More and more companies have opened up their software and system architectures to allow collaboration among internal and external developers and users who interact with software and system components, creating software ecosystems (SECO). In this context, social web environments (e.g., web portals) are critical for community creation and socio-technical network maintenance in the SECO context, in which there exist cooperation, communication and coordination mechanisms supported by a SECO portal. However, a great challenge is how to ensure and assess transparency in such environments in order to provide developers and users with useful information for supporting their interaction with the platform. This paper aims to investigate which transparency characterists can be seen in SECO portals. To do so, an existing, generic transparency assessment questionaire for web sites was adapted and applied to two real cases of SECO portals (Apple Portal and Brazilian Public Software Portal). Auditability and informative were the most observed transparency charateristics in those portals. This result helped us to prepare an initial version of a transparency assessment questionnaire for SECO portals.
Com o surgimento de abordagens de desenvolvimento de software modernas, manter uma arquitetura de software/sistema e funcionários trabalhando nos sistemas relacionados tem sido um desafio para as empresas [1]. Por esta razão, as empresas têm aberto suas arquiteturas para permitir a colaboração de desenvolvedores externos e usuários no desenvolvimento de seus componentes, a fim de que eles interajam com seus sistemas [2]. Surgiu assim um conceito moderno de desenvolvimento, onde várias soluções, empresas e desenvolvedores colaboram em uma plataforma de software comum, formando um ecossistema de software (ECOS) [1]. Neste contexto, os ambientes de suporte a web social, por exemplo, os portais web, são fundamentais para permitir a colaboração e interação em um ECOS, conhecidos como portais de ECOS.
Com base nos resultados do mapeamento de Barbosa et al. [1], nota-se que a abertura mencionada gera algumas indagações, tais como “plataformas livres ou proprietárias, qual gera maior sucesso?”, “qual estratégia recebe maior atenção da comunidade de desenvolvedores?” e “qual delas produz aplicações mais inovadoras?”. Um dos desafios enfrentados está em avaliar a transparência desses portais a fim de melhorar a experiências dos envolvidos. Dessa forma, a necessidade de lidar com transparência é um fator que afeta a interação e o desenvolvimento de software de qualidade [3]. Um problema está em como produzir/adquirir software e gerir negócios a partir de informações ‘consumidas’ via ECOS de forma transparente.
Neste artigo, buscou-se investigar que características de transparência são observadas em portais de ECOS, uma vez que este requisito tem sido uma exigência atual das sociedades modernas, pois permite que as partes interessadas avaliem a confiabilidade de portais a partir da divulgação de informações institucionais relevantes [3]. A conotação positiva normalmente associa a transparência a uma qualidade desejável, e até mesmo imprescindível, pois atualmente transparência tem como uma das suas premissas o fluxo aberto de informações [3].
Os resultados de um estudo exploratório sobre avaliação de características de transparência em dois portais de ECOS reais são apresentados. A principal contribuição do trabalho está em iniciar a criação de um questionário para avaliação da transparência em portais de ECOS. O artigo está organizado da seguinte forma: a Seção 2 apresenta a fundamentação teórica; a Seção 3 descreve o estudo exploratório realizado; e a Seção 4 conclui o artigo com algumas considerações finais. 2
A fundamentação teórica foi dividida em duas partes. A primeira discute alguns conceitos de ECOS que são utilizados no artigo. Por sua vez, a segunda explica alguns conceitos relacionados à transparência. 2.1
Segundo Campbell e Ahmed [2], o conceito de ECOS tem raiz nas teorias do desenvolvimento de plataformas similares e das redes sociais, e pode ser um caminho para a transição, evolução e inovação na indústria de software. Esses autores apresentam uma visão de ECOS em três dimensões, visando entender as diferentes perspectivas de um sistema, a saber: técnica, que envolve aspectos de abertura da arquitetura e da plataforma do ECOS; negócio, que envolve o conhecimento sobre o mercado e as decisões sobre modelos de negócio; e social, que define a maneira como os atores formam uma rede socio-técnica e interagem dentro do ECOS para atingir os seus objetivos e fomentar o crescimento do ecossistema.
