=Paper=
{{Paper
|id=Vol-1980/UYMS17_paper_31
|storemode=property
|title=Olgun Bir Surec Yonetimi Ekibi Organizasyonu Tasarimi: Deneyimler ve Oneriler (Organizational Design for a Mature Process Management Group: Experiences and Recommendations)
|pdfUrl=https://ceur-ws.org/Vol-1980/UYMS17_paper_31.pdf
|volume=Vol-1980
|authors=Mustafa Degerli,Elif Kurtaran Ozbudak
|dblpUrl=https://dblp.org/rec/conf/uyms/DegerliO17a
}}
==Olgun Bir Surec Yonetimi Ekibi Organizasyonu Tasarimi: Deneyimler ve Oneriler (Organizational Design for a Mature Process Management Group: Experiences and Recommendations)==
https://ceur-ws.org/Vol-1980/UYMS17_paper_31.pdf
Olgun Bir Süreç Yönetimi Ekibi Organizasyonu
Tasarımı: Deneyimler ve Öneriler
Mustafa Değerli ve Elif Kurtaran Özbudak
TÜBİTAK BİLGEM İleri Teknolojiler Araştırma Enstitüsü (İLTAREN), Ankara, Türkiye
mustafa.degerli@tubitak.gov.tr
elif.kurtaran@tubitak.gov.tr
Özet. Genel olarak tüm insan gerektiren işlerde, özel olarak da yoğun entelektüel
sermaye faktörü gerektiren işlerde, organizasyon tasarımı ve uygulamaları ko-
nusu anlamlı ve olumlu fark yaratmak ve sürekli iyileşmeyi temin etmek üzere
oldukça önemli bir alan olarak karşımıza çıkmaktadır. Orta ve büyük ölçekli sis-
tem projeleri veya operasyonların disiplinler arası ve hatta artık disiplinler ötesi
bir etkileşim ve işbirliğini bir tercih değil zorunluluk hâline getirmesi, organizas-
yon tasarımı konusunu gitgide daha kritik ve hayati bir seviyeye taşımaktadır. Bu
kapsamda, organizasyonların stratejik amaç ve hedeflerine ulaşmada en önemli
enstrümanlarından ikisi olan insanlar ve süreçler konuları da ayrıca dikkate değer
bir nitelik göstermektedir. Bu çalışmada, süreç yönetimi ekibi organizasyon ta-
sarımı konusu ele alınmakta ve bu kapsamda TÜBİTAK BİLGEM İLTAREN’de
uygulanan pratikler ve öneriler paylaşılmaktadır. Genel olarak organizasyon ta-
sarımı ve bu bağlamdaki kritik başarı faktörleri üzerinde durulduktan sonra, özel
olarak İLTAREN süreç yönetimi organizasyon yapısı, düzenlemeler, ilgili roller
ve sorumluluklar, ilişkiler, deneyimler ve önerilere yer verilmektedir. Başarılı bir
süreç veya yönetim sisteminin, ilgili yönetim ekibinin organizasyon tasarımından
yüksek oranda etkileneceği gerçeği ile bu çalışmanın konunun ilgililerine yön
göstermesi hedeflenmektedir.
Anahtar Kelimeler: Organizasyon Tasarımı, Süreç Yönetimi, Süreç Yönetimi
Ekibi.
Organizational Design for a Mature Process Management
Group: Experiences and Recommendations
Abstract. The topic of organizational design and its applications is practically
there to make a significant and meaningful difference and to attain continuous
improvement for all works needing people in general and works requiring inten-
sive intellectual capital in detail. Owing to the fact that medium and large-scale
systems projects and operations make interdisciplinary and even transdiscipli-
nary collaboration not an option but a must, the issue of organizational design
becomes much more serious and vital for organizations. In this scope, people and
403
processes topics are also gathering great attention since these are very prominent
instruments for organizations on the way to achieve their strategic goals and ob-
jectives. In this study, the organizational design topic is addressed, and applied
practices at TUBITAK BILGEM ILTAREN and suggestions for this context are
shared. After describing organizational design and relevant critical success fac-
tors by and large, ILTAREN process management organization structure, regu-
lations, relevant roles and responsibilities, relations, experiences, and recommen-
dations are publicized in detail. As per a successful process or management sys-
tem is to be highly influenced by relevant group’s organizational design, it is
aimed that this study is to guide people interested in the subject topic.
