Globale Marktszenarien führen dazu, dass Angebote sehr leicht vergleichbar sind.
Dies trifft sowohl im Bereich der Angebote von Produktionsunternehmen wie
auch von Dienstleistungsunternehmen zu. In solchen vergleichbaren
Angebotssituationen ist häufig eine Preisführerschaft der Schlüssel, um Marktanteile zu
gewinnen. Unternehmen, die ihre Marktanteile im Wesentlichen über eine
Preisführerschaft erzielen, haben tendenziell weniger strategischen Entwicklungsspielraum.
Eine strategisch bedeutsame Art, sich gegenüber dem Mitbewerber in
vergleichbaren Märkten zu differenzieren, ist das Anbieten von hybriden Leistungsbündeln
Liefernetze bestehen aus mehreren voneinander unabhängigen Lieferanten, von denen einer dieser Lieferanten als fokal bezeichnet wird. Der fokale Lieferant ist der Lieferant, der das Angebot an den Kunden erstellt. Der fokale Lieferant organisiert alle Aspekte des hybriden Leistungsbündels im Liefernetz. Trotz der Komplexität der Organisation von Liefernetzen ist der Vorteil dieser Organisationsform auf das Angebot hybrider Leistungsbündel enorm: Das Hauptaugenmerk dieser Organisationsform liegt auf der Verbindung von Geschäftsprozessen und stellt daher eine wertvolle Methode dar, hybride Leistungsbündel zu organisieren. Betrachtet man hoch integrierte Leistungsbündel, so erfolgt das Ausliefern solcher Angebote im Rahmen eines Service Prozesses, der nahtlos in die relevanten Kundenprozesse integriert ist.
Aktuelle Forschungsergebnisse zeigen, dass das Management von hybriden Leistungsbündeln in Informationssystemen etablierte Geschäftsprozesse vor neue Herausforderungen stellt. So lassen sich hybride Leistungsbündel in Geschäftsprozessen, beispielsweise im Supply Chain Management, nur unzureichend darstellen. Die Forschung im Bereich der hybriden Wertschöpfung konzentriert sich auf Modelle und Methoden zur Konstruktion solcher Lösungen. Die Diskussion über das Verhalten hybrider Leistungsbündel in Liefernetzen steht noch aus.
Die zentrale Forschungsfrage für den vorliegenden Beitrag lautet: Welche
Elemente muss ein Modell für die Entwicklung eines strategischen Liefernetzes für
hybride Leistungsbündel enthalten? Hierzu werden bestehende Ansätze zur
Referenzmodellierung strategischer Liefernetze betrachtet
Der Beitrag ist wie folgt strukturiert: In Kapitel 2 wird der aktuelle Forschungsstand zu den Themen hybride Leistungsbündel, Liefernetze, strategische Beschaffung und der Modellierung strategischer Liefernetze dargestellt. In Kapitel 3 werden die Elemente eines Referenzmodells vorgestellt, das eine Entwicklung strategischer Liefernetze für hybride Leistungsbündel beschreibt. Hierzu werden die Elemente, die eine Erweiterung bisheriger Modelle strategischer Liefernetze darstellen, in Form entsprechender Modellierungen vorgestellt. In Kapitel 4 werden die Erweiterungen des Referenzmodells auf zwei unterschiedliche Anwendungsfälle angewendet. Kapitel 5 gibt eine Zusammenfassung und zeigt künftigen Forschungsbedarf auf.
Im Allgemeinen sind hybride Leistungsbündel eine Kombination aus physischen
Produkten, Dienstleistungen sowie immateriellen Werten wie beispielsweise
Garantien oder erworbene Rechte. In Abhängigkeit des Grades der Ausprägung der
einzelnen Bestandteile können hybride Leistungsbündel in vier Grundbestandteile
zerlegt werden: standardisierte physische Produkte, standardisierte
Dienstleistungen sowie kundenspezifische Produkte und kundenspezifische Dienstleistungen.