Outros aspectos investigados em ECOS são os tipos de atores. Ao buscar identificar os possíveis papéis de um ator, pesquisou-se na literatura trabalhos sobre modelagem de ECOS [4] [5]. Entre os principais papéis, estão: (i) hub: empresa central do ECOS, que pode ser o keystone, que acrescenta valor para o ECOS e é o principal responsável pela manutenção da saúde (i.e., longevidade e propensão ao crescimento [6]), sendo a entidade de influência dominante, ou o dominator, que extrai valor do ECOS, colocando em risco a sua saúde e sustentabilidade, por ser um competidor. Outro papel é o niche player, que agrega, entre outro, o customer (cliente – que gera a demanda dos produtos de software do ECOS) e o third-party developer (desenvolvedor exteno – desenvolve produtos e serviços para o ECOS e contribui para sua saúde ao se comprometer com a sua estratégia de negócio).
Neste novo cenário criado pelo ECOS, tem-se buscado formas de discutir a
qualidade. As primeiras iniciativas foram voltadas para a avaliação das contribuições dos
atores, o que é crucial para o desenvolvimento e evolução da plataforma [7]. Além
disso, a qualidade em ECOS não tem se restringido à visão dos processos e dos
produtos, mas explora a visão de saúde e de prosperidade [8]. Em [
Por sua vez, em [6], três categorias de indicadores de saúde são apresentadas: (i) produtividade: capacidade do ECOS se adaptar e entregar novas tecnologias, processos e ideias aos seus participantes; (ii) robustez: capacidade do ECOS sustentar a sua rede de relacionamentos e manter a arquitetura da plataforma estável; e (iii) criação de nicho: capacidade do ECOS inovar ou propiciar que a sua comunidade o faça.
Neste artigo, buscou estudar o nível de abertura de suas plataformas. Em um
ecossistema aberto, no qual os participantes possuem grande influência sobre mudanças e
evoluções da plataforma tecnológica central. O relacionamento entre os participantes é
pautado em confiança mútua e novos parceiros podem facilmente entrar no
ecossistema. Já em ecossistemas fechados, o keystone possui um papel controlador forte,
definindo as evoluções do ecossistema e exigindo certificações formais dos parceiros [
Transparência tem sido uma preocupação crítica para a sociedade moderna [
Neste artigo, buscou-se explorar como o compartilhamento de informações em portais de ECOS considera o conceito de transparência. Cappelli [3] definiu transparência como conjunto de características que permite fornecer aos interessados informações sobre: (i) acessibilidade, que possui as subcaracterísticas portabilidade, disponibilidade e publicidade; (ii) usabilidade, que possui as subcaracterísticas uniformidade, simplicidade, operabilidade, intuitividade, desempenho e adaptação; (iii) informativo, que possui as subcaracterísticas clareza, completeza, corretude, atualidade, comparabilidade, consistência, integridade e acurácia; (iv) entendimento, que possui as subcaracterísticas concisão, compositividade, divisibilidade, detalhamento e dependência; e (v) auditabilidade, que possui as subcaracteristicas validade, controlabilidade, verificabilidade, rastreabilidade e explicação.
