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|title=Contagious: um Framework para Suporte à Difusão de Inovações em Sites de Redes Sociais
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==Contagious: um Framework para Suporte à Difusão de Inovações em Sites de Redes Sociais==
https://ceur-ws.org/Vol-797/paper4.pdf
Contagious: um Framework para Suporte à Difusão de
Inovações em Sites de Redes Sociais
Fernando Cesar Balbino1, 2, Junia Coutinho Anacleto2
1
Unilins – Centro Universitário de Lins
Av. Nicolau Zarvos, 1925 – Jardim Aeroporto – 16401-371 – Lins – SP
fernando@unilins.edu.br
2
Laboratório de Interação Avançada (LIA)
Departamento de Computação – Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)
Rodovia Washington Luis, km 235 – 13565-905 – São Carlos – SP
{fernando_balbino, junia}@dc.ufscar.br
RESUMO chegando mesmo a ter um caráter “transformacional”, ou
Este trabalho apresenta o framework Contagious, cujo seja, há um forte sentimento positivo quanto às
propósito é estabelecer diretrizes que orientem a construção possibilidades de expressão e de participação. Além disso,
de sites de redes sociais com suporte à difusão de a mesma pesquisa destaca o Brasil como o líder no uso de
inovações. Uma síntese do referencial teórico sobre difusão quase todas as formas de mídias sociais, com destaques
de inovações é discutido com vistas à fundamentação de para os sites de redes sociais, em especial o Orkut™
conceitos essenciais para a compreensão do framework. (www.orkut.com). Os brasileiros, aliás, destacam-se
Alguns resultados obtidos e que provêem recursos porque, em nível mundial, são os que têm o maior número
computacionais a partir de elementos sócio-culturais médio de amigos nos sites de redes sociais [2].
também são comentados, com o objetivo de se registrar os Diante dessa realidade, nota-se o potencial dos sites de
avanços do projeto de pesquisa. redes sociais para a disseminação de informação e a
Keywords geração de conhecimento. Consequentemente, nota-se
Redes Sociais, Difusão de Inovações, framework, Software também o potencial para o engajamento em torno de temas
Social. relevantes que possam, inclusive, visar à transformação
pessoal de indivíduos e, em um nível macro, à
INTRODUÇÃO transformação social de um grupo ou comunidade. É dentro
Com o avanço das tecnologias de informação e desta perspectiva que as mídias sociais podem ser
comunicação e o advento da Web 2.0, conectividade e consideradas um importante suporte tecnológico para a
compartilhamento passaram a refletir o atual contexto em difusão de inovações, ou seja, a disseminação de uma ideia,
que as mídias sociais sobressaem-se na Internet. Dentro prática ou objeto que é percebido como novo por um
desse contexto, pessoas comuns passaram do anonimato indivíduo ou outra unidade de adoção [3]. Nasce, daí, um
para a evidência, ao divulgarem detalhes de sua vida, ao olhar sobre as mídias sociais para o desenvolvimento, em
publicarem vídeos engraçados e criativos, ao registrarem que, no enfoque deste trabalho, deve-se compreender: a) as
opiniões expressivas sobre os mais diversos temas e mídias sociais como especificamente os sites de redes
acontecimentos. Mais do que isso, os sites de redes sociais sociais; b) o desenvolvimento como sendo quaisquer
têm sido um meio para a mobilização popular, o que benefícios sustentáveis promovidos a um indivíduo ou
demonstra o aspecto relevante desse tipo de mídia social comunidade através da difusão e adoção de inovações. Por
para uma sociedade. Fatos como o comentado em [1] benefícios sustentáveis, por sua vez, deve-se compreender
demonstram, assim, como as tecnologias podem dar toda e qualquer mudança positiva sólida e duradoura a uma
suporte ao desejo de transformação de uma sociedade, ou unidade de adoção (indivíduo ou comunidade) de uma
seja, como o mundo virtual pode implicar na efetivação de inovação, pelo menos durante o intervalo de tempo em que
uma transformação real. esta inovação ainda fizer sentido.