Die Unterteilung dieser vier Elemente ist nicht dichotom, aber die Übergänge
zwischen diesen Elementen sind linear in dem Sinne, dass es mehrere Möglichkeiten
gibt, diese Elemente zu einem hybriden Leistungsbündel zu kombinieren. Eine
Übersicht hierzu zeigt Abb. 1. Ein zentraler Aspekt des Konzeptes eines hybriden
Leistungsbündels ist der Startpunkt der Leistungserbringung. Hierbei dient nicht
ein einzelner Service als auslösendes Moment, sondern der Kundenwunsch, ein
spezifisches Problem zu lösen
Abb. 1. Zusammensetzung hybrider Leistungsbündel
Integration ist ein zentraler Bestandteil hybrider Leistungsbündel. Dabei
bedeutet Integration nicht nur die Bündelung von Produkten und Dienstleistungen im
Sinne einer kombinierten Lösung, sondern auch die Prozessintegration auf
Kunden und Lieferantenseite
Die Zusammensetzung hybrider Leistungsbündel über deren
Produktlebenszyklus hinweg ist nicht notwendigerweise konstant. Dabei kann der
Produktlebenszyklus in drei Abschnitte geteilt werden: Produktherstellung, Produktnutzung und
Produktnachnutzung
Hoch integrierte hybride Leistungsbündel mit einem signifikanten Anteil von Dienstleistungen und intangiblen Werten sind nennenswert in die Geschäftsprozesse des Kunden eingebunden (vgl. Abb. 2).
Abb. 2. Prozessintegration von Liefernetzen in Kundenprozesse
Betrachtet man Performance Contracting als Form der höchsten Integration, so stellt diese Leistungsform Subprozesse von betrieblichen Leistungsprozessen des Kunden dar. Setzt man eine adäquate Informationssysteminfrastruktur voraus, so werden aus Prozesssicht drei mögliche Prozessintegrationsformen zwischen den Leistungsprozessen der Anbieter und den Leistungsprozessen des Kunden unterschieden: Prozessintegration durch den fokalen Lieferanten, Prozessintegration durch eine Kombination aus dem fokalen Lieferanten und einem oder mehreren Sublieferanten oder Prozessintegration direkt durch Sublieferanten des fokalen Lieferanten. 2.2
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Angebote, die auf hybriden Leistungsbündeln
basieren, zu erstellen. Diese Möglichkeiten sind dabei auf die Kernkompetenzen
der anbietenden Unternehmen ausgerichtet. Mögliche Formen der Realisierung
werden dabei in einer hierarchischen Form, einer Kooperationsform und einer
Marktform erzielt
Liefernetze bestehen aus mehreren unabhängigen Lieferanten, von denen einer eine ausgezeichnete Position als fokaler Lieferant einnimmt. Dieser fokale Lieferant steht im kommerziellen Kontakt mit dem Kunden (vgl. Abb. 3). Der fokale Lieferant organisiert alle Aspekte des hybriden Leistungsbündels im Liefernetz. Trotz der Komplexität der Organisation von Liefernetzen sind die Vorteile dieser Organisationsform für hybride Leistungsbündel enorm. Das Hauptaugenmerk bei dieser Organisationsform liegt in der Kopplung der Geschäftsprozesse der beteiligten Teilnehmer und ist daher eine wertvolle Methode, hybride Leistungsbündel zu organisieren. Werden hoch integrierte hybride Leistungsbündel betrachtet, so erfolgt die Leistungserbringung eines solchen hybriden Leistungsbündels in Form eines Serviceprozesses, der nahtlos an die jeweiligen Kundenprozesse angebunden ist. Customer focal supplier
Tier-1
Supplier
A Supplier
B Supplier
C
Tier-2