Cappelli [3] ainda propôs um questionário sobre transparência em software a partir da operacionalizações destas características [3]. O questionário é composto por 93 questões distribuídas entre as cinco características de transparências mencionadas anteriormente. Após a aplicação do questionário, obtém-se um panorama geral do grau de transparência de um site; para o presente artigo, este site corresponde a um portal de ECOS. Dessa forma, este artigo busca explorar que características de transparência podem influenciar um portal de ECOS, pois as características estudadas por [8], por exemplo usabilidade e acessibilidade, estão ligadas à saúde do ECOS e também à transparência. Essas características podem ser influenciadas pelo hub do ECOS caso contribua para aumentar a transparência para os niche players. 3
A fim de avaliar como características de transparência são tratadas em portais de
ECOS, conduziu-se um estudo exploratório baseado na aplicação do questionário de
transparência em software desenvolvido por Cappelli [3]. Esse questionário foi
utilizado na pesquisa por conter um grande número de características utilizadas nos
estudos sobre transparência na literatura. O questionário foi aplicado em dois Portais de
ECOS: Portal do Software Público Brasileiro (SPB) e o Portal Apple Store. Esses
portais foram escolhidos por serem indicados como dois dos cinco ECOS mais
explorados na literatura, conforme apresentado em um mapeamento do assunto [
O Portal SPB é capitaneado pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento. Este sistema agrupa soluções de software feitas públicas e comunidades de desenvolvimento que se auto gerenciam, incorporando novos atores, novas parcerias e ensejando uma inteligência e padrões de comportamento sistêmicos em seu ECOS. É caracterizado assim como um ECOS aberto (colaborativo). Por sua vez, o Portal Apple Store dá suporte a uma plataforma baseada no sistema operacional iOS, coordenado por uma entidade particular. Sua função é sustentar o desenvolvimento de software focado em aplicativos para iOS, que são disponibilizados na Apple Store. Esse ECOS é composto por fornecedores de tecnologia, desenvolvedores de aplicativos (internos e externos), usuários e pela própria empresa. É caracterizado assim como um ECOS fechado (controlado).
O questionário de transparência em software foi aplicado nos dois portais por um pesquisador com graduação em Computação, supervisionado por um especialista com doutorado em transparência e por outro especialista com doutorado em ECOS, no período de 01/03/2017 a 16/04/2017. Foram testados links e funcionalidades, avaliados os processos dos ECOS e analisadas as informações divulgadas nos portais. Foram aplicadas, nos dois portais, as 93 questões do questionário de transparência em software. Algumas adaptações foram feitas nas possíveis respostas, de forma a identificar se uma dada questão se aplica (A), se aplica parcialmente (AP) ou não se aplica (NA) em dado portal do ECOS.
Os resultados são sumarizados na Tabela 1. A partir dos resultados obtidos, observou-se que a característica acessibilidade teve um resultado bem diferente nos dois portais. Isso pode se dever ao fato de que a subcaracterística ‘divulgação’ está ligada à dimensão de negócio do ECOS e considera que o ECOS SPB é aberto e o ECOS Apple é fechado. Para a característica acessibilidade, o resultado obtido no Portal Apple Características da Transparência
Acessibilidade
Usabilidade Informativo Entendimento
Auditabilidade Total de Questões Store foi superior ao do Portal SPB, o que pode demonstrar uma preocupação desse ECOS com essa caracteristica.
Sobre a característica usabilidade, o resultado obtido nos dois portais foi similar. Apesar das diferenças entre os seus objetivos, isso pode sugerir que tal característica é pensada durante o seu desenvolvimento. Para a característica informativo, no Portal Apple Store, apenas uma questão não se aplicou. Por sua vez, para o Portal SPB, uma questão não se aplicou e duas se aplicaram parcialmente, o que pode significar a importância dessa característica nos ECOSs e a preocupação de usuários e desenvolvedores em conhecer a qualidade dos dados do ECOS que estão utilizando.
Para a característica entendimento, os dois portais tiveram resultados menos positivos, o que pode demonstrar que esses ECOSs não visam um melhor entendimento por parte dos envolvido, sendo isso uma preocupação para a transparência dos portais. Por último, para a característica auditabilidade, apenas uma questão não se aplicou no Portal SPB e todas as questões se aplicaram no Portal Apple Store. Essa questão não se aplicou devido ao Portal SPB não possuir conferência parcial dos processos e, com isso, pode haver relevância dessa característica para os atores desse ECOS.
Tabela 1. Resultado da Aplicação do Questionário de Transparência nos portais de ECOS.
