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|title=Inclusão Digital: Revisão Teórica e Abordagens Quantitativas desse Tema em Trabalhos de Pós-Graduação no Brasil(Digital Inclusion: Theoretical Review and Quantitative Approaches to this Theme in Graduate Work in Brazil)
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==Inclusão Digital: Revisão Teórica e Abordagens Quantitativas desse Tema em Trabalhos de Pós-Graduação no Brasil(Digital Inclusion: Theoretical Review and Quantitative Approaches to this Theme in Graduate Work in Brazil)==
https://ceur-ws.org/Vol-2185/CtrlE_2018_paper_44.pdf
Inclusão Digital: Revisão Teórica e Abordagens Quantitativas
desse Tema em Trabalhos de Pós-Graduação no Brasil
Mateus dos Santos1
1
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais
(IFSULDEMINAS)
Poços de Caldas – MG – Brasil
1
Universidade Federal de São Carlos
(UFSCar)
São Carlos – SP – Brasil
mateus.santos@ifsuldeminas.edu.br
Abstract. Promoting digital inclusion is still a constant challenge in today's
society. The limits of inclusion and the best actions to promote it ratify this.
Literature reviews help to bring together ideas, proposals, and initiatives. This
article presents a review in the literature for the topic digital inclusion. It also
presents the results of a research done in master's and doctoral studies that
approached this theme in Brazil. In this research, it is quantitatively related in
which areas of knowledge these works occurred.
Resumo. Promover a inclusão digital ainda é um desafio constante na
sociedade atual. Os limites da inclusão e as melhores ações para promovê-la
ratificam isso. Revisões da literatura ajudam a reunir ideias, propostas e
iniciativas. Este artigo apresenta uma revisão na literatura para o tema
inclusão digital. Apresenta também os resultados de uma pesquisa feita em
trabalhos de mestrado e doutorado que abordaram esse tema no Brasil. Nessa
pesquisa, relaciona-se quantitativamente em quais áreas do conhecimento
ocorreram esses trabalhos.
1. Introdução
De modo geral, a definição de “inclusão digital” sugere acesso às Tecnologias de
Informação e Comunicação (TIC). Até pouco tempo atrás, as iniciativas para inclusão
digital estavam mais preocupadas em como garantir o acesso físico às TIC’s. De certa
forma, era realmente uma preocupação válida, pois o custo elevado dos equipamentos
impedia que boa parte da população tivesse oportunidade em adquiri-los e
consequentemente utilizá-los. Com o passar dos anos, houve um crescimento
significativo na diversidade de equipamentos de TIC’s e, ao mesmo tempo, singela
diminuição de seus custos. Isso significou, para os dias atuais, que o acesso físico a
equipamentos de TIC’s não representa um obstáculo tão grande.
No entanto, há um outro obstáculo que precisa ser vencido: como utilizar
equipamentos de TIC’s. Pessoas podem ter dificuldades em entender o modo de
utilização desses equipamentos. Essas dificuldades podem ser explicadas pelas
seguintes razões: a-) pessoas podem não ter experiência obtida no manuseio de outros
equipamentos: como a diversidade de equipamentos em TIC’s é mais recente, boa parte
da população não teve a oportunidade em manusear muitos produtos, fato que
182
impossibilitou a aquisição de experiência de uso; b-) pessoas podem não ter interesse
nos equipamentos: muitos equipamentos de TIC’s servem para otimizar procedimentos
corriqueiros. No entanto, se as pessoas não compreenderem a utilidade desses produtos,
dificilmente terão interessem em manusear; c-) pessoas podem não entender como
manusear os equipamentos de TIC’s: o design das interfaces e os modos de interações
dos produtos podem não ser intuitivos e fáceis de usar. Muitos equipamentos de TIC’s,
que estão no mercado hoje, foram desenvolvidos seguindo um modelo conceitual de
interação de seus desenvolvedores, ou seja, os usuários necessitam aprender e
compreender como eles foram projetados. Teoricamente, o ideal seria o contrário, ou
seja, os produtos deveriam ter sido projetados de maneira que suas interfaces e modos
de interação fossem intuitivos para os usuários.