Im Sinne strategischer Liefernetze sind hybride Leistungsbündel solche Leistungsbündel, die aus Komponenten zusammengesetzt sind, die von mehreren unterschiedlichen Lieferanten kommen. Die Lieferanten für die unterschiedlichen Komponenten des hybriden Leistungsbündels werden als unabhängige Unternehmen betrachtet. Mit Rücksicht auf die Kundenperspektive auf ein hybrides Leistungsbündel wird ein Lieferant als fokaler Lieferant identifiziert. Dieser fokale Lieferant hat den kommerziellen Kontakt zum Kunden und ist darüber hinaus die Wurzel des Liefernetzes. Alle anderen Lieferanten (Netzwerkknoten) sind direkt oder indirekt, d. h. durch einen anderen Lieferanten, mit dem fokalen Lieferanten verbunden (Kante). 2.3
Lange Zeit wurde die Beschaffung ausschließlich als innerbetriebliches
Vollzugsorgan betrachtet, das produktions- und absatzpolitische Entscheidung zu erfüllen
hatte
Tabelle 1. Anteil des Beschaffungsvolumens am Bruttoproduktionswert des verarbeitenden Gewerbes in Prozent im Jahr 2000 (Statistisches Bundesamt 2002)
Branche Chemische Industrie Kraftwagen und Kraftwagenteile Maschinenbau Rundfunk-, Fernseh- und Nachrichtentechnik Verarbeitendes Gewerbe insgesamt Beschaffungsvolumen in % des
Bruttoproduktionswertes
Der hohe Anteil der Beschaffungsaufgabe an den Gesamtkosten beinhaltet
gleichzeitig auch grundsätzliches Potenzial zur Kostensenkung und
Leistungsverbesserung. Damit hat die Beschaffungsfunktion unmittelbaren und mittelbaren
Ergebniseinfluss und ist als solches als eine wichtige und permanent auszuübende
Kernfunktion zu interpretieren
Durch die Erschließung der genannten Potenziale kann die Beschaffung der
Realisierung von Wettbewerbsvorteilen dienen
Gleichzeitig vermehren sich aber durch diese Entwicklung und weitere
bekannte äußere Einflüsse, wie bspw. die Globalisierung der Märkte, zunehmende
Produktkomplexität, Verkürzung der Produktlebenszyklen, die Probleme innerhalb
des ohnehin überwiegend als komplex, dynamisch und diskontinuierlich
beschriebene Umfelds der Beschaffungsaufgabe
Um den derzeitigen Stand der (Referenz-)Modellierung für die strategische Beschaffung erfassen zu können, wurden bestehende (Referenz-)Modelle und deren Analysen betrachtet.
Becker, Beverungen und Knackstedt (2008) konnten insgesamt 13
Referenzmodelle für den Bereich der Produktion sowie 15 Referenzmodelle für den
Bereich der Dienstleistungen identifizieren. Nur drei der identifizierten Modelle
beziehen sich auf Aspekte hybrider Wertbündel. Jedoch stellen sie fest, dass diese
Modelle lediglich auf spezielle Teilgebiete ausgerichtet sind und damit der
Erklärungsbeitrag zum Fachgebiet der hybriden Leistungsbündel bezogen auf die
integrierte Sicht von Leistungsbündel und Produktlebenszyklus nur sehr begrenzt ist
Im Bereich der strategischen Beschaffung von Dienstleistungen wurden durch
Bei der Untersuchung von Referenzmodellen zur Modellierung von strategischen Liefernetzen ist lediglich der Ansatz von Albani, Müssigmann und Zaha (2006) des „Strategic Supply Network Planning“ (SSND) nennen. Im Zentrum des Modells stehen zwei funktionale Aspekte der strategischen Beschaffung: die strategische Bedarfsplanung und die Modellierung strategischer Liefernetze. Das Modell bezieht sich aber im Kern lediglich auf handelbare Waren. Eine Anwendbarkeit auf Dienstleistungen bzw. hybride Leistungsbündel ist in der Form nicht gegeben. Allerdings könnte durch eine Erweiterung der Sichten des bestehenden Modells eine Anwendbarkeit für das Management hybrider Leistungsbündel erreicht werden.