Ao analisar a tabela, percebemos que auditabilidade e informativo são as características que tiveram maior aplicabilidade nos dois portais de ECOS selecionados, seguidas por usabilidade, acessibilidade e entendimento. As perguntas foram feitas com intuito de identificar essas características nos portais, de modo que a não aplicabilidade e aplicabilidade parcial da mesma pode ser vista como uma oportunidade de melhoria, ou mesmo não ter sido necessária ou pensada para a construção do ECOS.
Como primeiro passo, escolheu-se as duas características que tiveram a maior aplicabilidade dentre as cinco existentes. A partir delas, buscou-se construir uma versão inicial de um questionário que explore transparência em portais de ECOS. Nesse sentido, as perguntas foram adaptadas do questionário sobre transparência de software com base no contexto de atores e indicadores de ECOS e com foco na dimensão social do ECOS. As Tabelas 2, 3, 4 e 5 apresentam as questões propostas/adaptadas e os seus respectivos objetivos. Tabela 2. Questionário de Avaliação de Transparência em ECOSs: Informativo.
(Parte1)
Questão 6: O portal oferece acesso às políticas usadas no mesmo? Questão 7: Caso exista um fórum/lista de discussão/serviços específicos no portal, há uma organização pré-definida da estrutura desses recursos? O portal explica como o fórum/lista/serviço funciona; como está organizado; se existe uma forma de buscar informações aplicando filtros; como ser membro desse fórum (ou lista ou serviço); dentre outras informações?
O vocabulário é de extrema importância para captação de usuários e desenvolvedores, a fim de aumentar a diversidade do ECOS.
As definições de processos em um ECOS podem elevar o conhecimento dos stakeholders sobre a plataforma, a fim de aumentar a sua produtividade.
No portal e em um ambiente ECOS, essa informação é de extrema importância, caso os stakeholders queiram ampliar o seu conhecimento sobre o uso de um software, a fim de aumentar a sua produtividade.
Pode aumentar o conhecimento sobre o ECOS.
Pode aumentar a produtividade do ECOS.
Ao mostrar as políticas usadas pelo ECOS, demonstra-se seu funcionamento de forma clara para os seus stakeholders.
Ao ter essa organização, o ECOS pode catalisar a criação de nicho e a produtividade do mesmo, além de poder melhorar a convivência entre os seus stakeholders. Tabela 3. Questionário de avaliação de Transparência em ECOSs: Informativo (Parte2)
Questão 1: Existem ambiguidades nas Ambiguidade dificulta o entendimento informações ou processos? dos stakeholders, podendo prejudicar a produtividade do ECOS.
Questão 2: Existe redundância nos pro- Redundância pode prejudicar a comprecessos? ensão dos stakeholders, diminuindo a criação de nicho do ECOS.
Questão 3: Caso o portal defina determi- Ao definir um processo no ECOS, esta nado processo, o mesmo é realizado de definição tem que ser aderente à realidaacordo com a sua definição? de, caso contrário isso pode contribuir para afastar os stakeholders.
Questão 1: Em relação aos outros portais O ECOS deve possuir as funcionalidades de mesmo domínio, o portal em questão para atingir os objetivos que almeja, a possui as funcionalidades necessárias fim de que os seus stakeholders possam (principais)? atingir os seus próprios objetivos. Questão 2: De acordo com o domínio, o O ECOS deve possuir as informações portal possui as informações necessá- necessárias para que os seus stakehoders rias? possam atingir os seus objetivos. Questão 3: De acordo com o domínio, o O ECOS deve possuir os processos neportal possui os processos necessários? cessário a fim de atender ao que se propõem, bem como atender aos seus stakeholders.
Questão 1: As informações oferecidas Informações incorretas podem afastar pelo site estão corretas? usuários e desenvolvedores. Questão 2: Os processos oferecidos pelo Processos incorretos podem afastar usuáportal estão corretos? rio e desenvolvedores.
Questão 3: Os links, quando clicados, Caso isso não aconteça, prejudicará a direcionam para as páginas corretas? navegação pelo portal do ECOS e poderá afastar usuários e desenvolvedores.