Diante deste contexto, entende-se que o desafio da inclusão digital está além do
acesso às TICs. Está também relacionado à compreensão e entendimento do usuário
quanto ao modo de utilização dos produtos digitais. Assim, é importante que as
iniciativas voltadas para inclusão também tenham abordagens relacionadas a isso.
Este artigo apresenta uma revisão na literatura sobre o tema, mostrando que há
abordagens relacionadas ao acesso, à capacitação dos usuários, à capacitação dos
desenvolvedores, às contribuições sócias e a outras iniciativas. Além disso, este artigo
apresenta os resultados quantitativos de dissertações de mestrado e teses de doutorado
no Brasil. Essa pesquisa relaciona os anos de publicação e as áreas do conhecimento.
Este artigo está estruturado da seguinte forma: seção dois apresenta revisão na
literatura; a seção três apresenta dados quantitativos relacionando áreas em teses e
dissertações; a seção quatro apresenta as conclusões seguidas das referências utilizadas.
2. Revisão da Literatura
O trabalho de Silveira (2005) ratifica a importância de promover o acesso à internet
como requisito mínimo desejável para se tratar de inclusão. O autor ratifica que o uso de
computadores sem acesso à internet, nos dias atuais, não faz muito sentido. Ele cita
ainda que o entendimento de uso da ferramenta de e-mail é absolutamente essencial,
devendo assim ser item necessário em iniciativas de capacitação.
Cik et al (2015) apontam a importância na ampliação da rede sem fio em locais
onde a rede cabeada não permite. Segundo eles, é uma solução complementar que visa
antecipar ações voltadas para inclusão digital. No trabalho, os autores fazem simulações
de cenários com essa proposta. Hashim et al (2011) afirmam que ações políticas podem
favorecer a promoção da inclusão digital. Eles citam um caso, o plano governamental de
ampliação de acesso a banda larga que favoreceu significadamente comunidades
nativas. Eles ratificam que ações políticas podem adiantar ou retardar processos de
inclusão social e desenvolvimento dos cidadãos.
Helsper (2008) realizou um trabalho relacionando exclusão social com exclusão
digital. Segundo a autora, o acesso facilitado e o uso das TIC’s podem melhorar as
diferenças sociais. Para isso, sua pesquisa apontou a necessidade de fortalecer três
fatores importantes: a-) melhoria a qualidade no acesso às TIC’s; b-) pessoas possuírem
habilidades digitais; c-) disposição das pessoas para manusearem TIC’s. Pela
perspectiva social, ela aponta que antes de combater a exclusão digital é necessário dar
suporte às pessoas em nível de instrução (alfabetização, letramento). Ela indica também
que as políticas sociais são ineficazes sem o engajamento digital, uma vez que as TIC’s
183
governamentais não conseguem atingir com amplitude as pessoas excluídas. Pela
perspectiva digital, ela aponta que o potencial da internet não é tão bem explorado para
contribuir para a exclusão e que, também, a qualidade para acesso é absolutamente
essencial. Demo (2005) também aponta que os impactos da exclusão digital são bem
significativos socialmente. Ele faz uma relação entre inclusão digital e inclusão social,
estabelecendo uma dependência entre eles.
Gandra (2012) realizou um trabalho sobre inclusão digital e pessoas idosas. O
objetivo desse trabalho foi identificar como as pessoas idosas percebem e descrevem
suas experiências com a inclusão digital e, também, quais são os efeitos da inclusão
digital em suas vidas. A autora menciona que é difícil determinar um significado
preciso para “inclusão digital”, uma vez que há várias perspectivas diferentes sobre o
tema, entre elas, a perspectiva tecnológica e a perspectiva social. Ela ressalta que
inclusão digital não delimita somente ao acesso, sendo necessário enfatizar as
habilidades dos usuários para uso das TIC’s. Sobre a percepção das experiências
adquiridas pelas pessoas idosas, os resultados desse trabalho apontaram três categorias:
a-) pessoas idosas que reconhecem avanços por fazerem uso de TIC’s; b-) pessoas
idosas que reconhecem a necessidade de adquirirem mais habilidade para uso das TIC’s;
c-) pessoas idosas que já se consideram incluídas digitalmente, mesmo não atingindo
alguns indicadores (Gandra, 2012 apud Pinheiro, 2007). Sobre a descrição sobre
inclusão digital por pessoas idosas, os resultados desse trabalho apontaram duas
categorias: a-) pessoas idosas descreveram que, para alcançar a inclusão digital, é
necessário ter acesso e uso das TIC’s; b-) pessoas idosas descreveram que para alcançar
a inclusão digital é necessário apropriação de novas tecnologias e convertê-las no
cotidiano. Sobre os efeitos da inclusão digital, os resultados desse trabalho apontaram
os efeitos em duas perspectivas: 1-) efeitos da inclusão digital no comportamento
informacional; 2-) efeitos da inclusão digital nas formas de sociabilidade. Para os
efeitos da primeira perspectiva (1), foi possível classificar em quatro categorias: a-)
migração de práticas informacionais para o meio digital, com abandono de outros
meios; b-) incorporação efetiva dos meios digitais, sem abandono de outros meios; c-)
uso esporádico de meios digitais, com preferência a outros meios; d-) não incorporação
de meios digitais. Para os efeitos da segunda categoria (2), foi possível classificar em
duas categorias: a-) incorporação e uso efetivo das ferramentas sociais digitais; b-)
incorporação pouco efetiva para uso de ferramentas sociais digitais.