Uma pesquisa recente [2] constatou que nos países O objetivo deste trabalho, portanto, é apresentar e discutir
emergentes o uso da Internet, apesar de ser “novo” (em um framework que forneça diretrizes para a instanciação
relação aos países desenvolvidos), é mais impactante, computacional de aspectos sociais em sites de redes sociais,
com vistas à promoção da difusão de inovações.
Copyright © 2011 for the individual papers by the papers' authors. Dessa forma, endereça-se o desafio da
Copying permitted only for private and academic purposes. This
volume is published and copyrighted by its editors. multidisciplinaridade entre uma ciência de caráter social – a
difusão de inovações – e uma ciência de caráter tecnológico
ou computacional, sob o olhar próprio da Interação
Humano-Computador. Endereça-se, ainda, o desafio 5,
“Acesso participativo e universal do cidadão brasileiro ao pode-se verificar que cada um dos nodos (os pontos) está
conhecimento”, dentre os Grandes Desafios da Pesquisa em alocado em um mesmo lugar; o que muda são as arestas (as
Computação no Brasil [4], ao se definir um framework com conexões) entre os nodos. Considerando-se que os nodos
vistas à difusão de “informação privilegiada” – a inovação, representam pessoas, no caso de uma rede social, pode-se
no sentido de se promover meios para potencializar o afirmar que, com as mesmas pessoas, é possível
“contágio” de pessoas para a adoção de uma inovação e um “configurar” uma comunidade de maneiras diferentes,
consequente engajamento para mudanças positivas e dependendo das formas de conexão entre elas. Esta
significativas que proliferem e estabeleçam práticas constatação leva a uma outra reflexão: se há significativa
sustentáveis em uma comunidade, com vistas ao seu colaboração entre as pessoas que compõem uma rede
desenvolvimento. social, tem-se uma forte tendência para que redes
Este trabalho está organizado da seguinte maneira: na distribuídas se formem. Portanto, fomentar a colaboração
próxima seção são discutidos fundamentos essenciais dos entre membros de uma rede social corresponde a fomentar
sites de redes sociais para os propósitos deste trabalho; na a formação de redes sociais coesas. Em sentido inverso,
seção “Difusão de Inovações”, são discutidos os principais pode-se fomentar a formação de redes sociais em torno de
conceitos que estabelecem as bases teóricas dessa um interesse comum a fim de se criar um ambiente propício
disciplina; na seção “O framework Contagious” é para fomentar a colaboração.
apresentado e discutido o foco principal deste trabalho, No foco deste trabalho, a difusão de inovações destaca-se
ressaltando-se inclusive resultados preliminares já obtidos. como a ação fomentadora da colaboração, no sentido de
Por fim, são apresentadas as considerações finais. envolver os membros de uma rede social na discussão e
quiçá na adoção de uma inovação com o objetivo de
SITES DE REDES SOCIAIS
promover o bem estar comum de pessoas e,
Os sites de redes sociais podem ser definidos como
consequentemente, de uma comunidade.
serviços baseados na Web em que indivíduos podem
controlar um perfil público ou semi-público dentro do DIFUSÃO DE INOVAÇÕES
escopo do sistema, articular uma lista de outros usuários De acordo com Rogers [3], difusão é o processo pelo qual
com quem eles compartilham uma conexão, ver e “cruzar” uma inovação é comunicada através de certos canais ao
a sua lista própria de conexões com outras listas longo do tempo entre os membros de um sistema social.
pertencentes a outros membros do sistema [4]. Uma inovação, por sua vez, é uma ideia, prática ou objeto
Os agrupamentos sociais formados através das conexões que é percebido como novo por um indivíduo ou outra
entre os membros de uma rede social podem ser analisados unidade de adoção (todo um bairro, por exemplo). A
de um ponto de vista estrutural que leva à percepção de percepção da inovação não implica na questão “tempo”, ou
topologias da rede. Redes são metáforas estruturais e, seja, não importa se a ideia, prática ou objeto já existe há
portanto, as redes sociais na Internet também possuem um longo período de tempo; o que importa é se o indivíduo
topologias que correspondem à estrutura constituída através percebe a “novidade” como algo de fato novo e que, para
dos laços sociais estabelecidos pelos autores [5]. Franco ele, era anteriormente desconhecido.