Keywords: Organizational Design, Process Management, Process Management
Group.
1 Giriş
Günümüzdeki rekabet koşulları ve iş modelleri, orta ve büyük ölçekli sistem projeleri
veya operasyonlarda başarı için disiplinler arası ve hatta artık disiplinler ötesi bir etki-
leşim ve işbirliğini bir tercih değil zorunluluk hâline getirmekte ve buna bağlı olarak
organizasyon tasarımı konusu tüm organizasyonlar için her seviyede gitgide daha kritik
ve hayati bir konuya dönüşmektedir.
Bu bağlamda, organizasyonlar için kritik değerler olarak insanlar ve süreçler dikkat
çekmektedir. Süreç yönetimini ilgili yönetim ekibinin organizasyon tasarımı doğrudan
etkilemektedir.
Tam da bu nedenle, bu çalışmada süreçler ve insanlar/çalışanlar ile ilgili olarak süreç
yönetimi ekibi organizasyon tasarımı konusu ele alınacak ve bu kapsamda TÜBİTAK
BİLGEM İLTAREN’de uygulanan pratikler ve öneriler paylaşılacaktır.
1.1 Organizasyon Tasarımı ve Kritik Başarı Faktörleri
Organizasyon tasarımı, belirli bir iş veya amaç için bilinçli bir şekilde bir araya gel-
miş/getirilmiş ögelerin (insanlar, araçlar, süreçler ve teknoloji) ilişkiler, işler ve amaçlar
dikkate alınarak kurgulanması ve yönetilmesi olarak tarif edilebilir.
Organizasyon tasarımı organizasyonlarda en alt seviyede takımlar için kullanılabi-
leceği gibi, en üst seviyede şirket/organizasyon tasarımı için de kullanılabilir.
Organizasyon tasarımının ana unsurları ise amaçlar, strateji, süreç, insanlar, koordi-
nasyon, kontrol ve teşvikleri içerir. Başarılı bir organizasyon tasarımı için temel olarak
beş adımdan ve 10 boyuttan oluşan bir yapı düşünülebilir.
Bu adımlar ve boyutlar [1]:
Adım 1: Başlarken – 1. Amaçlar
Adım 2: Strateji – 2. Strateji; 3. Çevre
Adım 3: Yapı – 4. Konfigürasyon ve karmaşıklık; 5. Dağılım ve bilgi değişimi
Adım 4: Süreç ve İnsanlar – 6. İş tasarımı; 7. İnsanlar; 8. Liderlik ve iklim
Adım 5: Eşgüdüm ve Kontrol – 9. Eşgüdüm, kontrol ve BT; 10. Teşvikler
404
Bir başka çalışmada ise başarılı bir organizasyon tasarımı için daha mühendislik ve
sistem temelli bir yaklaşım ile beş aşamalı bir yapı önerilmiştir [2]:
Aşama 1: Problem tanımlama
Aşama 2: Gereksinim geliştirme
Aşama 3: Organizasyon değerlendirme
Aşama 4: Değişimin planlanması ve gerçekleştirilmesi
Aşama 5: Doğrulama
Zaman olarak görece eski fakat geçerliliğini büyük ölçüde koruyan başka bir araş-
tırmada [3] ise, özellikle bilim insanları ve mühendisler için organizasyon tasarımında
profesyonel farklılaşmanın gerekliliği, bilim insanları ve mühendisler için motivasyon
sistemleri ve organizasyonel değişimin gereği ve önemine dikkat çekilmiş ve bunların
özel olarak ele alınması gerektiği vurgulanmıştır.
Öte yandan, süreç yönetimi uygulaması açısından kritik başarı faktörleri ise strateji,
insanlar, optimizasyon ve süreç yönetimi, süreç mimarisi, bilgi teknolojileri altyapısı,
proje yönetimi ve standartlar ile ölçümlerdir [4]. Günümüzde, modern bir organizasyo-
nun müşteri odaklı, stratejik olarak hizalanmış ve süreç merkezli olması esastır [5].
2005 yılından itibaren iki yılda bir yapılagelen ve sonuncusu 2015 yılında yapılan
bir ankette organizasyonların yaklaşık %70’inin özel bir süreç yönetimi grubuna sahip
olduğu görülmektedir [6].