Os indicadores citados na pesquisa de Gandra (2012) referem-se aos dados
apontados por Pinheiro (2007). Ela realizou um trabalho que objetivou-se descrever a
avaliar os indicadores adotados por programas governamentais oficiais de infoinclusão.
Nesse trabalho, Pinheiro relaciona os conceitos de inclusão digital, infoinclusão e
inclusão sócio-informacional. Segundo ela, o conceito de “inclusão digital” é muito
vago, não tendo ainda uma definição clara. Ela afirma que esse conceito só poderia ter
um significado mais robusto se considerar as habilidades que os indivíduos precisam ter
para lidar com as massas complexas de informações geradas através da tecnologia.
Nessa linha de pensamento, Pinheiro aborda o conceito de competência informacional
(information literacy): “domínio sobre o universo informacional, incorporando
habilidades, conhecimentos e valores relacionados à busca, acesso, avaliação,
organização e difusão da informação e do conhecimento” (apud Dudziak, 2002).
Inclusão digital e competência informacional foi tema do trabalho de Duarte
(2009). Ela objetivava em seu trabalho avaliar as alterações de comportamento
184
informacional de indivíduos submetidos à inclusão digital. para isso, ela fez uma análise
e classificou a inclusão digital em três níveis: a-) inclusão digital (alfabetização digital);
b-) inclusão informacional (letramento digital); c-) inclusão social. Segundo a autora, o
primeiro nível envolve habilidades e competências para operar e se comunicar através
de TIC's. Inclui compreensão sobre seus equipamentos (hardware), programas e
softwares de uso. O segundo nível engloba a construção do conhecimento, onde espera-
se que o usuário localize informações em ambientes digitais, interprete, relacione e use-
as conforme a necessidade. O terceiro nível está relacionado a sociabilidade, ou seja,
como o usuário pode utilizar o conhecimento adquirido de modo que possa compartilhar
e socializar com as demais pessoas.
Stallman (2010) apresentou um trabalho refletindo o tema inclusão digital. Para
ele, a inclusão digital supõe-se ser algo bom, contudo, esse “bom” irá depender do
contexto mundial. Stallman destaca que há seis ameaças que podem influenciar o
contexto mundial: 1-) vigilância: refere-se aos objetos conectados ("internet das coisas”)
e a disponibilidade de dados pessoais na rede mundial de computadores, no qual,
possibilita que as pessoas fiquem expostas à vigilância de terceiros e/ou governo; 2-)
censura: o autor cita que já existe censura parcial em países como China, Dinamarca,
Austrália, Índia, Estados Unidos e alguns países da Europa; 3-) software proprietário: o
autor defende o uso de software livre, pois isso possibilita liberdade para os usuários
desfrutarem os recursos dos programas. Em softwares proprietários, os usuários ficam
dependentes dos proprietários do software, quanto a controle, atualizações entre outros;
4-) formatos restritos: arquivos que possuem formatos restritos impedem a difusão da
informação e comunicação; 5-) software como um serviço: a prática do software como
um serviço (SaaS) possibilita que usuários não tenham a necessidade de instalar
software(s) em suas máquinas, para eles usarem os serviços, precisam autenticar e
enviar seus dados para um servidor. A ameaça, segundo o autor, refere-se à
obrigatoriedade de autenticação e na possibilidade dos dados serem extraviados; 6-)
direitos autorais: o recurso “compartilhar” que é bastante utilizado nos dias atuais
através da internet permite, segundo o autor, possibilidades de infrações de direitos
autorais, pois muitas vezes, materiais são disseminados através da internet sem dar os
devidos créditos a seus autores. Stallman conclui seu trabalho dizendo que é necessário
combater essas prováveis ameaças de modo que elas não comprometam os benefícios
que podem ser alcançados com a inclusão digital. Para isso, ele recomenda alterações
nas leis, uso de softwares livres, não uso de softwares proprietários e a não a prática de
autenticação/identificação em sites.