Für die Modellierung komplexer hybrider Leistungsbündel liefern
Abschließend lässt sich feststellen, dass bisher keine unmittelbare (Referenz-)Modellunterstützung im Bereich der strategischen Beschaffung für hybride Leistungsbündel existiert. Jedoch lassen sich bestehende (Referenz-)Modelle als Basis nutzen, um diese Lücke zu schließen. 3
3.1
Wie in Abschnitt 2.4 dargestellt weisen in der aktuellen Literatur dokumentierte
(Referenz-)Modelle zur Entwicklung strategischer Liefernetze im Hinblick auf
hybride Leistungsbündel Defizite auf. Daher werden im vorliegenden Beitrag
bestehende Modelle um die spezifischen Anforderungen im Management hybrider
Leistungsbündel angepasst und erweitert. Der zentrale Aspekt strategischer
Liefernetze – die Etablierung und das Management von langfristigen Beziehungen unter
unterschiedlichen Lieferanten verändert sich durch die Betrachtung hybrider
Leistungsbündel nicht. Die Organisationsform ist ein Wertschöpfungsnetz. Daher wird
an dieser Stelle auf eine Betrachtung der Organisationssicht verzichtet.
Wesentlichen Anpassungsbedarf gibt es aber in den Funktionen Bedarfsplanung und
Netzwerkmodellierung. Diese Funktionen werden daher in diesem Beitrag näher
beleuchtet und durch Anpassungen und Erweiterungen in der Datensicht, in der
Funktionssicht und der Steuerungssicht beschrieben. Zur Beschreibung der
Erweiterungen des Referenzmodells strategischer Liefernetze für hybride
Leistungsbündel werden zunächst semantische Datenmodelle konstuiert (vgl. Abb. 4, 5 und 7).
Ergänzend wird der Geschäftsprozess der Identifikation strategischer Liefernetze
dargestellt (vgl. Abb. 6). Grundlage der Darstellungen sind hierbei das
Referenzmodell zur Entwicklung strategischer Liefernetze
Die erste Funktion des Modells ist die strategische Bedarfsplanung. Der erste Geschäftsprozess der Funktion strategische Bedarfsplanung ist die Klassifikation aller zu beschaffenden Güter und Dienstleistungen mit einer konsistenten, eindeutigen Identifikation. Diese eindeutige Identifikation kann dann an alle Lieferanten kommuniziert werden. Für standardisierte Einkaufsgüter und Standarddienstleistungen können etablierte Klassifikationsmethoden wie beispielsweise eCl@ss (vgl. http://www.eclass.de/) verwendet werden. Für kundenspezifische Güter und Dienstleistungen gilt es, eine passende, netzwerkweit eindeutige Identifikation einzuführen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Knoten des zukünftigen Netzwerkes in der Lage sind, die Informationen über das hybride Leistungsbündel und dessen Bestandteile zu verarbeiten. Darüber hinaus werden einzelne Komponenten unterschiedlicher hybrider Leistungsbündel nach definierten Kriterien gruppiert. Kriterien sind hierbei beispielsweise das Gesamteinkaufsvolumen oder die Bedeutung der Komponente für das Unternehmen. Demzufolge gilt es, entsprechende Beschaffungsstrategien unternehmensspezifisch zu entwickeln. Um den bestehenden Referenzprozess auf die Bedürfnisse hybrider Leistungsbündel auszuweiten, wird zunächst im Rahmen eines semantischen Datenmodells das zentrale Informationsobjekt neu definiert. Waren im Referenzprozess die zu beschaffenden Güter das zentrale Informationsobjekt, so sind es für die Erweiterung des Prozesses die hybriden Leistungsbündel, die zu beschaffen sind (vgl. Abb. 4).