[6], a partir de um memorando de Baran [7], discute três Os atributos de uma inovação – vantagem relativa,
topologias possíveis para redes sociais, conforme ilustra a compatibilidade, nível de complexidade, possibilidade de
Figura 1: distribuída, centralizada e descentralizada. experimentação e possibilidade de observação1 – podem
influenciar fortemente a respectiva taxa de adoção pelos
membros de um sistema social. Em resumo, é preciso que
indivíduos percebam uma relativa vantagem em adotar uma
inovação, que a inovação seja compatível com valores
culturais e necessidades, que seja fácil de compreender, que
possa ser experimentada antes da adoção e que os
resultados obtidos com a adoção da inovação sejam visíveis
ou observáveis por outros indivíduos que, nesse caso,
podem aproveitar a experiência do outro para decidir pela
adoção da inovação. Conforme é discutido na próxima
seção, os atributos compatibilidade e nível de
complexidade são endereçados por trabalhos já
desenvolvidos pelo LIA.
Em relação às redes de difusão, Rogers [3] afirma que a
homofilia, ou seja, o grau de similaridade entre um par de
Figura 1. Topologias para redes.
indivíduos, favorece a comunicação entre eles, pois esta
Fonte: Baran [7], p. 2.
1
Em outro momento, Franco [8] chama a atenção para um Em inglês, respectivamente, relative advantage,
aspecto muito interessante: observando-se os 3 diagramas, compatibility, complexity, trialability e observability [3].
tende a ser mais efetiva entre indivíduos homofílicos. Essa “compartilhamento” referem-se a funcionalidades que
similaridade pode se dar em atributos como status permitem que os participantes compartilhem coisas – como
socioeconômico, crenças, valores culturais, educação, etc. fotos e vídeos – entre si.
A formação de comunidades homofilicas também tem sido
objeto de estudo de trabalho desenvolvido no LIA.
Vale a pena frisar que a heterofilia também pode ser
significativa para a difusão de inovações, pois ela é
caracterizada por laços fracos em uma rede social, ou seja,
por conexões representadas por indivíduos que “ligam”
grupos ou comunidades de indivíduos entre si. Exemplos
de laços fracos são comuns em redes descentralizadas
(Figura 1-B), em que indivíduos servem de “ponte” entre
um e outro grupos (clusters) sociais. Por isso, identificar
indivíduos responsáveis por essas “pontes” pode ser muito
significativo no sentido de fazer fluir uma inovação de uma
comunidade homofílica para outra, por meio desses “elos
de ligação”.
Figura 2. O framework honeycomb e os sete blocos de
Líderes de opinião também cumprem um papel expressivo
construção de um software social.
no processo de difusão de inovações. Normalmente, são
eles os responsáveis por influenciar outras pessoas na Fonte: Smith [9].
adoção de inovações. Portanto, disponibilizar meios para a A Figura 3 exibe a representação gráfica e conceitual do
identificação de líderes de opinião em um site de rede framework Contagious, a partir da extensão do framework
social pode ser fundamental para começar o processo de organizado por [9]. Conforme pode ser observado, quatro
difusão justamente por eles. Assim, uma vez que optem novos blocos de construção foram adicionados: inovação,
pela adoção de uma inovação, eles podem se tornar líder de opinião, homofilia e adoção.
multiplicadores na rede social e promover um ritmo mais
acelerado para o processo de difusão. Embora existam
outros aspectos importantes a serem considerados para o
estabelecimento de um framework que dê suporte à difusão
de inovações em sites de redes sociais, são destacados aqui
os pontos-chaves mais investigados até o momento,
considerando-se, no entanto, que outros ainda serão
analisados e explorados ao longo deste trabalho.