Figueredo et al (2012) apresentaram um trabalho sobre inclusão digital e
relacionaram com a pobreza. Segundo eles, a inclusão digital pode ser um atalho para
erradicar a pobreza e promover a justiça social. Citam que há dois estágios para serem
alcançados: o letramento digital e a capacitação. Para isso, recomendam o uso de
dispositivos móveis em vez de computadores pessoais. Segundo eles, computadores
pessoais foi, por muito tempo, a porta de entrada para se aprender a lidar com
tecnologia, no entanto, há várias barreiras que podem prejudicar o aprendizado:
analfabetos digitais podem ter sérias dificuldades em manusear vários periféricos, o
mouse é um periférico complicado para pessoas idosas, o teclado é terrivelmente
complexo, entre outros. Já os dispositivos móveis, possuem interface altamente
sofisticada, possibilitando aprendizado mais rápido em ralação a computadores.
Dispositivos móveis podem agregar aplicativos que despertam interesse dos usuários,
185
fato que pode facilitar o aprendizado. Contudo, os dispositivos móveis podem ter alguns
desafios a serem superados, como o custo dos equipamentos e a largura de banda de
internet.
Poveda (2016) apresentou um trabalho comparativo entre dois projetos de
inclusão digital, um projeto denominado CDI (Comitê para Democratização da
Informática) e um outro denominado jovem.com. O projeto CDI seguia uma
metodologia pedagógica crítica, no qual buscava instigar nos participantes o
entendimento do problema, para depois então utilizar os recursos/ferramentas de TIC
como solução. Já o projeto jovem.com seguia uma metodologia tradicional, ou seja,
aquela que visava única e exclusivamente na capacitação dos participantes para uso de
recursos/ferramentas de TIC. A conclusão feita por Poveda foi que ambos projetos
conseguiram capacitar os participantes a lidarem com TIC, porém, os participantes do
projeto CDI tiveram êxito maior no entendimento e senso crítico a respeito de TIC.
Desta forma, Poveda faz as seguintes recomendações para pessoas que desenvolvem ou
irão desenvolver iniciativas para inclusão digital: a-) focalizar nas necessidades dos
participantes e seus respectivos contextos; b-) concentrar-se nas capacidades dos
participantes em raciocinar, problematizar e tomar decisões quanto ao uso de TIC; c-)
fornecer um espaço agradável para os participantes que irão aprender a lidar com TIC;
d-) ampliar a compreensão dos participantes quanto a TIC e sobre o que se é possível
fazer com ela; e-) focar o aprendizado dos participantes visando suas necessidades e não
somente a capacitação em si.
Silva et al (2015) citaram que a definição do conceito inclusão digital não é tão
simples como se imagina. Não basta apenas fornecer o acesso e capacitação
simplificada. Eles reforçam que é necessário promover o entendimento dos usuários
quanto ao uso de produtos e serviços digitais. Segundo eles, o usuário não precisa saber
somente operar, ele precisa saber o que fazer com as informações digitais no qual tem
acesso.
Filho (2003) afirma que inclusão digital é um tema que deve ser trabalhado em
processos educacionais. Desta forma, ele recomenda que o tema seja inserido em
escolas e em projetos pedagógicos, visando a formação tecnológica das pessoas desde o
cedo. Marcon e Carvalho (2015) apresentam os resultados de suas pesquisas onde
avaliaram educadores em plataformas de ensino a distância (EaD). O objetivo deles foi
avaliar se o corpo docente considera a EaD como uma ferramenta potencial para
inclusão, além de investigar as práticas pedagógicas.
