Özet. Kamu kurumlarında geliştirilen yazılım projelerinin kritik paydaşları arasında, taşeron yazılım şirketlerine bağlı olarak kamu kurumu konumunda çalışan yazılım geliştiriciler ve proje yöneticileri de bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı, yazılım geliştiriciler ve yöneticiler için kamu yazılım projelerinde müşteri konumunda çalışmanın seçilen faktörler üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırma keşifsel ve nitel bir çalışma olarak tasarlanmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu 10 yazılım geliştirici, bir teknik takım lideri ve dört proje yöneticisi oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmış, elde edilmiş olan katılımcı cevapları üstünde “içerik analizi” uygulanmıştır. Analiz sonucunda, dikkate alınacak konuları belirlemek için “anahtar içerikler” kullanılmıştır. Müşteri konumunda çalışan yazılımcıların üretkenliğinin yoğun istekler, bu isteklerin yerine getirilmesi için verilen sürelerin kısalığı ve yetki/izin süreçlerinin uzun sürmesi nedeniyle düşük olduğu belirlenmiştir. Aynı sebeplerden ötürü geliştirilen projelerin kalitelerinin ve geliştirici motivasyonlarının çalışanlar tarafında düşük olarak algılandığı çıkan sonuçlar arasındadır. Elde edilen bu sonuçların başlıca nedenleri arasında çalışanların kamu kurumu ve yazılım şirketi olmak üzere iki farklı hiyerarşik düzen içinde çalışması, birden çok yönetici tarafından iş verilmesi, kamu kurumları içindeki birimler ve kişiler arasında yaşanan yetki karmaşası olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Kamu yazılım projeleri, Müşteri konumlu çalışma, Yazılım geliştirici motivasyonu, İçerik analizi, Keşifsel çalışma.
for software developers and managers with respect to selected factors. The research is designed as an exploratory and qualitative study. The study participants are 10 software developers, one technical team leader and four project managers. Semi-structured interview technique was employed as the data collection method and “content analysis” was applied on the obtained participant responses. Following this analysis, “key content” approach was used to identify the issues to be further considered. It has been determined that the productivity of software developers working onsite at public institutions is low due to intense requests, shortened time to fulfill these requests, and long duration of authorization processes. Moreover, a finding of the study is that the quality of the developed projects and the motivation of the developers are considered to be low for the same aforementioned reasons. Among the foremost causes for these results are the fact that employees work under two different hierarchical structures one in the public institution and one in the software company, more than one managers assign work and there is an authority confussion between organizational units and people in the public institutions. 1
Farklı araştırmacılar [
Devlet kurumları birçok yazılım projelerini dış kaynak kullanma yöntemi ile yazılım
şirketlerine ihale ederek karşılamaktadır [
Bu çalışmada, devlet kurumlarının yazılım ihalelerini kazanan yazılım şirketlerine bağlı fakat devlet kurumu konumlu çalışan yazılım geliştiriciler ve yöneticilerin üretkenliklerini, motivasyonlarını, çalışma isteklerini ve çalıştıkları projelerin planlanmasını, kalitesini ve geliştirme süreleri hangi faktörlerin etkilediği incelenmiştir. Çalışma nitel bir çalışma örneğidir ve yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma grubu 15 kişiden oluşmaktadır. Araştırmada “içerik analizi” uygulanmış, analiz sonucunda dikkate alınacak konuları