Mitarbeiter von Arbeitsagenturen sehen sich derzeit großen Veränderungen gegenüber, die ihr berufliches Selbstverständnis herausfordern. Im Rahmen des Projektes EmployID wird untersucht, wie sich mit Hilfe von „Social Learning“-Ansätzen die Weiterentwicklung des beruflichen Selbstverständnisses fördern lässt. Anhand von drei Kontexten (Vereinigtes Königreich, Kroatien, Slowenien) und vier technisch-konzeptionellen Ansätzen (Reflexion, Social Learning Programmes, Visualisierung von Arbeitsmarktdaten und Peer Coaching) wird gezeigt, wie sich konstruktive Veränderungsprozesse anstoßen lassen, die das „Lernen von anderen“ in den Vordergrund stellen.
in ihrem eigenen Lernprozess begleiten soll. Oder es werden widersprüchliche Erwartungen herangetragen bzgl. dessen, was als „gute Arbeit“ gilt, so z.B. von Managementseite verkörpert durch entsprechende Indikatoren und durch die Kunden und Öffentlichkeit die eingeforderte Dienstleistungsqualität.
Im Rahmen des von der EU-Kommission geförderten Projektes EmployID
(https://employid.eu) wurden die Prioritäten an neuartige
Kompetenzentwicklungskonzepte herausgearbeitet (vgl.[
Career Adaptability – Wie kann man Kunden dabei unterstützten, ihre eigene berufliche Karriere in sich verändernden Arbeitsmärkten zu steuern (anstatt fremdgesteuert zu werden)
verstehen
Stressmanagement und Resilienz, um die Herausforderungen auch emotional zu bewältigen Digitalisierung aktiv durch die Entwicklung entsprechender angemessener digitaler Lösungen zu gestalten. 2
Das berufliche Selbstverständnis, oder “professional identity” lässt sich nach Brown charakterisieren durch zwei Ebenen: es gibt eine individuelle Identität und eine Identität als Berufsgruppe, die sich wechselseitig beeinflussen, aber nicht deckungsgleich sind. Identität drückt sich oft durch narrative Elemente aus, wie Anekdoten, mit denen sich gemeinsame Werte und insbesondere auch die Abgrenzung von anderen ausdrückt. Ebenso ist hier aber auch die Perspektive einzubeziehen, welche Geschichten andere über die Berufsgruppe erzählen. Daneben gehören dazu auch „Coping strategies“, oft auch als „professionelle Distanz“ ausgedrückt.
Die Weiterentwicklung des beruflichen Selbstverständnisses findet dabei in vier
Bereichen statt (vgl. [
Kognitive Entwicklung. Hierzu gehört die Aneignung von Wissen als Grundlage von neuen Entwicklungen, das die Grundlage für eine kritische Auseinandersetzung mit den eigenen Tätigkeiten und deren Weiterentwicklung ermöglicht. Praktische Entwicklung. Dies umfasst die konkreten Fähigkeiten und Fertigkeiten im Arbeitsalltag, Herangehensweisen an konkrete Problemstellungen und die kritische Reflexion darüber.
Emotionale Entwicklung. Hierzu gehört neben der Bewusstwerdung der eigenen Emotionen und des Erlernens eines konstruktiven Umgangs mit ihnen auch das Einfühlen in andere Perspektiven.
Wie man an diesen Entwicklungsbereichen sieht, muss das berufliche
Selbstverständnis durch die Betroffenen selbst weiterentwickelt werden. Unterstützung von außen
kann nur durch „Facilitation“ erfolgen (vgl. [
Facilitation durch andere Personen. Hier unterstützen Moderatoren/Coaches oder auch Kollegen ohne besondere Rolle den Lernprozess durch Strukturierung, Impulse oder andere Eingriffe.