Abb. 4. Semantisches Datenmodell für hybride Leistungsbündel
Mit dem Startpunkt der Spezifikation des Kundenwunsches, der eine Instanziierung eines hybriden Leistungsbündels darstellt, werden sowohl Daten von den direkten Lieferanten als auch von allen Sublieferanten gesammelt, um die strategische Netzwerkmodellierung zu unterstützen. Der spezifische Kundenwunsch besteht aus einer spezifischen Konfiguration von Modulen und Leistungen, die sich in dem Lösungsraum des hybriden Leistungsbündels befinden. Dabei entspricht der Lösungsraum allen zulässigen Konfigurationen eines hybriden Leistungsbündels und wird im Diagramm als value bundle (type) bezeichnet. Hybride Leistungsbündel sind zusammengesetzt aus Modulen und Leistungen. Module sind Building Blocks, die sich selbst enthalten können und eine gewisse Menge an Leistungen umfassen. Diese Module können in unterschiedlichen hybriden Leistungsbündeln wiederverwendet werden. Leistungen sind das Ergebnis eines ökonomischen Vorgangs und können daher physische Güter, Dienstleistungen oder Kundenressourcen sein. Module und Leistungen werden über Attribute beschrieben. Die Attribute sind dabei sowohl für physische wie auch für serviceorientierte Leistungen gültig. Die Kombinationen von unterschiedlichen Modulen und Leistungen kann eingeschränkt sein. Um diese Einschränkungen darzustellen, werden Konfigurationsregeln verwendet. Diese Konfigurationsregeln schränken den Lösungsraum ein und stellen die Konsistenz der hybriden Leistungsbündel sicher. 3.3
Zur strukturierten Modellierung von strategischen Liefernetzen folgt dieser Beitrag den Vorschlägen von Albani, Müssigmann und Zaha (2006). Die einzelnen Funktionen der Modellierung eines möglichen Liefernetzes sind dabei in drei Unterbereiche segmentiert: Identifikation, Bewertung und Auswahl von Liefernetzen. Für die Identifikation eines möglichen Liefernetzes wird der Bedarf für ein hybrides Leistungsbündel spezifiziert und an potenzielle oder bestehende Lieferanten im Liefernetz kommuniziert. Der fokale Lieferant sendet dabei den Bedarf für das hybride Leistungsbündel an die Lieferanten in Tier–1. Diese Lieferanten überprüfen, ob sie den jeweiligen Bedarf erfüllen können oder, falls dies nicht zutrifft, senden einen Bedarf ihrerseits an ihre Sublieferanten in Tier–2. Dabei kann zum einen die Situation eintreten, dass der Lieferant in Tier–1 den gesamten Bedarf nicht erfüllen kann und diesen vollständig an seine Lieferanten in Tier–2 weiterleitet. Zum anderen kann eintreten, dass der Lieferant in Tier–1 den Bedarf nur teilweise erfüllen kann und den Teil, den er selbst nicht erfüllen kann, an seine Sublieferanten in Tier–2 weiterleitet. Dieses Verfahren setzt sich subsequent auf alle im Liefernetz vorhanden Ebenen fort. Im letzten Schritt werden die vom fokalen Lieferanten angeforderten Informationen über das Liefernetz eingesammelt, aggregiert und als Liefernetz visualisiert. In der Visualisierung stellt jeder mögliche Lieferant einen Netzwerkknoten dar.
Dieses Verfahren führt möglicherweise zu mehreren Liefernetzen, die in der Lage wären, den Bedarf des hybriden Leistungsbündels zu decken. In diesem Fall muss der fokale Lieferant entscheiden, welches dieser möglichen Liefernetze gewählt wird, um den spezifizierten Bedarf zu decken. Hierzu wird eine Bewertung der möglichen Liefernetze durchgeführt. Die Bewertung von Liefernetzen basiert auf definierten Bewertungskriterien und einer dazu korrespondierenden Bewertungsmethode. Mögliche Bewertungsmethoden sind beispielsweise ein multikriterieller, gewichteter Vektor (Müssigmann 2006). Das Ergebnis der Bewertung ist eine sortierte Liste aller möglichen Liefernetze, die geeignet sind, den Bedarf des hybriden Leistungsbündels zu erfüllen. Der fokale Lieferant nimmt basierend auf der Bewertung die Auswahl des entsprechenden Liefernetzes vor. Zur Etablierung des strategischen Liefernetzes ist es notwendig, die Beschaffungsbedingungen zu
Abb. 5. Semantisches Datenmodell für die Modellierung strategischer Liefernetze für hybride Leistungsbündel
Die schattierten Objekte verbinden die unterschiedlichen semantischen Datenmodelle untereinander. Ausgehend vom Kundenwunsch, der durch eine Instanziierung eines hybriden Leistungsbündels dargestellt wird, ist es notwendig, alle Lieferanteninformationen von Tier1 bis Tiern einzusammeln. Das Liefernetz, das vom fokalen Lieferanten ausgewählt wurde, den Kundenbedarf zu decken, ist ein Netzwerk aus Lieferanten, die Informationen an den Kunden weitergeben. Diese Informationen werden für die Entwicklung des Liefernetzes genutzt. Im Datenmodell wird das Netzwerk aus Lieferanten als komplexes Monitoring-Objekt repräsentiert, wobei jeder einzelne Lieferant als elementares Monitoring-Objekt dargestellt wird. Dieses elementare Monitoring-Objekt steht in direkter Beziehung zu einem Vertrag. Zu einem speziellen Zeitpunkt liefert jeder Lieferant Informationen über die Dienstleistungsausprägung, die Produktausprägungen, die Konfiguration des hybriden Leistungsbündels, Finanzdaten und weitere relevante Daten. Diese Informationen werden als kundenerzeugte Daten bezeichnet. Kundenerzeugte Daten können dabei Zieldaten oder aktuelle Performancedaten sein. Der Kunde erhält die Informationen aller komplexen Monitoring-Objekte, um das Liefernetz zu bewerten. Dabei sind unterschiedliche Bewertungsmethoden über unterschiedliche Bewertungskriterien definiert.