belirlemek için “anahtar içerikler” yöntemi kullanılmıştır. Yazılım sektörü çalışanlarının kamu kurumu konumlu çalışması şu yedi araştırma sorusu (AS) ile değerlendirilmiştir; ─ AS1. Kurum konumlu çalışmayı tercih etmenin nedenleri nelerdir ─ AS2. Kurum konumlu çalışmanın üretkenliğe etkisi nelerdir ─ AS3. Kurum konumlu çalışmanın proje kalitesine etkileri nelerdir ─ AS4. Kurum konumlu çalışmanın motivasyona etkileri nelerdir ─ AS5. Kurum konumlu çalışmanın yerine tercih edilen çalışma modelleri nelerdir ─ AS6. Kurum konumlu çalışmanın proje takvimine etkileri nelerdir ─ AS7. Kurum konumlu çalışanların iki farklı hiyerarşik yapıya bağlı bulunmalarının etkileri nelerdir
Bu makalenin devamı şu şekilde yapılandırılmıştır. İkinci bölümde araştırma yönteminin detayları, üçüncü bölümde ise bulgular ve tasarlanmış olan araştırma soruları ile ilgili elde edilen anahtar içerikler verilmektedir. Dördüncü bölümde bulguların özeti ve geçerliliğe karşı olan olası tehditler sunulmakta olup sonuç ve gelecek çalışmalar hakkında bilgi verilmektedir. 2 2.1
Mevcut çalışma keşifsel bir nitel çalışma olarak tasarlanmıştır. Nitel çalışmalar
genellikle bireylerin deneyimlerini ve bu deyimlerin nasıl yorumlandıkları hakkında bir
anlayış elde etmek için kullanılırlar [
Nitel çalışmanın gerçekleştirilmesi için yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi
kullanılmıştır [
Yarı yapılandırılmış görüşme kullanılmasının amacı görüşme yapılan kişilerden
daha fazla bilgi alabilmek, konunun kapsamını daha geniş tutabilmek, daha rahat ve
içten cevap verebilmelerini sağlayabilmektir. Yarı yapılandırılmış görüşmelerde
sorulacak sorular planlanmakta ve sıralanmakta fakat listelenen şekilde sorulmamakta,
konuşmanın seyrine göre soruların sorulma sırası belirlenebilmekte, ayrıca doğaçlama bir
şekilde sorular sorulabilmektedir [
Yarı yapılandırılmış görüşmelerin gerçekleştirilmesi için bu çalışmada kum saati modeli tercih edilmiştir. Genel sorular ile görüşmeye başlamanın, görüşme yapılan kişilerin rahatlamasını, samimiyetinin artmasını sağlayarak sonraki özel sorulara daha dürüst ve içten cevaplar verebilmesini sağlamak amaçlanmıştır. Özel sorulardan sonra genel sorulara tekrar geçilerek görüşmeler bitirilmiştir. Bu modelin çalışmada tercih edilmesinin diğer bir nedeni ise yarı yapılandırılmış görüşme kullanılması ve soruların belirli bir sıra ile sorulması zorunluluğunun olmamasıdır. Bu şekilde görüşmenin seyrine, görüşmecinin rahatlık seviyesine göre genel ve özel soruları farklı zamanlarda sorabilme fırsatı bulunmuştur. 2.2
İçerik Analizi
İçerik analizi içeriğin dizgesel, tarafsız ve sayısal çözümlemesi olarak tanımlanıp amacı
toplanan verileri açıklayabilecek kavramlara ve ilişkilere ulaşabilmektir. Mevcut
çalışmada olgu bilim deseni kullanılmıştır [
Çalışma Grubu Araştırma çalışma grubu 15 yazılım sektörü çalışanından oluşturmakta olup bunların 10 tanesi yazılım geliştirici, bir tanesi teknik takım lideri ve dört tanesi proje yöneticisidir. Katılımcılar 10 farklı yazılım şirketinin çalışanı olup, 10 farklı kamu kurumunda 12 farklı projede görev almaktadır. Görüşme gerçekleştirilen bütün yazılım geliştiriciler Ankara’da yaşamakta ve çalışmaktadır. Bu kişilerin her biri devlet kurumu konumlu çalışmıştır. Devlet kurumlarının tamamına yakının Ankara’da olmasından dolayı yazılım şirketlerinin büyük çoğunluğu devlet kurumlarının açmış olduğu ihalelere girip, kazanıp projeler geliştirmektedirler. Araştırmada, maksimum çeşitlilik örneklemesi yöntemine uygun olarak yazılım sektörü çalışanlarından çalışma gurubu seçilmiş olup katılımcıların demografik özellikleri Tablo 1’de verilmektedir.