Bu gerçekler dikkate alındığında genel olarak organizasyon tasarımı, özel olarak da
süreç yönetimi organizasyon tasarımı önemli ve değerlidir.
1.2 Süreç İyileştirme ve Süreç Yönetiminde Organizasyon Tasarımının Etkisi
Süreç iyileştirme, rekabet ortamında avantaj sağlamak isteyen organizasyonlar için za-
manla daha da önem kazanmıştır. Özellikle ürün geliştirme alanında faaliyet gösteren
organizasyonlarda, gerek süreç iyileştirme çalışmalarının sahiplenilmesi, gerekse bu
çalışmaların sürdürülebilmesi bağlamında zorluklar ile karşılaşılmaktadır.
Bu zorlukların bir kısmı, projelerde aktif olarak çalışan ve lider pozisyonunda olan,
ilgili süreçlerin işletilmesinde rol oynayan kişilerin süreç iyileştirme ekibine dâhil edil-
mesi ile aşılabilecektir.
Bu noktada, süreç iyileştirme ekiplerinin organizasyonu tasarımı ve efektif bir ça-
lışma modelinin hayata geçirilmesi önem kazanmaktadır [7]. Organizasyonun süreçle-
rinin gruplandırılarak alt süreçlerin oluşturulması, her bir grup için grup liderinin atan-
ması ve altındaki süreçler için süreç sahiplerinin ve ilgili süreç çalışma gruplarının teş-
kil edilmesi, tek seferde tek bir grup tarafından tüm süreç iyileştirme çalışmalarının
yapılmasına kıyasla daha hızlı ve verimli bir yapıya olanak sunmaktadır.
Organizasyonlarda süreç yönetimi ekibinin tasarımı öyle yapılmalıdır ki organizas-
yonların stratejik amaç ve hedeflerine ulaşmada en önemli enstrümanlarından olan sü-
reçler gerçekten istenen kıvamda ve olgunlukta tanımlanabilsin ve sürekli iyileştirile-
bilsin.
405
1.3 TÜBİTAK BİLGEM İLTAREN Hakkında
İleri Teknolojiler Araştırma Enstitüsü (İLTAREN), Türkiye Bilimsel ve Teknolojik
Araştırma Kurumu (TÜBİTAK) Bilişim ve Bilgi Güvenliği İleri Teknolojiler Araştırma
Merkezi (BİLGEM) bünyesinde savunma alanında araştırma ve geliştirme faaliyetleri
yürüten yaklaşık 250 kişinin çalıştığı bir enstitüdür. Enstitüde, savunmada çeşitli sistem
ve yazılım geliştirme projelerinin geliştirilmelerinin yanı sıra, faaliyet alanına ilişkin
araştırma, danışmanlık ve altyapı geliştirme çalışmaları da yürütülmektedir. İLTAREN,
TÜBİTAK BİLGEM’in sertifikalarına sahip olduğu NATO AQAP 160, NATO AQAP
2110 ve ISO 9001’e uygun ve uyumlu bir kalite yönetim sistemi kurmuş ve işletmek-
tedir. Öte yandan, İLTAREN proje yönetimi için PMI’ın PMBOK’ını, konfigürasyon
yönetimi için MIL-STD 973’ü, yazılım mühendisliği dokümantasyonu için MIL-STD-
498’i, yazılım mühendisliği ömür devri süreçleri için ISO 12207’yi ve sistem mühen-
disliği için ISO 15288’i referans alan bir yaklaşımla faaliyetlerini gerçekleştirmektedir.
TÜBİTAK bünyesindeki yeniden yapılandırma faaliyetleri çerçevesinde İLTAREN’in
Enstitü kimliğine kavuşması, mevcut faaliyet alanlarının büyümesi, genişlemesi ve
BİLGEM’in yeniden yapılandırılması sonucunda, İLTAREN süreçlerinde kapsamlı bir
güncelleme ve iyileştirme ihtiyacı doğmuştur. 2014 yılında İLTAREN bünyesinde Sü-
reç İyileştirme Projesi, yönetimin etkin desteği ile başlatılmıştır. Bu çalışmalara, Ens-
titü çalışanlarının aktif olarak katılımı sağlanmış, kurum içerisinde süreçlerin sahiple-
nilmesi ve süreçlerin iyileştirilmesinde süreklilik hedeflenmiştir.