Der gesamte Prozess der Identifikation des Liefernetzes für den spezifischen Bedarf eines hybriden Leistungsbündels, der von einem Kunden geäußert wird, ist in Abb. 6 dargestellt.
Abb. 6. Geschäftsprozess zur Identifikation von strategischen Liefernetzen für hybride Leistungsbündel.
Der Identifikationsprozess wird durch jeden Knoten des Liefernetzes ausgeführt, bis die letzte Netzwerkebene erreicht ist. Sobald der fokale Lieferant den Bedarf nach einem spezifischen hybriden Leistungsbündel erhalten hat, wird eine Dekomposition des hybriden Leistungsbündels durchgeführt. Diese Funktion wird neu in der Funktionssicht des Modells eingeführt. Mit dieser Funktion wird das hybride Leistungsbündel in nicht weiter unterteilbare Module zerlegt, die dann durch den fokalen Lieferanten als Bedarf an das Liefernetz kommuniziert werden können. Hierbei wird auf Lieferanten mit bestehenden Verträgen wie auch auf neue Lieferanten zurückgegriffen. Im Gegenzug erwartet der fokale Lieferant die Angebote der jeweiligen Lieferanten im Rahmen der bestehenden Verträge. Diese Angebote werden bewertet und bei positiver Bewertung wird der Vertrag abgeschlossen. Da diese Verhandlung durch jeden Knoten innerhalb des Liefernetzes durchgeführt wird, beinhaltet der Vertrag dem Kunden gegenüber alle Vertragsaspekte, die in den einzelnen Vertragssituationen verhandelt und abgeschlossen wurden.
Um die Bedeutung der Verhandlung im Rahmen des Identifikationsprozesses zu verdeutlichen, wird das semantische Datenmodell aus Abb. 5 erweitert um ein Objekt, welches die Vertragsinformationen umfasst. Diese Erweiterung wird in Abb. 7 dargestellt.
Abb. 7. Semantisches Datenmodell zur Identifikation strategischer Liefernetze für hybride Leistungsbündel
Im Rahmen eines Liefernetzes wird das Objekt company eingeführt. Dieses Objekt company kann innerhalb eines Liefernetzes sowohl ein Kunde sein, der seinen Bedarf an einen anderen Lieferanten meldet, als auch ein Lieferant zu einer Drittfirma. Eine company schließt Verträge mit Kunden und Lieferanten für ein spezifisches Modul eines hybriden Leistungsbündels. Die Instanziierung eines hybriden Leistungsbündels, die wiederum ein hybrides Leistungsbündel enthalten kann, wird durch eine Konfiguration beschrieben. Ein Vertrag kann mehrere Status haben: angeboten, bewertet, potenziell und geschlossen. Geschlossene Verträge können einem Kunden angeboten werden.
Die praxisrelevante Anwendbarkeit der Modellierung wird nachfolgend anhand ausgewählter Anwendungsfälle beschrieben.