Facilitation durch Werkzeuge. Durch die Bereitstellung von Werkzeugen und ihren Funktionen wird beispielsweise der Austausch gefördert, Reflexion durch Prompts gefördert oder Sicherheit durch gezielte Prozessunterstützung vermittelt.
fung von Freiräumen auch Kulturentwicklung und die Priorisierung durch das Management. 3
Als Maßnahmen zur Umsetzung von Facilitation auf den oben skizzierten Ebenen
wurden im Projekt vier Ansatzpunkte identifiziert, die alle auf das Grundkonzept des
Social Learning aufbauen und das Lernen von anderen in den Vordergrund stellen:
Reflexion [
Peer Coaching [
Soziale Lernprogramme als Online-Kurse mit starker Betonung der sozialen Interaktion (teilweise durch einen Lehrenden geführt, teilweise auch selbstgesteuert), um hier notwendige Grundlagen für die kognitive Entwicklung zu vermitteln, und insbesondere die aktive Auseinandersetzung damit anzustoßen.
Visualisierung von Arbeitsmarktdaten [
Coaching spielt zwar bei den Aufgaben der Mitarbeiter gegenüber ihren Kunden bereits eine zunehmende Rolle, jedoch wurden die Mitarbeiter selbst nur selten selbst gecoacht. Dies liegt zum einen an den Kosten für professionelle Coaches, zum anderen an den mangelnden zeitlichen Ressourcen. Deshalb wurde ein auf 1 Stunde begrenzter Peer-Coaching-Prozess aus bereits existierenden methodischen Ansätzen entwickelt, der einer Gruppe von Mitarbeitern erlaubt, sich gegenseitig bei Problemlösung zu unterstützen. Dabei zeigt sich, dass das Format insbesondere auch für affektive Aspekte sehr geeignet ist.
Für die Methode wurde ein Online-Kurs mit moderierter Diskussion und Reflexion sowie ein einfaches Peer-Coaching-Tool entwickelt, das chatbasiert auch in Großraumbüros eine vertrauliche Kommunikation mit verteilten Gruppen ermöglicht. 3.2
Insbesondere in Slowenien und Kroatien herrschte großer Bedarf an asynchronen Austauschmöglichkeiten, um Themen und Probleme aus dem beruflichen Alltag zu diskutieren und die vertikale und horizontale Kommunikation zu verbessern, insbesondere auch standortübergreifend. Hierzu wurde eine auf das Open-Source-CMS WordPress aufsetzende Community-Lösung gesetzt, die um entsprechende Trigger zur Reflexion sowie Visualisierung der Community-Aktivität und ein Moderationskonzept ergänzt wurde. 3.3
Ausgehend vom Erfolg von Massive Open Online Courses wurden Online-Kurse für die interne Personalentwicklung entwickelt, die aus den zwei Grundelementen (i) Inhalte, insbesondere Videos und (2) (moderierter) Austausch der Teilnehmer besteht. Für die meisten Teilnehmer war diese Form des Lernens komplett neu, wo nicht sogar Negativerfahrungen bzgl. klassische nicht-interaktiver E-Learning-Kurse vorgeherrscht hatten. 3.4
Inzwischen stehen dank europäischer Richtlinien zahlreiche Daten zur Arbeitsmarktlage und –prognose als „open data“ zur Verfügung. Leider verfügen in vielen Ländern die Mitarbeiter der Arbeitsagenturen nicht über entsprechende Werkzeuge, um sich auf einfache Art und Weise einen Überblick zu verschaffen, so dass Unsicherheit im Umgang mit solchen Arbeitsmarktdaten (Labor Market Information, LMI) herrscht. Hier wurde eine Web-Anwendung zunächst für die Arbeitsagentur des Vereinigten Königreiches entwickelt, die später auch auf Slowenien angepasst wurde. Kernelemente sind einfache Visualisierung und die Bezugnahme auf entsprechende Berufsklassifikationen, die die Brücke zu üblichen Arbeitsweisen darstellen.
Der zweite wichtige Pfeiler ist die Möglichkeit zur Diskussion zwischen den Mitarbeitern, um so die angemessene Interpretation der Daten zu erlernen. 4
Im Rahmen des Projektes wurden Piloten in drei unterschiedlichen Arbeitsagenturen durchgeführt.