Cinsiyet Unvan Mezun Oldukları Bölümler Tecrübe Kurum Konumlu Çalışma Süreleri
Tablo 1. Katılımcı Demografik Bilgileri
Yapılan araştırmada veri toplama yöntemi olarak yarı yapılandırılmış görüşme tekniği
kullanılmıştır. Bu yöntem ne tam yapılandırılmış görüşmeler kadar katı ne de
yapılandırılmamış görüşmeler kadar esnektir; iki uç arasında yer almaktadır [
Araştırmaya ilişkin veriler yazılım sektörü çalışanlarından 26 Nisan – 10 Mayıs 2018 tarihleri arasında yüz yüze görüşmeler yapılarak toplanmıştır. Görüşme yerleri, görüşmecilerin kendilerini rahat ve huzurlu hissedebilecekleri, samimi ve içten cevaplar verebilecekleri ortamlar olarak seçilmiştir. Görüşmelerden önce ve görüşmeler esnasında araştırmaya yönelik bilgiler görüşmecilere verilmiştir. Görüşmeler esnasında veri kayıplarının yaşanmaması için mobil ses kayıt uygulaması aracılığıyla görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Yazılım sektörü çalışanlarına görüşmelerde ses kayıt uygulamasının kullanılacağı bilgisi verilmiş, onay veren görüşmeciler ile görüşmeye devam edilmiştir. Görüşmeler sonrasında ses kayıtları görüşmecilere dinletilmiş ve kayıttaki görüşlerin isteğe bağlı olarak kısmen veya tamamen çıkarılabileceği ifade edilmiştir. Bu sayede ses kayıt uygulamasının görüşmeciler üzerinde oluşabilecek olumsuzlukların önüne geçilmeye çalışılmıştır. 2.5
Analiz sürecinde öncelikle, görüşme kayıtları ve yazılı formlar deşifre edilip çözümlemeler yapılmıştır. Deşifre ve çözümleme çalışmaları, kişilere sorulan soruların kağıt üzerine yazılıp bir form oluşturulması ile başlamıştır. Kişi bilgilerinin gizliliğinin sağlanması amacı ile formlarda katılımcı bilgileri bir standart doğrultusunda kodlanmıştır (örn. EPY1). Formun oluşturulması sonrası bütün görüşmeciler ile yapılan görüşme kayıtları teker teker dinlenerek, ayrı formlara yazılı olarak kayıt edilmiştir. Görüşmecilerin cevaplarının yazılı olarak kayıt edilmesi sırasında herhangi bir yanlış yorumlama durumunun yaşanmaması için oluşturulan yazılı form görüşülen kişilere çeşitli iletişim yolları ile gönderilmiş ve onayları alınarak analize devam edilmiştir.
Görüşmeci cevaplarının yazılı form olarak çözümlenmesinden sonra görüşmecilerden elde edilen veriler soru temelli gruplandırılmıştır. Veri içeriklerine ve oluşturulan gruplamaya uygun olarak temalar oluşturulmuştur. Oluşturulan bu temalara “Anahtar İçerik” adı verilmiştir. Anahtar içerikler soru ve kişi temelli gruplandırılarak frekans ve yüzde değerleri hesaplanmıştır.
Elde edilen bulguların anlamlılığı ve bütünlüğü, araştırmacı tarafından sürekli test edilmiştir. Bulguların tutarlılığını sağlamak için temaları oluşturan kavramların kendi aralarında ve diğer temalarla tutarlılığı değerlendirilmiş ve anlamlı bir bütün oluşturup oluşturmadığı test edilmiştir. Bulgular, yazılım sektörü çalışanları tarafından gözden geçirilmiş ve gerçekçi bulunmuştur.
Bu bölümde görüşülen katılımcılara sorulan her bir soru ayrı başlıklar altında sunulmuştur. İlk olarak kurum konumlu çalışmayı niçin tercih ettikleri ile başlanmış ardından, kurum konumlu çalışmanın üretkenliklerine etkisi, proje kalitesine etkisi, motivasyonlarına etkisi, çalışmak istedikleri konumlar, proje takvimine etkisi ve iki farklı hiyerarşik yapıda çalışmanın kendisine etkisi ile devam etmiştir.