Als erstes Fallbeispiel wird die beschriebene Modellierung auf eine
Angebotserstellung für hybride Produkte angewendet. Dieses Fallbeispiel ist in
Jedem Angebot liegt ein individuelles Pflichtenheft zugrunde, das je nach Anfrage unterschiedlich ist. Dennoch ist es bei Betrachtung aller Pflichtenhefte möglich, dass einzelne Elemente des Angebots mehrfach vorhanden sind, d. h. über die einzelnen Pflichtenhefte hinaus. Damit wäre es möglich, entsprechende Skaleneffekte bei der Beschaffung zu erzielen. Die Anforderung hierzu ist, dass es einen Leistungskatalog geben muss, der aus modularen hybriden Modulen aufgebaut ist. Es muss also möglich sein, aus einem komplexen hybriden Leistungsbündel eine Dekomposition durchzuführen, die dann den nicht weiter teilbaren Modulen entspricht, aus denen ein Leistungskatalog aufgebaut werden könnte.
Eine zweite Beobachtung ist, dass es Medienbrüche bei der Transformation von Vertragsinhalten in Leistungen gibt. Diese Medienbrüche führen dazu, dass vertraglich vereinbarte Leistungen nicht konform zu den Service Level Agreement erbracht werden und dies zu Problemen in der Geschäftsbeziehung führt. Die daraus abgeleitete Anforderung ist, dass eine automatische Übernahme der Vertragsinhalte in entsprechende Arbeitspläne und Ressourcenbelegungen stattfindet. Bei der Erbringung von Serviceleistungen über Kooperationspartner bedeutet dies, dass die Vertragsinhalte eines jeden Kooperationspartners, d. h. eines Teilnehmers an dem entsprechenden Liefernetz, durch den fokalen Anbieter konsolidiert und an den Kunden weitergegeben werden kann. 4.2
Als zweites Fallbeispiel wird die beschriebene Modellierung auf den
Themenkomplex „Kundendienstberichte“ am Beispiel eines Unternehmens aus der
Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik angewendet. Dieses Fallbeispiel ist bei
Das Ziel dieses Beitrags ist die Erweiterung bestehender Referenzmodelle zur Modellierung strategischer Liefernetze um die spezifischen Anforderungen für das Management von hybriden Leistungsbündeln. Der Beitrag dient damit als Basis zur Entwicklung eines Referenzmodells zur Modellierung eines strategischen Liefernetzes mit Fokus auf das Management hybrider Leistungsbündel. Um dieses Ziel zu erreichen, wurden zunächst bestehende Referenzmodelle auf ihre Anwendbarkeit hinsichtlich hybrider Leistungsbündel untersucht. Es konnte gezeigt werden, dass hier Defizite bestehen, die spezifischen Anforderungen an das Management hybrider Leistungsbündel abzubilden. Es wurden daraufhin die Sichten bestehender Referenzmodellierungen erweitert, die den spezifischen Anforderungen hybrider Leistungsbündel gerecht werden. Die Praxisrelevanz wurde anhand der Anwendung der erweiterten Sichten der Modellierung an drei unterschiedlichen Anwendungsfällen evaluiert.
Die Ergebnisse dieses Beitrags dienen als Basis für die Weiterentwicklung der Modellierung strategischer Liefernetze mit Schwerpunkt hybrider Leistungsbündel, die zu stabilen und langfristigen Beziehungen zwischen den beteiligten Unternehmen führt. Darüber hinaus werden ökonomische Vorteile durch eine an die Spezifika hybrider Leistungsbündel angepasste Lieferantenselektion erzielt.
Weiterer Forschungsbedarf ist notwendig hinsichtlich einer vollständigen Referenzmodellierung eines strategischen Liefernetzes für das Management hybrider Leistungsbündel. So ist zum einen durch die Anwendung der bestehenden Ergebnisse auf eine größere Anzahl von Anwendungsfällen zu ermitteln, inwieweit zusätzlicher Modellierungsbedarf für die Komplettierung eines Referenzmodells besteht. Desweiteren ist es notwendig, durch eine weitergehende fachkonzeptionelle Modellierung die Praxisnähe des vorgestellten Modells zu verbessern. 6