Questão 1: Tudo que o portal se propõe a Caso isso não ocorra, poderá afastar realizar, seja através de simulação, cál- usuários e desenvolvedores. culo ou busca, sempre oferece o mesmo resultado?
Questão 1: O portal oferece mecanismos Garantir a integridade é primordial para que garantem a integridade das informa- o ECOS; caso isso não ocorra, pode ções armazenadas? ocorrer a “extinção” do ECOS. Tabela 4. Questionário de avaliação de Transparência emECOSs: Auditabilidade (Parte1)
Tabela 4. Questionário de avaliação de Transparência emECOSs: Auditabilidade (Parte2)
Questão 1: Existem formas de se legiti- A legitimação pode dar mais credibilidamar o processo oferecido pelo portal? É de ao portal, atraindo mais usuários e possível verificar se o processo executa- desenvolvedores, aumentando, com isso, do é realmente o que acontece no mundo a produtividade do ECOS. real? Questão 2: Existem formas de se garantir as informações oferecidas pelo portal por meio de testes?
mações oferecidas pelo portal e pela plataforma do ECOS, pode-se atrair mais usuários e desenvolvedores, aumentado a produtividade do ECOS.
Questão 3: Existem formas de se garantir Ao permitir testes nos processos, pode-se o processo oferecido pelo portal usando aumentar a produtividade no ECOS, testes? atraindo mais usuários e desenvolvedores.
Questão 1: O portal mantém log das Manter log de acessos pode ajudar a alterações? execução de estudos da saúde do ECOS, de forma que se possa agir na busca por melhorias frente a problemas detectados.
Questão 2: O portal oferece mecanismos Controlar as informações armazenadas que garantam o controle sobre os pro- pode melhorar a qualidade das informagramas armazenados? ções e aumentar a saúde do ECOS. Questão 3: O portal oferece mecanismos A conferência parcial do processo pode para conferências parciais do andamento melhorar o desenvolvimento do software do desenvolvimento do software? trazendo ganhos a todos stakeholders.
A criação da versão inicial do questionário se deu pela adaptação de perguntas do questionário de transparência em software voltado para sites. A diferença explorada para ECOS está em analisar mecanismos de colaboração, comunicação e coordenação entre os atores dos portais de ECOS e na sua dimensão social. 4
Uma vez que as empresas têm aberto as suas arquiteturas de software/sistemas para permitir a colaboração de desenvolvedores externos e usuários em um ECOS, os ambientes de suporte a web social, como os portais web, são fundamentais para permitir a coordenação, colaboração e comunicação em um ECOS. Isso pode levar à criação e garantir a manutenção de comunidades, formando, assim, uma rede social em ECOS.
Um dos desafios enfrentados está em avaliar a transparência desses portais, a fim de melhorar a experiência dos envolvidos com relação a acessibilidade, usabilidade, busca por informações, entendimento e confirmação das informações divulgadas nesses portais. Neste artigo, apresentou-se os resultados de um estudo exploratório sobre a avaliação de transparência em dois portais de ECOS reais. Para isso, aplicou-se um questionário sobre características de transparência em software em cada portal a fim de identificar que características de transparência estão presentes nesses ECOSs.
Percebeu-se que os ECOS selecionados não foram projetados com a intenção de atender ao requisito da transparência, o que atualmente é uma característica essencial em um ECOS [13]. As características mais relevantes identificadas foram auditabilidade e informativo e, a partir delas, trabalhou-se na criação de uma versão inicial de um questionário para avaliação da transparência em portais de ECOS. Uma limitação do trabalho está no fato de que foram analisados somente dois portais de ECOS, cujo trabalho foi realizado por três pesquisadores.
Como trabalhos futuros, pretende-se explorar as características que não foram tratadas para a criação do questionário como, por exemplo, a usabilidade, visando desenvolver uma segunda versão do questionário. Além disso, pretende-se desenvolver uma ferramenta para apoiar o questionário, bem como planejar e executar um estudo experimental com desenvolvedores e usuários a fim de verificar a utilidade e a facilidade de uso do questionário.
Referências