AS1. Kurum Konumlu Çalışmayı Tercih Etme Nedenleri: Elde edilen veriler analiz edildiğinde katılımcıların kurum konumlu çalışmayı tercih etme nedenleri ile ilgili beş tane anahtar içerik Şekil 1’de verilmektedir. Görüşmecilerin kurum konumlu çalışma nedenleri hakkında kendi ifadelerinin birkaçı aşağıdaki gibidir; ─ “Çalıştığım şirket tarafından çalışmakta olduğumuz projeyi yönetmek üzere yetkilendirildim. Kurum lokasyonlu çalışmak istemiyorum. Proje bittiğinde şirket lokasyonuna döneceğim için kurumda çalışmayı kabul ettim. (EPY1)” ─ “Eğer Ankara’da yaşıyor ve çalışmak istiyorsan kurum lokasyonlu çalışma tecrübesi yaşamalısın. Çünkü yazılım şirketlerinin %90’ı kurumlarla çalışıyor. (EYG4)” ─ “Önceki firmamda yönetimle ciddi problemler yaşadım ve istifa ettim. Sonradan kurum lokasyonlu çalışabileceğim bu işi buldum ki uzun süreli işsiz kalmak istemediğim için çalışmayı kabul ettim. (KYG2)” Şirket görevlendirmesi, mecburi hizmet Daha önce çalıştığı şirketin yönetimi ile yaşadığı
anlaşmazlıklar Kurum konumlu çalışma tecrübesi kazanma isteği
İşşiz kalma endişesi Daha kurumsal bir şirket için çalışma isteği 1 2 3 5 7 Şekil 1. Kurum Konumlu Çalışmayı Tercih Etme Nedenleri
yazılım sektörü çalışanlarının kurum konumunda çalışmanın üretkenliğe etkisi değerlendirildiğinde 27 tane anahtar içerik oluşturulmuştur. Frekansı 1’den fazla olan anahtar içerikler Şekil 2’de verilmektedir.
Kurum konumunda yetki ve izin süreçlerinin yavaşlığı İş için verilen sürelerin kısalığı
İsteklerin yoğunluğu
Kurum personellerinde teknik bilgi yetersizliği Kurum personelleri ile birebir görüşme gerekliliği
Kurum personellerinin yenilikten kaçınması Kurum personellerinin iş yapma isteksizliği Şekil 2. Kurum Konumlu Çalışmanın Üretkenliğe Etki Durumu
Görüşmecilerin kurum konumlu üretkenlik hakkında düşüncelerinin birkaçı aşağıdaki gibidir; ─ “Canlı olarak kullanılan bir sistem var. İşe başlamadan önce bu sistemin yeniden kodlanacağını söylemişlerdi. Fakat eski sisteme için sürekli yeni istekler geliyor ve birkaç saat içinde yapılaması isteniyor. Üretkenlik mi? Sadece iş yetiştirmeye çalışıyorum. (KYG1)” ─ “Kurum personellerinin teknik yetersizliği hat safhada. Onlara yeni teknolojileri açıklamaktan ve öğretmekten işlerime vakit ayıramıyorum. (KPY1)”
AS3. Kurum Konumlu Çalışmanın Proje Kalitesine Etki Durumu: Analiz sonucunda geliştirilen projelerin kalitesine etki durumu ile ilgili 17 tane anahtar içerik oluşturulmuştur. Frekansı 1’den fazla olan anahtar içerikler Şekil 3’de verilmektedir. Görüşmecilerden bir kişinin kurum konumunda üretilen projelerin kalitesi hakkındaki düşüncesi aşağıdaki gibidir; ─ “Projeyi ekip halinde geliştiriyoruz. Proje başlarında kalite standartlarına önem veriyorduk. İlerledikçe istekler sıklaştı ve zaman daraldı. Bizde standartları bir kenara bırakıp işi bitirmeye yoğunlaştık. Zaten kurum tarafında bunun bir önemi yok hatasız çalışsın onları için yeter. (ETL1)”
Kurum personellerinin sadece işin bitmiş olmasını
istemesi İsteklerin yoğunluğu ve iş bitirme sürelerinin kısalığından
dolayı iş bitirmeye odaklanılması Kurum içerisinde eski teknolojilerin kullanılması ve
yenilenmesinin göze alınmaması Kurum personellerinin kalite kontrollerini yapabilecek
teknik bilgiye sahip olmamaları Projenin iyi planlanması ve analiz edilmesi gerekliliği Kurum teknolojilerinin yenilenme maaliyetinin fazla
olması Proje geliştiren ekibin özgürlüğünün kısıtlandığını
düşünmesi Proje geliştiren ekibin kurum konumlu çalışmak
istememesi Kurumsal şirket yapısına uygun geliştirme 2 2 2 2 2 4 4 6 6 Şekil 3. Kurum Konumlu Çalışmanın Proje Kalitesine Etki Durumu.