2 İLTAREN Süreç Yönetimi Organizasyonu Tasarımı
2.1 İLTAREN Süreç Yönetimi Organizasyonu
Bir önceki süreç iyileştirme girişimlerinin beklenen başarıda olmaması ve organizasyon
içerisinde süreçlerin sahiplenilmesinin yeterince olgunlaşmaması neticesinde, süreç yö-
netimi organizasyonu ve işleyişi tekrar ele alınmıştır. Öncelikle, organizasyon içeri-
sinde yürütülen süreçler ana süreç gruplarına bölünmüş, her bir süreç grubu altında il-
gili süreçler belirlenmiş ve İLTAREN Süreç Mimarisi (Şekil 1) oluşturulmuştur. Bu
çalışma, organizasyon içerisinde deneyimli, yetkin ve konusunda uzman personelden
oluşan bir ekip tarafından yürütülmüştür.
İkinci adım olarak, süreç iyileştirme takımlarının organizasyonu üzerine bir çalışma
yapılmış, takımların en etkin ve verimli bir şekilde çalışmasına olanak sağlayacak bir
yapı oluşturulmuştur. Bunun sonucunda; İLTAREN’de süreç iyileştirme çalışmalarını
gerçekleştirmekten sorumlu olan Süreç Yönetimi Organizasyonu, Süreç Yönetimi
Ekibi (SYE) ve Süreç Çalışma Grupları (SÇG) olarak adlandırılan ekiplerden oluştu-
rulmuştur. İLTAREN Süreç Yönetimi Organizasyonu Şekil 2’de verilmiştir.
Oluşturulan Süreç Yönetimi Organizasyonuna uygun olarak, ilgili personel atama-
ları yapılırken, bu kişilerin projelerde ilgili süreçlerin işletilmesinde söz sahibi ve de-
neyimli olmasına özen gösterilmiş, Yönetim tarafından ilgili görevlendirmeler yapıl-
mıştır. Özellikle işin mutfağında olan kişilerin yapılan organizasyona dâhil edilmesi,
süreçlerin atıl kalan varlıklar olmasının önüne geçmiş, süreçlerin işletilmesi sonucunda
sürekli iyileştirmeye olanak sağlamıştır.
406
Ürün
Ürün
Organizasyonel Süreç Yönetimi Proje Yönetimi Gerçekleştirme
Gerçekleştirme
Süreç Grubu Süreç Grubu Süreç Grubu Destek Süreç
Süreç Grubu
Grubu
Üst Yönetim Proje Doğrulama Geçerleme
İzleme Konfigürasyon Yönetimi
Süreç Yönetimi Gereksinim Geliştirme Proje Yönetimi
ve Yönetimi
Yeniden Kullanım Yazılım Tasarım ve
Gerçekleştirme
Kalite Güvence
Proje Öncesi
Sistem Tümleştirme
• İş Geliştirme
• Sözleşme
• Teklif Hazırlama Donanım Tasarım ve
Düzeltici ve Önleyici
Gerçekleştirme Risk Yönetimi
Faaliyetler
Ölçme ve Analiz
Tedarik
Sistem Mimari Tasarım
Şekil 1. İLTAREN Süreç Mimarisi
Sponsor
(EM)
Süreç Yönetim Ekibi
Süreç Yönetim Ekibi Lideri
(SYEL)
Süreç Grubu Lideri Süreç Grubu Lideri Süreç Grubu Lideri Süreç Grubu Lideri Süreç Grubu Lideri
SÜREÇ YÖNETİMİ İDARİ ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME DESTEK PROJE YÖNETİMİ
(SGL-SY) (SGL-İ) (SGL-ÜG) (SGL-D) (SGL-PY)
Süreç Çalışma Grubu Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...)
Süreç Sahibi (...)
Süreç Çalışma
Grubu Üyesi
Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...)
Süreç Sahibi (Süreç Süreç Çalışma
Yönetimi) Grubu Üyesi
Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...)
Süreç Çalışma
Grubu Üyesi
Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...)
Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...) Süreç Sahibi (...)
Süreç Sahibi (...)