Carvalho (2003) defende que princípios de Interação Humano Computador
(IHC) devem ser mais potencializados em cursos ligados à Computação, visando
promover profissionais mais capacitados em desenvolver sistemas que favoreçam o
entendimento de pessoas iniciantes. Segundo ele, isso poderá favorecer a inclusão
digital. Ferreira et al (2017) citam que inclusão digital foi considerado um dos grandes
desafios da comunidade de IHC em 2012. No trabalho deles, eles relatam os avanços
nos trabalhos científicos publicados desde então, ratificando as iniciativas voltadas
principalmente para acessibilidade digital. Também indicam outros desafios que ainda
precisam ser superados pela comunidade.
Karthik et al (2016) apresentam um estudo de caso que descreve uma
abordagem colaborativa baseada na família com algum tipo de treinamento para
agricultores com deficiência. Eles citam os aplicativos do Facebook (2018) e Whatsapp
186
(2018) como abordagens colaborativas que contribuem para inclusão. Fiorini et al
(2017) apresentam o uso positivo de jogos em iniciativas de inclusão digital de pessoas
idosas. Segundo eles, os jogos conseguem atrair a atenção e o interesse dos alunos que
participaram da iniciativa. Gore et al (2012) apresentam os resultados de suas pesquisas
ao utilizarem redes sociais em iniciativas de inclusão digital em zonas rurais. Segundo
eles, os resultados são positivos e os autores indicam observações necessárias para o uso
em conjunto de dispositivos móveis.
3. Resultados Quantitativos: Teses e Dissertações no Brasil que Abordam o
Tema
O método adotado para fazer um levantamento de dados de teses (doutorado) e
dissertações (mestrado) foi análise no site da Biblioteca Digital de Teses e Dissertações.
Essa análise consistiu no uso de filtros de classificação e de palavras-chave. Os dados
foram extraídos e inseridos na sequência em planilhas, onde foi possível fazer
cruzamento de informações e gerações de gráficos. A coleta de dados no site ocorreu
entre os dias 10 e 30 de março de 2018.
A primeira pesquisa feita no site da Biblioteca Digital foi o uso da palavra-chave
“inclusão digital” em qualquer parte do texto das teses e dissertações. O resultado
apontado pelo site foi o quantitativo de 1086 trabalhos, sendo 756 dissertações de
mestrado e 330 teses de doutorado. Pelas informações apontadas pelo site, desses 1086
trabalhos, 46,4% são da área Ciências Sociais Aplicadas; 31% são da área Humanas;
6,1% são da área Ciências Exatas e da Terra; 4,2% são da área Linguística; 3,9% são da
área Ciências da Saúde; 3,4% são da área Engenharias e 2,5% de outras áreas.
Os resultados apontados nessa primeira parte da pesquisa podem não ser
totalmente confiáveis, pois como a palavra-chave pode aparecer em qualquer parte do
texto, os autores podem ter citado em uma contextualização, contribuições secundárias
entre outros. Desta forma, foi feita uma segunda parte da pesquisa. Nela, consistiu em
filtrar os trabalhos que incluem “inclusão digital” no título do trabalho. Entende-se que
assim há grandes possibilidades dos trabalhos estarem propondo ações efetivas voltadas
especificamente para o tema.
Os resultados dessa segunda parte da pesquisa indicaram um quantitativo de 142
trabalhos, sendo 105 dissertações de mestrado e 37 teses de doutorado. Todos esses
trabalhos foram conferidos um a um, checando inclusive as áreas de conhecimento. Essa
verificação de área foi em consonância com a tabela da Coordenação de
Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES (2018). O Gráfico 1 apresenta
o percentual de cada área nessa pesquisa.
187
Gráfico 1: Distribuição por área dos trabalhos de teses e dissertações que incluem “inclusão
digital” no título
Pelos resultados demonstrados no Gráfico 1, observa-se que os trabalhos da área
de Humanas e Ciências Sociais Aplicadas têm maior participação no tema, superando
inclusive a soma do percentual de todas as demais áreas. A Ciência da Computação,
subárea das Ciências Exatas e da Terra tem participação baixíssima, ficando com
percentual de apenas 2,8% dos trabalhos.