AS4. Kurum Konumlu Çalışmanın Motivasyona Etki Durumu: Analiz sonucunda görüşülen kişilerin kurum konumunda çalışmanın motivasyonlarına etkileri incelendiğinde 28 tane anahtar içerik oluşturulmuştur. Frekansı 1’den fazla olan anahtar içerikler Şekil 4’de verilmektedir. Görüşen kişilerin birkaç tanesinin kurum konumunda çalışmanın motivasyonlarına etkilerini şu şekilde ifade etmektedir; ─ “Şu anda motivasyonum sıfır. Yaklaşık 6 aydır sürekli çok yoğun bir şekilde çalışıyorum. Az zamanda çok iş yapmam bekleniyor. Ek mesailer… Hatta hafta sonu gelip çalışmamı istiyorlar. (EYG5)” ─ “Son 3 aydır motivasyonumda önemli bir düşüş var. Proje yöneticim, memurlardan gelen işleri yapma diyor. Yapmıyorum. Sonra memur gelip niye yapmıyorsun diyor proje yöneticisine gönderiyorum. Kavga çıkıyor. Sonunda iş başkana gidiyor. Mecbur yapmak zorunda kalıyorum. (EYG2)” İş yoğunluğu ve süre kısıtı sonucu oluşan tartışma ortamı
Kurum kültüründe hiyerarsik düzenin olması
Ek mesai yapılması Kurum kültüründe bürokrasinin olması İş planına müdahale edilebilme durumu
Kurum konumunun etkisi
Mesleki tatmin eksikliği Kendini geliştirememe endişesi
Proje içeriğinin iyi olması Şekil 4. Kurum Konumlu Çalışmanın Motivasyona Etki Durumu
AS5. Çalışanların Çalışmayı Tercih Ettikleri Konumların Nedenleri: Veri analizi sonucunda yazılım sektörü çalışanlarının çalışmak istedikleri konumların nedenleri için dokuz tane anahtar içerik oluşturulmuş ve Şekil 5’de verilmektedir. Görüşmecilerden bazıları görüşme sırasında şunları söylemiştir; ─ “Eğer evli ve çocuklu biri olsaydım kadrolu veya sözleşmeli memur olmayı isterdim. Fakat kendini geliştirmek isteyen ve yeni teknolojiler öğrenmek isteyen biriyim ve bekarım. Şimdi şirket lokasyonlu çalışmak en güzeli. (KYG2)” ─ “Şirket kültüründe çalışmaya alıştık. Genel müdür ve şirket yöneticisiyle rahatlıkla konuşabiliyorum.