Süreç Çalışma Grupları
Şekil 2. İLTAREN Süreç Yönetimi Organizasyonu
407
2.2 İLTAREN Süreç Yönetimi Organizasyonu Roller ve Sorumluluklar
İLTAREN’de Süreç Yönetimi Organizasyonuna ilişkin roller ve sorumlulukları Tablo
1’de verilmiştir.
Tablo 1. İLTAREN Süreç Yönetimi Organizasyonu Roller ve Sorumlulukları
Rol Açıklama
Sponsor Enstitü Yönetimi, kalite politikasını belirler, organizasyonun stratejik
amaçları ve kalite politikasına temel teşkil edecek her türlü hususta
yön gösterir ve süreç yönetimi faaliyetleri ile ilgili her türlü kaynağı
(insan, alt-yapı, çalışma ortamı vb.) sağlar.
Süreç Yönetim Ekibi İyileştirme faaliyetlerini planlamak ve izlemek amacıyla Yönetim tara-
(SYE) fından iyileştirme dönemi başlangıcında belirlenen ve atanan kuruldur.
Enstitü Kalite ve Süreç Yönetimi Bölümü çalışanları SYE’nin doğal
üyeleridir. Süreç iyileştirme kapsamındaki ilgili süreçlerin sahipleri ve
süreç grubu liderleri SYE üyeleri olarak belirlenebilir. SYE, süreç
oluşturma / güncelleme sırasında faaliyetlerin takibi açısından önemli
bir role sahiptir. SYE, süreç iyileştirmelerinin uygulanması için Süreç
Çalışma Grupları (SÇG) kurar. Süreç Çalışma Grupları (SÇG) tarafın-
dan hazırlanan süreç varlıklarının yayınlanma kararını bu kurul verir.
Süreç Yönetimi Süreç Grubu içerisinde çözülemeyen ve kendisine eskale edilen husus-
Ekibi Lideri ları çözüme kavuşturur, Süreç Yönetim Ekibi tarafından oluşturulan
ve/ya koordine edilen süreçlerin ve süreç varlıklarının tutarlılığı, doğ-
ruluğu ve bütünlüğünü sağlamaya yönelik gözden geçirmeleri yapar
ve tüm süreçlerdeki değişim ve iyileştirmelerin kurumsal düzeyde ta-
nıtımı, kabulü ve yaygınlığının sağlanması için gerekli faaliyetleri yü-
rütür.
Süreç Çalışma Grubu Atandığı süreç için ilgili süreç varlıklarını hazırlayan, güncelleyen ve
(SÇG) iyileştirilmesinden sorumlu olan gruptur.
Süreç Sahibi (SS) İlgili sürece ait süreç çalışma grubu çalışmalarını koordine etmekten
ve sürecin iyileştirilmesinden, takibinden ve güncellenmesinden asıl
sorumlu olan kişidir.
Süreç Grubu Lideri Tanımlı süreç grubu yapısına uygun olarak belirlenen ve ilgili süreç
(SGL) grubunun altında bulunan tüm süreçlerin çalışmalarını takip etmekten,
süreç sahipleri tarafından çözülemeyen hususları çözüme kavuştur-
maktan, SYE ile koordinasyon kurmaktan sorumlu olan kişidir.
408
3 Sonuç ve Öneriler
Bu çalışmada süreçler ve insanlar/çalışanlar ile ilgili olarak, süreç yönetimi ekibi orga-
nizasyon tasarımı konusu ele alınmış ve bu kapsamda TÜBİTAK BİLGEM
İLTAREN’de teşkil edilen ve yaşatılan süreç yönetimi organizasyon tasarımına dair
detaylar verilmiştir.
Başarılı ve amaçlara ulaştıran bir süreç veya yönetim sisteminin, ilgili yönetim eki-
binin organizasyon tasarımından yüksek oranda etkileneceği gerçeği ile bu çalışmanın
konunun ilgililerine yön göstermesi hedeflenmiş ve bu kapsamda yeterli bilgi sağlan-
maya çalışılmıştır.
Bu bağlamda, genel olarak organizasyon tasarımı, özel olarak da süreç yönetimi
ekibi organizasyon tasarımı açısından başarı için şu temel tespit ve önerilerde bulunul-
maktadır:
Organizasyon tasarımı yapılırken ilgili ögelerin (insanlar, araçlar, süreçler ve tekno-
loji) bilinçli bir şekilde bir araya getirilmesi ve öncelikle işler ve amaçlar ardından
da ilişkiler dikkate alınmalıdır.