O FRAMEWORK CONTAGIOUS
O desenvolvimento do framework Contagious visa ao
estabelecimento de diretrizes que orientem a construção de
sites de redes sociais dotados de recursos computacionais
que representem e instanciem questões sociais inerentes à
teoria de difusão de inovações. Uma representação gráfica
preliminar desse framework pode ser dada através da
extensão do framework honeycomb [9, 16, 17], que
representa de forma gráfica os sete blocos de construção Figura 3. O framework Contagious.
que provêem, segundo Smith [9], uma definição funcional A “inovação” é um bloco de construção primordial para um
para software social. São eles: identidade, presença, site de rede social que visa à difusão de inovações. Afinal,
relacionamentos, conversas, grupos, reputação e ela é a unidade de valor fundamental através da qual se
compartilhamento, conforme ilustra a Figura 2. deseja “contagiar” os participantes de uma rede social com
Em resumo, “identidade” refere-se a uma identificação vistas à promoção de um bem comum coletivo. Nesse
pessoal única dentro do sistema; “presença” refere-se a ponto, é importante registrar que os atributos de uma
algum recurso que permita saber se um usuário está online inovação devem ser considerados, pois eles podem exercer
(ou disponível) no sistema; “relacionamentos” compreende uma influência significativa no grau de adoção [3]. A
uma maneira de representar como os usuários estão “complexidade”, ou seja, o grau de esforço que um
conectados entre si; “conversas” são os recursos pelos quais potencial adopter2 precisa despender para compreender a
as pessoas podem se comunicar no sistema; “grupos” são
os recursos que promovem a formação de comunidades; 2
O termo original foi mantido por falta de um mais
“reputação” é algum meio ou conjunto de recursos para se adequado na língua portuguesa. Ele se refere ao indivíduo
conhecer o status de outras pessoas no sistema e; que adota uma inovação.
inovação e avaliar suas vantagens relativas como parte do que permitem “perceber” se um usuário está “online” e/ou
processo de adoção, foi endereçada por [10, 11]; nesse disponível no site de rede social, a adoção tende a sinalizar
trabalho, foi desenvolvido um ambiente para geração de se um indivíduo adotou determinada inovação. Este recurso
hiperdocumentos contextualizados, em cujo processo de é importante porque, conforme discutido por Rogers [3], a
construção é considerado também o nível de letramento do percepção do outro como adopter pode influenciar
público-alvo. O trabalho, desenvolvido no grupo de positivamente a adoção por outro indivíduo. Por exemplo:
pesquisas do LIA, é um exemplo de recurso computacional se em um bairro a adoção da prática da coleta seletiva passa
que vem atender a um elemento de aspecto social dentro da a ser comum, os indivíduos que ainda não adotaram a
teoria de difusão de inovações. Considerando-se, por prática, ao observarem que estão se “deslocando” do grupo,
exemplo, o uso de um site de rede social para a mobilização podem optar pela adoção, ainda que tardia, da inovação.
e desenvolvimento de uma comunidade local, é primordial A base de conhecimento cultural, comentada anteriormente,
que o nível de letramento e a contextualização cultural deve permear todo o processo de difusão de inovações,
sejam priorizadas como forma de permitir o acesso à embora não tenha sido representada explicitamente na
informação. Figura 3. É através dessa base de conhecimento que um
O bloco de construção “homofilia” foi anexado ao bloco outro atributo da inovação, “compatibilidade”, pode ser
“grupos” porque eles estão relacionados, pois grupos endereçado. Em [15] é delimitada uma proposta de
homofílicos podem coexistir ao lado de grupos investigação de uso da base de conhecimento cultural para
heterofílicos, ou heterogêneos. Deseja-se, em um site de que o background cultural do público-alvo principal de
rede social com suporte à difusão de inovações, que grupos potenciais adopters possa ser compreendido ou, pelo
homofílicos sejam formados a fim potencializar a menos, sutilmente traçado. Tal proposta precisa ser
comunicação e, consequentemente, a disseminação de amadurecida e adequadamente trabalhada, pois pode
informação. Como uma inovação normalmente tem um enfocar explicitamente a diversidade cultural dos
foco de interesse específico (embora possa contemplar mais participantes de um site de rede social.
de uma finalidade), espera-se que indivíduos homofílicos Outros elementos ainda devem ser considerados para a
conectados em torno de um interesse em comum possam consolidação do framework Contagious. Apenas para citar,
alavancar a difusão de uma inovação. Por exemplo, uma a presença do “agente de mudança” e sua possível atuação
inovação que visa à conscientização de pessoas de uma dentro do site de rede social devem ser consideradas.