Ama kurum öyle değil alışık olmadığımız bir hiyerarşik düzen var. Her şey bir anda değişiyor. Bu hoş bir şey değil. Şirket lokasyonu bu açıdan daha iyi. (EYG7)”
Mesleki yeteneklerin artma-azalma durumu
Proje içeriğinin iyi olması Hiyerarşi ve bürokrasinin olması
Daha kaliteli iş arkadaşları
Daha rahat ve özgür hissedilmesi Kurum personelleri ile birebir ilişki
Aile sahibi olabilme durumu Eski teknolojilerin kullanılması Yöneticilerin olumlu yaklaşımı 1
AS6. Kurum Konumlu Çalışmanın Proje Takvimine Etki Durumu: Görüşmecilerden alınan verilerin analizi sonunda kurum konumlu çalışmanın proje takvimlerine etkisi kapsamında 15 anahtar içerik tanımlanmıştır. Frekansı 1’den fazla olan anahtar içerikler Şekil 6’da verilmektedir. Görüşülen kişilerden bazılarının bu soruya verdikleri cevaplar aşağıdaki gibidir; ─ “Memurlara bazı eğitimler verilmiş ve ‘Agile’ öğretilmiş. Ama sadece sen her şeyi istersin yazılımcılar yapar diye öğretilmiş ya da onlar bu şekilde öğrenmiş. Proje başlarında Agile çalışacağız diyorlar biraz İsteklerin yoğun ve sürelerin kısıtlı olması Hiyerarşinin ve bürokrasinin devreye girmesi
Proje planın iyi-kötü yapılması Kurum personellerindeki değişikliklerin süreçlerin
değişmesine neden olması Kurum konumlu yetki ve izin süreçlerinin süreleri
Proje yönetim biçimi çeşitliliği Şekil 6. Kurum Konumlu Çalışmanın Proje Takvimine Etki Durumu
Etki Durumu: Veri analizi sonucu iki farklı hiyerarşik düzen içerisinde çalışmanın etki durumu ile ilgili 12 anahtar içerik elde edilmiştir. Frekansı 1’den fazla olan anahtar içerikler Şekil 7’de verilmektedir. Katılımcılardan bazılarının görüşleri şöyledir; ─ “Kurum personellerinden izole bir ortamda çalışıyoruz. Sadece proje yöneticimiz toplantılara giriyor ve yapmamız gereken işleri veriyor. O yüzden bu iki hiyerarşi arasında hiç kalmadım. (EYG1)” ─ “İşleri birden çok birim başkanından alıyorum. Kendimce bir sıraya kokuyorum ve yapmaya başlıyorum.
Sonra telefon çalıyor. Birim başkanlarından biri ilk benim işimi yap diyor. Öteki arıyor onu bırak benimkini yap diyor. Birbirlerine üstün gelmeye çalışıyorlar. (KYG2)” ─ “Birçok memurdan birçok iş veriliyor. Hatta bazen işlerinin daha önce yapılmasını istiyorlar ve bitene kadar başımda bekliyorlar. (KYG1)” zaman geçiyor gereksinim dokümanı istiyorlar. Bütün planlar değişiyor ve biz doküman hazırlamaya başlıyoruz. Çünkü devlet dairesinde işler kağıt üzerinde yürür. (KPY1)” ─ “Geçen bir yıl içerisinde politik ve siyasal nedenlerden ötürü sürekli kurum kadroları ve yöneticileri değişiyor. Bir kurum başkanının istediğini öteki istemiyor. Planlanan işler yeniden planlanması yapılan işlerin silinip yeniden yapılması gerekiyor. (EYG2)” Şekil 7. İki Farklı Hiyerarşik Yapıda Bulunmanın Kurum Konumlu Çalışanlara Etki Durumu
Veri analizleri sonucu elde edilen bulgular neticesinde başlıca olarak yazılım geliştiricilerin kurum konumlu çalışmak istemediklerini, ihaleyi kazanmış şirketin çalıştığı şirket olmasından dolayı görevli olarak çalışmaya mecbur bırakıldıkları görülmektedir. Diğer taraftan, kişiler çalıştıkları şirketlerde yönetim ile ilgili sorunlar yaşamakta ve başka şirketlerde çalışmaya niyetlenmektedir. Herhangi bir işsiz kalma durumundan endişe duymakta ve istemiyor bile olsalar kurum konumlu çalışabilecekleri bir iş ile karşılaştıklarında bu işi kabul ettikleri görülmektedir. Diğer taraftan katılımcılar daha pozitif düşünüp, yazılım şirketlerinin genel durumlarını ortaya koyup, kurum konumlu çalışmanın artı yönleri olduklarını belirttiler. Şirketlerin tamamına yakınının kamu kurumları ile çalıştığını, bunun kendileri için olumlu olduğunu ifade ettiler.