Organizasyon tasarımı, organizasyonlarda en alt seviyede takımlar için kullanılabi-
leceği gibi, en üst seviyede şirket/organizasyon tasarımı için de kullanılabilir. Dola-
yısıyla konunun muhataplarının kapsama karar vermeleri gerekir.
Organizasyon tasarımının ana unsurları amaçlar, strateji, süreç, insanlar, koordinas-
yon, kontrol ve teşviklerdir. Bu hususlar genel olarak tüm organizasyon tasarımla-
rında, özel olarak da süreç yönetimi organizasyonu tasarımında özellikle dikkate
alınmalıdır.
Organizasyon tasarımı için mühendislik ve sistem temelli yaklaşımlarla da başarılı
sonuçlar elde etmek mümkündür.
Süreç yönetimi ekibi organizasyonları tasarlanırken organizasyonlarda bilgi ve de-
neyim sahibi olan ana aktörler de ekibin bir parçası yapılmalıdır.
Süreç yönetimi ekibi organizasyonları tasarlanırken ve yönetilirken ilgili kişilerin bu
işler için yeterli zaman ve kaynağı ayırabilmeleri için gerekli tedbirler alınmalıdır.
Bu kapsamdaki tahsis ve yatırımların önemi ve değeri ıskalanmamalıdır.
Süreç yönetimi ekibi salt olarak süreç ve/veya kalite bölümleri çalışanlarından değil,
gerekli tüm mühendislik, yönetim ve/veya operasyon profesyonellerini de içerecek
şekilde kurgulanmalı ve yaşatılmalıdır.
Bu hususlar hem literatürden damıtılan hususlar hem de TÜBİTAK BİLGEM
İLTAREN deneyimleri dikkate alınarak listelenmiştir.
Kuşkusuz, her organizasyon tasarımı ve süreç yönetimi ekibi organizasyonu tasarımı
ilgili amaç ve hedefler ile bağlamsal gerçekler özellikle dikkate alınarak yapılmalıdır.
Bu konuda da herkese uyan veya en iyi diye iddia edilebilecek bir çözüm söz konusu
değildir.
Asıl olan, organizasyonların kendi durumsal gerçeklerini ve amaçlarını özellikle dik-
kate alarak ve literatür ile deneyimlerden de istifade ederek, tüm seviyelerde organizas-
yon tasarımlarını yapmaları ve yaşatmalarıdır. Bu çalışmada konu edinilen İLTAREN
pratikleri bu perspektifte ele alınmalı ve gereken bağlamlarda istifade edilmelidir.
409
Referanslar
1. Burton, R. M., Obel, B., & DeSanctis, G. (2011). Organizational Design: A Step-by-Step
Approach. Second Edition. Cambridge University Press, New York.
2. Tully, P., Hale, A., Goddard, E., & Parsons, E. (2014). Engineering the Organization:
Providing New Insights Into Organizational Design Using Systems Principles. 978-1-4799-
2086-0/14. 2014 IEEE.
3. Badawy, M. K. (1975). Organizational Designs for Scientists and Engineers: Some Research
Findings and Their Implications for Managers. IEEE Transactions On Engineering
Management, EM-22, 4, 134-138.
4. Dabaghkashani, A. Z., Hajiheydari, B. N., & Haghighinasab, C. M. (2012). A Success
Model for Business Process Management Implementation. International Journal of
Information and Electronics Engineering, Vol. 2, No. 5, September 2012.
5. Burlton, R. T. (2015). Delivering Business Strategy Through Process Management. In J.
vom Brocke and M. Rosemann (eds.), Handbook on Business Process Management 2,
International Handbooks on Information Systems, Second Edition, Springer-Verlag Berlin
Heidelberg.
6. Harmon, P. (2016). The State of Business Process Management. A BPTrends Report. 2016
Business Process Trends.
7. Keating, E. K. & Oliva, R. Dynamic theory for Sustaining Process Improvement Teams in
product Development Burlton, R. T. (2015). Delivering Business Strategy Through Process
Management. In J. vom Brocke and M. Rosemann (eds.), Handbook on Business Process
Management 2, International Handbooks on Information Systems, Second Edition,
Springer-Verlag Berlin Heidelberg.
410