cidade para a coleta seletiva pode ser melhor aceita, Afinal, o agente de mudança é responsável, na maior parte
adotada e difundida por um grupo de pessoas reunidas em das vezes, pela difusão de uma inovação.
torno desse interesse. Um outro trabalho do grupo de
pesquisas do LIA [12, 13] visa justamente à identificação Um outro fator que deve ser considerado é a reformulação
de pessoas que têm um interesse comum em sites de redes da representação gráfica do framework, de tal maneira que
sociais. Essa identificação é realizada através da análise de possa refletir mais precisamente os próximos elementos
sentenças que compõem as mensagens postadas pelos que devem ser embutidos em sua composição.
usuários e que remetem a um assunto específico – o assunto Após o estabelecimento de uma versão sólida do
de interesse. As diferenças culturais no vocabulário das framework Contagious, prevê-se a implementação de um
pessoas são consideradas para contextualizar a busca, site de rede social aplicado à difusão de inovações entre
graças a uma base de conhecimento cultural mantida pelo profissionais de saúde de uma instituição focada no
projeto OMCS-Br [14]. Esse trabalho continua em atendimento de pessoas com transtornos psiquiátricos e
andamento, e novos algoritmos para aprimoramento da distúrbios neurológicos, com vistas ao estabelecimento de
medição do “grau de interesse” de uma pessoa por um uma cultura organizacional colaborativa que promova
determinado assunto são os atuais objetos de pesquisa. melhorias nos serviços prestados pelos profissionais e,
Ainda no contexto dos grupos, a figura do “líder de consequentemente, o refinamento da humanização do
opinião” é fundamental. Esse bloco de construção foi atendimento aos pacientes. Essa será, portanto, a forma de
anexado ao bloco “reputação” porque ao líder de opinião é validação do trabalho.
atribuído um status de reputação por outros membros de CONSIDERAÇÕES FINAIS
uma rede social. Embora este elemento ainda não tenha O artigo apresentou o framework Contagious, cujo objetivo
sido explorado sob uma visão computacional, o que se é estabelecer diretrizes computacionais que dêem suporte à
espera é que algum algoritmo identifique formadores de difusão de inovações em sites de redes sociais. O desafio da
opinião dentro da rede social de tal forma que eles possam multidisciplinaridade é endereçado ao contemplar aspectos
ser convidados a adotar uma inovação e, por conseguinte, das ciências sociais na computação, lançando luz à
difundi-la. Portanto, os líderes de opinião podem ser o interação de áreas antes consideradas tão distintas e,
ponto de partida para o processo de difusão. portanto, trazendo uma contribuição significativa à
Finalmente, o bloco de construção “adoção” foi anexado ao computação, principalmente no que diz respeito à
bloco “presença” porque também têm similaridades em efetivação de um olhar sócio-cultural no desenvolvimento
seus objetivos. Enquanto a presença caracteriza recursos de um sistema de software.
Embora o foco do trabalho seja o estabelecimento de 9. Smith, G. Social Software Building Blocks. Publicado
recursos computacionais que reflitam elementos da teoria em 04 de abril de 2007. Disponível em
da difusão de inovações, nota-se que futuramente uma http://nform.com/publications/social-software-building-
visão orientada a valores [16] também deve ser block, último acesso em 15 de agosto de 2011.
considerada, consolidando as possibilidades de uma efetiva 10. Magalhães, V. M. A., Anacleto, J. C., Silva, M. A. R.
participação de pessoas com os mais diferentes perfis no Building contextualized web hyperdocuments taking
mundo virtual da conectividade e da colaboração. into consideration readers’ culture and literacy in order
AGRADECIMENTOS to allow them to understand these hyperdocuments. In
Este trabalho é parcialmente apoiado por FAPESP-MSR, IADIS International Conference / e-Society 2011, Avila,
proc. 2010/52135-9. Spain, 2011.
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http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2011/02/11/ American Artificial Intelligence Conference
internet-acelerou-e-ampliou-a-mobilizacao-no-egito- (IBERAMIA 2010), Bahía Blanca, 2010.
diz-sergio-abranches/, último acesso em 15 de agosto de 12. Astolfi, G. et al. Identifying people who are talking
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