Analiz sonuçlarında, yazılım geliştiricilerin üretkenlikleri konusunda birçok farklı fikrinin olduğu görülmekte. Görüşme yapılan kişiler yoğun bir şekilde işlerin kendilerine verildiğini, verilen işler için kısa süreler tahsis edildiğini, bu nedenle sadece işi bitirmeye odaklandıklarını, yeni bir görüş veya fikir üretmekten uzak olduklarını belirtti. Özellikle proje yöneticileri kamu kurumlarında süreçlerin yavaş ilerlediğini ve gerek duydukları yetki ve izinlerin sağlanması için çok çaba sarf ettiklerini ve projeleri konusunda üretkenlikten uzaklaştıklarını dile getirdi.
Diğer taraftan proje kalitesi için yapılan analizlerde üretkenlikle aynı sonucun ilk sıralarda çıktığını görebilmek mümkündür. Görüşülen kişiler kaliteli projelerin çıkması için üzerinde iyi düşünülmesi, işlerin iyi planlanması ve organize edilmesi gerektiğini söylemesine karşın kurumlarda bunları yapmaya yetecek vakitlerinin olmadığını, kısa sürede çok iş yapılması beklenildiğini ilettiler. Bunun, projeyi geliştiren ekibin kaliteyi bir kenara bırakarak işin bitirilmesine odaklanmasına yol açtığı görülmektedir. Ayrıca kurum konumlu çalışan personelin yapılan projelerin kalite seviyesini kontrol etmediği, sadece verilen işlerin bitmesinin yeterli olduğunu düşündüğü diğer görülen bir sonuçtur. Bu duruma kamu kurumlarında sürekli değişen süreçlerin etkisinin olduğu ve hızlı bir şekilde değişen süreçlere adapte olma endişesi sebebiyle meydana geldiği düşünülmektedir.
Görüşmecilerin motivasyonlarının ise genel anlamda düşük olduğu görülmüştür.
Bunun için farklı nedenler sunmuşlar fakat yoğun iş temposu ve acil iş yapılma
beklentilerinin kişilerin motivasyonlarında önemli derecede düşüşlere neden olduğu ortaya
çıkmaktadır. Yazılım geliştiricilerin kurum konumunda yaptığı çalışmalar başarısız
olduklarına ve sadece iş yetiştirdiklerini düşünmelerine sebep olmaktadır. Bu olgu,
literatürde karşılaşılmış olan sonuçlar ile tutarlılık göstermektedir [
Sektör çalışanlarının neredeyse tamamı şirket konumlu çalışmak istediğini belirtmiş, sebeplerinin büyük çoğunluğu ise mesleki yeteneklerinin artma-azalma durumları olarak belirlenmiştir. Birçok kişi kurum konumlu çalışmaya devam etmesi halinde kendini geliştiremeyeceğini, kurumdaki işlerin standartlaşma durumunun daha fazla olduğunu, çalıştıkları projelere yeni algoritmalar eklediklerini ya da var olanları değiştirdiklerini, fakat yeni ve farklı teknolojiler ekleyemediklerini dile getirdi. Şirket konumunda çalıştıkları zaman ise sürekli farklı ve yeni teknolojiler ile çalışabileceklerini, test ederek uygulayabileceklerini ifade ettiler. Şirket konumunda bunları yapabilirken kurumda yapamamalarının nedeni ise kurumdaki projelerin canlı bir ortamda çalıştığı ve onlarca kullanıcı tarafından kullanıldığı için yeni teknolojiler denemeye kimsenin müsaade edememesinin olduğu görülmüştür. Görüşme yapılan kişilerden birçoğu da çalışacakları projelerin yeni başlayan bir proje olması ve içeriğinin iyi olması durumda kurum konumlu fakat şirkete bağlı olarak çalışabileceğini belirtti. Hiyerarşik düzen ve bürokrasi bu konuda da devreye girerek kişilerin kurum konumunda çalışmaktan uzak durmasına neden olan diğer bir etkendir. Birçoğu bunun kendisini olumsuz etkilediğini, daha samimi ve olumlu yaklaşan kişiler ile rahat bir ortamda çalışmak istediğini ifade etmiştir.
