferramenta de pesquisa) e TripAdvisor (avaliações de usuários) podemos formular uma nova hipótese sobre a exibição de conteúdo em diferentes línguas em interfaces adaptadas ao multilinguismo: Hipótese 2: A exibição de conteúdo em diferentes línguas simultaneamente é útil para usuários multilíngues em determinados contextos.
Localização Dinâmica Em geral, a localização de um sistema se dá a partir da escolha do locale por parte do usuário, ou seja, a língua de preferência e o país/região em que o usuário se encontra. Nos sistemas atuais, a escolha do locale pode se dar em diferentes momentos da experiência do usuário: no momento de realizar o download do instalador, durante a instalação, durante a execução do software, etc. Em outros casos, o website ou aplicativo simplesmente utiliza o locale configurado no sistema operacional. Em qualquer uma destas situações, o usuário não consegue combinar configurações de diferentes locales, algo que pode ser útil especialmente considerando usuários multilíngues. Por exemplo, em um mundo globalizado, não seria um absurdo encontrar um usuário brasileiro, morando na Suíça, falando predominantemente inglês e recebendo salário em Euro. Digamos que este usuário deseje utilizar um certo sistema com as seguintes configurações de localização: • • • •
Figura 4. HostelWorld apresentando conteúdo em Inglês do
Reino Unido e exibindo os preços em Real do Brasil.
Nenhum locale que o usuário venha a escolher irá satisfazer
essa necessidade. Para um usuário como este, a única
solução seria a adoção de uma estratégia de localização
dinâmica, ou seja, a qualquer momento do uso do software,
o usuário pode alterar suas configurações de localização,
podendo combinar configurações de diferentes locales. Um
exemplo de website que utiliza uma estratégia semelhante é
o HostelWorld [
Tradução Crowdsourced
Outra estratégia que torna-se viável a partir do momento em
que um sistema passa a contar com um grande número de
usuários multilíngues é a de tradução colaborativa ou
tradução crowdsourced. A grande vantagem desta estratégia
é a redução de custos com tradução e a possibilidade de
oferecer o sistema em um número maior de línguas. A rede
social Facebook possui em seu website uma ferramenta
chamada Traduza o Facebook [
Figura 5. Ferramenta Traduza o Facebook apresenta frases em Inglês dos Estados Unidos para que usuários brasileiros multilíngues as traduzam para o Português do Brasil. A partir do exemplo visto acima, podemos formular uma última hipótese: Hipótese 4: Um sistema com um número suficientemente grande de usuários multilíngues pode se beneficiar de tradução crowdsourced para reduzir custos com tradução. CONCLUSÃO E TRABALHOS FUTUROS A pesquisa exploratória apresentada neste trabalho abordou diversos aspectos de um tema ainda pouco explorado na academia: o impacto do multilinguismo dos usuários no projeto de interação. Dada a multidisciplinaridade intrínseca do tema, o referencial teórico apresentado se mostrou fundamental para definir diversos conceitos relacionados à linguística e à localização de software. Quanto à análise de sistemas de software atuais, foi possível identificar algumas estratégias de design que já vêm sendo adotadas pela indústria para aproveitar habilidades com várias línguas de seus usuários: melhor as • • • •
A adaptação de perfis de usuário para indivíduos multilíngues; A apresentação de interfaces com conteúdo em múltiplas línguas (ferramentas de pesquisa e websites com avaliações/comentários de usuários); A localização dinâmica de interfaces;
E a tradução crowdsourced. 2. 3. 4. 5. 6. 9.
Trabalhos futuros podem aprofundar o estudo de cada uma das hipóteses formuladas, explorar estratégias de design alternativas ou ainda investigar novas estratégias ainda não implementadas.
REFERÊNCIAS 1. Tucker, G. R. 1998. A global perspective on multilingualism and multilingual education. In: Cenoz, J., Genesee, F. (Eds.). Beyond bilingualism: Multilingualism and multilingual education. Multilingual Matters, pp. 3-15.
Romaine, S. 1995. Bilingualism. 2a ed. WileyBlackwell.
D. ed. Language in Culture and Society. Harper & Row, 37.1, pp. 495-511.
Baker, C. 2011. Foundations of bilingual education and bilingualism. 5a ed. Multilingual matters. Hockett, C. F. 1958. A course in modern linguistics.
Language Learning 8.3-4, pp. 73-75.