Com os resultados indicados na segunda parte da pesquisa, foi possível fazer um
levantamento considerando os anos em que os trabalhos foram defendidos (publicados).
Observa-se que do ano 2000 à 2007 houve um crescimento no quantitativo de trabalhos.
De 2007 à 2010 houve uma queda, de 2010 à 2012 um novo crescimento e de 2012 até
os dias atuais nova queda. O Gráfico 2 apresenta esses resultados. Nota-se que há, pelo
menos, cinco anos o tema tem (teoricamente) perdido o foco nas pesquisas dentro da
academia. No entanto, o problema da exclusão digital prevalece e não tem apontado
sinais de avanços, conforme citado nas referências da seção 2.
Gráfico 2: Anos em que as teses e dissertações com o tema no título foram publicadas
188
4. Conclusões
Este artigo apresentou uma revisão na literatura para o tema “inclusão digital”. Foram
analisados vinte artigos científicos publicados entre os anos 2002 e 2017. Esses
trabalhos podem ser categorizados conforme suas abordagens, sendo: 1-) acesso físico:
três trabalhos indicam que a internet é requisito básico de acesso para as pessoas em
processo de inclusão. Um trabalho indicou que o uso de dispositivos móveis em vez de
computadores pessoais pode ser mais um caminho mais fácil de prover inclusão; 2-)
habilidades: cinco trabalhos questionaram o entendimento mais exato do termo inclusão
digital e debateram a questão da habilidade que a pessoa deva possuir para que ela seja
considerada incluída. Esse entendimento de habilidade está relacionado à competência
informacional; 3-) propostas: quatro trabalhos direcionavam para propostas visando a
inclusão. Nessas propostas incluíam a inserção do tema em projetos pedagógicos de
curso, capacitação de docentes, maior capacitação dos graduandos em Ciência da
Computação e maior atenção nas questões de acessibilidade e usabilidade digital; 4-)
iniciativas: quatro trabalhos relataram iniciativas realizadas visando inclusão. Nessas
iniciativas foram utilizadas redes sociais, rede de comunicação e compartilhamento,
demandas dos aprendizes e método tradicional de ensino (sala de aula); 5-)
contribuições: três trabalhos abordaram as contribuições que a inclusão digital pode
ocasionar, especialmente relacionada a parte social das pessoas.
A conclusão desta revisão é que o tema inclusão digital não possui uma
definição específica que permita estabelecer os limites. Observa-se o tema se modifica
com o passar dos anos. No passado, o entendimento era prover essencialmente acesso
aos produtos digitais. Nota-se, pelos trabalhos, que o acesso está superado, a
preocupação quanto a isso está em torno da internet. Prover internet tende a ser algo
primordial quando se trata de inclusão. Nota-se também que os trabalhos indicam a
importância do sujeito adquirir habilidades e competência para usar os recursos digitais.
Para boa parte dos autores, não basta ensinar o sujeito a manusear, ele precisa entender
como usar e para quê usar a tecnologia. Nesse aspecto, observa-se que o uso de
aplicativos de redes sociais e Whatsapp podem ser motivadores para as pessoas
inciantes. Isso também reforça o uso de dispositivos móveis em vez de computadores,
tema inclusive de um dos trabalhos.
Quanto a segunda parte do artigo, objetivou-se identificar a quantidade de
trabalhos e as áreas do conhecimento que abordam o tema inclusão digital em trabalhos
de mestrado e doutorado no Brasil. Os resultados dessa pesquisa identificou que há uma
queda desde 2012 com relação a quantidade de trabalhos. O tema (problema), como um
todo, ainda não foi solucionado. Porém, essa informação de queda tende a não ser uma
projeção satisfatória para a sociedade. Quanto as áreas do conhecimento, entendia-se
que a Ciência da Computação poderia ser uma área que apontasse/indicasse maior
quantidade de inciativas/propostas visando prover a inclusão digital. Baseado nos
resultados desta pesquisa, observa-se que ocorre ao contrário, a contribuição de
trabalhos das Ciências Exatas e da Terra é baixíssima. As maiores contribuições para o
tema, pelo menos no Brasil, estão sendo feitas pelas áreas de Humanas e Ciências
Sociais Aplicadas.
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189
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