Katılımcılar proje planlama, yapılması gereken işler için süreleri atama ve proje yönetimi konusunda kurum konumunda büyük sorunlar yaşadıklarını dile getirmişlerdir. Bunun en büyük etkeninin kurum yöneticileri ve personellerinin var olan proje yönetim kavramlarını farklı algılamaları ve istedikleri her işin anında yapılması gerektiğini düşünmeleri olarak ön plana çıkmaktadır. Katılımcılar, kurum içerisinde personel ve yöneticilerin belirli veya belirsiz aralıklar ile değiştiğini ve yeni gelenlerin yeni ve farklı isteklerinin olduğunu, süreçlerin yeniden planlanmasına gerek duyulduğunu ifade etmiştir. Ayrıca kurum personellerinin teknik bilgi yetersizliğinin ön plana çıktığı görülmektedir. Görüşmecilerden alınan verilerin analizinin sonucunda, geliştirdikleri projelerdeki teknolojileri, donanımları, yazılım dillerini kurum personellerine açıklamaları, eğitim vermeleri hatta birebir şekilde öğretme konusunda zorlandıkları ortaya çıkmıştır.
Son olarak, iki farklı hiyerarşide çalışmalarının etkileri veri analizi ile belirlendiğinde işlerin tek bir elden gelmesinin kişilere pozitif yönde etkisinin olduğu görülmüştür. Şirket konumundan alışılagelmiş yapının dışında olmak kişiler için yeterince zor gelebiliyorken, kurum personellerinin kendi aralarında çekişmeleri işleri çıkmaza sokabildiğini ve geliştirilen proje yapısının, planının vb. durumların bir anda değişebildiği görülmektedir. İki farklı hiyerarşinin kötü etkileri şirket yöneticileri ve kurum yöneticileri arasında kalma durumlarının yaşanması olarak da gözlemlenebilir. Birçok sektör çalışanı kendi proje yöneticisinin istediği işleri yapması gerekirken kurum personellerinin de kendilerine iş verebildiğini ifade etmiştir.
Sonuç olarak katılımcıların daha samimi, kalifiye, olumlu yaklaşan kişiler ile çalışmak istediği; rahat, hiyerarşik düzen ve bürokrasiden izole edilmiş ortamlarda yeni, farklı teknolojilerle kalite standartlarına uygun projeler geliştirmek istediği görülmektedir.
Ampirik, nicel ve keşifsel bir çalışma olarak bu çalışma ile ilgili bir kısım geçerlilik tehdidi söz konusudur. Yapısal tehdit olarak, çalışmaya katılmış olan yazılım geliştiricilerin çalışmanın odak noktasını oluşturan müşteri konumlu çalışmanın özelliklerini doğru algılaması ve aktarması olarak görülebilir. Bunu en aza indirgemek için söz konusu iş modelinde uzun süreler çalışmış olan bireyler ile görüşmeler yapılmış, toplanmış olan cevaplar analiz edildikten sonra cevaplar katılımcılara tekrar gösterilip onaylatılmıştır. İç geçerlilik tehditlerine önlem olarak ancak katılımcılar tarafından onaylanmış olan cevaplarda içerik analizleri yapılmış, anahtar içerikler bu şekilde elde edilmiştir. Bu çalışma Ankara’da bulunan kamu kurumları ile sınırlı tutulmuştur, dolayısı ile genellenmesi mümkün değildir. Fakat keşifsel bir çalışma olarak, elde edilmiş olan bulguların amacı genelleme yapmaktan öte, genellenebililir gelecek çalışmalara yol göstermesidir.
Bu keşifsel çalışmadan elde edilmiş olan bulguların kullanımı ile kamu kurumlarında müşteri konumlu çalışan yazılım geliştiricilerin, yazılım takımlarının ve yazılım projelerinin farklı boyutlarda, anket gibi yapısal araçlar geliştirerek değerlendirilmesi gelecek çalışmalar olarak planlanmaktadır.