Im Vereinigten Königreich wurden zwei Piloten von sozialen Lernprogrammen durchgeführt, mit jeweils zwischen 60 und 80 Teilnehmern über sechs Wochen. Hierbei waren die Ergebnisse der Lerneffekte aus der Selbstbewertung sehr vielversprechend. Ebenso zeigte sich trotz teilweise erheblicher technischer Barrieren (insbesondere bei der Teilnahme an Online-Kursen) ein hohes TeilnehmerEngagement, dass sie auch außerhalb der Arbeitszeit von zu Hause teilgenommen haben, obwohl dies nicht der gängigen Organisationskultur entspricht. Die Piloten wurden organisationsintern mit einem „Operational Excellence Award“ ausgezeichnet und hat den Weg für weitere Maßnahmen geebnet.
In Slowenien wurden die Reflective-Community-Plattform für zunächst rund 30, später ausgeweitet auf rund 80 Mitarbeitern eingeführt und hierfür entsprechende inhaltliche Betreuer identifiziert. Es zeigt sich, dass diese Form des Voneinander Lernens erst in den Alltag integriert werden muss und hierfür entsprechende Gewohnheiten aufgebaut werden müssen. Aber die Aktivitäten der Teilnehmer und ihre Reflexion darüber zeigen, dass dies als vielversprechender Pfad verstanden und gewünscht wird und neue Lerngelegenheiten bietet. Derzeit werden PeerCoaching-Methoden eingeführt; erste Präsenzkurse haben stattgefunden; ein Online-Kurs ist gerade am Start.
In Kroatien wurde zunächst Peer Coaching sowohl durch ein Präsenztraining als auch durch einen Online-Kurs (jeweils unterschiedliche Teilnehmergruppen) durchgeführt. Die Elemente aus dem Kurs wie z.B. Active Listening oder Powerful Questioning wurden sogar bereits in die Praxis für die Interaktion mit Kunden umgesetzt. Ein Train-the-Trainer-Workshop ist in Planung, so dass zukünftig der Online-Kurs für weitere Mitarbeitergruppen eigenständig betreut werden kann. Die Reflective-Community-Plattform befindet sich derzeit in der Einführung und ergänzt das Peer-Coaching-Angebot.
Die ersten Evaluationsergebnisse mit Hilfe von Selbstbewertungsfragebögen und Interviews zeigen, dass sich Veränderungen in allen Entwicklungsbereichen beobachten lassen, wenn auch größere Zeiträume erforderlich sind, um hier nachhaltige Effekte belegen zu können. 5
In den Organisationen war sehr viel Überzeugungsarbeit auf Managementebene zu leisten. Es werden bereits erste Erfolge sichtbar, was sich in Form von organisationsinternen Auszeichnungen und klaren Plänen für weitere Ausrollen von Maßnahmen zeigt.
Wichtig dabei war, dass sich innerhalb der Organisationen „Ownership“ entwickelt. Organisational geschah dies durch die Verankerung im regulären Betrieb (und nicht nur im „Projektsonderbetrieb“), die klare Rolle des Managements in der Definition von Prioritäten und der Auswahl von Pilotgruppen und der Einbettung in existierende Personalentwicklungsstrukturen. Technisch wurde frühzeitig auf eine Betreuung durch das operative IT-Personal der entsprechenden Organisationen gesetzt und die (erheblichen) technologischen Restriktionen und die sich aus Beschaffungsvorschriften ergebenden Probleme respektiert, auch wenn dies zu deutlichen Mehraufwänden bzw. Umorientierung bei den Lösungen geführt hat.
Danksagung. Die Forschungsarbeit wurde durch die Europäische Kommission im 7. Rahmenprogramm gefördert unter der Nr. 619619. Wir danken allen Projektpartnern für die intensive Zusammenarbeit und deren Beiträge, die wir hier überblicksartig präsentieren. 6